Práticas recomendadas de cancelamento de assinatura de e-mail e gerenciamento de lista de e-mail

A experiência de cancelamento de assinatura de e-mail é uma interação crucial entre o remetente e o destinatário. Se houver algum atrito ou confusão enquanto um destinatário está tentando cancelar a inscrição, isso pode significar problemas para a reputação do remetente e as taxas de entrega de e-mail.

Esta postagem descreverá como otimizar o recurso de cancelamento de assinatura de seus e-mails, além de fornecer algumas ideias para campanhas que você pode enviar para destinatários que você teme que possam cancelar a assinatura em breve. E se você tiver uma conta do SendGrid, a seção final o guiará pelo processo usando a interface do usuário do SendGrid.

Práticas recomendadas de cancelamento de assinatura de e-mail

É essencial ter uma boa estratégia de cancelamento de assinatura, porque se um destinatário não souber como cancelar a assinatura de seus e-mails, ele pode ser tentado a marcar seus e-mails como spam – e isso significa que você corre o risco de todos os seus e-mails irem para a pasta de spam (mesmo para aqueles destinatários que abrem e se envolvem o tempo todo!).

Os motivos comuns pelos quais os usuários podem cancelar a assinatura de seus e-mails incluem:
O conteúdo não é (ou não é mais) relevante para eles. (Confira nosso 2018 AZ Email Marketing Guide se você estiver procurando dicas para combater os itens acima.)
Eles recebem muitos e-mails e estão sofrendo de fadiga de e-mail.

As dicas a seguir garantirão que não haja confusão sobre como cancelar a assinatura de seus e-mails.

1. Facilite o cancelamento da inscrição

Quanto mais fácil for o seu processo de cancelamento de assinatura, melhor para ambas as partes. Quando você estiver decidindo onde colocar o botão ou link de cancelamento de inscrição, não oculte o link e verifique se o link funciona. Geralmente vemos esses botões ou links no rodapé ou na parte inferior do e-mail, mas eles devem ser claros e fáceis de encontrar, não importa onde estejam.

Algumas outras dicas para facilitar o cancelamento da inscrição incluem:

• Não force os leitores a fazer login primeiro.
• Faça com que seja tão simples quanto um clique, porque mais cliques provavelmente irritarão o destinatário
• Não espere. Cancele a inscrição do seu destinatário imediatamente.
• Evite enviar confirmações por e-mail que finalizem o cancelamento da inscrição. (Você não quer frustrar seu destinatário enviando outro e-mail.)

Acima de tudo, certifique-se de que seu botão de cancelamento de inscrição seja imediatamente reconhecível para o destinatário.

2. Fornecer alternativas ao cancelamento de assinatura

Cada destinatário se envolverá de maneira diferente com o conteúdo do seu e-mail, portanto, se você fornecer opções de frequência e conteúdo de e-mail em um centro de preferências, provavelmente reterá alguns destinatários que, de outra forma, cancelariam a inscrição.

Você também pode considerar opções para:

• Dê aos usuários a oportunidade de atualizar seus endereços de e-mail para um novo
• Ofereça suas plataformas sociais no lugar de seu boletim informativo

Encontrar o conteúdo certo para enviar para sua lista de e-mail não é fácil, mas se você continuar testando e repetindo essas técnicas, é mais provável que você melhore suas métricas de engajamento.

3. Considere uma campanha de reengajamento

Uma vez que alguém cancela a inscrição na sua lista de e-mail, você é legalmente obrigado a removê-lo. Mas, uma campanha de reengajamento é uma boa maneira de alcançar destinatários não engajados antes que eles apertem o botão de cancelamento de inscrição.

Se você está de olho nas métricas de seu e-mail e percebe um segmento de sua lista que não está abrindo seus e-mails, desenvolva uma campanha de reengajamento na qual você 1) pergunte abertamente se eles gostariam de permanecer no e-mail list e 2) atualizar sua preferência ou confirmar que devem permanecer na lista de e-mail. E se eles não abrirem o e-mail, é hora de se separar.

Continue lendo para assistir a um vídeo para saber como gerenciar sua lista de cancelamento de assinatura em sua conta do SendGrid.

Como gerenciar sua lista de cancelamento de assinatura no SendGrid

Como parte de nossa série de tutoriais VidGrid do serviço de e-mail de marketing, o vídeo abaixo explica como gerenciar a lista de pessoas que cancelaram a assinatura do seu e-mail de marketing na interface do usuário do SendGrid.

Transcrição de vídeo

Como funcionam os cancelamentos de assinatura do boletim informativo?

A partir do painel do seu boletim informativo, vá em frente e clique no menu suspenso Meus destinatários e selecione Gerenciar . Esta página exibe todas as listas de destinatários que você carregou atualmente para seu aplicativo de boletim informativo SendGrid. Muitos clientes perguntam: “Como os cancelamentos de newsletters afetam cada lista?” A principal coisa a lembrar aqui é que cada lista de destinatários que você possui atua independentemente das outras. Isso significa que um endereço de e-mail pode existir em várias listas, mas cancelar a inscrição seletivamente. Por exemplo, um endereço de e-mail pode existir tanto na lista "Demonstração do boletim informativo/Gerenciamento de cancelamentos de assinatura", quanto na lista "NPS de janeiro" e receberá qualquer boletim informativo enviado para qualquer uma dessas listas. Se esse endereço de e-mail cancelar a assinatura enviada com a lista de destinatários “NPS de janeiro”, eles serão removidos apenas dessa lista. Eles ainda receberão newsletter enviada com a lista “Newsletter demo”.

Saiba como gerenciar cancelamentos de assinatura de boletim informativo

Para gerenciar os cancelamentos de uma lista de newsletter específica, tudo o que você precisa fazer é passar o cursor sobre essa lista e clicar na opção Gerenciar cancelamentos de assinatura. Esta página exibirá uma lista de todos os endereços que clicaram no link de cancelamento de assinatura de um boletim informativo enviado com esta lista de destinatários. Para adicionar uma lista de endereços para cancelar a inscrição desta lista de destinatários, tudo o que você precisa fazer é ir até a opção Carregar no canto inferior direito, clicar na seta suspensa e selecionar Cancelar inscrição . A partir daqui, podemos carregar um arquivo CSV ou TXT no sistema com uma lista dos endereços que precisamos para cancelar a assinatura. Aqui está um exemplo de um arquivo Excel CSV com os endereços de e-mail já preenchidos. Como você pode ver, tenho três endereços aqui e um cabeçalho com o título “Endereços de e-mail”. Para carregar esse arquivo, precisamos clicar em Carregar , encontrar o arquivo em nosso computador, clicar em Abrir e, se o arquivo CSV tiver cabeçalhos na primeira linha, marque esta caixa e, em seguida, desça aqui para clicar em Salvar e continuar . Como você pode ver, o upload desse CSV adicionou esses três endereços aos cancelamentos de assinatura nesta lista de destinatários.

Agora, se você precisar fazer upload de uma lista de endereços para se inscrever novamente em seu boletim informativo, siga um processo semelhante. No canto inferior direito, clique em Upload , selecione Re-subscribes e siga o mesmo processo: encontre o arquivo em seu computador, marque a caixa se houver cabeçalhos na primeira linha e clique em Save and Continue . Como você pode ver, o upload dessa lista re-subscreveu esses três endereços para esta lista de destinatários do boletim informativo.

A última coisa que você pode fazer nesta página é baixar um CSV de cancelamentos de inscrição de todas as suas listas. Veja esta opção no canto superior esquerdo. A seleção desse link exportará um CSV de todos os destinatários que cancelaram a assinatura de qualquer uma de suas listas de newsletter. Dependendo do número de contatos em suas listas de destinatários, isso pode levar alguns minutos. E aí vai. Agora você sabe como gerenciar seus cancelamentos de newsletter.

Para obter mais informações sobre o serviço de e-mail de marketing do SendGrid, E para acessar toda a biblioteca do VidGrid clique aqui .