#MarketersTalks: Marketing na China – Uma entrevista com Ashley Dudarenok

Em nossa série #MarketersTalks, entrevistamos Ashley Dudarenok – uma renomada especialista digital da China, que administra uma agência de marketing digital para o mercado chinês. Conversamos sobre um ponto de vista diferente sobre a publicidade asiática e como ter sucesso como uma empresa ocidental que quer se expandir nessa região.

Ashley é uma renomada especialista digital da China, empreendedora, autora de best-sellers e vlogger. Ela é uma das principais vozes do LinkedIn em marketing com 80.000 seguidores, uma das 25 principais inovadoras do Holmes Report Asia e fez da Thinkers50's Radar Class of 2021 como uma “guru de tendências e marketing digital da China”. Em 2021, ela recebeu o Women Leadership Award pela IPWS e foi nomeada a Young Business Leader of the Year. Em 2022, ela foi nomeada uma das 30 maiores gurus globais em marketing digital pela Global Gurus e recebeu o prestigioso prêmio Outstanding Women Professionals and Entrepreneurs em Hong Kong.

Ashley é o fundador de uma agência de marketing digital focada na China, Alarice, e da consultoria digital chinesa ChoZan 超赞. Uma grande influenciadora de marketing, ela acumulou 85.000 seguidores no LinkedIn. Seu vlog mais bem avaliado no YouTube abrange tecnologia, consumidores, novos ecossistemas de varejo e marketing digital da China.

Como autora, ela teve três best-sellers internacionais da Amazon:

• Desbloqueando o maior mercado eletrônico do mundo,
• China digital: trabalhando com blogueiros, influenciadores e KOLs e
• Novo Varejo: Nascido na China Tornando-se Global.

Ashley é um colaborador regular de mídia e foi apresentado pela BBC, SCMP, Forbes, Bloomberg, entre outros.

1. Como você iniciou sua jornada com o marketing digital?

Me mudei para a China em 2006 e essa foi a gênese de como tudo começou a se tornar ainda mais digital e social. Inspirado pela velocidade da China, empreendedorismo, transformação digital, novos cenários de consumo e modelos de negócios — iniciei uma agência digital focada na China chamada Alarice em 2011.

2. Existem ferramentas obrigatórias em sua caixa de ferramentas de marketing?

Definitivamente, a construção da marca como cimentar a presença da sua marca tornou-se mais importante do que nunca. Outras ferramentas que considero essenciais são, é claro, observar tendências e estar constantemente à procura de novidades. Certificar-se de que você está atualizado sobre o que há de mais interessante no cenário de marketing recente sempre o ajudará a longo prazo. O marketing hoje tem tudo a ver com a comunidade e a conversa bidirecional, portanto, aparecer consistentemente, conversar e não com o seu público é crucial como nunca antes, e é mais difícil do que nunca, pois há tantos canais para escolher. Novas ferramentas, aplicativos, formatos de conteúdo, então escolher com sabedoria é o caminho a seguir.

3. Qual é a primeira coisa que vem à sua mente quando você pensa no melhor estudo de caso de marketing digital que você já viu? Por que foi tão excepcional e lucrativo (de todos os aspectos)?

Uau, uma pergunta difícil, existem tantos casos excelentes em diferentes categorias de marketing. Deixe-me apresentar um caso chinês recente que achei emocionante. A Xpeng, uma fabricante chinesa de veículos elétricos, lançou um programa em Douyin com o popular ídolo virtual Liu Yexi. Fotos do carro também foram apresentadas. Só o primeiro episódio alcançou mais de 80 milhões de visualizações. A Xpeng também fez uma transmissão ao vivo no Douyin, onde a marca interagiu com os espectadores e teve sorteios. Após a transmissão ao vivo, a Xpeng lançou um colecionável digital (NFT) onde esgotou. Esta campanha de Douyin foi tão notável e produziu resultados incríveis por causa do uso inteligente de novas tecnologias, como ídolos virtuais, colecionáveis ​​digitais, AR, etc.

4. O que as marcas podem fazer para intensificar seus esforços de marketing?

Abrace o foco no cliente e comece a co-criar tudo, desde produtos a campanhas, canais de vendas e experiências na loja. Crie produtos inovadores e cenários de escassez. Concentre-se em cooperar com os principais ecossistemas de tecnologia e construir seu pool agora privado, um sistema CRM social e DTC. O branding também é uma obrigação, a premiumização de tudo está apenas começando, então entregue produtos excelentes e marcas icônicas.

5. Como ser inovador no marketing digital?

Aprenda com as marcas domésticas chinesas que as posições estão se movendo com a “velocidade da China”, trabalhe através do comércio social DTC, a inovação é uma mentalidade, sua empresa deve estar na mentalidade de crescimento e na mentalidade centrada no cliente para ter sucesso. A demanda por experiências personalizadas ainda está aumentando, especialmente na China. O marketing digital com personalização em mente, acompanhado de novas tecnologias, como ídolos virtuais e colecionáveis ​​digitais, deve ser considerado quando se trata de inovação em marketing digital.

6. Como o marketing na China difere dos mercados dos EUA e da Europa?

• O mercado chinês é muito segmentado, com grandes diferenças regionais.
  
  Ao contrário dos mercados ocidentais, que geralmente são consistentes dentro de um país e a mesma lógica de marketing pode ser replicada rapidamente, o sucesso em uma cidade da China não significa que você possa replicar as mesmas táticas de marketing em outros lugares, o que significa que é importante conhecer seu público-alvo.
  
• A China tem seu próprio ecossistema digital único.
  
  Ao contrário do Ocidente, que é dominado pelo Instagram e Facebook, as principais plataformas de Internet da China são empresas chinesas. Compreender o comportamento do consumidor digital na China é crucial, pois é fundamental para entender o mercado chinês. As marcas devem estar constantemente alinhadas a esse ecossistema com marketing flexível o suficiente para se adaptar a ele.
  
• Tendências de marketing de conteúdo.
  
  O comportamento de leitura dos consumidores chineses é mais seletivo do que no Ocidente, orientado para conteúdo personalizado e conteúdo curto. Com a tendência de “conteúdo em primeiro lugar”, as principais plataformas de notícias e plataformas de mídia social da China estão dando mais prioridade à criação e entrega precisas de conteúdo. As plataformas fornecem conteúdo baseado em interesses aos usuários, impulsionados por algoritmos e aprendizado de máquina para otimizar sua experiência de leitura.
  
• Mesmo nichos de mercado estão cheios de potencial.
  
  Um posicionamento de marca de nicho no Ocidente pode atender apenas a um número muito pequeno de clientes. Mas a China é um mercado enorme e, mesmo com marketing de nicho, as marcas estão conversando com pelo menos alguns milhões de pessoas.
  
• A pesquisa relevante do mercado e da concorrência na China é importante.
  
  Conhecendo as principais tendências de marca e marketing, os consumidores chineses estão mais dispostos a aceitar produtos/serviços localizados. Os consumidores chineses têm poder e voz, estão crescendo rapidamente em renda e educação e estão mais dispostos a dizer diretamente o que pensam sobre os produtos. Não tenha medo de melhorar seu produto ou ajustar sua estratégia de marketing, mesmo que receba algumas críticas negativas.

7. O que as empresas ocidentais podem aprender com as empresas chinesas?

• Transmissão ao vivo.
  
  Em junho de 2022, o número de usuários de streaming ao vivo do comércio eletrônico na China era de 469 milhões, e o crescimento das transações ainda é rápido, apesar do aumento da regulamentação. As marcas podem transmitir informações sobre produtos de forma mais abrangente por meio de transmissão ao vivo, ganhar popularidade para criar uma atmosfera de compra em grupo e criar cenários de aplicação de produtos para os usuários. A compra ao vivo também representa um nível mais alto de engajamento do usuário, como o uso de formas interativas para estimular a demanda potencial dos consumidores, e também ajuda a aumentar a adesão dos fãs da marca.
  
• Novo Varejo + Social commerce.
  
  Primeiro, pode aprender a considerar o varejo como entretenimento. Comprar não é mais adicionar itens aos carrinhos de compras; em vez disso, é uma atividade social e uma forma de entretenimento. Imagine que você está assistindo a um desfile de moda transmitido em uma plataforma de e-commerce e está interessado nas roupas mais novas da passarela. Você agita seu telefone e 'experimenta' as roupas em provadores virtuais. Se parecer bom, você paga por isso. Compre o que você vê a qualquer momento. Esses elementos são uma grande parte das campanhas de vendas do Double 11 Shopping Festival.
  
  Canais unificados são a segunda maior tendência de crescimento. As empresas hoje têm campanhas publicitárias online e offline e canais de marketing. Eles estão começando a mesclar esses canais para aumentar a acessibilidade ao cliente de maneira contínua.
  
  Em terceiro lugar, a gamificação no varejo. Os jovens gostam de jogos e são motivados por descontos e cupons. Ajuda a melhorar o envolvimento entre marcas e clientes e a obter insights de clientes novos e recorrentes. Um exemplo de gamificação bem-sucedida é o jogo AR (realidade aumentada) da Tmall que ajudou a empurrar os clientes de dispositivos móveis para lojas offline.
  
  A mídia social também tem mais funções comerciais na China do que na maioria dos outros países. O comércio social usa plataformas de mídia social para promover e vender produtos ou serviços. Esse modo ajuda as marcas a direcionar para os consumidores e acelerar em direção a mais experiências digitais. As compras ao vivo também fazem parte do comércio social.
  
• marketing COC.
  
  Os KOCs (consumidores de opinião chave) beneficiam as marcas não apenas por deixarem avaliações honestas de um produto (como vemos no resto do mundo), mas também por se tornarem P&D, marketing, vendas e mais departamentos das marcas. Para lidar com a ascensão dos KOCs, as marcas devem integrá-los em seu plano de marketing e pedir que revisem seus produtos honestamente. Também ajudará se as marcas melhorarem a qualidade de seus produtos para que o boca a boca se espalhe positivamente.

8. Por que você acredita que o marketing centrado no cliente é algo em que as marcas devem se concentrar?

Com uma abordagem de negócios centrada no cliente, a marca considerará profundamente o impacto do resultado em seus clientes. Isso significa colocar o cliente no centro de tudo o que a marca faz, do marketing às vendas e ao envolvimento do cliente em todos os canais. Isso promove uma experiência positiva do cliente em todas as etapas da jornada do cliente. Isso ajuda a aumentar a fidelidade e a satisfação do cliente, o que leva a mais referências.

Em 2022, essa é a única maneira de administrar um negócio – com foco nos clientes. Na verdade, aprenda com o guchao chinês (novas marcas domésticas) ou bandas de K-pop que implementam o foco no cliente e o Social + em tudo o que fazem.

• Entenda melhor as necessidades do cliente.
  
  Quando você gasta o tempo da marca pesquisando o que seus clientes estão realmente procurando, você pode começar a direcionar melhor sua mensagem de vendas e o processo geral. Colete ativamente a avaliação do cliente e até permita que os clientes participem do design do produto, cocriação completa do usuário.
  
• Melhor alinhamento com as prioridades do cliente.
  
  Grandes marcas alinham suas estratégias, produtos, ofertas e processos com as prioridades do cliente. Conteúdo forte, abrangente e bem elaborado que atenda às necessidades do seu cliente pode ajudar muito a alcançar o mesmo objetivo.
  
• Vantagem competitiva mais forte.
  
  Ao construir relacionamentos mais fortes, envolver as experiências do cliente e atender às necessidades do cliente em um idioma que eles entendam. Quando os produtos são semelhantes, a experiência do cliente pode ser um diferencial inestimável.
  
• Construa relacionamentos mais fortes e confiança com seus clientes.
  
  Ao aperfeiçoar seu processo de vendas centrado no cliente, você pode ajudar a desenvolver seus clientes como comunicadores de marca, que é uma das maneiras mais eficazes de atingir metas de receita e aprimorar a experiência do cliente para impulsionar o crescimento de novos canais.

9. Você acredita que o ponto de vista chinês nos negócios terá mais impacto no futuro no mundo ocidental?

A China continuará tendo mais impacto no futuro.

A digitalização e a construção das indústrias do futuro são a prioridade estratégica da China, e eles a executarão.

O mercado chinês é líder e/ou avançado em muitas indústrias e produtos. A China lidera o mundo em cinco setores: equipamentos de comunicação, equipamentos de trânsito ferroviário, equipamentos de transmissão e transformação de energia e têxteis e vestuário. A China tem seis indústrias avançadas no mundo: equipamentos espaciais, equipamentos de geração de energia, veículos de energia nova, aço, petroquímicos e materiais de construção.

Em termos de capacidades de inovação da China em áreas como economia digital, novas energias, inteligência artificial ou tecnologia 5G, a China formou uma forte força motriz e ecossistema para a inovação.

O constante crescimento econômico externo da China e as trocas econômicas com o mundo e o Ocidente não foram muito afetados pela estrita política epidêmica. No primeiro semestre de 2022, o valor de importação e exportação da China aumentou 9,4% em relação ao ano anterior

A China ainda é o centro das cadeias de suprimentos globais para muitos produtos, principalmente indústrias que dependem de grandes aglomerados de redes de suprimentos e recursos humanos de alta qualidade.

10. Qual foi a coisa mais difícil para você depois de se mudar para a Ásia?

Mudei-me para a China continental em 2006. Eu adorava o quão dinâmico, grande e empreendedor tudo na China já era naquela época. Desafios que posso atribuir puramente à minha mentalidade inadequada na época: julgar as coisas que são diferentes versus apreciá-las, por exemplo. Mudar a mentalidade, se abrir e aprender com essa cultura e pessoas fanáticas – foi a saída e mudou minha vida. Daí a lição: se algo em sua vida ou negócio não está funcionando, trabalhe em si mesmo primeiro.