Automação de marketing: o que é e como usá-lo

Automação de Marketing: o que é e como se utiliza no seu trabalho diário? Descreveremos os principais tipos de campanhas automatizadas e as etapas necessárias para criá-las com a plataforma MailUp.

Em um cenário de marketing que está cada vez mais orientado a ter vários canais e comunicações personalizadas , os fluxos de trabalho automáticos oferecem às empresas uma oportunidade excepcional de crescimento. São muitas as motivações que levam as empresas a adotar os sistemas de automação de marketing: os e-mails automáticos são instantâneos, personalizados e extremamente relevantes para o destinatário.

Este aumento da eficácia da sua campanha tem resultados diretos em termos de aberturas e taxas de cliques , que são mais elevadas e mais frequentes do que nas comunicações não automáticas. Por sua vez, essa tendência positiva se traduz em aumento de conversões e receitas para sua empresa.

Nesta postagem do blog , forneceremos uma explicação detalhada para revelar:

• O que é Automação de Marketing
• Quais campanhas automáticas podem ser construídas
• Como construir um fluxo automático na plataforma MailUp

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Afinal, o que é automação de marketing?

Automação de marketing é a síntese de uma variedade de atividades complexas com diferentes objetivos táticos e operacionais que podem ser rastreados até um objetivo final e triplo : personalizar a experiência do usuário tanto quanto possível, criar uma conversa pessoal com cada usuário e, finalmente, maximizar o ROI de cada canal de marketing individual.

Portanto, é composto por campanhas de email e SMS que são ativadas automaticamente com base nas ações e comportamentos dos usuários.

Ao contrário de uma campanha promocional one-shot , uma mensagem automática é criada e configurada apenas uma vez e, em seguida, enviada para os contatos do banco de dados sempre que certas condições são atendidas.

Por exemplo, se tivéssemos de criar e enviar manualmente um e-mail para todos os novos assinantes do boletim informativo, isso empregaria uma quantidade considerável de tempo e recursos. Ao contrário, as entregas automáticas aceleram e simplificam essas atividades de marketing . Esta é a verdadeira vantagem de um sistema automatizado: uma vez que você configura suas regras e conteúdo, o sistema faz todo o trabalho para você .

Criar um fluxo de comunicação automatizado é simples e intuitivo com MailUp. A plataforma apresenta recursos de automação de marketing altamente avançados e evoluídos - incluindo a capacidade de criar fluxos de trabalho entre canais com mensagens de e-mail e SMS . Mais adiante, mostraremos especificamente como configurar uma campanha automática multicanal. Mas antes disso…

Vamos esclarecer um pouco a terminologia

Muitas vezes surge confusão ao discutir automações, fluxos de trabalho, campanhas de gotejamento e entregas automatizadas. Vamos tentar esclarecer tudo isso e tirar todas as dúvidas .

Automação de Marketing: definição

Automação de marketing é um conjunto de fluxos, tecnologias e ferramentas que permitem a automação - com base em gatilhos predefinidos - e a otimização dos esforços de marketing.

Fluxo de trabalho ou fluxo automático: definição

Um fluxo de trabalho ou fluxo automático é a sequência de processos que regem a execução de uma campanha automática. Um fluxo é definido como e consiste em:

• As mensagens envolvidas
• O tempo de espera entre uma mensagem e outra
• As condições necessárias para acionar cada mensagem

Campanha gota a gota: definição

As campanhas de gotejamento são fluxos de trabalho simples e diretos, nos quais uma série de mensagens é enviada automaticamente a uma taxa predefinida. A característica distintiva de uma campanha de gotejamento é sua uniformidade gráfica e de modelo. Aqui está um exemplo de uma campanha de gotejamento de boas-vindas:

1. [Imediatamente] E-mail de confirmação para assinatura do boletim informativo
2. [Após 2 dias] Conteúdo selecionado e informações detalhadas
3. [Após w semanas] Solicitação de feedback e outros conteúdos

Mensagem disparada: definição

As mensagens disparadas são como um fluxo de trabalho “quebrado” e não têm eventos de conexão e disparadores. São mensagens individuais enviadas automaticamente quando certas condições são atendidas.

Tipos de campanhas automáticas

Com a Automação de Marketing, é possível planejar entregas automáticas de conteúdo relevante (e, portanto, conteúdo interessante) para destinos predefinidos. Para fazer isso, você deve começar definindo o perfil e segmentando seu banco de dados e, em seguida, construir as automações que serão ativadas de acordo com o comportamento dos usuários. Abaixo está uma lista de algumas campanhas automatizadas que podem ser facilmente construídas:

Série de boas-vindas

Uma campanha que é ativada após a assinatura de um boletim informativo ou site. Você deve inicialmente criar pelo menos um e-mail de aceitação dupla e um e-mail de confirmação de inscrição autêntico.

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Recuperação de carrinho abandonado

Uma campanha para incentivar os usuários a comprar os produtos de seu carrinho de compras, caso o abandonem antes de concluir a compra. Este é um dos tipos de fluxos de trabalho mais eficazes, com alguns dos maiores retornos econômicos.

Feedback da primeira compra

Uma campanha enviada aos clientes após a primeira compra para “pesquisar” sua satisfação e propor upsell e vendas cruzadas de produtos relacionados à primeira compra.

Feliz aniversário

Uma mensagem automática enviada no aniversário do usuário com os melhores votos e um desconto gratuito para estimular o engajamento e incentivar uma compra adicional.

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Upselling e cross-selling

Uma campanha enviada aos clientes para a venda de produtos / categorias de produtos nas quais o usuário expressou preferências por meio de compras anteriores, navegação no site ou interação em redes sociais, e-mails, chats ao vivo, etc. Nesse tipo de campanha, os dados de compra são cruzados com dados comportamentais.

Melhor cliente

Uma campanha enviada aos seus melhores clientes (mais frequentes e / ou com alta capacidade de gastos) para aumentar sua fidelidade e advocacy .

Reativação ou recuperação

Uma campanha para clientes que não realizam uma compra há determinado período, com o objetivo de 'reativá-los' e incentivá-los a efetuar outra compra.

Geolocalização

Uma campanha enviada com base na localização do seu usuário. Isso é especialmente útil para empresas de varejo que combinam vendas online com vendas em seus pontos de venda.

Como criar um fluxo de trabalho automático com MailUp

O pré-requisito para a criação de campanhas automáticas é o correto perfil do banco de dados de contatos : sem ter os dados mestre dos usuários e informações sobre seu comportamento, é impossível determinar as variáveis ​​de gatilho que ativam os fluxos automáticos.

Para criar campanhas automáticas com perfil baseado em interesses, dados mestre e atividade do destinatário, siga estas 4 etapas :

1. Escolha um evento inicial que desencadeia o início de uma campanha
2. Crie o e-mail automático e o fluxo de SMS usando a interface de arrastar e soltar
3. Defina restrições específicas por grupos e filtros ou por data e hora (por exemplo, intervalos de tempo em que os usuários não devem ser incomodados)
4. Verifique as principais estatísticas em tempo real e crie um relatório agregado para visualizar as estatísticas detalhadas.

1. Escolha o modelo

Primeiro você deve escolher se deseja usar:

• Um fluxo de trabalho pré-configurado com base em um modelo que já foi definido de acordo com as melhores práticas, que pode ser personalizado conforme necessário.
• Um fluxo de trabalho personalizado que é criado escolhendo uma das várias condições iniciais disponíveis, um filtro de dados mestre ou um filtro de atividade existente.

Nesse caso, vamos escolher um modelo de feliz aniversário pré-configurado e prosseguir.

2. Defina as condições

A segunda etapa é definir os dados de configuração ou configuração (iguais para todos os fluxos de trabalho) e a condição inicial que aciona o fluxo de trabalho (diferente dependendo do tipo de fluxo de trabalho: neste caso, a data de nascimento do destinatário).

3. Construir o fluxo de trabalho

A conveniente interface de arrastar e soltar é ideal para construir um fluxo automático em apenas alguns minutos.

• Estruture a sequência de e-mail e SMS arrastando as guias à esquerda para dentro do fluxo.
• Escolha as mensagens que deseja emparelhar com cada entrega automática.
• Selecione o tempo de espera entre as mensagens e o critério que determina o seu cálculo (ou seja, por dias / horas desde a entrega / abertura / clique / abertura falhada da mensagem / etc.).
• Decida se deseja copiar ou mover destinatários para um grupo específico assim que o fluxo de trabalho for concluído.

4. Defina as opções de fluxo de trabalho

Graças às configurações opcionais, você pode:

• Outros destinatários do segmento que recebem o fluxo de trabalho
• Escolha um horário para enviar mensagens
• Insira restrições por data e hora.

5. Confirme e ative

As últimas etapas são:

• Verificar as configurações do fluxo de trabalho
• Alterando-os se necessário
• Decidir se deseja salvar ou ativar o fluxo de trabalho

6. Verifique as estatísticas

Uma vez que o fluxo de trabalho foi configurado e começa a funcionar, você pode verificar o desempenho de cada etapa a qualquer momento, em tempo real. Este é um novo recurso que inclui:

• Os dados de cada mensagem enviada no fluxo de trabalho
• Os dados agregados de todo o desempenho do fluxo de trabalho
• As datas da primeira e última operação do fluxo de trabalho
• A capacidade de visualizar estatísticas sobre destinatários individuais, filtrando e-mails ou SMSs.

Essas informações oferecem a imensa vantagem de permitir que você avalie com precisão o desempenho de cada etapa do fluxo de trabalho em tempo hábil para verificar se as mensagens foram acionadas corretamente. Se algo travou, onde parou? Existe um assunto fraco que está afetando as aberturas? Ou talvez condições incorretas tenham sido definidas?

Conclusões

A automação de marketing oferece uma oportunidade excepcional para empresas de qualquer tamanho. Permite melhorar a experiência do cliente, enviar comunicações mais pertinentes e oportunas relacionadas aos comportamentos e interesses de cada usuário, maximizando assim o retorno do investimento em cada canal individual.