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Para proprietários de salões pequenos e boutique, os clientes regulares costumam ser o coração do negócio. Desde impulsionar as vendas até influenciar boca a boca, os clientes são essenciais para qualquer negócio de beleza.

No entanto, o crescimento é importante e inevitável para um novo negócio de beleza. O objetivo logo se torna manter seus clientes regulares enquanto a marca cresce constantemente.

Então, como o dono de um salão deve fazer isso funcionar?

Vire-se para o marketing de salão !

Garantir o alcance e a retenção acontece por meio de marketing direcionado e pensamento focado no mercado. Encontrar a melhor maneira de ampliar esse foco costuma ser um grande obstáculo para os empresários. Felizmente, os donos de salões têm muitos truques à sua disposição.

Aqui estão quatro das técnicas de marketing mais impactantes para donos de empresas de beleza.

A mídia social é fundamental

No mundo hiperconectado de hoje, uma empresa sem uma forte presença na mídia social está perdendo crescimento. A maioria dos clientes usa várias formas de mídia social ao longo do dia.

Para ter sucesso, torne sua presença conhecida nesses canais de mídia social.

Sua empresa deve ter uma página no Facebook. Ele cria um hub centralizado de conectividade para seus clientes. Além disso, os anúncios do Facebook ajudam a colocar o nome do salão diretamente na frente de novos clientes.

Certifique-se de segmentar seu público específico. Os clientes mais jovens são mais propensos a usar o Instagram e o TikTok em vez do Facebook. Considere ir além e colaborar com influenciadores locais. Fazer isso permite:

• Um nome conhecido para representar sua marca e produtos.
• O salão para se conectar com centenas de clientes em potencial.
• O público para ver as habilidades dos estilistas.
• Uma “visão interna” do negócio, que aumenta as conexões com clientes novos e existentes.

Se a mídia social não for um forte dentro do salão, considere contratar um gerente de mídia social.

Canais especializados como Instagram e TikTok se beneficiam de um gerente dedicado. Eles filmam e editam vídeos e fotos e interagem com seus clientes online.

Pense em um gerente de mídia social como o porta-voz público do salão. Sua experiência e conhecimento de marketing ajudam a garantir que o salão tenha uma presença online impactante.

Concentre-se em seus clientes

O marketing de salão tem tudo a ver com mostrar o negócio para mais e mais pessoas. No entanto, isso não significa anunciar sem estratégia.

Os clientes de hoje são experientes quando se trata de marketing. Avisos diários por e-mail ou anúncios obsoletos no Facebook agora são um prejuízo, não uma ferramenta de marketing.

Os consumidores de hoje querem uma comunicação personalizada e relevante . Afinal, quase 80% dos clientes desejam um marketing pessoal apropriado de uma empresa.

Algumas maneiras importantes de manter o salão centrado no cliente incluem:

• Envie e-mails ou textos após os compromissos solicitando avaliações e feedback. Isso fornece uma lista interminável do que seus clientes esperam.
• Use aniversários e dias de inscrição para descontos especializados. Esta é uma maneira perfeita de oferecer marketing personalizado.
• Exclua seus e-mails genéricos. Em vez disso, certifique-se de que os e-mails contenham informações pertinentes e de qualidade que seus clientes desejam.

Para seus clientes na loja, incentive-os gentilmente a se inscrever para receber alertas por e-mail e texto. Ele permite que seus clientes tenham informações ao minuto, além de conhecimento avançado sobre promoções, preços e até mesmo lembretes de compromissos.

Programas de fidelidade criam retenção

O marketing de mídia social garante que o salão alcance as massas. Seus estilistas mantêm seus clientes satisfeitos por meio de seus conhecimentos.

Então, como fazer com que eles fiquem felizes e continuem gerando marketing boca a boca positivo?

Forneça a eles um programa de fidelidade.

Quase 85% de todos os clientes escolhem empresas que oferecem programas de fidelidade e a maioria acha que esses programas são benéficos.

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Programas baseados em pontos ou modelos de níveis acumulados incentivam os clientes a continuar visitando. Enquanto isso, os programas de referência ajudam a aumentar sua base de clientes. E como essas referências vêm de fontes confiáveis, é mais provável que as pessoas indicadas continuem sendo clientes.

O céu é o limite quando se trata de programas de fidelidade. Por exemplo, recompense as pessoas por seus negócios repetidos, fornecendo um 10º serviço gratuito.

Ou incentive a descoberta de novos produtos por meio de descontos na finalização da compra. A compra no checkout já é incentivada. Assim, com os descontos aplicados, o cliente tem mais chances de comprar.

Além disso, não se sinta preso a um estilo de programa de fidelidade. Um sistema de referência e um sistema de pontos são perfeitos na mesma loja.

Considere também combinar serviços para diferentes níveis de clientes. Isso cria um programa ainda mais personalizado, com maior ênfase na fidelidade.

Foco na comunicação e divulgação local

Uma ótima maneira de anunciar um salão é simplesmente “estar lá” quando relevante. Especificamente, trabalhe para vincular o salão aos eventos de beleza locais.

Um lugar privilegiado para começar é hospedar eventos de casa aberta. Por exemplo:

• Forneça meet-and-greets com estilistas para aumentar a conexão com o cliente.
• Organize demonstrações de produtos (e dê aos participantes descontos ou itens gratuitos).
• Realize eventos beneficentes no salão, como doações de cabelo ou de produtos de higiene pessoal para abrigos de mulheres.

A caridade, em particular, é uma forma sólida de construir conexões com a comunidade. Combine itens ou valores doados. Patrocine eventos locais, como corridas beneficentes ou festivais comunitários.

Como patrocinador de eventos comunitários, o salão está sempre na vanguarda da mente do público.

O patrocínio também gera novos leads e oportunidades de parceria, além de impulsionar seu salão em todos os canais disponíveis ao mesmo tempo.

Tornar-se um nome conhecido na comunidade é uma excelente maneira de se conectar com os clientes. Destaque a boa vontade do salão por meio de caridade e divulgação da comunidade. Os clientes adoram uma empresa que prova que se importa com eles.

Pensamentos finais

O marketing para o seu salão tem tudo a ver com a conexão com o cliente. De uma forte presença na mídia social a um programa de fidelidade significativo, os clientes querem que a experiência seja sobre eles. A melhor maneira de conseguir isso é atender o seu marketing para o indivíduo.

Use e-mails personalizados para oferecer descontos de aniversário. Ou, concentre-se no histórico do cliente para fornecer vendas especializadas.

Patrocine eventos da comunidade para destacar a experiência de seus estilistas. E sempre peça feedback de seus clientes. Entender o que o cliente deseja é melhor ouvido diretamente da fonte.