O marketing pode ser legitimamente o porta-estandarte da ética digital - veja como

A ética estava na vanguarda do escândalo Cambridge Analytica, que voltou às manchetes, desta vez com o Facebook sendo processado pela infame violação de dados de 2018. O Google também está no meio de um processo antitruste. Isso é apenas um par de histórias de dados de alto perfil recentemente - então é fácil ver como a coleta de dados está sendo vista como algo obscuro.

No entanto, os dados não precisam ser um palavrão - eles apenas precisam ser melhor compreendidos. Reenquadrado, reexplicado. Porque, no momento, há uma lacuna considerável entre como as pessoas pensam que seus dados são usados ​​e como eles são realmente usados.

De acordo com uma pesquisa do The Trade Desk, apenas 27% dos britânicos entendem que a internet é financiada pela publicidade, enquanto 41% não entendem o papel da publicidade quando se trata de gerar receita online.

Uma vez que nenhum setor "possui" as melhores práticas em ética digital, e não há realmente um padrão ouro que defina o setor a que se aspirar.

No entanto, dado o propósito da marca ser cada vez mais um diferenciador quando se trata de clientes que escolhem onde gastar seu tempo e dinheiro, faz sentido que os dados - que agora são a base da função de marketing e construção de marca - sejam tratados com o mesmo ethos focado no propósito .

Torne sua ética digital ... ética. Devidamente

A pesquisa Edelman Brand Trust do ano passado revelou que apenas 39% das pessoas acreditam que as empresas de tecnologia colocam o bem-estar dos clientes à frente dos lucros. Além disso, 41% disseram não confiar que as comunicações de marketing das marcas sejam precisas ou verdadeiras.

Parece que o fedor do escândalo Cambridge Analytica perdurou e forneceu um amplo motivo para os clientes suspeitarem de registrar seus dados.

Por isso, a troca de valor tem que ficar mais clara. Os sites agora precisam pedir consentimento quando se trata de cookies e assim por diante, mas, na maioria das vezes, pode ser confuso do ponto de vista diário.

Após a implementação do GDPR em 2018, apenas 39% dos avisos de cookies mencionaram a finalidade específica de sua coleta de dados e apenas 21% afirmaram quem ou o que pode acessar esses dados.

Dado que a maioria das marcas professa ser aberta e transparente em suas negociações com os clientes, faz sentido dizer às pessoas se você está traçando seu perfil e, em caso afirmativo, por quê.

Ajustar a experiência do usuário, corrigir a notificação como um cabeçalho ou rodapé, lançar uma caixa de notificação - tudo isso é muito bom, mas não vai funcionar se as pessoas que a usam não entenderem a troca de valor.

Definir práticas rígidas e iniciar um quadro de transparência são duas maneiras simples de garantir que isso seja feito. A responsabilidade nunca deve recair sobre o usuário para descobrir por que você está coletando seus dados - diga-lhes claramente e deixe-os decidir se você vale a pena.

Co-criar experiências baseadas em dados com empatia

A ética dos dados é mais do que simplesmente informar as pessoas sobre por que e como você está usando seus dados. Os sistemas de dados devem ser projetados com empatia, sempre colocando o cliente em primeiro lugar - ou seja, todos, independentemente de raça, gênero, classe e habilidade. E é importante que todos mostremos humildade em relação à nossa grande diversidade como humanos.

É algo que está no meu coração. Nunca saberei realmente o que é ter deficiência visual como os membros da minha família têm. O que sei é que a experiência deles do mundo é diferente da minha.

Não deve haver desculpas para não projetar com empatia - muitos de nós conheceremos alguém que tem algum tipo de deficiência, e muitos mais de nós desenvolverão uma posteriormente na vida.

Esse grupo demográfico representa 14 milhões da população do Reino Unido e £ 274 bilhões de sua economia. Quer seja uma dislexia leve a deficiências visuais ou algo totalmente diferente, não devemos agir como se nossas experiências fossem as únicas e corretas. O fato de alguém estar sendo excluído do digital devido a um design preguiçoso não é aceitável.

Para aqueles de nós que trabalham com tecnologia e como manipuladores de dados, temos a responsabilidade de ouvir suas necessidades com humildade e graça; e agir de acordo com o que ouvimos, cocriando ativamente experiências de marca inclusivas.

Conseguir na verdade pessoas reais a bordo, seja para pessoas que possuem diferentes capacidades até uma pluralidade de etnias, gêneros, sexualidades, origens econômicas - essa é a chave para projetar com empatia. Se você não os incluir nos processos de concepção e teste, sua experiência digital corre o risco de aliená-los.

Reconsiderando os dados como rei

Há boas razões para que, apesar de todo o seu brilho, os dados falhem para algumas pessoas. O modo como ele é coletado o torna parcial desde o início - mas isso é antes de você aplicar tendências subsequentes nos estágios de programação e design das experiências.

Devemos sempre considerar de onde vem a fonte dos dados: os dados apenas informam o que aconteceu, e não o que está para acontecer, pode acontecer ou acontecerá.

Os dados são, obviamente, parte integrante dos negócios de hoje. Facilita as decisões, diversifica o trabalho e permite que as pessoas se concentrem na criatividade em vez de nas funções. Mas você não deve usar dados e IA para resolver todos os problemas de negócios. Na verdade, pode atrapalhar o propósito pretendido.

Veja a reação recente contra o algoritmo do Twitter, que priorizou as fotos com rostos brancos em vez de pretos. Sem dúvida, as intenções do Twitter eram bem intencionadas - fornecer uma experiência de usuário mais habilidosa - mas não conseguiu realizar a devida diligência.

É por isso que a co-criação é tão importante. Os dados muitas vezes estão em conflito com as informações qualitativas que podemos coletar, mas com as pessoas e os processos certos em funcionamento, a coleta dessas informações não deve assustar os usuários. Falar com as pessoas pode ajudar muito a reduzir ou, na melhor das hipóteses, erradicar os vieses de dados.

Tudo isso é importante em uma era de propósito de marca. Quando você tem marcas como a Ben & Jerry's fazendo a coisa certa e defendendo causas sociais, a suposição é que essas marcas manterão essa ética durante toda a jornada do cliente - e isso inclui o digital. Em última análise, o propósito da marca não tem sentido se nossos produtos alienam as pessoas, o que, por sua vez, decepciona a marca.

Claramente, então, a necessidade existe. O mesmo ocorre com os recursos para que o marketing seja legitimamente um porta-estandarte da ética digital - só precisamos querer.

Kevin Mar-Molinero é diretor de tecnologias de experiência da Kin + Carta Connect. Sua função incorpora tecnologia de ponta, tecnologia criativa, design inclusivo e acessibilidade. Com 15 anos de experiência na indústria, Kevin tem tornado a web acessível desde os dias do IE6 e feito sites funcionarem sem javascript; e projetando inclusive desde os quatro anos de idade, quando colocava pedaços de fita adesiva no interruptor dos aparelhos de rádio do tio cego, para saber como ligá-los e desligá-los .