5 mitos sobre automação de marketing, desmascarados

A automação de marketing está na boca de todos há alguns anos, mas muitas lendas envolventes impedem seu uso. Vamos esclarecer de uma vez por todas o que é e o que não é.

A automação de marketing ainda é assustadora para os profissionais de marketing. Sua taxa de adoção foi medida no ano passado pelo MailUp Statistical Observatory , que coletou e analisou os dados de mais de 12 bilhões de mensagens de e-mail enviadas com a plataforma. Os dados - relativos ao ano de 2016 e agregados por target (B2C, B2B ou cross), tipo de mensagem (newsletters, DEM ou transacional) e setor de negócios - demonstram isso: apenas 9% das empresas têm pelo menos um fluxo automático de e-mails ou SMS.

Conversando com os clientes, entendemos que a motivação para um limite de uso tão baixo é diversificada e muitas vezes não totalmente razoável . Nesta postagem, tentamos decompô-lo para que qualquer decisão final possa ser baseada não em preconceitos, mas em dados reais .

Em primeiro lugar: o que é Automação de Marketing?

A Automação de Marketing é uma síntese de uma série de atividades complexas com diversos objetivos táticos e operacionais. Tudo isso leva a um objetivo final e triplo : personalizar ao máximo a experiência do usuário, construir uma conversa pessoal com cada usuário e, na análise final, maximizar o ROI de cada canal de marketing.

A automação de marketing substitui muitos sistemas separados por uma única solução, simplificando os processos. Portanto, é composto por campanhas de email e SMS que são ativadas automaticamente com base nas ações e comportamentos dos usuários.

Dada essa premissa sobre a definição, vamos ver os cinco (principais) mitos a serem desmascarados a respeito da Automação de Marketing.

1. Requer uma infraestrutura tecnológica complexa

Muitas vezes as pessoas se sentem incomodadas com a palavra automação . Para alguns, é um conceito que se refere à indústria e, para outros, aos robôs . Em todo caso, as pessoas pensam em processos complexos de automação mecânica que, apesar de se falar em marketing digital e não em siderurgia, exigiriam instalações árduas e habilidades específicas .

Isso não é verdade. Hoje, a Automação de Marketing pode aproveitar as vantagens de tecnologias muito avançadas que, na maioria das vezes, operam de forma autônoma. Eles apresentam uma interface simples e intuitiva como os melhores (e mais populares) editores de e-mail para a empresa (o usuário, a pessoa) gerenciar.

Na verdade, criar um fluxo de trabalho hoje é uma questão de alguns cliques . Você conhece a tecnologia de arrastar e soltar ? Bem, o sistema de automação de marketing da MailUp funciona exatamente da mesma maneira. Para configurar um fluxo, apenas algumas operações simples de arrastar e soltar dos blocos (os diferentes e-mails) dentro de uma árvore de fluxo de trabalho são suficientes.

2. É realmente útil apenas para grandes empresas

Chegamos ao segundo mito a ser desmascarado: trata-se do orçamento que deve ser conspícuo para dar à sua empresa um sistema de Automação de Marketing eficiente. Em suma, muitos pensam que é uma tecnologia para grandes empresas.

Isso está longe de ser verdade. A automação de marketing tem custos baixos (no caso do MailUp, os fluxos de trabalho estão presentes por padrão na plataforma de envio). É por isso que a Automação de Marketing é particularmente adequada para empresas que desejam dar o pontapé inicial em suas estratégias , promovê-las e reduzir (ou remover) a lacuna com empresas maiores.

Mesmo as marcas menores enviam e-mails de boas-vindas, parabéns ou, no caso do e-commerce, e-mails de carrinhos de compras. A automação de marketing permite otimizar, desenvolver e expandir esses ciclos de comunicação. Isso inclui mensagens como e-mails de feedback da primeira compra, campanhas de upsell e venda cruzada, atividade de meta, reengajamento ou melhor cliente.

Por seu potencial e custo relativo de acessibilidade, a Automação de Marketing atua como uma ferramenta fundamental para as médias e pequenas empresas : é a plataforma de lançamento para estratégias digitais mais articuladas e executivas.

3. Depois de definido, você não precisa mais tocá-lo

Se você acha que a automação consiste em criar um modelo, implementar o fluxo, iniciá-lo e esquecê-lo, você está errado. Se é verdade que nos ajuda a livrar-nos de pesadas cargas operacionais, também é verdade que a estratégia continua a ser prerrogativa do povo .

A Automação de Marketing é uma ferramenta nas mãos da empresa. No entanto, como qualquer ferramenta, são as pessoas reais que devem direcioná-la para a meta , orientá-la e planejar para que seja o mais eficaz possível.

Usando uma metáfora, poderíamos dizer que a pessoa é a mente e a automação é o braço capaz de traduzir em ação o projeto concebido. Para tornar o braço eficaz, é necessário conhecer seu potencial. Caso contrário, nada resta senão um instrumento inerte, capaz mas ineficiente.

O que queremos dizer com estratégia? Saber comunicar-se com todos os tipos de interlocutores : leads, indecisos, clientes na primeira compra, inativos e clientes fiéis. Marketing Automation é uma ferramenta dedicada a melhorar o relacionamento com o cliente . Seu potencial está na capacidade de cultivar um relacionamento com os destinatários, onde quer que estejam no funil. Isso envolve chegar ao destinatário certo, com o conteúdo certo, no momento certo.

Quando a melhor estratégia e a automação de marketing são implementadas, as atividades de fomento de leads podem gerar vendas de + 50% com um custo de -33% para cada lead.

4. Mata a criatividade e nivela as campanhas

Um dos preconceitos mais difundidos é que a automação serializa tornando nossas comunicações impessoais e assépticas, dando à marca os contornos e a voz de um robô. Se você aproveitar ao máximo o potencial do instrumento, a realidade é exatamente o oposto. Aqui estão as ferramentas a serem combinadas com um sistema de automação:

• Filtros
• Conteúdo dinâmico
• Campos dinâmicos

São três ferramentas de profiling , personalização e segmentação que, graças aos dados, nos permitem dar a cada mensagem a forma e o conteúdo ideais para cada destinatário individual. Basicamente, é o oposto de uma mensagem impessoal e em lote.

Em suma, a automação automatiza o processo de personalização de e-mails . Os profissionais de marketing não precisam fazer nada além de se entregar à criatividade entre o design e a cópia, em seguida, passam para as configurações de e-mail: frequências e regras que definem automações (por exemplo, “enviar e-mail x com promoção y para todas as mulheres maiores de idade incluídas na seção z que consultaram os produtos aeb “).

Resumindo, a automação permite que você dedique mais tempo ao que é mais importante. Isso significa mais tempo no impacto e na persuasão do e-mail e da oferta, delegando às “máquinas” tudo o que se poderia definir com tecnologia e logística.

5. Funciona apenas para marketing por e-mail

Outro falso mito. A capacidade de integrar dois ou mais canais de marketing digital ao fluxo tornará a automação de marketing uma ferramenta essencial do futuro .

Vejamos o caso do MailUp: apenas alguns cliques (os mesmos que configuram os fluxos de trabalho de e-mail) também tornam possível entrelaçar o SMS com o fluxo. Este é um canal com funcionalidades e vantagens únicas e complementares às do e-mail.

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Da mesma forma (isto é uma antecipação!), Em breve adicionaremos uma função à plataforma que permite que o canal Messenger seja integrado no mesmo fluxo.

Resumindo

Em breve, a automação de marketing será considerada um padrão . Dentro de alguns anos, será difícil conceber uma estratégia que não conte com esta ferramenta capaz de aliar a automatização de processos e personalizar a relação entre marcas e destinatários.

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