KPIs de marketing: como rastrear suas metas de negócios

Não importa se você é um profissional de marketing digital de uma pequena empresa ou de uma grande corporação. Estar atento ao desempenho da sua campanha é a diferença entre o sucesso e o fracasso. O alinhamento com as expectativas corporativas ajudará a manter os orçamentos sob controle, mas como você mede o desempenho em relação a essas expectativas?

A criação de metas claras para suas campanhas de marketing fornece as referências que você usará para determinar o que é ou não bem-sucedido. Os principais indicadores de desempenho – as métricas que mostram como seus esforços se acumulam – são o que você usa para mostrar resultados.

Primeiro, os Gols. Em seguida, os KPIs

Para começar a rastrear metas de marketing com KPIs, você deve estabelecê-los claramente. E seja específico. Em outras palavras, um objetivo de marketing não deve ser apenas aumentar o número de assinantes de e-mail. Em vez disso, você deve se concentrar em uma meta, como 5.000 assinantes de e-mail adicionais até setembro.

Considere o objetivo mais importante para sua marca em geral, bem como o objetivo mais vital em cada estágio da jornada do comprador. Em seguida, anexe um KPI de marketing para monitorar o progresso.

Se sua marca é nova nisso, seu objetivo será criar um público ou reconhecimento, bem como KPIs fortes, incluindo exibições de página, seguidores e assinantes. Se sua marca for mais experiente, você poderá aumentar a receita com um KPI de marketing específico, como conversões.

Sempre tenha seus objetivos em mente para saber se determinados KPIs estão aproximando você de seu objetivo. Isso garantirá que você se concentre nos KPIs certos e evite desperdiçar tempo e recursos em métricas que, em última análise, não são úteis para o que você está tentando realizar.

O que são indicadores-chave de desempenho (KPIs)?

Os KPIs descrevem as métricas que as empresas usam para medir o desempenho e o progresso. São medições quantitativas. As empresas se concentram em KPIs para identificar oportunidades e avaliar o desempenho. Quando você usa os KPIs de forma eficaz, pode ficar à frente da concorrência porque eles monitoram o desempenho dos negócios em tempo real e agem o mais rápido possível.

O que são KPIs de marketing?

De um modo geral, aqui estão os KPIs mais comuns para ajudar a acompanhar o desempenho das campanhas de marketing online:

Taxa de cliques

A “taxa de cliques” ou CTR mede quantas pessoas clicam em um link depois de vê-lo. CTRs altos significam que mais pessoas estão interessadas em suas ofertas e clicam no link para saber mais. As CTRs medem a eficácia de sua publicidade e ajudam você a entender se as pessoas estão interagindo com seu conteúdo.

Você também pode usar o CTR para comparar diferentes canais de marketing e descobrir qual deles envia mais tráfego para o site. Quanto maior a taxa de cliques, melhor!

Taxa de conversão

Uma taxa de conversão é quantas pessoas concluem uma transação ou ação em um site depois de clicar em um anúncio ou outra campanha de marketing. As conversões podem incluir coisas como:

• Fazendo uma compra

• Baixando um recurso

• Inserindo informações de contato

• Inscrevendo-se para e-mails

Custo por clique (CPC)

O custo por clique (CPC) de uma campanha publicitária refere-se a quanto custa quando um usuário individual clica em seu anúncio. O CPC é uma métrica comum para anúncios de pesquisa, mas também está presente em plataformas de mídia social.

Você definirá um lance máximo de CPC e a plataforma de publicidade cobrará esse valor sempre que um usuário clicar no anúncio. Os custos reais de CPC variam de acordo com a concorrência e outros fatores, mas você só será cobrado quando alguém clicar no anúncio.

O CPC é importante porque você pode usá-lo para avaliar a eficácia de seus anúncios. Você também usará isso para ajustar os valores dos lances, a segmentação ou até mesmo o criativo do anúncio para ajudar a melhorar a conversão e a CTR.

Custo por lead (CPL)

O custo por lead (CPL) mede o custo associado à aquisição de um novo lead. A maioria das empresas o calcula dividindo os custos totais de marketing pelo número de novos leads gerados. CPL é uma maneira útil de medir o retorno sobre o investimento (ROI). Você também pode usar CPL para comparar diferentes campanhas de marketing e anúncios. Isso permite determinar os orçamentos necessários para gerar um número específico de leads para diferentes campanhas.

Custo por mil (CPM)

Custo por mil (CPM) é uma métrica de marketing que mede o custo de veicular 1.000 impressões de anúncios no site de um editor. O CPM normalmente é importante para anúncios gráficos e campanhas programáticas, em que os anúncios são comprados por impressão.

O acompanhamento do CPM pode ajudá-lo a avaliar a relação custo-benefício das campanhas de anúncios gráficos e compará-las com outros canais de publicidade.

Valor vitalício do cliente

Um valor vitalício do cliente (CLV) mede a quantidade de dinheiro que uma empresa pode esperar que um cliente gaste durante o relacionamento. Os fatores que influenciam o valor da vida útil do cliente incluem, mas não estão limitados a:

• Histórico de compras

• frequência de compra

• Comportamentos futuros esperados

O CLV é uma estimativa de quão valioso é um cliente para uma empresa ao longo do tempo. Para as empresas que desejam maximizar o engajamento e a receita, é uma métrica crucial para entender.

tráfego orgânico

Tráfego orgânico refere-se a todos os visitantes do site que chegam a um site por meio de resultados de mecanismos de pesquisa naturais não pagos versus publicidade paga. Se alguém usa o Google para pesquisar um termo e clica em um site que aparece na página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP), esse tráfego é orgânico.

O tráfego orgânico é valioso para os proprietários de sites porque indica que as pessoas encontram e visitam seus sites naturalmente. Também pode ser de qualidade superior ao tráfego pago, pois é mais provável que resulte em visitantes engajados e interessados ​​que desejam converter.

Retorno sobre o investimento (ROI)

ROI refere-se à medida de lucro ou perda gerada por investimentos específicos em relação à quantidade de dinheiro investido. No marketing digital, isso significa avaliar o sucesso ou a eficácia de uma campanha comparando o valor gasto com a receita gerada por essa campanha.

O ROI é uma das métricas mais importantes para os profissionais de marketing digital porque você pode usá-lo para determinar a eficácia de qualquer estratégia. Acompanhar o ROI é essencial. Ele permite que você avalie quais táticas estão funcionando e quais não estão.

Semelhante ao ROI é o retorno sobre o investimento em anúncios (ROAS). O ROAS mede a receita que uma empresa recebe por cada dólar gasto em publicidade. Para empresas que dependem fortemente de anúncios pagos para direcionar tráfego e vendas, é outra métrica crucial.

O uso do ROAS permite avaliar o sucesso da publicidade e ajustar seus futuros investimentos em campanhas. Isso leva a alocar seus gastos com anúncios de forma mais eficaz, priorizando campanhas de alto desempenho e ajustando as estratégias de acordo.

Tem perguntas? Use esta calculadora de ROAS para ajudar a determinar seu ROAS atual.

KPIs financeiros

Em termos de KPIs financeiros, receita ou lucro bruto é o mais comum. É simplesmente quanto dinheiro você está trazendo, o que é claramente importante. Se a receita está aumentando, você está no caminho certo. Se não, há um problema que você precisa identificar e resolver. Outros KPIs financeiros que você precisa entender incluem:

• Lucro líquido: Este KPI financeiro mede o valor total do lucro gerado por uma empresa após a dedução de todas as despesas e custos, incluindo impostos, despesas operacionais e pagamentos de juros.

• Margem bruta: Este KPI mede a diferença entre a receita total gerada por uma empresa e seu custo dos produtos vendidos. A margem bruta geralmente é expressa em porcentagem e pode ajudar uma empresa a avaliar sua estratégia de preços e sua capacidade de controlar custos.

• Fluxo de caixa: O fluxo de caixa é um KPI que mede a quantidade de caixa que uma empresa tem disponível para pagar suas despesas, dívidas e outras obrigações financeiras. O fluxo de caixa positivo geralmente é visto como um sinal de saúde financeira, enquanto o fluxo de caixa negativo pode indicar que uma empresa está passando por dificuldades financeiras.

• Índice de dívida em relação ao patrimônio: Este KPI mede a proporção da dívida de uma empresa em relação ao seu patrimônio ou ativos. Altos índices de dívida em relação ao patrimônio líquido podem indicar que uma empresa tem um alto grau de alavancagem financeira e pode estar em risco de inadimplência ou dificuldades financeiras.

KPIs de clientes e leads

Se você sabe quantos clientes precisa em um determinado período de tempo, pode calcular que tipo de tráfego precisa gerar com os seguintes KPIs:

• Permanência média do cliente : quanto tempo os clientes permanecem com você.

• Custo por aquisição de cliente : quanto você gasta para adquirir novos clientes, o que pode ajudar a definir metas e orçamentos.

• Custo por lead : quanto custa atrair cada lead de vendas. Isso ajuda você a entender a eficácia das campanhas publicitárias existentes.

• Proporção de leads para clientes : quantos leads realmente se tornam clientes. Use isso para determinar quantos leads você precisa para atingir suas metas de aquisição de clientes.

• Leads gerados : o número de leads obtidos em um período de tempo especificado.

• Proporção de tráfego para lead : quanto tráfego você precisa antes que um visitante do site se torne um lead de vendas. Quando você conhece o custo por lead, a proporção de lead para cliente e quantos clientes você precisa, o tráfego para lead informa quanto tráfego é necessário para atender às metas do cliente, de acordo com o Flywheel.

KPIs de site e conteúdo

Os seguintes KPIs ajudam a maximizar leads e conversões, avaliando como os consumidores se envolvem com o conteúdo da marca:

• Fontes de tráfego: rastreie as fontes que direcionam o tráfego para seu site. Inclua direto, ou seja, visitantes que digitaram o URL, pesquisa orgânica, pesquisa paga, tráfego de e-mail, canais de mídia social e até mesmo tráfego de referência.

• Sessões: pode incluir a série de ações que um visitante realiza em seu site durante um período de tempo específico.

• Páginas por sessão: o número médio de páginas que um usuário visitou em uma sessão.

• Duração média da sessão: a quantidade de tempo que um visitante gasta em seu site durante uma sessão.

• Taxa de rejeição : a porcentagem de visitantes que clicam em uma página e saem rapidamente sem fazer mais nada no site.

• Visitantes únicos : o número de usuários únicos que acessam seu site. Isso dá uma noção de como você pode ser descoberto na Internet.

• Taxas de conversão de e-mail : a porcentagem de destinatários que se tornam leads ou clientes.

• Taxas de abertura de e-mail : a porcentagem de destinatários que abrem seus e-mails. Deve ser cerca de 30%, mas pode ser menor se você tiver uma lista particularmente grande, de acordo com o Flywheel.

• ROI de marketing de entrada : o ROI de esforços de marketing específicos, que ajuda a determinar quais programas de marketing estão gerando resultados positivos, diz Flywheel.

Para saber mais sobre os diferentes tipos de conteúdo a serem incorporados à sua estratégia de marketing:

Monitorar e ajustar

Depois que suas metas de marketing e KPIs relacionados forem definidos, você terá que monitorá-los com ferramentas de análise como o Google Analytics de forma recorrente. Então você vai querer registrar os resultados e compará-los com seus objetivos. A partir daí, ajuste conforme necessário - inclusive quando você atingir essas metas.

Embora existam outros KPIs a serem considerados, esta lista se concentra nos mais importantes para os profissionais de marketing. Ao começar aqui, você definirá sua marca para o sucesso a longo prazo.

Maximize seus KPIs de marketing com AdRoll

Se os KPIs de marketing o deixarem perplexo, o AdRoll pode ajudar. Trabalhamos com clientes em vários setores diferentes para ajudá-los a melhorar seus esforços de marketing digital, incluindo anúncios pagos e campanhas de mídia social. Você pode saber mais sobre como simplificamos seus esforços de publicidade e marketing digital aqui.

Perguntas frequentes sobre KPIs de marketing

O que são KPIs em marketing?

Os KPIs de marketing são métricas que ajudam a determinar se uma campanha é bem-sucedida ou não. Os KPIs também podem avaliar o progresso em direção a metas específicas ou comparar o desempenho em diferentes canais.

Quais são os KPIs de marketing mais usados?

Os KPIs de marketing mais usados ​​incluem tráfego do site, taxa de conversão, custo por lead e valor do tempo de vida do cliente. Outras métricas, como valor médio do pedido, engajamento do site, engajamento da mídia social e tempo na página, podem ser úteis para rastrear. Ao analisar esses KPIs ao longo do tempo, você pode entender melhor o que está funcionando e o que precisa ser melhorado em suas campanhas.

Como determino quais KPIs de marketing são mais relevantes para o meu negócio?

Considere os objetivos de sua campanha. Se o e-mail é a base de seus esforços de marketing, taxa de abertura, CTR e cancelamentos de assinatura são coisas nas quais você deve se concentrar. Métricas de campanha paga, como CPC e custo por lead, são outro exemplo. O tráfego do site e o tempo na página podem ser úteis para medir o envolvimento do conteúdo.

Por fim, você deve comparar o desempenho em diferentes canais para se concentrar em otimizar aqueles com os melhores resultados.