Pesquisa de mercado 101: do iniciante ao avançado

A realização de pesquisas de mercado é uma tarefa difícil, mas, se bem feita, pode melhorar significativamente as taxas de sucesso de qualquer negócio e seus empreendimentos. Infelizmente, as empresas geralmente acham a tarefa muito cansativa e tendem a terceirizar rapidamente o processo para uma agência terceirizada. No entanto, ninguém conhece seus produtos e clientes melhor do que você e, se você puder poupar tempo e recursos, realizar a tarefa sozinho pode ser muito gratificante.

Além disso, não é um esforço único. O mercado muda constantemente e, portanto, os dados devem ser atualizados regularmente. Estudar como os cenários do consumidor evoluem o manterá informado e lhe dará uma vantagem estratégica.

Neste guia, faremos uma introdução à pesquisa de mercado e estabeleceremos as bases para que você possa fazer isso sozinho e com cores voadoras.

Vamos começar com o básico.

O que é pesquisa de mercado?

A pesquisa de mercado é uma sucessão de ações sistemáticas de aquisição de dados realizadas para reunir informações sobre um grupo específico de consumidores e identificar seus perfis demográficos, hábitos, preferências.

O pesquisador usa diferentes táticas e técnicas para observar, entrevistar e questionar um grupo representativo do público-alvo do negócio e coletar dados suficientes para tirar conclusões estatisticamente relevantes.

O objetivo final da pesquisa é entender os clientes e poder comercializar e vender melhor os produtos para eles.

Categorias de pesquisa

A pesquisa se enquadra em duas categorias gerais, dependendo da forma como está sendo conduzida – primária e secundária.

A pesquisa primária , também conhecida como pesquisa de campo, é uma forma ativa de investigação em que a empresa organizadora coleta dados primários interagindo com seus clientes, fazendo perguntas e analisando fatores externos.

A pesquisa secundária , também conhecida como pesquisa documental, depende do processamento de resultados fornecidos por fontes de dados de terceiros, como empresas de pesquisa, bibliotecas públicas e instituições educacionais.

Ambas as categorias agregam valores diferentes às conclusões finais dos esforços de pesquisa.

Dados de pesquisa

Dependendo da abordagem adotada ao fazer a pesquisa e das técnicas empregadas, você pode gerar resultados qualitativos ou quantitativos.

Os resultados quantitativos são aqueles que você pode medir em números. Eles geralmente são adquiridos a partir de perguntas fechadas em entrevistas e pesquisas. Eles visualizam o valor estatístico e a significância das informações que você acumulou.

Os resultados qualitativos são aqueles que você não pode estimar com precisão, mas que valem como dados observacionais adicionais. Seu valor reside em humanizar o significado dos números simples e fornecer contexto para as estatísticas.

Tipos de Pesquisa

Com base nos objetivos da empresa, existem três tipos de pesquisas que podem ser consideradas – exploratória, descritiva e causal. Eles também podem ser pensados ​​como os estágios de investigação do problema ou a causa da pesquisa.

Na pesquisa exploratória , o objetivo é construir uma ideia inicial da paisagem, identificar questões e coletar informações gerais. Os métodos usados ​​aqui são geralmente entrevistas, grupos focais, pesquisas de perguntas abertas, pesquisa secundária e observação. Eles fornecem resultados qualitativos que não oferecem valor estatístico e não são definitivos o suficiente para basear decisões.

No entanto, o objetivo do pesquisador aqui não é tirar conclusões, mas entender o perfil e o ambiente do cliente, observar seu processo e apontar onde posteriormente concentrar seus esforços. Eles podem aproveitar essas informações no próximo estágio de seu estudo para formular as perguntas certas e investigar mais.

A pesquisa descritiva é a etapa definitiva do estudo. O objetivo é coletar informações estatisticamente relevantes sobre o público-alvo e medi-las com precisão. Os métodos usados ​​aqui são perguntas de entrevista fechadas e vários tipos de pesquisas de perguntas fechadas onde os participantes escolhem entre uma seleção de respostas predefinidas.

O objetivo do pesquisador é testar as informações coletadas na etapa exploratória, medir a frequência dos padrões identificados e tirar conclusões concretas. A investigação deve ser repetida ao longo do tempo para monitorar as mudanças no comportamento, opiniões e escolhas da amostra.

A pesquisa causal é usada para determinar a correlação de causa e efeito entre as variáveis. O objetivo é testar as informações teóricas das etapas anteriores em um ambiente da vida real e identificar a relação entre as variáveis. Os resultados dos experimentos são quantificáveis ​​e, ao manipular as variáveis ​​de diferentes maneiras, o pesquisador pode monitorar como o resultado muda e tirar conclusões.

No entanto, como é difícil isolar completamente as variáveis ​​de fatores externos, esse tipo de pesquisa não pode ser totalmente confiável para tomar decisões e é aconselhável que seja usado como fonte de informação respaldada por outros dados.

Métodos de pesquisa de mercado

Ao realizar uma pesquisa de mercado, existem vários métodos que você pode usar, dependendo de suas metas e objetivos e do estágio de investigação do problema em que você se encontra.

No entanto, nenhum método sozinho pode fornecer resultados exaustivos ou uma visão geral completa do seu público-alvo. Para eficiência ideal do processo e conclusões abrangentes, você deve considerar estrategicamente o uso de uma combinação de alguns ou todos eles.

• Reuniões de Grupos Focais . Um moderador orienta uma conversa com script entre uma amostra de pessoas que respondem a um perfil e dados demográficos predefinidos. O pesquisador acompanha a discussão sem interferir e faz anotações. A ideia é olhar para o assunto da pesquisa de um ponto de vista diferente – o do cliente, e esperar que alguns insights surpreendentes possam surgir durante as conversas.
• Entrevistas Individuais. O pesquisador se reúne pessoalmente com uma seleção representativa do público-alvo e faz perguntas fechadas e abertas. O objetivo é conhecer melhor o perfil, hábitos, comportamento e preferências do cliente.
• Inquéritos ao Consumidor. O pesquisador lista questões relevantes para o assunto do estudo e as distribui entre uma grande amostra do público-alvo. A estrutura da pesquisa pode incluir perguntas abertas e fechadas e várias entradas de resposta. O objetivo é acumular respostas suficientes para formular resultados estatisticamente válidos e tirar conclusões.
• Observação secreta e aberta. O pesquisador observa os participantes em seu ambiente natural, estuda seu comportamento e toma notas. A observação pode ser sigilosa, ig sem o consentimento informado do cliente, ou aberta – quando a pessoa concordou em ser monitorada. O poder desses encontros é que eles geram dados brutos da vida real e fornecem valiosa usabilidade do produto e insights do cliente.

Se você quiser saber mais sobre as especificidades desses e de outros métodos de pesquisa, leia o artigo da DevriX sobre o tema:

Realização de pesquisa de mercado: 6 métodos para explorar

Benefícios da Pesquisa de Mercado

A pesquisa de mercado envolve um investimento substancial de tempo e recursos e é um passo que muitas empresas optam por pular. No entanto, como todo CEO sabe, a principal diferença entre administrar um negócio de sucesso e um falido são as decisões que você toma. Realizar pesquisas antes de se apressar para fazer seus movimentos tem benefícios significativos que superam os custos:

• Facilita decisões de negócios orientadas por dados. Basear suas estratégias e ações em fatos sólidos aumenta drasticamente as chances de sucesso.
• Fornece informações relevantes precisas . Estar atualizado com as tendências do mercado e suas tendências é sempre útil e permite agir com agilidade em qualquer situação.
• Fornece melhor conhecimento do cliente. Estar familiarizado com seu cliente permitirá que você personalize o UX e comercialize e venda melhor seus produtos.
• Permite que você faça previsões de mercado. O mercado está em constante mudança, mas pesquisar e atualizá-lo regularmente lhe dará uma visão dos processos em segundo plano. Ao identificar os padrões, você poderá prever e se preparar para cenários futuros com maior precisão.
• Dá-lhe uma vantagem competitiva . O conhecimento do mercado pode ajudá-lo a tomar decisões melhores do que seus concorrentes e até superar suas estratégias.
• Suporta investimentos mais inteligentes. Todo o conhecimento de pesquisa acumulado pode ser usado para decidir se os investimentos serão bem-sucedidos ou não.

Como utilizar a pesquisa de mercado

As empresas têm objetivos diferentes dependendo do setor, do estágio de seu desenvolvimento e do escopo de seu público-alvo. Diferentes tipos e métodos de pesquisa podem ser conduzidos para esclarecer quase todas as preocupações de uma empresa, e os resultados podem ser aproveitados para tomar decisões e investimentos informados.

Alguns dos temas de pesquisa mais comuns são:

• Análise Concorrente. Estude outras empresas visando o mesmo público para identificar suas estratégias, comparar seus produtos com os deles e usar as informações para melhorar seu desempenho.
• Insights de estratégia de preços. Analise seu produto, público e concorrência para identificar os modelos de precificação ideais para uma receita equilibrada e estratégias que promovam o crescimento.
• Posicionamento de mercado da marca. Analisa as preferências de seus clientes e as especificidades da concorrência para posicionar estrategicamente sua marca no mercado.
• Novos insights de desenvolvimento de produtos. Descubra como o mercado aceitará um novo produto estudando como eles reagem e interagem com designs semelhantes já em circulação.
• Teste de Usabilidade do Produto Existente. Melhore seus produtos pedindo feedback aos seus clientes, analisando seus hábitos de usuário e identificando dificuldades comuns.
• Segmentação de clientes. Analisa os dados demográficos, hábitos, trabalho e informações pessoais do seu público e os agrupa em coortes com base nas semelhanças. Isso permitirá que você os direcione com mais precisão.
• Avaliação de Satisfação do Cliente. Otimiza a eficiência de seus serviços e a qualidade de seus produtos perguntando aos clientes sobre suas experiências e como estão satisfeitos com sua marca.

Resultado final

A pesquisa de mercado pode parecer uma área complicada no início, mas, como em qualquer outra coisa, aprender o básico é o primeiro passo para a proficiência.

Depois de entender os diferentes tipos de pesquisa, técnicas e métodos que funcionam, você poderá construir sua própria estratégia que atenda aos objetivos do seu negócio. Ao desdobrá-lo e analisar os resultados, você terá confiança para tomar uma decisão informada em todas as etapas de sua jornada.