Como usar a análise de comércio eletrônico para sua loja online

De todas as táticas disponíveis para expandir um negócio, a análise de comércio eletrônico está assumindo a liderança. Cerca de três em cada quatro líderes de marketing baseiam as decisões na análise de dados. No entanto, a maioria das empresas ainda não tem acesso a métricas quantitativas para provar o valor de seus gastos com marketing.

O que está impulsionando a tendência é a falta de compreensão da análise de dados. Cerca de 66% dos profissionais de marketing concordam que a análise de comércio eletrônico é importante, mas mais da metade tem equipes com conjuntos de habilidades abaixo da média.

As empresas de comércio eletrônico estão sujeitas a centenas de pontos de dados regularmente. Então, como iniciante, como você pode saber quais números observar e como interpretá-los?

Este guia o deixará confortável com a linguagem da análise e ajudará você a começar a rastrear as métricas corretas. Dessa forma, você pode entender as ações dos clientes, atendê-los melhor e aumentar as vendas.

Atalhos ️

• O que são análises de marketing?
• Por que a análise de marketing é importante
• Tipos de análise de marketing para iniciantes
• Dicas para o sucesso da análise de marketing
• Faça sua análise digital trabalhar para você
• Perguntas frequentes sobre análise de marketing

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Descubra quais métricas são a chave para estabelecer e expandir seu negócio online. Este guia gratuito é o primeiro passo perfeito para aprender sobre análise de comércio eletrônico.

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O que são análises de comércio eletrônico?

As análises de comércio eletrônico são usadas no processo de descoberta e interpretação de padrões nos dados. Eles ajudam você a ver insights e dados significativos que você não descobriria de outra forma. Os profissionais de marketing usam análises para mostrar o retorno do investimento (ROI) para campanhas e tomar melhores decisões para aumentar as vendas, reduzir custos e fazer melhorias nos negócios.

A análise de comércio eletrônico ajuda a centralizar e gerenciar dados. Siva K. Balasubramanian, Reitor Associado e Professor de Marketing na Stuart School of Business da Illinois Tech, explica que o surgimento de múltiplas fontes de dados para reunir e mesclar dados sobre clientes, produtos e mercados é um problema comum para as empresas de hoje. Eles lutam para analisar produtivamente os conjuntos de dados disponíveis para eles.

“A análise de marketing oferece técnicas úteis para lidar com esse problema, organizando dados para desenvolver métricas que são mais úteis para monitorar continuamente o desempenho dos negócios”, diz Balasubramanian. “O foco da análise está nos problemas que mais importam para os negócios, e as métricas de desempenho são úteis para identificar e resolver problemas em tempo real.”

O foco da análise está nas questões que mais importam para os negócios, e as métricas de desempenho são úteis para identificar e resolver problemas em tempo real.

A análise é tanto sobre arte quanto sobre ciência. Um bom analista de dados pode contar uma história dos milhares de cliques, visitas, rejeições, segundos gastos, conversões e outros pontos de dados observados.

Os pontos de dados podem contar uma história sobre o número total de visitantes do seu site em uma determinada semana. Por exemplo, talvez apenas 50% tenham gostado do seu site o suficiente para gastar mais do que alguns segundos nele. E talvez apenas metade daqueles que ficaram realmente fizeram uma compra, enquanto outros 10% ficaram presos na página de checkout, ficaram frustrados e foram embora.

Essa é a história de um grupo de indivíduos que realizaram ações muito diferentes em sua loja online. Esse conhecimento pode ajudar a colocá-lo à frente da concorrência. Mas também pode deixar você com novas perguntas. 50% é bom ou ruim? Quantos segundos (ou minutos) são considerados uma boa quantidade de tempo para um cliente gastar em um site? Quantas das pessoas que ficam devo esperar comprar algum dia? Como faço para descobrir por que os outros não estão comprando?

A análise de marketing pode ajudá-lo a se concentrar em seu público-alvo, pois você pode obter informações valiosas sobre o estilo de vida de seus clientes, bem como seu comportamento de compra.

Até que você conheça toda a história, você não pode mudar o final. Depois de entender por que os visitantes do seu site se comportam dessa maneira, você pode fazer algo a respeito. Mas as respostas para as perguntas acima dependem do contexto e diferem muito dependendo do tipo, tamanho, setor e estágio da sua empresa.

Depois de se tornar fluente em análises de comércio eletrônico, você pode contar suas próprias histórias a partir dos números que vê e melhorá-los. Nas seções a seguir, você descobrirá quais pontos de dados são importantes para sua loja, como medi-los e como usá-los para vender mais online.

Por que as análises de comércio eletrônico são importantes

Agora que sabemos o que são análises de marketing, vamos ver as razões mais importantes pelas quais uma empresa de comércio eletrônico deve aproveitar as análises.

Entenda os dados de marketing

Um bom software de análise de marketing mantém todos os seus dados em um só lugar. Você pode acompanhar todas as suas campanhas, de anúncios sociais a e-mails e automações de marketing. Você também pode ver estatísticas em tempo real, para saber o que está funcionando rapidamente e tomar melhores decisões sobre onde investir seu dinheiro em marketing.

Craig Hewitt, CEO do software de análise de podcast Castos, acredita que a análise resolve o problema de não saber como usar dados de marketing para impulsionar o crescimento dos negócios. “Os profissionais de marketing geralmente têm muitos dados sobre seus clientes, mas lutam para usá-los de maneira eficaz. Sem os insights oferecidos pela análise de comércio eletrônico, eles terão dificuldades para criar uma estratégia de marketing que traga resultados consistentes.”

O Analytics ajuda você a medir o desempenho de marketing e melhorar a tomada de decisões, para que você possa se tornar um negócio mais estratégico.

A inteligência de marketing permite que você seja preditivo e prescritivo e mude o curso de suas táticas também à medida que elas estão sendo implementadas no plano de marketing.

Descubra tendências

As plataformas modernas de análise de comércio eletrônico tratam seus dados como um sistema interconectado, permitindo que você descubra tendências e padrões em seus negócios. Ele lhe dá a capacidade de entender como sua empresa está se saindo agora e no futuro.

Para condensar os dados e torná-los visíveis no menor tempo possível, você pode contar com a análise de marketing para mostrar:

• O número de visitantes do seu site por referências e campanhas de marketing
• As ações que os visitantes realizam em seu site durante períodos de tempo específicos
• Páginas mais visitadas durante as temporadas de compras movimentadas
• Em quais dispositivos as pessoas visitam sua loja

As preferências do consumidor mudaram. As tendências do mercado estão sempre mudando. Para acompanhar, precisamos prestar muita atenção a eles. Prever o futuro e construir o mix de marketing certo será difícil sem estudar dados em tempo real.

Usar dados do cliente

A beleza da análise de marketing é que as marcas podem coletar, gerenciar e usar dados de clientes. Os clientes podem realizar determinadas ações em sua loja e sua análise de marketing captará cada interação. Sem análises e relatórios de marketing adequados, você não consegue descobrir quem está em seu site.

Os relatórios de crescimento, engajamento e receita ajudam você a entender os comportamentos dos clientes. Você pode descobrir facilmente quem interagiu com seu conteúdo e se eles clicaram, compraram ou baixaram algo, para que você possa criar conteúdo que ressoe com eles.

“A análise de marketing pode ajudar as marcas a alcançar o público certo no momento certo com a mensagem certa”, explica Craig. “Ao se concentrar em pontos de dados e usar ferramentas de análise de marketing, as equipes podem obter informações sobre seus clientes potenciais ideais para otimizar suas mensagens. Ao criar conteúdo mais relevante que gerará mais engajamento, as marcas podem atender às necessidades de seu público de maneira mais rápida e melhor do que a concorrência.”

Por exemplo, digamos que você veja que mais vendas vêm de uma campanha do Instagram que apresenta seus sapatos em um ambiente de rua urbano versus um ambiente de escritório. Você pode posicionar seus produtos para compradores de streetwear no futuro para atrair os clientes certos. Um comerciante pode trabalhar com influenciadores mais relevantes ou ajustar a segmentação de anúncios para aumentar o reconhecimento do produto.

Ao criar conteúdo mais relevante que gerará mais engajamento, as marcas podem atender às necessidades de seu público de maneira mais rápida e melhor do que a concorrência.

Otimizar preços

A forma como você precifica os produtos é a alavanca mais poderosa para melhorar a lucratividade. Pesquisas mostram que iniciativas de gestão de preços podem aumentar as margens de uma empresa de 2% a 7% em 12 meses, gerando um ROI entre 200% e 350%.

Para cada produto, você deve ter um preço ideal que os clientes estejam dispostos a pagar. Com a análise de marketing, você pode entender melhor como o preço afeta a compra entre diferentes segmentos de clientes. Ele o ajudará a descobrir os melhores preços em um nível de produto, para que você possa maximizar a receita.

Tipos de análise de comércio eletrônico para iniciantes

Este guia examinará muitos indicadores de análise, mas se você está apenas começando sua jornada como empreendedor de comércio eletrônico, este é o lugar para começar.

A principal prioridade para os recém-chegados ao comércio eletrônico deve ser alcançar o ajuste do produto ao mercado, o que significa oferecer uma solução bem-sucedida para um problema ou necessidade não atendida pela qual os clientes estão dispostos a pagar. Nesta fase, nada mais importa.

Uma empresa só está pronta para escalar - o investimento de tempo e dinheiro em marketing para aumentar as vendas e obter lucro - depois de atingir o ajuste do produto ao mercado. O dimensionamento prematuro pode ser perigoso, levando a perdas financeiras e até à falência.

Os varejistas geralmente estão interessados ​​em métricas de conversão, como a porcentagem de visitas ao site que resultam em pedidos/vendas. Aqueles que lançam novos FMCGs [produtos de consumo rápido] estão interessados ​​não apenas na porcentagem de novos clientes, mas, mais importante, nas vendas repetidas para o mesmo cliente.

Siva K. Balasubramanian, Reitor Associado e Professor de Marketing na Stuart School of Business da Illinois Tech

Como exemplo, digamos que uma loja de comércio eletrônico veja que seu número de visitantes está crescendo e que seus primeiros clientes estão gostando de seus produtos. Ele vê isso como um sinal de que está pronto para começar a escalar, então aumenta enormemente seus gastos com publicidade.

No entanto, não prestou atenção suficiente a outras métricas, como taxa de rejeição e retorno de visitantes, que indicam que não está tão bem posicionada para o crescimento quanto pensava.

Como suas páginas de destino, design geral e navegação ainda precisam de trabalho, o custo de aquisição de cada cliente é muito caro e isso resulta em grandes perdas. Para corrigir isso, ele reduz e analisa atentamente e melhora as métricas corretas. Depois volta a investir em marketing.

O estágio na evolução de sua empresa quando você busca o ajuste do produto ao mercado é chamado de fase de validação. Isso porque é o ponto em que você valida se tem uma loja com as qualidades para começar a escalar com segurança. Lojas com ajuste de produto ao mercado têm:

• Produtos que seus clientes gostam
• Uma experiência de compra positiva que traz os clientes de volta à loja repetidamente
• Uma base de clientes grande o suficiente para escalar o crescimento ao redor

Mas se você planeja usar análises para tomar decisões de marketing orientadas por dados sobre seus negócios, termos vagos como “produtos como os clientes” não são suficientes. Existem cinco métricas que você pode seguir objetivamente para garantir que sua loja evite os problemas enfrentados no exemplo acima e dimensione no momento certo:

• Valor da vida útil do cliente (LTV). Como você lucrará com seu cliente médio durante o tempo em que ele permanecer como cliente. Por exemplo, se seu cliente típico volta à sua loja três vezes para comprar algo, gasta, em média, US$ 100 por compra e sua margem de lucro é de 10% (US$ 10), o LTV desse cliente é de US$ 30. Isso é importante saber, pois o LTV está diretamente ligado à lucratividade. Uma empresa com alto LTV geral poderá gastar mais para atrair clientes e terá uma margem maior.
• Visitantes que retornam. A porcentagem de usuários que retornam ao seu site após a primeira visita. Esse número é uma indicação clara de que as pessoas gostaram do que viram. De acordo com nossa pesquisa, uma boa proporção de visitantes recorrentes para novos visitantes é superior a 20%.
• Tempo no local. A quantidade média de tempo que os usuários passam em seu site por visita. Como vimos acima, quanto tempo é uma boa quantidade de tempo depende do que você está vendendo. Mas, em geral, se as pessoas passam tempo no seu site, isso mostra que estão tendo uma boa experiência. De acordo com nossa análise, um bom tempo médio em um site é superior a 120 segundos.
• Páginas por visita. O número médio de páginas que os usuários navegam em seu site em uma única visita. Um alto número de páginas por visita (cerca de quatro) indica que as pessoas estão interessadas no que você está vendendo.
• Taxa de rejeição. A porcentagem de usuários que visitam uma única página em seu site e saem antes de realizar qualquer ação. Uma alta taxa de rejeição (geralmente superior a 57%) significa que seu site não está dando uma boa primeira impressão. A alta taxa de rejeição foi a principal causa das perdas no exemplo acima e é especialmente prejudicial quando você está investindo em publicidade. Um usuário pode desistir devido a um design ruim, expectativas não atendidas ou tempo de carregamento de página lento.

Com exceção do LTV, que você mesmo precisa calcular, as métricas acima podem ser facilmente acessadas através do Google Analytics. Eles aparecem na primeira página, assim que você faz login.

Se alguma de suas métricas estiver abaixo da média, tente se colocar no lugar de seu cliente, faça um brainstorming de ideias para melhorar seu site e teste soluções até ver esses números começarem a subir.

Conversar com os clientes também pode ajudar. Eles podem fornecer insights que você não conseguiria ver.

Quando todas as métricas acima parecem boas, você pode passar para a próxima fase da evolução da sua empresa, a fase de eficiência.

Analytics para eficiência na aquisição de clientes

Na seção anterior, analisamos o uso de análises para obter o ajuste de mercado do produto para sua loja online. Mas chegar ao ajuste do mercado de produto não é suficiente. Você ainda precisa aumentar sua base de clientes com eficiência para que sua receita supere seus custos fixos e sua loja possa se tornar lucrativa.

Em um negócio físico, como uma fábrica, “eficiência” geralmente significa manter os custos baixos e os lucros altos. Isso é alcançado por meio de um bom gerenciamento das partes mais caras da operação, como recursos físicos como matérias-primas e maquinário.

Como uma loja online requer poucos recursos físicos, suas maiores despesas não estão vinculadas a materiais ou maquinário. Seu principal trabalho é transformar visitantes em compradores, o que significa que seus maiores custos serão marketing, vendas e suporte ao cliente. Para um negócio online, tornar-se mais eficiente em termos de custos significa uma melhor gestão dos esforços de marketing.

Seu objetivo durante a fase de eficiência de aquisição de clientes é garantir que seu site seja fácil de navegar e rápido de carregar para que os visitantes tenham a melhor experiência de compra possível.

A fase de eficiência é onde você garante que tudo está funcionando bem. Quando isso for alcançado, você poderá começar a dimensionar o crescimento com segurança.

Lançar uma loja de comércio eletrônico é como construir um carro novo. A menos que você tenha certeza sobre a qualidade estrutural do carro, você não se sentirá seguro dirigindo a 100 milhas por hora. Você pode precisar realizar alguns testes e corrigir algumas coisas que precisam ser corrigidas para certificar que ele pode ser executado tão rápido quanto você precisar sem quebrar. Então você pode acelerar.

No comércio eletrônico, você testa sua loja executando campanhas publicitárias de baixo orçamento e monitorando as principais métricas para avaliar se elas estão tendo um bom desempenho. Se forem, é seguro aumentar seus orçamentos de marketing e começar a escalar. Caso contrário, suas taxas de conversão serão muito baixas, seus custos de aquisição de clientes serão muito altos e você perderá dinheiro.

As principais métricas a serem observadas ao melhorar a eficiência da aquisição de clientes são:

1. Taxa de conversão

A porcentagem de pessoas que visitaram seu site e se inscreveram ou fizeram uma compra é chamada de taxa de conversão. Esse é um número importante, pois quanto menor sua taxa de conversão, mais caro e demorado será fazer uma venda.

Instale o acompanhamento de comércio eletrônico no Google Analytics para monitorar as conversões de seus painéis do Google Analytics. Para instalar, clique em Admin na barra de menu na parte superior de qualquer tela do Google Analytics. Escolha Configurações de comércio eletrônico e, em seguida, Ativar comércio eletrônico. Quando a opção for apresentada, selecione também Rastreamento de comércio eletrônico avançado. Isso fornece mais dados sobre seus produtos e comportamento do visitante.

No Google Analytics, você verá suas conversões gerais no relatório de comércio eletrônico.

Saber se sua taxa de conversão atual é boa ou ruim pode ser complicado, pois depende do seu setor, tamanho e tipo de produto. Por exemplo, sites que vendem pacotes turísticos caros com tudo incluído para a Itália terão uma baixa taxa de conversão (geralmente menos de 1%) porque a compra é complexa e exige que os usuários pesquisem bastante antes de comprar.

Uma taxa de conversão de 4,36%, para usar um exemplo diferente que encontramos, é de uma empresa de alto desempenho que vende produtos menstruais baratos e simples. De acordo com nossos dados, uma taxa média de conversão para esses itens está entre 2% e 3%.

2. Tempo de carregamento da página

O tempo de carregamento da página pode ter um impacto de até 16% na receita. O aumento da velocidade tornou-se um requisito fundamental do produto, pois os usuários exigem que os sites carreguem mais rapidamente e as informações sejam prontamente apresentadas. Cada segundo conta quando se trata de quanto tempo leva para uma página carregar. Se seus visitantes não encontrarem o que estão procurando, isso terá um efeito negativo direto nos resultados do negócio.

Quando suas páginas demoram muito para carregar, as taxas de conversão serão afetadas, o que terá um impacto negativo na eficiência de aquisição de clientes. Com mais concorrência e menos atenção, os usuários ficam frustrados depois de esperar apenas 400 milissegundos para carregar as páginas da web. Monitore o tempo médio de carregamento da página nos painéis do Google Analytics para garantir que suas páginas sejam carregadas com rapidez suficiente.

Uma das causas mais comuns de tempos de carregamento lentos são imagens superdimensionadas. Fotos, logotipos e outras imagens ajudam os compradores a visualizar os produtos, mas precisam ser otimizados adequadamente. Use o Photoshop ou o Pixlr (um programa on-line gratuito) para reduzir o tamanho de suas imagens, mas certifique-se de não reduzir a qualidade da imagem, o que pode fazer com que a foto pareça pixelizada.

Visite o relatório Comportamento do Google Analytics > Velocidade do site para saber se suas páginas podem ser carregadas mais rapidamente.

3. Custo de aquisição do cliente (CAC)

Se você está gastando mais dinheiro do que está ganhando, seu negócio não será lucrativo. Portanto, a métrica à qual você precisa prestar mais atenção é a relação entre o valor da vida útil do cliente e o custo de aquisição do cliente (CAC). CAC mede a quantidade de dinheiro que você está gastando para adquirir cada cliente. Como a aquisição de clientes é o principal gasto no comércio eletrônico, se o seu CAC for maior que o valor vitalício de um cliente, você estará operando com prejuízo.

O CAC é calculado comparando o valor que você gasta em marketing com o número de vendas que você gera a partir desse valor. Por exemplo, se você está gastando US$ 10.000 por mês em publicidade no Facebook e, desse gasto de US$ 10.000, você gera 1.000 vendas, seu CAC mensal de suas campanhas do Facebook seria de US$ 10.

Em seguida, você precisa calcular o valor máximo que faz sentido gastar em cada aquisição de clientes, com base na sua relação CAC/LTV. Por exemplo, se seu lucro médio por pedido for de US$ 10 e seus clientes comprarem de você 10 vezes em média, seu LTV será de US$ 100. Portanto, você precisa gastar menos de US $ 100 para adquirir cada cliente para obter lucro.

Melhorar as taxas de conversão, CAC e tempo de carregamento da página é um esforço constante para quem administra um negócio online, mas também uma tarefa importante que deve ser priorizada desde o início. Continue monitorando e otimizando esses números, pois é normal ver variações ao longo do tempo.

Depois de melhorar suas métricas de eficiência de aquisição de clientes, você pode começar a escalar o crescimento – o assunto da próxima seção deste guia.

Analytics para escalar o crescimento

Depois de fazer os ajustes necessários recomendados nas seções anteriores, você está pronto para a fase de dimensionamento.

No comércio eletrônico, o dimensionamento refere-se ao crescimento das vendas. Não há nada de errado em administrar uma empresa de crescimento lento que simplesmente ajuda a pagar as contas. Mas se você tem um produto popular que muitas pessoas querem comprar, por que não tentar vender o máximo possível?

À medida que você está escalando o crescimento, as principais métricas de negócios que você precisa observar são:

• Transações. Certifique-se de que o crescimento seja constante, melhorando seu número de transações semanalmente ou até diariamente.
• Valor médio do pedido. Vender mais itens ou produtos com preços mais altos por transação ajudará você a melhorar o desempenho geral do seu negócio.
• Receita. Certifique-se de que seus números de receita mensal estão subindo.
• Visitantes únicos. Se todas as suas outras métricas estiverem em alta, seu número único de visitantes refletirá naturalmente mais vendas e receita. Apenas tome cuidado para não prestar muita atenção a essa métrica antes que os números acima também sejam positivos. Certifique-se de gerenciar sua proporção LTV/CAC enquanto aumenta os visitantes únicos para que você permaneça lucrativo.

Embora você ainda precise monitorar suas taxas de conversão, taxas de rejeição, CAC e outras métricas em cada um de seus canais (vamos abordar isso com mais detalhes na próxima seção), as métricas acima são as mais importantes para dimensionar o crescimento e o medida final do seu desempenho.

Acompanhe essas métricas semanalmente em uma planilha do Google ou Excel e use-as como uma visão geral do desempenho da sua loja. Adicione suas métricas a cada semana correspondente e compare-as com a semana anterior. Seu objetivo principal deve ser sempre fazer melhor do que na semana anterior.

Na próxima seção, falaremos sobre os diferentes canais de aquisição – lugares onde você pode alcançar seus clientes em potencial e convidá-los a comprar de você – e as métricas mais importantes relacionadas a cada um.

Métricas de aquisição de clientes

Ao analisar os painéis do Google Analytics, você deve ter uma boa compreensão da posição atual da sua empresa no ciclo de desenvolvimento, seja na fase de validação, eficiência ou dimensionamento.

Nesta seção, vamos nos concentrar em ajudar as empresas nas fases de eficiência ou dimensionamento a gerenciar melhor seus esforços de aquisição de clientes. Se você está na fase de eficiência, está pronto para usar as métricas de aquisição para otimizar sua loja para crescimento futuro.

• Primeiro, você deve investir uma pequena quantidade de recursos em marketing, por meio de campanhas publicitárias de baixo orçamento, para trazer tráfego suficiente para gerar dados.
• Em seguida, analise esses dados para obter insights sobre as melhores maneiras de otimizar as principais métricas do seu produto.
• Depois de fazer isso, você pode passar para a fase de dimensionamento e investir mais nos canais que funcionaram melhor para você.

Anteriormente, falamos sobre algumas das métricas de negócios mais importantes para avaliar o crescimento da sua empresa durante o dimensionamento. Agora, vamos ver como as empresas que estão prontas para escalar podem usar a análise para gerenciar cada canal de marketing e investir mais em seu crescimento.

Existem dezenas de canais de aquisição por aí, mas para os propósitos deste guia, vamos nos concentrar nos canais atuais mais populares para comércio eletrônico: SEO, SEM, anúncios no Facebook e email marketing.

Isso não significa que esses canais sejam necessariamente os mais adequados ao seu público. Se o seu comprador típico passa mais tempo no Pinterest do que no Facebook, por exemplo, veja como aproveitar o Pinterest. Se você conhece seu público, sabe a melhor forma de alcançá-lo, seja por meio de eventos, blogs, revistas, Snapchat, mala direta ou qualquer outra coisa. Ao aprender mais sobre análises, seu público e os canais favoritos de seu público, você poderá replicar essas lições com qualquer canal de aquisição existente.

1. Otimização para mecanismos de busca (SEO)

Se você tem um produto que as pessoas pesquisam regularmente on-line, como passagens aéreas ou sapatos, os mecanismos de pesquisa podem ser um ótimo canal gratuito para crescimento. Quando você está otimizando seu site para obter mais tráfego orgânico (tráfego de mecanismos de pesquisa), as métricas que você deve observar são:

• Volume de pesquisa. Você só pode crescer com SEO se houver muita gente procurando seu produto em buscadores como Google ou Bing. Compreender o Planejador de palavras-chave é útil para saber se as palavras-chave para as quais você deseja ser classificado podem gerar tráfego suficiente para o crescimento. Se eles não puderem, você nunca poderá usá-los para escalar.
• Posição média no ranking. No seu relatório de SEO do Google Analytics, você pode ver a posição média das palavras-chave que estão trazendo tráfego para você. A posição 1 significa que você é o primeiro resultado no Google para essa palavra-chave – aquela que gera mais tráfego.
• Taxa de rejeição. Se alguém chegar ao seu site por meio de um resultado de pesquisa do Google e suas expectativas não forem atendidas, ele sairá e sua taxa de rejeição aumentará. O Google também usa as taxas de rejeição como uma medida de classificação, portanto, altas taxas de rejeição não são apenas ruins para as vendas, mas também para o SEO.
• Taxa de conversão. Se você tiver um volume constante de visitantes provenientes de tráfego orgânico, certifique-se de convertê-los em compradores com a maior frequência possível. Otimize todo o seu funil de conversão, da página de destino ao pagamento, para aproveitar melhor o SEO de comércio eletrônico para aumentar as vendas.
• Receita. Você deseja gerar vendas e receita de visitantes que o encontram por meio da pesquisa. Monitorar a receita do tráfego orgânico é a melhor medida para ver se suas melhorias de SEO estão tendo um impacto positivo. Você pode fazer isso diretamente na Shopify com nossas ferramentas de análise integradas.

2. Marketing de mecanismo de pesquisa (SEM)

A publicidade nos mecanismos de pesquisa pode ajudar a atrair o público certo para o seu site. Trabalhe nas estratégias de SEO e SEM – elas se complementam bem. As métricas listadas abaixo são baseadas no Google Ads, a solução de publicidade do mecanismo de pesquisa:

• Volume de pesquisa. Se você está investindo em marketing de mecanismos de busca, você quer ter certeza, como no SEO, de que as palavras-chave que você está segmentando tenham um alto volume de tráfego. Pesquise por meio do Planejador de palavras-chave antes de começar a investir em SEM.
• Custo por clique (CPC). Você pode controlar quanto deseja pagar por clique no SEM ajustando seu CPC no painel do Google Ads. Quanto mais você paga por clique, mais alto seu anúncio será exibido nos resultados de pesquisa do seu cliente em potencial, o que gerará mais tráfego. O truque aqui é pagar o suficiente para direcionar o tráfego, mas não tanto que seu custo por aquisição (veja abaixo) seja muito alto e prejudique sua lucratividade.
• Posição média no ranking. Essa métrica, exibida no painel do Google Ads, está diretamente relacionada ao CPC. Quanto mais você gastar no CPC de suas palavras-chave, maior será sua posição no ranking, o que gerará mais tráfego.
• Taxa de cliques (CTR). Seu anúncio pode ser exibido para muitas pessoas, mas só será eficaz se as pessoas certas clicarem nele. Certifique-se de que sua cópia do anúncio seja atraente para seu cliente-alvo. Isso aumentará sua CTR (também mostrada no painel do Google Ads) e gerará mais tráfego.
• Taxa de rejeição. Se as pessoas estão clicando em seus anúncios, mas você ainda vê altas taxas de rejeição, trabalhe em suas páginas de destino e anúncios para garantir que a mensagem que você está transmitindo seja consistente. Monitore as taxas de rejeição de cada campanha SEM em seu painel do Google Ads.
• Taxa de conversão. Otimizar sua taxa de conversão SEM terá um grande impacto em seus lucros. Certifique-se de que todo o seu funil de conversão, desde a página de destino até o pagamento, seja otimizado para aproveitar melhor o SEM para vendas. Você pode encontrar a taxa de conversão de cada campanha no painel do Google Ads.
• Custo de aquisição do cliente (CAC). No Google Ads, o CAC é calculado com base na taxa de conversão média e no custo médio por clique. Por exemplo, se sua taxa de conversão for 10%, isso significa que você precisa de 10 cliques para fazer uma venda. Se cada clique custar US$ 2, seu CAC será de US$ 20. Se um custo de aquisição de clientes de $ 20 for muito alto para você ter lucro, você estará perdendo dinheiro enquanto gera vendas.

3. Anúncios no Facebook e Instagram

Aproveitar a publicidade nas mídias sociais pode ser complicado – as pessoas usam as redes sociais para se conectar com amigos, não para comprar produtos. Ainda assim, a mídia social é onde as pessoas passam a maior parte do tempo online, e o Facebook é a plataforma mais popular, então vale a pena experimentar os anúncios do Facebook para aumentar as vendas. As principais métricas utilizadas na publicidade do Facebook são:

• Impressões. Se seu anúncio tiver um número baixo de impressões, ele não está sendo exibido para um número suficiente de pessoas. Isso significa que seu mercado-alvo é muito estreito. Amplie seu público incluindo interesses ou dados demográficos mais relevantes.
• CTR. Essa é a porcentagem de pessoas que clicam no seu anúncio depois de vê-lo. Se sua CTR for muito baixa, a mensagem ou o design de seus anúncios precisam de algum trabalho ou você está exibindo seus anúncios para o público-alvo errado.
• Custo por clique (CPC). No Facebook, um clique custará mais dependendo do tipo de público que você está segmentando. Um CPC alto se traduzirá em CAC mais alto.
• Taxa de rejeição. A taxa de rejeição funciona da mesma forma com o Facebook e com o SEM.
• Taxa de conversão. A taxa de conversão é uma métrica importante e cada campanha publicitária pode ter uma taxa de conversão diferente. Se você identificou uma determinada campanha com uma taxa de conversão ruim (no Google Analytics, vá para Aquisição > Campanhas para descobrir), trabalhe em suas páginas de destino e anúncios para garantir que ambos tenham uma mensagem consistente e clara, destacando o valor do seu produtos.
• CAC. O CAC também funciona com o Facebook da mesma forma que com o SEM.

4. E-mail marketing

O e-mail marketing é, em média, o canal com melhor desempenho para vendas no comércio eletrônico. O desafio é construir uma lista de e-mail, o que leva tempo (desaconselhamos fortemente que você compre listas de e-mail). As principais métricas que você deve observar ao aproveitar o e-mail são:

• Número de assinantes de e-mail. Se você deseja aumentar as vendas usando e-mail, os números são importantes. Quanto maior a sua lista, maiores são as suas chances de fazer uma venda. Trabalhe para obter o maior número possível de assinantes de e-mail de seus clientes em potencial.
• Vendas por e-mail. Simplesmente ter uma grande lista de endereços de e-mail não é suficiente – você precisa ser capaz de vender para eles. Existem dois aspectos para isso. Primeiro, você precisa de uma lista de pessoas que estarão inclinadas a comprar de você. Segundo, você precisa trabalhar no conteúdo de seus e-mails para que isso aconteça. Leia mais sobre essas duas métricas abaixo.
• Taxa de conversão de visitantes para assinantes de e-mail. Construir uma lista requer adicionar formulários ao seu site e pedir às pessoas que se inscrevam. A conversão de visitantes em assinantes dependerá de quão bem você pode convencer os visitantes a se inscreverem.
• Taxa de conversão de assinantes em vendas. Depois de criar uma lista de pessoas interessadas em seus produtos, você deseja enviar e-mails regulares interessantes e divertidos e convencê-los a comprar de você. Trabalhe nos designs de seus e-mails e na seleção de produtos para garantir que você venda para sua lista.
• Taxa livre. Se as pessoas não abrirem seus e-mails, não há chance de você vender para elas. Uma lista de e-mail de qualidade pode gerar taxas de abertura de 20% a 30%. Teste seus assuntos de e-mail para garantir que eles sejam atraentes e possam convencer as pessoas a abri-los.
• Taxa de cliques. Depois que seus assinantes abrirem seus e-mails, você deseja que eles cliquem em um produto, promoção ou conteúdo e voltem ao seu site para comprar de você. A porcentagem de pessoas que clicam em um link em um email é a taxa de cliques.
• Taxa de cancelamento de assinatura. Se você não tomar cuidado com o tipo de conteúdo que envia para sua lista, as pessoas podem cancelar a inscrição. Se muitas pessoas (mais de 1%) cancelarem a inscrição, é um sinal de que você não está enviando o que elas se inscreveram.

In the next section, we'll look at how to tie together everything we've discussed so far and incorporate analytics in your company's routine.

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Tips for ecommerce analytics success

Set your objectives beforehand

Setting your objectives and goals before diving is a must. It's the best way to ensure your team is working toward a common goal, while increasing the odds that you'll hit your key performance indicators.

Your marketing teams' main objective needs to relate to overall business goals. What's the top profit generator for your business? That's one place to start.

Marketing objectives might be:

• Generate high-quality leads at scale
• Improve checkout conversion rate
• Increase profit margins
• Boost sales through upselling and cross-selling
• Increase customer loyalty
• Reduce abandoned carts

Use the SMART goals framework when deciding on objectives. For example, yours can be “Reduce abandoned carts by 5% in Q1.” Goals don't need to be complex, but they have to be clear.

Then break down your goals into actionable steps and send them to your teams:

1. Decide on the goal you want to achieve.
2. Prioritize the tasks you need to fulfill to get there.
3. Specify how to fulfill each task.
4. Send those marketing objectives to decision-makers and managers.

Establish benchmarks

A benchmark is the set standard at which you compare something to. When used for digital marketing and web analytics, it involves taking note of a distinct metric (abandoned cart, customer acquisition cost, etc.) over a period of time, then using the benchmark to infer conclusions during decision making. Benchmarks provide valuable content and help you set meaningful targets and find out how you compare to yourself over time.

For example, say you are working on an SEO campaign to improve website traffic in November. You may track metrics such as pageviews, average time on page, bounce rate, and exit rate. November will act as the test period for your changes, so you decide that October site metrics will be your benchmark.

If you're using Google Analytics, you can easily compare the two time frames to see results.

Each campaign will have a different benchmark. If you're running ads, it may be the previous CTR or CPC. The important thing is to set a timeframe and specific metric to benchmark, so you can understand if your campaigns are successful or not.

Optimize your campaigns

“Analytics is focused on measuring business performance and the variables that assist such performance. Optimization is the next step because it attempts to improve performance by incrementally tweaking marketing variables and their levels such that they are configured more appropriately or optimally,” Siva says.

“For example, a business may spend on variables such as advertising to customers, devote resources to improve channel relationships, and other promotion efforts as part of its marketing campaign. All these factors drive performance metrics such as sales, profits, and market share.”

Siva adds that to make sure that resources devoted to each variable are configured, “businesses often use simulations and experimentation to identify optimal resource allocation decisions across variables that drive performance.”

Incorporate data into your company's routine

You can really see the difference in performance of companies that incorporate data into their weekly routines. Merchants in the habit of analyzing data, getting marketing insights from their analytics, and putting those insights into action are the ones who become the most successful.

Making data analytics a habit is simple. Whether you're a solo entrepreneur or part of a team, all you need to do is implement weekly check-ups.

Successful companies focus on solving their biggest bottlenecks first. Start every week by opening your analytics and taking a clear view of what your priorities and marketing initiatives need to be for the coming days.

By understanding, for example, that your average page load time is high in comparison to your peers (or your previous week), and that page load time directly impacts conversions, you'll know that its reduction should be a top priority for you.

As you can see in the example above, conversion rates are a big problem for this store. It should be focusing its efforts on optimizing its landing pages, store experience, and sales funnel to improve its conversion numbers and sell more.

You can also simply keep track of your metrics in a spreadsheet or on a whiteboard. The important thing is to prioritize. If you want to improve your numbers over time, always compare your data with the previous week.

Once you identify your biggest problems, brainstorm ideas that can positively impact the red metrics on your dashboard. Put these ideas into action and follow the same checkup the next week to verify if your numbers have improved. Repeat this process every week until all your metrics are green.

É isso. When you're fluent in analytics and incorporate data into the decision-making process of your company, nothing can stop you.

Make your digital marketing analytics work for you

Most businesses don't fail due to lack of work or dedication—they fail by executing the wrong things. The trick is to understand which data points are important for each development stage and to use that knowledge to make changes that will actually have a deep impact on your bottom line.