6 lições de marketing que todos podemos aprender com a Amazon
Publicados: 2023-07-18Existem muitas lições de marketing que podemos aprender com a Amazon, uma das maiores empresas do mundo.
Não foi assim por puro acaso. Foi um caminho longo e diligente para aprender como ouvir as necessidades do público e oferecer uma experiência ao cliente como nenhuma outra.
Nesta postagem, nos aprofundaremos nas lições de marketing que podemos aprender com a Amazon e veremos como elas podem ser aplicadas para direcionar o tráfego e promover a fidelidade do cliente para sua própria marca.
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6 lições de marketing que todos podemos aprender com a Amazon
Além das táticas comumente discutidas de pagamento por clique e SEO, a abordagem da Amazon abrange várias estratégias não convencionais que contribuem para seu sucesso incomparável. Aqui estão os seis primeiros.
1) Expanda suas ofertas de produtos e serviços
A Amazon serve como um exemplo brilhante de como a expansão de suas ofertas de produtos e serviços pode impulsionar seu negócio a novos patamares.
Originalmente apenas uma livraria online (em 1995!), a história de sucesso da Amazon reside na sua capacidade de evoluir para uma plataforma abrangente de comércio electrónico que oferece uma vasta gama de produtos e serviços:
Por exemplo, imagine que você administra uma pequena loja online especializada em eletrônicos. Embora você possa ter uma base de clientes fiéis, você está limitado a um nicho específico.
No entanto, seguindo a sugestão da Amazon, você pode explorar a diversificação de suas ofertas.
Você pode apresentar produtos complementares, como acessórios, dispositivos domésticos inteligentes ou até mesmo serviços digitais, como tutoriais de reparo e manutenção. Esta diversificação de marketing não só atende às necessidades dos seus clientes existentes, mas também atrai novos que procuram uma experiência completa:
Além disso, ao aventurar-se em novos mercados e indústrias, pode explorar fontes de receitas adicionais. A expansão da Amazon em supermercados e serviços de computação em nuvem ilustra os benefícios da diversificação quando bem executada.
Expandir suas ofertas de produtos e serviços não apenas permite que você alcance um público mais amplo, mas também aproveita seus canais e infraestrutura existentes.
Lembre-se de que a lição de marketing aqui consiste em identificar lacunas de mercado e compreender as necessidades de seus clientes.
2) Centricidade no Cliente como Filosofia Empresarial
O compromisso incansável da Amazon em priorizar os seus clientes desempenhou um papel fundamental no seu notável sucesso. Este foco inabalável em colocar os clientes em primeiro lugar conquistou-lhes confiança, lealdade e uma base de clientes cada vez maior.
Para imitar a filosofia centrada no cliente da Amazon, você precisa se esforçar para construir relacionamentos genuínos e duradouros com seus clientes:
Comece reservando um tempo para entender suas preferências, desejos e pontos fracos. Realize pesquisas, participe de conversas nas redes sociais e ouça ativamente seus comentários. Ao fazer isso, você obterá insights valiosos que permitirão adaptar seus produtos, serviços e experiência geral do cliente para superar suas expectativas.
3) Reinvestimento Contínuo para Crescimento
A Amazon não é estranha ao assumir riscos calculados e explorar novas oportunidades. Eles entendem que no mundo dinâmico dos negócios, ficar parado não é uma opção. Eles buscam consistentemente empreendimentos e iniciativas que tenham potencial para transformar seus negócios e remodelar o setor.
É claro que nem todos os empreendimentos em que embarcam acabam sendo um sucesso instantâneo. A Amazon passou por muitos fracassos (como Askville), mas o que os diferencia é a capacidade de transformar esses contratempos em lições valiosas. Eles abraçam uma cultura que vê os fracassos como oportunidades de crescimento e inovação. Em vez de ficarem desanimados, eles aprendem com seus erros, adaptam-se e repetem até alcançarem o sucesso.
Um exemplo perfeito de seu reinvestimento contínuo para crescimento é o Prime Video.
Na época em que começou, o Prime Video era uma expansão ousada que exigia investimentos substanciais e levou a Amazon além do seu domínio tradicional de comércio eletrônico.
No entanto, a sua vontade de assumir riscos valeu a pena, pois o Prime Video, com o seu conteúdo original e seleção diversificada, estabeleceu a Amazon como um importante player na indústria do entretenimento. Mesmo agora, está assumindo o controle da Netflix como a maior plataforma de streaming dos EUA:
Mergulhe mais fundo: estudos de caso da Amazon Advertising: as melhores estratégias de comércio eletrônico
4) Otimize para obter valor vitalício do cliente (LTV)
A Amazon entende que o valor de um cliente vai muito além de sua compra inicial.
Eles reconhecem o imenso potencial em cultivar relacionamentos de longo prazo com seus clientes e priorizam o valor vitalício que eles agregam ao negócio:
Essa perspectiva centrada no cliente tem sido fundamental para a capacidade da Amazon de estabelecer uma base de clientes fiéis e impulsionar o crescimento sustentável.
Embora outros profissionais de marketing possam estar concentrados exclusivamente em ganhos imediatos, a Amazon está disposta a fazer investimentos iniciais, mesmo que isso signifique incorrer em perdas iniciais, para adquirir e reter clientes valiosos. Eles entendem que o verdadeiro valor reside em promover a fidelidade do cliente e gerar novos negócios durante um período prolongado.
Para aplicar esta lição de marketing ao seu próprio negócio, é essencial mudar o foco dos ganhos de curto prazo para o valor de longo prazo que os clientes podem trazer.
Em vez de se fixar apenas no ROI imediato, considere a receita potencial que pode ser gerada por um cliente ao longo de sua vida. Embora o investimento inicial na prestação destes serviços adicionais possa levar a uma menor rentabilidade a curto prazo, a fidelidade recorrente da sua base de clientes renderá dividendos a longo prazo.
Clientes satisfeitos são mais propensos a renovar suas assinaturas, indicar sua plataforma para outras pessoas e, potencialmente, atualizar para planos com preços mais elevados:
Ao otimizar para LTV, você libera o potencial para maior geração de receita e capitaliza o valor que os clientes fiéis trazem para o seu negócio.
5) Imitação Ética como Ferramenta de Aprendizagem
Inspirar-se em produtos e serviços de alto desempenho pode proporcionar uma riqueza de conhecimento e aprendizagem prática. A Amazon aproveitou essa abordagem identificando produtos de sucesso no mercado e imitando-os eticamente para criar suas próprias versões.
Os profissionais de marketing podem adotar uma abordagem semelhante, criando arquivos deslizantes e salvando criativos que capturam sua atenção e repercutem em seu público-alvo. Esses arquivos de furto servem como referência e fonte de inspiração para futuras campanhas.
É importante enfatizar que a imitação ética significa inspirar-se e aprender com estratégias bem-sucedidas, mantendo a integridade e evitando o plágio ou a cópia literal do conteúdo.
O objetivo não é replicar o trabalho de outra pessoa, mas obter insights e adaptar esses aprendizados para se adequarem à voz e às ofertas exclusivas da sua marca.
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6) Transparência gera confiança
Ao longo de sua jornada, a Amazon abraçou consistentemente a transparência, mesmo quando ela parecia contraintuitiva. O seu compromisso com a honestidade, admitindo erros e apresentando melhorias contínuas repercutiu profundamente nos consumidores, estabelecendo um exemplo brilhante para empresas de qualquer setor.
Leve a sério as dicas a seguir e você ganhará o favor do seu público com o tempo:
- Seja franco sobre o que você faz: Transparência significa ser aberto e honesto em todos os aspectos do seu negócio, desde descrições de produtos até preços, políticas de envio e suporte ao cliente.
- Avaliações e comentários: garanta que seus clientes tenham acesso a avaliações e comentários honestos. Incentive feedback genuíno e torne mais fácil para os clientes deixarem suas opiniões. Essa abertura gera confiança e capacita clientes em potencial a tomar decisões informadas.
- Reconhecendo erros: Esteja disposto a admitir quaisquer erros quando eles ocorrerem. Se houver algum erro no atendimento do pedido ou no atendimento ao cliente, assuma a responsabilidade e trabalhe para resolver o problema imediatamente.
Os consumidores apreciam empresas que são honestas e comprometidas em cumprir as suas promessas. Quando os clientes confiam em sua marca, é mais provável que eles se envolvam com sua empresa, façam compras repetidas e se tornem defensores que espalham o boca a boca positivo.
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Considerações finais sobre as lições de marketing que podemos aprender com a Amazon
O foco incansável da Amazon na satisfação do cliente a diferencia. O compromisso da empresa em fornecer uma experiência de compra excepcional, incluindo entrega rápida e confiável, uma vasta seleção de produtos e recomendações personalizadas, conquistou uma base de clientes fiéis.
Além disso, a dedicação da Amazon à inovação e aos avanços tecnológicos, como a sua rede logística altamente eficiente e o uso pioneiro da inteligência artificial, permitiu-lhe melhorar continuamente a eficiência operacional e manter uma vantagem competitiva.
Ao aplicar essas informações aos seus próprios esforços de marketing, você começará a ver um padrão dos mesmos resultados positivos dos quais a Amazon se beneficiou ao longo do tempo. Tudo decorre da adoção de uma abordagem centrada no cliente, impulsionada pela preservação de sua base de clientes, aconteça o que acontecer.
Se você está pronto para elevar o nível de sua marca aprendendo com o sucesso da Amazon, os especialistas em marketing da Single Grain na Amazon podem ajudar!
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Adaptado de nosso podcast da Escola de Marketing .