Automação de marketing: cinco equívocos comuns

Economiza tempo, resolve problemas das equipes de marketing, só se aplica ao canal de e-mail e assim por diante. Vamos lançar alguma luz sobre os cinco principais clichês sobre automação de marketing.

A automação de marketing ainda é apenas uma noção para muitas empresas. Todos querem implementá-lo em algum momento no futuro, mas aqueles que realmente o usam ainda são uma raridade.

De acordo com nosso Observatório Estatístico, em 2017, apenas 9% das empresas tinham pelo menos um fluxo automático de e-mail ou SMS. Sem dúvida, sua adoção é retardada pela falta de clareza quanto à tecnologia necessária. É o problema de sempre: todo mundo fala sobre isso, mas poucos têm o conhecimento adequado sobre ele.

Há algum tempo, escrevemos cerca de 5 mitos sobre automação de marketing a serem desmascarados. Hoje queríamos continuar de onde paramos, especialmente agora que o tópico tem ainda mais conceitos errôneos . Vejamos cinco clichês comuns sobre automação que devem ser esclarecidos.

1. Automação economiza tempo

Os americanos chamam de erro “configure e esqueça” para sublinhar o fato de que a automação ainda é frequentemente vista como uma ferramenta mágica que permite configurar automatismos e ações que funcionarão para você.

Não totalmente falso, mas obviamente também não totalmente verdadeiro. A automação obviamente automatiza processos e ações que, de outra forma, exigiriam operações manuais, mas ainda é uma ferramenta que requer pesquisa de ativos, otimização contínua e refinamento.

É melhor considerar a vantagem por outro ângulo: ao cuidar de certas operações, a automação libera recursos (em termos de tempo e profissionalismo) que podem se concentrar em outros aspectos, que podem ser de natureza criativa, estratégica, comercial ou de análise.

Por trabalhar com quantidades significativas de dados, a automação cria informações estatisticamente relevantes sobre o que funciona e o que não funciona , oferecendo indicações precisas sobre os aspectos de maior impacto nos resultados.

As plataformas de automação continuam a refinar suas análises , ajudando as empresas a se orientar sobre onde e como intervir para melhorar o desempenho e o envolvimento com clientes e clientes potenciais.

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2. Automação resolve problemas de marketing

Apremise: a automação de marketing não é simplesmente uma ferramenta de marketing. Embora seja verdade que a equipe de marketing é a que mais se beneficia com seu uso, não se deve esquecer que a equipe de vendas também é afetada pela introdução da automação na empresa.

Uma das grandes vantagens da automação de marketing é a capacidade de assumir tarefas que poderíamos chamar de “rotina” e executá-las em um ritmo muito mais rápido do que o de um mercado.

A automação de marketing amplifica e capacita o que sua equipe já está fazendo. Tomemos o caso de uma empresa que utiliza critérios precisos para qualificar e segmentar clientes potenciais, já possuindo um plano de marketing de conteúdo eficaz para cultivar o contato ao longo da jornada do cliente. Para este tipo de equipe, a automação de atividades como a segmentação (envio do conteúdo correto ao destinatário correto) permite aplicar um processo comprovado e eficaz a um grande pool de dados.

Por outro lado, para uma equipa sem bases sólidas em termos de processos de dados, qualificação e segmentação, a automatização não converterá magicamente os conteúdos e campanhas que os transportam em bases eficazes. Neste caso, a automação é apenas uma ferramenta que acelera as operações .

Os automatismos básicos:

›Campanhas de reativação
Tudo que você precisa é filtrar por atividade para identificar os destinatários que não abrem as mensagens e envolvê-los com campanhas direcionadas. Objetivo: restabelecer o relacionamento e obter melhores taxas de entrega.
›Campanhas pós-registro
Para acionar o envio automático e oportuno de uma mensagem de boas-vindas a cada novo assinante. Se você tem um site de comércio eletrônico, pode lançar promoções, emails transacionais e mensagens de recuperação de carrinho abandonado.
›Campanhas pós-venda
Continue a comunicação após a compra também, enviando um e-mail automático de agradecimento, sugerindo produtos relacionados e oferecendo novos conteúdos relevantes.
›Campanhas de marketing de conteúdo
Se você tem um blog, pode criar um automatismo para enviar automaticamente a postagem que acabou de publicar para todos os seus contatos. Com RSS, seus boletins informativos são criados por eles próprios.
›Fluxo de trabalho baseado na atividade do destinatário
Usando operações simples de arrastar e soltar, você pode configurar um fluxo de envios automáticos com base nas atividades do destinatário individual (sem abertura de e-mail ou cliques, por exemplo).

3. A automação vai além dos dados incorretos

A automação é baseada em dados, mas isso não significa que irá preencher as lacunas e lacunas de um banco de dados.

O primeiro problema são dados insuficientes ou a falta de um fluxo constante de novas informações que chegam. Para funcionar de maneira eficaz, a automação requer um certo volume de dados. Sobrecarregar sua lista de contatos com gatilhos semanais é inconcebível. Em vez disso, é necessário um fornecimento constante de contatos e informações, para que o banco de dados tenda a se expandir.

O segundo problema diz respeito a dados incorretos. Se você importar informações de outros sistemas de marketing e software de Business Intelligence, também precisará de tempo para limpá-las. Dados incorretos significam campanhas incorretas, independentemente do software utilizado. Portanto, é necessário sempre reservar um tempo para fazer alguma limpeza de dados antes de mergulhar na automação.

4. A automação se aplica apenas ao canal de e-mail

O emailmarketing é apenas uma parte que a automação pode gerenciar e otimizar. Na realidade, a automação de marketing é a combinação de muitos recursos e partes: CRM , gerenciamento de leads e webanalytics , por exemplo. Uma ferramenta essencial em B2B e B2C; por exemplo, varejistas multicanais têm que lidar com um número crescente de usuários que são difíceis de alcançar por meio dos canais tradicionais. Nesses casos, a combinação de diferentes canais em um único fluxo automatizado torna-se quase uma condição necessária.

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5. A automação para com uma venda

Isso deve estar mais claro do que nunca: as atividades de automação vão além da conversão. Na verdade, os clientes que tenha comprado algo representam uma nova oportunidade para as vendas, cross-selling, up-selling, ou vendas repetidas. A automação de marketing é essencial para continuar a envolvê-los, manter a conversa e convertê-los em embaixadores da marca que compartilham seu conteúdo e promovem suas propostas.

Em suma, a automação permite que você nutra o relacionamento pós-venda com tanta eficácia quanto na fase de desenvolvimento de leads.

Resumindo

A adoção da automação de marketing continua crescendo. Seu potencial é simplesmente grande demais para ser ignorado, pois é capaz de aliar a automação de processos à personalização da relação entre marcas e destinatários.

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