Como a automação de marketing capacita sua equipe e toda a organização

Para as equipes de marketing de hoje, é quase impossível fazer seu trabalho e permanecer ágil sem a automação de marketing. Na verdade, as equipes que não adotam automação e software baseado em IA em toda a sua pilha de tecnologia correm o risco de ficar para trás.

Nunca houve tantos dados de clientes, concorrentes ou setores disponíveis para as equipes de marketing. E ainda, com larguras de banda cada vez menores, ter tempo para descobrir insights desse vasto mar de dados está se tornando menos realista.

Em essência, a automação elimina tarefas redundantes e demoradas para que sua equipe possa se concentrar na estratégia. Mas com as ferramentas e processos certos, a automação também quebra os silos e torna todo o seu negócio uma máquina bem oleada e orientada por dados. E embora você provavelmente já esteja usando a automação de e-mail, os recursos da automação de marketing se estendem a todas as disciplinas sob o guarda-chuva do marketing.

Neste artigo, veremos o que é automação de marketing, como e por que usá-la e exemplos de ferramentas.

Fique à vontade para avançar:

1. 1. O que é automação de marketing?
   2. Qual é a diferença entre e-mail marketing e automação de marketing?
   3. Por que usar automação de marketing?
   4. Trazendo o processo de automação de marketing para sua equipe
   5. Como funciona a automação de marketing?
   6. Exemplos de automação de marketing
   7. O papel da IA ​​na automação
   8. O que são ferramentas de automação de marketing?

O que é automação de marketing?

A automação de marketing é o processo de acelerar tarefas repetitivas, demoradas e complexas com o poder do software de automação.

As ferramentas de automação são populares nos departamentos de marketing. Eles capacitam as equipes a descobrir insights ou se conectar com os clientes de maneira mais rápida e inteligente, ao mesmo tempo em que descarregam tarefas demoradas. Pense: envio de e-mails de clientes, comunicações por SMS, agendamento de postagens em mídias sociais, veiculação de anúncios digitais e muito mais.

Como disse nosso gerente sênior de operações de marketing, Cam Conrad, “a automação de marketing permite que você execute suas campanhas de marketing em escala. Ele oferece a capacidade de criar processos e modelos repetíveis para itens como e-mails, páginas de destino e formulários da web.”

Qual é a diferença entre e-mail marketing e automação de marketing?

O marketing por e-mail está sob a égide da automação de marketing. Mas a automação de marketing é muito mais ampla e visa agilizar todos os cantos de uma equipe de marketing. Inclui estratégias de automação em marketing, incluindo mídia social, publicidade digital, segmentação, análise e medição de dados e, sim, marketing por e-mail.

Por que usar automação de marketing?

Com ferramentas de automação, as empresas podem atingir uma gama maior de clientes e prospects em uma variedade de canais. Muitas equipes de marketing contam com estratégias de automação para economizar o tempo valioso de seus funcionários, melhorar os fluxos de trabalho e aprimorar a experiência do cliente.

A automação também quebra os silos e facilita a colaboração dentro e fora de sua equipe. Como explica Cam, “Ao centralizar todas as campanhas em uma plataforma de automação de marketing, você pode aumentar a visibilidade da equipe de marketing”.

As ferramentas de automação de marketing também auxiliam na pontuação, geração e nutrição de leads, além de medir o ROI das campanhas.

Os benefícios dessas ferramentas automatizadas incluem:

• Melhor experiência do cliente: configurar alertas e automatizar elementos de atendimento ao cliente significa que os usuários não precisam esperar tanto pelo suporte.
• Maior escopo e escala de campanhas: as empresas podem executar campanhas em vários canais de mídia social ao mesmo tempo, sem exigir mão de obra adicional.
• ROI aprimorado nos custos de pessoal: os funcionários gastam mais tempo em tarefas críticas de negócios, em vez de trabalho repetitivo.
• Mantenha a consistência da marca: as ferramentas automatizadas podem manter a consistência em relação aos ativos da marca, horários de envio de e-mail e agendamento de conteúdo, mesmo quando os funcionários têm uma carga de trabalho intensa.
• Melhores medições de campanha: as ferramentas de automação de marketing geralmente vêm com maneiras integradas de testar a eficácia de suas estratégias.

A automação também permite que você crie materiais de marketing mais personalizados, como direcionar leads com base em quão calorosos eles são ou com base nas interações anteriores de uma pessoa com sua marca.

E a capacidade de personalizar materiais de marketing só se tornará mais importante. De acordo com a McKinsey, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas. E a maioria dos consumidores tem maior probabilidade de comprar de marcas que usam comunicações personalizadas.

Trazendo o processo de automação de marketing para sua equipe

Você já sabe que o marketing não é apenas uma disciplina. É uma combinação de muitas operações e processos de negócios importantes que impactam e alimentam organizações inteiras.

Adicionar um processo de automação de marketing a cada uma dessas peças móveis ajuda sua equipe de marketing e outras equipes a tomar melhores decisões com fluxos de trabalho aprimorados. Vamos explorar como:

Como funciona a automação de marketing?

A automação no marketing funciona aplicando a tecnologia para executar (e geralmente agilizar) processos de rotina com o mínimo de intervenção humana.

Vejamos uma análise muito básica de como funciona o processo de automação de marketing, do início ao fim:

Entender e atender às necessidades da equipe de vendas

Clientes diferentes têm necessidades diferentes, dependendo do estágio do funil em que se encontram. E quando você tem muitos clientes — atuais ou potenciais — acompanhar quem se enquadra em qual categoria é quase impossível.

O software de automação agiliza o complexo processo de pontuação de leads, rastreando os pontos de contato do cliente e determinando onde os clientes se enquadram no funil.

Isso capacita sua equipe de vendas a identificar como abordar determinados clientes e ajuda as equipes de marketing a criar mensagens mais personalizadas e personalizadas para os segmentos de público certos.

Defina seus segmentos de clientes

A segmentação categoriza seu público-alvo em grupos e listas com base em fatores específicos, como cargo, setor, intenção de compra e interações anteriores. Identificar esses segmentos significa que você pode criar conteúdo e mensagens mais personalizados em cada ponto de contato da jornada do cliente para aquecer leads, reengajar com os clientes e muito mais.

Isso pode incluir identificar em quais setores seus clientes se enquadram e quais ferramentas eles têm em sua pilha de tecnologia. Um segmento de pequenas empresas terá necessidades diferentes do mercado intermediário ou corporativo. E os clientes que usam ferramentas que se integram perfeitamente ao seu produto responderão a mensagens diferentes daqueles que ainda não possuem produtos de fácil integração.

Os segmentos de clientes também podem ser baseados em interações anteriores com sua marca. Por exemplo, se alguém comprou de você, quão engajados eles estão com seus e-mails ou interações anteriores com seus agentes de atendimento ao cliente.

Estabeleça uma estratégia para o sucesso

Depois de determinar quais segmentos de clientes visar, você pode moldar sua estratégia para determinar como deseja alcançar seu público em diferentes pontos de contato - enquanto usa a automação para ajudá-lo a fazer isso.

É aqui que você identifica que tipo de contato conduzir em cada ponto de contato da jornada do cliente – e onde a automação se encaixa ao longo do caminho.

Considere os anúncios, postagens sociais, e-mails e seus gatilhos que vão falar com cada segmento de cliente. A partir daí, você pode decidir qual conteúdo criar para cada etapa da jornada do cliente.

Escolha o conteúdo certo

Diferentes segmentos exigirão e responderão a diferentes mensagens e materiais.

Uma maneira pela qual a automação pode ajudá-lo é por meio de testes A/B. Para e-mails, isso pode identificar quais linhas de assunto resultam em mais cliques. Para anúncios, o teste A/B restringe o melhor criativo ou cópia a ser usada.

Automatizar experiências dinâmicas do cliente também pode personalizar a jornada do cliente. Uma ferramenta como o Uberflip cria “jornadas” personalizadas na web para mostrar aos visitantes conteúdo personalizado para suas necessidades e setor.

Use análises e relatórios para medir, testar e melhorar estratégias

A automação é um verdadeiro divisor de águas aqui. Ele transforma grandes conjuntos de dados em insights acionáveis ​​em segundos — trabalho que pode ser impossível de calcular manualmente.

Isso é crucial para melhorar suas estratégias. Aqui, a automação ajuda você a definir metas SMART baseadas em dados para sua estratégia. E, graças à velocidade da automação, você pode medir, testar e melhorar essas estratégias mais rapidamente para se manter ágil.

As ferramentas de automação também eliminam os silos, permitindo a visibilidade de dados entre equipes. Por exemplo, depois de filtrar bilhões de pontos de dados sociais em segundos, a automação do Sprout empacota esses insights em relatórios compartilháveis ​​para manter as partes interessadas envolvidas.

Quais são exemplos de automação de marketing?

A automação de marketing pode assumir várias formas. Você pode usar e-mail, mídia social, análise de público, fluxo de trabalho, análise ou automação de publicidade ou uma combinação de todos eles.

Vamos ver esses processos automatizados em ação em uma organização de marketing e, com sorte, inspirar sua própria equipe.

Automação de e-mail

Quando falamos de automação, estou disposto a apostar que a automação de email marketing vem primeiro à mente.

À medida que sua lista de e-mails cresce, também aumenta a necessidade de um software sofisticado que gerencie listas complexas e personalize suas comunicações por segmento.

A automação de e-mail facilita o teste A/B das linhas de assunto, segmenta seu público para alcançar as pessoas certas com as mensagens certas, mantém-nas engajadas e mede seus esforços.

Aqui estão alguns exemplos de automação de email marketing:

• E-mails de boas-vindas que são iniciados automaticamente quando um novo assinante se inscreve em sua lista de e-mail.
• Boletins informativos por e-mail que são enviados regularmente aos clientes.
• Recupere e-mails para recapturar clientes que não interagem com seus e-mails há algum tempo.
• E-mails de carrinho abandonado para incentivar clientes em potencial a concluir uma compra.
• Cultive campanhas para enviar ao público com base no fato de eles clicarem em comunicações anteriores.
• E-mails transacionais , como e-mails de confirmação de pedidos, notificações de remessa e solicitações de análises de produtos após o recebimento de um produto.

Automação de mídia social

A largura de banda é um dos principais desafios para as equipes sociais, de acordo com o The Sprout Social Index. E essa largura de banda está ficando cada vez menor.

O software de automação de mídia social elimina tarefas repetitivas e demoradas dos membros da equipe social para que eles possam se concentrar na estratégia. Isso ajuda você a se manter mais ágil e proativo, minimizando tarefas monótonas.

O software de automação de mídia social também economiza tempo ao capacitar os SMMs a gerenciar todas as suas contas sociais, conteúdo e dados em um único hub. Por exemplo, o Sprout dimensiona os esforços de mídia social em toda a sua estratégia, desde atendimento social ao cliente até agendamento e publicação de conteúdo.

Aqui estão alguns exemplos do que a automação de mídia social pode fazer:

• Programe o conteúdo para publicar automaticamente.
• Direcione comentários e mensagens de todos os seus canais sociais para um hub centralizado.
• Ferramentas de análise social e relatórios que permitem medir e repetir sua estratégia.
• Rastreie menções de marca de pessoas que marcam sua marca e até mesmo pessoas que não marcam você diretamente.
• Chatbots de atendimento ao cliente que respondem a perguntas comuns recebidas nas redes sociais para você e tiram a tarefa do seu prato.

Automação de análise de público

Todos nós já recebemos um anúncio ou e-mail que não corresponde aos nossos interesses. A análise de público ajuda a evitar isso.

A automação da análise de público ajuda a classificar os clientes nos segmentos mencionados anteriormente. Esses segmentos agrupam clientes com base em ações passadas que eles realizaram ou não.

Aqui estão alguns exemplos de automação de análise de público:

• Classificando leads com base em quão quentes eles são.
• Segmentar o público de e-mail com base em como eles interagem com os e-mails.
• Segmentar públicos-alvo de anúncios com base em suas interações anteriores com sua marca e quão perto eles estão de uma compra.
• Dados demográficos do seu público nas mídias sociais, como idade e localização.

Automação do fluxo de trabalho

Toda automação melhora os processos do dia a dia. Mas existem ferramentas e recursos de automação criados especificamente para simplificar os fluxos de trabalho individuais e da equipe.

“A automação de marketing permite que você crie fluxos de trabalho que abrangem os domínios de diferentes equipes.” Cami explica. “Por exemplo, você pode criar um modelo de pontuação de leads que mostrará clientes em potencial qualificados pela equipe de marketing para serem encaminhados à equipe de vendas para acompanhamento. Esses tipos de fluxos de trabalho e processos criam uma estrutura compartilhada em torno da qual as estratégias de marketing e vendas podem ser construídas.”

Isso pode ser tão pequeno quanto alertar os membros da equipe quando as tarefas forem concluídas em um projeto ou tão grande quanto garantir a eficiência da equipe principal.

Aqui estão alguns exemplos de automação de fluxo de trabalho:

• Ferramentas de gerenciamento de projetos que alertam automaticamente os membros da equipe quando os projetos são atualizados, concluídos ou adicionados.
• Ferramentas de conteúdo de mídia social , como os fluxos de trabalho de aprovação de mensagens do Sprout, que auxiliam na colaboração da equipe e nas aprovações de conteúdo.
• Ferramentas de gerenciamento de mídia social que fornecem visibilidade das mensagens que foram respondidas ou enviam mensagens automaticamente para as pessoas e equipes que precisam vê-las, como as Tarefas do Sprout.

Automação analítica

Toda organização deve ser orientada por dados. E mais empresas estão começando a se aquecer para isso. De acordo com o relatório The State of Social Media Report de 2023, mais da metade dos líderes de marketing afirma que os dados e as percepções das mídias sociais informam consistentemente a estratégia de negócios de suas empresas.

Simplesmente nunca houve um tempo em que tivemos tantos dados na palma de nossas mãos. Porém, mais dados e pontos de contato significam conjuntos de dados maiores que podem levar horas ou semanas para serem analisados.

A automação analítica faz o trabalho pesado para você. Ele examina seus pontos de dados digitais e os empacota em apresentações fáceis de ler, visualizações de dados e planilhas. O software baseado em IA pode até fazer recomendações para você.

Aqui estão alguns exemplos de automação analítica:

• Painéis de dados dinâmicos em software como o Tableau.
• Ferramentas analíticas que calculam grandes conjuntos de dados em segundos.
• Relatórios automatizados que criam visualizações de dados e facilitam a compreensão dos insights.
• Taxas de abertura de e-mail e taxas de rejeição em sua ferramenta de automação de e-mail.
• ROI calculado e taxas de cliques para suas campanhas publicitárias.

automação de publicidade

Sem dúvida, você tem algum tipo de anúncio digital no mix – de anúncios de mídia social a anúncios de compras do Google.

A automação de publicidade envolve processos que veiculam automaticamente seus anúncios para o público certo, testam a cópia e o conteúdo e alocam seu orçamento para os anúncios com o retorno mais forte.

Aqui estão alguns exemplos de automação de publicidade:

• Campanhas de retargeting que atraem leads e segmentam audiências com base em ações anteriores.
• Personalização de anúncios de compras exibidos para visitantes do site ou compradores que abandonaram o carrinho.
• Otimização de orçamento em que os anúncios digitais (pense: anúncios do Facebook) alocam automaticamente mais orçamento para os anúncios de melhor desempenho para maximizar seus gastos.
• Limites de orçamento que interrompem os anúncios quando seu orçamento é excedido.
• Criativo de anúncio de teste A/B para executar simultaneamente duas versões de um anúncio para testar quais anúncios funcionam.
• Mensagens SMS automatizadas para enviar aos clientes durante uma promoção ou venda.
• Anúncios de pesquisa exibidos quando determinadas palavras-chave ou termos de pesquisa são usados ​​em mecanismos de pesquisa.
• Anúncios segmentados por local que são exibidos apenas para aqueles em um local específico.

O papel da IA ​​na automação

A automação é frequentemente confundida com IA. E enquanto os dois formam uma dupla poderosa quando usados ​​lado a lado, e muitas vezes têm crossover, eles são diferentes.

Então, vamos ver o papel da IA ​​na automação de marketing e o que torna a IA e a automação uma dupla dinâmica.

Como a IA é usada na automação

A automação destina-se a ajudar os profissionais de marketing a tomar melhores decisões, realizando tarefas monótonas para eles, mais rapidamente. Mas a IA depende de algoritmos e grandes quantidades de dados para ajudar os profissionais de marketing a resolver problemas, tomar decisões mais informadas e prever possíveis resultados.

Quando combinada, a automação baseada em IA pode descarregar algumas de suas tarefas, ao mesmo tempo em que faz sugestões ou decisões baseadas em dados para você. Essa combinação agiliza ainda mais o seu trabalho e ajuda você a tomar decisões mais inteligentes.

Vejamos a publicação de mídia social, por exemplo. A automação permite agendar postagens para publicação automática. Mas as ferramentas de IA podem ajudá-lo a otimizar ainda mais esse conteúdo agendado. O horário ideal de envio do Sprout usa ciência de dados para analisar seus horários de postagem e, em seguida, sugere sete horários ideais para postar para um engajamento ideal.

Uma ferramenta baseada em IA também pode acelerar seu processo de criação de conteúdo. O próximo recurso do Sprout, Suggestions by AI Assist, ajudará os gerentes de mídia social a romper o bloqueio do escritor e inspirar novas ideias com recomendações de cópia social.

O que são ferramentas de automação de marketing?

Já falamos sobre o que a automação pode fazer por você, sua equipe e sua empresa. Mas para começar a usar a automação, você precisa das ferramentas certas. As ferramentas de automação de marketing são tipos de software que conduzem processos de automação para você. Exemplos incluem Sprout Social, Hubspot, Adobe Marketo Engage, Salesforce Marketing Cloud Account Engagement e Zapier.

Quando se trata de escolher as ferramentas certas para você, Cam sugere ter uma ideia clara do que você espera realizar com elas. “Existe um amplo conjunto de recursos disponíveis em diferentes ferramentas. Conhecer seus objetivos principais ajudará você a selecionar o melhor ajuste. E traga as partes interessadas de outras equipes para o processo de avaliação – especialmente a equipe que possui o CRM. Ter a contribuição deles desde o início evita muitas dores de cabeça quando você chega ao estágio de implementação.”

Vamos examinar algumas das ferramentas de destaque existentes e os destaques de cada uma delas.

1. Sprout Social

Seríamos negligentes se não mencionássemos nossa própria automação e plataforma baseada em IA. O Sprout Social é uma plataforma de gerenciamento de mídia social que usa automação para simplificar sua publicação e agendamento de mídia social e ajuda você a tomar mais decisões baseadas em dados com poderosas ferramentas de análise.

O Social Listening do Sprout facilita a identificação de mudanças nas tendências do mercado, acompanha os concorrentes para ficar à frente e monitora a saúde da marca por meio da análise de sentimentos.

O Sprout também permite uma colaboração suave entre equipes. Atribua tíquetes ao atendimento ao cliente ou à equipe de vendas para garantir que eles cultivem leads e que os clientes fiquem satisfeitos. Crie fluxos de trabalho personalizados para garantir que as partes interessadas participem da criação de conteúdo quando necessário. E com integrações com ferramentas de business intelligence como Salesforce e Tableau, torne-se um colaborador melhor.

Por fim, os recursos de IA do Sprout estão aumentando. Nossas próximas ferramentas AI Assist facilitam a criação de consultas de escuta mais inteligentes e o brainstorming de conteúdo com sugestões de cópia geradas por IA.

Interessado? Experimente o Sprout gratuitamente por 30 dias para ver como nossos recursos de automação e IA simplificarão seu processo e eliminarão os silos. E entre em contato conosco sobre uma demonstração personalizada de escuta social.

2. Hubspot

A HubSpot simplifica muitas das partes móveis do marketing e até mesmo das vendas em um único hub (sem trocadilhos). cortando para frente e para trás. As campanhas podem até ser estendidas para SMS, diretamente do HubSpot.

O HubSpot também ajuda a quebrar silos entre marketing e vendas com pontuação de leads automatizada e a capacidade de enviar leads para vendas. As notificações acionadas aparecem na plataforma quando alguém em sua lista de contatos realiza uma ação específica, para que você possa se manter atualizado com seus leads. E lembretes de tarefas automatizados em seu CRM mantêm você e suas equipes no caminho certo.

E a HubSpot também oferece uma grande quantidade de suporte e conteúdo educacional por meio da HubSpot Academy à medida que você aprende como aproveitar ao máximo sua ferramenta.

3. Adobe Market Engage

O Adobe Marketo Engage ostenta o título de “maior plataforma de automação de marketing do mundo”.

O Marketo Engage oferece uma gama poderosa de marketing baseado em contas, gerenciamento de leads e ferramentas de marketing por e-mail que possibilitam uma experiência mais personalizada e multicanal para os clientes.

Um dos elementos mais destacados do Marketo Engage são os recursos de IA que eles oferecem junto com suas ferramentas de automação - de públicos e segmentos preditivos a bate-papo generativo alimentado por IA.

4. Engajamento da conta do Salesforce Marketing Cloud

A Salesforce é uma gigante quando se trata de ferramentas e plataformas de automação de marketing e vendas.

O Salesforce Marketing Cloud automatiza e dimensiona o marketing no nível B2B e destina-se principalmente a equipes e empresas de nível empresarial.

O Marketing Cloud apresenta uma gama completa de recursos que simplificam o marketing de ponta a ponta. Desde materiais de marketing dinâmicos, como e-mail e páginas do site, até o fornecimento de visibilidade para representantes de vendas em clientes em potencial e pontuação de leads com tecnologia de IA. E tudo isso também se conecta aos recursos de CRM do Salesforce.

5. Zapier

O Zapier oferece simplificação de alta sofisticação com uma interface limpa e simples.

Seu software de automação de marketing se concentra em simplificar o gerenciamento de leads e a comunicação com o cliente para uma experiência personalizada. Além disso, eles oferecem ferramentas robustas de análise de dados para ajudá-lo a tomar decisões com mais rapidez.

Um elemento de destaque que o Zapier destaca são suas mais de 5.000 integrações de aplicativos para incluir perfeitamente sua plataforma em seu fluxo de trabalho atual. Eles também possuem uma conexão com o Google Forms e criam automaticamente cartões Trello a partir das respostas do Google Forms, eliminando a coleta manual de respostas do formulário.

Comece seu processo de automação de marketing hoje

A automação e a IA vieram para ficar. E eles mudaram a forma como as equipes de marketing trabalham - como uma equipe e com outras equipes - tornando-as melhores.

Mesmo que você já esteja usando automação de marketing em seus processos do dia a dia, é hora de considerar quais outras lacunas você pode preencher.

Automatizar os processos de mídia social sozinho pode ter impacto em toda a equipe e organização. Se você está curioso para saber como começar, confira nosso artigo sobre ferramentas de automação de mídia social que você pode adicionar à sua pilha de marketing para capacitar sua equipe.

Perguntas frequentes sobre automação de marketing