Como superar sua concorrência com pesquisa de mercado
Publicados: 2019-11-21Seja honesto: quando foi a última vez que você realizou uma pesquisa de mercado?
Se já faz algum tempo ou não aconteceu, não o culpamos.
Muito do marketing moderno é agir e buscar resultados imediatos.
E reservar um tempo para fazer pesquisa pode não parecer uma prioridade.
Mas considere que a maioria dos consumidores hoje sente que as marcas não os entendem. Isso tudo apesar do fato de termos mais acesso aos dados dos clientes do que nunca.
Dada a riqueza de ferramentas e informações disponíveis, as empresas hoje não podem ignorar a importância da pesquisa de mercado regular. A realização de pesquisas não apenas ajuda você a entender melhor como vender para os clientes, mas também a se destacar da concorrência.
Neste guia, detalhamos tudo o que você precisa saber sobre pesquisa de mercado e como fazer sua lição de casa pode ajudá-lo a expandir seus negócios.
Por que a pesquisa de mercado é tão importante, afinal?
Primeiro, vamos definir o que é pesquisa de mercado. É o processo de coleta de informações em torno de suas oportunidades de negócios. De personas de clientes a tendências em seu setor, a pesquisa de mercado identifica informações importantes para você entender melhor os desejos de seu público em relação a seus produtos e serviços.
Tirar um tempo da sua agenda para realizar pesquisas pode parecer uma chatice, mas isso é crucial para a saúde da sua marca. Aqui estão alguns dos principais benefícios da pesquisa de mercado:
Entenda as motivações e os pontos problemáticos de seus clientes
Novamente, a maioria dos profissionais de marketing está fora de contato com o que seus clientes desejam.
Simplificando, você não pode administrar um negócio se não souber o que motiva seus clientes.
E alerta de spoiler: os desejos, necessidades e desejos de seus clientes não são estáticos. Os comportamentos de seus clientes hoje podem ser noite e dia do que eram há alguns anos.
De acordo com o relatório Loyalty That Lasts do CMO Council, 43% dos profissionais de marketing observam que estão procurando construir relacionamentos mais profundos e pessoais com os clientes. A pesquisa de mercado não é apenas ler gráficos e pesquisar dados: é também ter conversas significativas com as pessoas.
Descubra como posicionar sua marca
O posicionamento está se tornando cada vez mais importante à medida que mais e mais marcas entram no mercado.
A pesquisa de mercado permite identificar oportunidades para se definir em relação aos seus concorrentes.
Talvez você consiga enfatizar um preço mais baixo. Talvez seu produto tenha um recurso único.
Encontrar essas oportunidades anda de mãos dadas com a pesquisa de seu mercado. Na verdade, 52% dos profissionais de marketing B2B observam que insights de clientes ricos e confiáveis são essenciais para se tornar um líder de mercado.
Mantenha um pulso mais forte em sua indústria em geral
Mais uma vez, o mundo do marketing de hoje evolui a um ritmo difícil de acompanhar.
Produtos frescos. Marcas em ascensão. Novas ferramentas de marketing.
Há uma razão pela qual 55% das pessoas ficam sobrecarregadas ao tentar aprender sobre um novo produto. Eles estão sendo bombardeados com mensagens de vendas de todos os ângulos.
No entanto, as marcas têm a tarefa de ver a floresta através das árvores. Ao monitorar as tendências do mercado por meio de pesquisas, você pode descobrir as melhores táticas para atingir seu público-alvo.
Onde devo realizar pesquisas de mercado?
Se você não sabe por onde começar sua pesquisa, relaxe.
Não há escassez de métodos de pesquisa de mercado por aí. Para os propósitos deste guia, destacamos os canais de pesquisa para pequenas e grandes empresas.
Considerando que impressionantes 50% das compras on-line começam com uma pesquisa no Google, talvez não haja lugar melhor para começar.
Uma pesquisa rápida no Google é uma mina de ouro em potencial para todos os tipos de perguntas para iniciar sua pesquisa de mercado.
Quem está classificando as palavras-chave relacionadas ao seu setor? Quais produtos e conteúdos são os mais populares no momento? Quem está veiculando anúncios relacionados à sua empresa?
Por exemplo, os anúncios da lista de produtos do Google podem ajudar a destacar todos os itens acima para marcas B2C.
O mesmo se aplica a marcas B2B que procuram manter o controle sobre quem está executando anúncios relacionados ao setor e também classificando termos de palavras-chave.
Não há como negar que o e-mail representa um canal de marketing agressivo e eficaz para os profissionais de marketing hoje. Caso em questão, 59% dos profissionais de marketing citam o e-mail como sua maior fonte de ROI.
Analisar os e-mails do setor e dos concorrentes é uma maneira brilhante de aprender mais sobre o seu mercado. Por exemplo, que tipos de ofertas e negócios seus concorrentes estão executando? Com que frequência eles estão enviando e-mails?
O e-mail também é inestimável para coletar informações diretamente de seus clientes. Esta mensagem de pesquisa do Squarespace é um ótimo exemplo de como escolher a inteligência de seus clientes para descobrir como você pode melhorar sua qualidade de serviço.
Jornais, relatórios e blogs do setor
Não negligencie a importância da pesquisa de mercado geral quando se trata de táticas e canais de marketing a serem explorados.
Manter-se atento às novas tendências e tecnologias é uma jogada inteligente para qualquer negócio. Sites como Statista, Marketing Charts, AdWeek e Emarketer são tesouros de dados e notícias atualizados para os profissionais de marketing.
E, claro, há o blog Sprout Insights e recursos inestimáveis, como o Sprout Social Index, para mantê-lo atualizado sobre as últimas tendências sociais.
O Sprout Social Index, Edição XVII: Acelerar
Mídia social
Se você quiser saber mais sobre seu mercado-alvo, não procure mais do que as mídias sociais.
A partir do que seus clientes querem ver em produtos futuros para os quais as marcas estão arrasando, a mídia social representa um enorme repositório de dados e insights em tempo real que são instantaneamente acessíveis.
Olá Matt! É definitivamente algo que queremos adicionar em nossas atualizações futuras. Assim que for adicionado, também postaremos anúncios. Obrigado! ^mg
— Canva (@canva) 2 de outubro de 2019
A importância da pesquisa de mercado de mídia social
Por que realizar pesquisas de mercado nas mídias sociais? Aqui destacamos por que é tão valioso:
é transparente
Com a mídia social, manter o controle sobre os concorrentes e seus próprios clientes não é um jogo de adivinhação.
Tudo, desde mensagens de marketing a novas ofertas e muito mais, é centralizado, sem necessidade de escavação. O mesmo vale para ver quem está veiculando anúncios nas mídias sociais também.
Social também oferece um vislumbre do lado humano das marcas e como elas vão e voltam com seus próprios clientes.
Obrigado, Mike!
— Evernote (@evernote) 1º de novembro de 2019
É oportuno
A pesquisa de mercado de mídia social é baseada em dados em tempo real, puros e simples.
Quer saber o que é tendência no seu setor? Interessado em conversas que seu público-alvo está tendo? Tentando avaliar a saúde da sua marca ou de uma marca concorrente?
As respostas imediatas a essas perguntas estão disponíveis nas redes sociais. Enquanto isso, a pesquisa em tempo real significa que você não está lidando com informações desatualizadas.
É rastreável
Com a ajuda de ferramentas de monitoramento e escuta social, as marcas podem coletar dados relevantes para tomar decisões de marketing mais informadas.
De acordo com o Sprout Social Index 2019, Edição XV: Empower & Elevate, 63% dos profissionais de marketing observam que a escuta social se tornará mais importante para a realização de pesquisas de clientes e de mercado.
Cada @menção, conversa e #tag é um ponto de dados valioso. Por meio da escuta social, as marcas podem monitorar esses pontos, bem como as palavras-chave do setor, para ter um pulso constante sobre onde estão com seus esforços de marketing.
O que devo procurar durante a pesquisa de mercado?
Seu processo de pesquisa de mercado não deve ser demorado.
Para garantir que você está gastando seu tempo com eficiência, aqui estão os principais detalhes e pontos de dados para acompanhar:
Produtos e serviços
Em suma, o que você está oferecendo quando se trata de produtos e serviços? Como ele se compara à concorrência? Isso significa detalhar recursos e benefícios específicos do produto, destacando o que diferencia seu produto dos demais.
Por exemplo, a página de preços da Copper mostra uma variedade de recursos que falariam com um público interessado em um CRM robusto para atender às suas necessidades específicas.
Para marcas B2C, pesquisar análises de produtos de marcas pode indicar o que torna um produto físico atraente para os clientes. Esta análise do produto da Room & Board mostra detalhes específicos que os clientes gostaram (e não gostaram), por exemplo.
Voz da marca
A voz da sua marca, em última análise, determina como você fala com seus clientes. Texto de anúncio, e-mails e legendas sociais podem destacar como uma marca se posiciona por meio de voz.
Vejamos como exemplo duas marcas totalmente diferentes na mesma indústria.
A Otterbox tende a destacar suas capas de telefone em ambientes onde os clientes estão “desprezando” e curtindo o ar livre. Eles também enfatizam a natureza robusta e confiável de seus produtos. Eles adotam um tom de conversa com seus clientes.
Veja esta postagem no InstagramUma postagem compartilhada por OtterBox (@otterbox)
Enquanto isso, a Caseify enfatiza a natureza barulhenta de suas capas de telefone por meio de imagens impressionantes e cores brilhantes. Eles também adotam um tom de conversa com seus clientes.
Veja esta postagem no InstagramUma postagem compartilhada por CASETiFY (@casetify)
Embora existam linhas comuns entre as marcas, elas adotam uma abordagem totalmente diferente para alcançar seus clientes. E ambos são eficazes.
Descobrir sua própria mensagem significa olhar para o que seu público responde e, da mesma forma, o que não está sendo dito por aqueles em seu setor.
Dados demográficos do cliente
Um dos aspectos mais importantes do posicionamento e do marketing em geral, você precisa conhecer a demografia de seus clientes por dentro e por fora.
A demografia influenciará tudo, desde a segmentação de anúncios até mensagens e muito mais. Isso também determinará seu preço. Pense nisso: comparar o poder de compra da Geração Z versus os millennials versus os boomers é maçãs e laranjas.
Você provavelmente já tem uma ideia aproximada de como é o seu cliente ideal em termos demográficos. A veiculação de anúncios pagos pode informar ainda mais se sua segmentação demográfica está ou não correta. Por exemplo, ferramentas como dados demográficos previstos no MailChimp podem destacar essas informações para você com base no desempenho anterior de suas campanhas de marketing.
Pontos de preço
Você está oferecendo um serviço “premium”? Procurando alcançar clientes com orçamento limitado?
Pesquisar pontos de preço pode ajudá-lo a destacar sua própria proposta de venda exclusiva e oportunidades para alcançar um novo público com base no preço. Da mesma forma, você pode determinar qual é a expectativa de preços em todo o seu setor.
Este detalhamento de preços do G2 mostra como as marcas que oferecem um produto semelhante podem variar drasticamente de acordo com o preço.
Pergunte a si mesmo: qual é o valor que você está oferecendo aos clientes e como você pode justificar seus preços por causa disso? Você pode pedir o mesmo de seus concorrentes também.
Canais e táticas de marketing
Uma parte importante da análise competitiva da sua marca é observar quais canais de marketing são os mais comuns em seu setor.
Por exemplo, a maior parte do seu público-alvo está no Instagram? Seus concorrentes estão executando campanhas de influenciadores? Anúncios sociais? Isso pode ajudá-lo a aprimorar suas prioridades e também explorar novos canais dos quais seus concorrentes estão aproveitando.
Observe que você pode acompanhar os concorrentes que veiculam anúncios no Facebook e Instagram com a Biblioteca de Anúncios do Facebook
Quais ferramentas de pesquisa de mercado devo usar?
Para encerrar, vamos falar sobre as várias ferramentas disponíveis para realizar pesquisas rápidas e aprofundadas. Essas ferramentas são essenciais para criar um relatório de pesquisa de mercado que você pode usar internamente ou apresentar a seus clientes e colegas.
Escuta e análise social
Ferramentas de análise social, como o Sprout Social, podem ajudá-lo a acompanhar o engajamento nas mídias sociais, incluindo a de seus concorrentes. Considerando a rapidez com que a mídia social se move, uma ferramenta de análise de terceiros permite que você entenda seus dados sociais rapidamente e garanta que você nunca perca tendências importantes.
Ferramentas de pesquisa de e-mail marketing
Manter o controle dos e-mails da marca é uma boa ideia para qualquer marca que queira se destacar na caixa de entrada de seu público.
Sites como MailCharts, Really Good Emails e Milled podem fornecer informações sobre como marcas específicas em todos os setores executam suas campanhas de e-mail.
Enquanto isso, ferramentas como o Owllette permitem monitorar métricas como frequência e tempo de envio entre marcas concorrentes.
Pesquisa de marketing de conteúdo
Se você é ativo no mundo do marketing de conteúdo, ferramentas como o BuzzSumo podem ajudá-lo a entender o conteúdo do setor de alto desempenho com base em palavras-chave. Aqui você pode ver sites e influenciadores relevantes do setor, bem como quais marcas do seu setor estão obtendo mais buzz em termos de engajamentos e compartilhamentos e em quais redes sociais.
SEO e rastreamento de palavras-chave
Conforme observado em nosso guia de ferramentas de análise de concorrentes, monitorar palavras-chave do setor é uma ótima maneira de descobrir concorrentes e oportunidades para anunciar seus produtos por meio de pesquisa orgânica. Ferramentas como o Ahrefs fornecem um relatório abrangente de palavras-chave para ajudá-lo a ver como seus esforços de pesquisa se comparam à concorrência.
Modelo de comparação de concorrentes
Para organizar sua pesquisa de mercado, considere criar uma matriz competitiva para destacar como você se compara a outros em seu mercado. Este modelo de análise competitiva de mídia social do Sprout oferece um local para organizar a presença online e social de seus concorrentes e comparar táticas, mensagens e desempenho. Depois de entender seus pontos fortes e fracos ao lado de seus concorrentes, você também encontrará oportunidades.
Criador de persona do cliente
Por fim, as personas do cliente representam um lugar onde toda a sua pesquisa de mercado se reúne à medida que você cria um perfil do seu cliente ideal. Ferramentas como o Xtensio podem ajudar a delinear as motivações e dados demográficos de seus clientes à medida que você se concentra em seu mercado-alvo.
Como é a sua estratégia de pesquisa de mercado?
Vale a pena dedicar um tempo para analisar seu público e concorrentes a longo prazo, pois você determina pelos números como se destacar de seus concorrentes.
Com o processo descrito acima e a ajuda de ferramentas como o Sprout, você pode realizar essa pesquisa tão importante de forma rápida e eficiente.
Nós ainda queremos ouvir de você, no entanto! O que a pesquisa de mercado significa para o seu negócio? Com que frequência você pesquisa seu mercado-alvo? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!