O que é Orquestração de Marketing? Não é tão assustador quanto parece

A experiência do cliente não é tão diferente de uma orquestra.

Uma orquestra moderna completa pode ter mais de 100 músicos tocando mais de uma dúzia de instrumentos diferentes, trabalhando harmoniosamente para produzir um som.

Cada músico de uma orquestra tem anos de treinamento e milhares de horas de prática. Eles são mestres em seus instrumentos. Mas mesmo em uma sala de mestres, há uma pessoa encarregada de manter todos em sincronia: o maestro.

O papel do maestro é criar música atraente coordenando (e trazendo o melhor de) mais de 100 músicos.

Em sua empresa, você usa uma dúzia de ferramentas de marketing (instrumentos) diferentes para gerenciar diferentes partes da experiência do cliente. Ferramentas como:

1. Mídia social
2. Automação de marketing
3. Bate-papo ao vivo
4. Marketing de email
5. Envio
6. comércio eletrônico
7. Comunicação da equipe
8. Análise
9. Sucesso do cliente
10. Desenvolvimento
11. Agendamento de calendário

A demanda por automação de marketing triplicou nos últimos cinco anos porque o número de produtos de software de negócios está explodindo. Empresas como a sua querem usar a melhor ferramenta para cada trabalho – o que significa que todos estão usando cada vez mais ferramentas que precisam conversar entre si.

Quando as ferramentas precisam falar, as empresas recorrem à orquestração de marketing.

O que é orquestração de marketing?

A orquestração de marketing é a coordenação de dados de várias plataformas, com o objetivo final de criar uma experiência do cliente mais conectada. A orquestração de marketing torna suas ferramentas existentes mais poderosas, conectando-as diretamente aos dados de seus clientes.

A orquestração torna todas as suas ferramentas (incluindo marketing, vendas e sucesso do cliente) mais eficazes:

• Marketing. A Escape Campervans torna seu marketing à prova de futuro com mensagens personalizadas para o cliente com base em quantas cotações, viagens e reservas o cliente tem.
• Vendas. Fora da estação de crescimento, o Floret Flowers mescla dados em tempo real da Shopify para enviar e-mails de vendas indiretas específicos para sementes, bulbos e flores que um cliente comprou.
• Sucesso do cliente. Os clientes atuais da Koia que interagem com um programa de indicação podem receber recursos adicionais para gamificar a defesa da marca.

Bem orquestrado, o número de ferramentas que você está usando em seu negócio se torna uma vantagem competitiva em vez de um fardo.

Como a orquestração de marketing ajuda o seu negócio?

A orquestração de marketing é uma resposta a uma mudança na forma como os clientes esperam comprar um produto ou serviço:

• Um ótimo produto não é mais suficiente para manter os clientes voltando
• Os compradores estão procurando mais conexões pessoais
• “Tempo” é a maior barreira para uma ótima experiência do cliente
• Uma experiência de cliente “ok” não é boa

Você precisa de várias ferramentas para atender às necessidades de seus clientes e preparar sua empresa para o futuro. A combinação de ferramentas e tecnologia tem um benefício composto para o seu negócio, permitindo que você trate cada cliente como o seu mais importante – se você tem 10 ou 10 milhões.

Quando suas ferramentas de marketing estão bem orquestradas, seu público fará três coisas:

1. Compre mais: 86% dos compradores pagarão mais por um produto ou serviço se receberem uma melhor experiência do cliente. (PWC)
2. Compre com mais frequência: 49% dos compradores fizeram compras por impulso depois de receber uma experiência mais personalizada. (Segmento)
3. Indique outros clientes: clientes fiéis têm quatro vezes mais chances de indicar um amigo para a empresa. (Nielsen)

Como não há duas empresas iguais, criar uma orquestração de marketing de experiência personalizada será diferente para cada empresa.

Como é a orquestração de marketing em ação?

A orquestração de marketing pode ser extremamente eficaz. A Koia, por exemplo, aumentou as vendas online em 92% orquestrando algumas ferramentas básicas. Veja como:

1. Quando um novo assinante se inscreve no boletim Koia no Activecampaign, o assinante entra em uma série de boas-vindas que o educa, além de compartilhar promoções e cupons.
2. Se o novo assinante abrir e-mails e clicar em links, ele será adicionado a um Público Personalizado do Facebook para direcionamento futuro.
3. O assinante também é recrutado, via e-mail, para ingressar no programa de fidelidade Koia Krew.
4. Suas informações são adicionadas automaticamente a uma planilha do Google, onde a equipe Koia pode ver rapidamente quem é novo no programa.
5. A Koia usa o ActiveCampaign CRM para rastrear as “missões” que o assinante completou, bem como onde ele compra.
6. A equipe da Koia usa a localização do assinante para localizar seus esforços, alcançando assinantes que usam o Amazon Fresh com desafios diferentes dos assinantes que normalmente compram na Whole Foods.

Então, como seria isso para o seu negócio?

Em uma empresa de comércio eletrônico, a orquestração de marketing pode ser algo assim:

1. Um membro do seu público vê um anúncio do Facebook e clica na sua loja da Shopify, mas não compra
2. Membro do público-alvo do software de marketing por e-mail um e-mail de lembrete, incluindo frete noturno gratuito para atender aos prazos de férias
3. O membro do público abre o e-mail, lembra que queria comprar o item como presente de feriado, agradece o upgrade de envio e compra
4. O CRM permite que o Facebook saiba que o item foi comprado e pare de exibir o anúncio
5. Alguns dias depois, seu CRM verifica a Shopify para confirmar a entrega
6. Shopify confirma que o produto foi entregue
7. O CRM observa que este cliente gastou mais de US$ 1.000 com você este ano
8. A mensagem é postada em seu canal Slack de suporte ao cliente para dar ao cliente um telefonema ou e-mail pessoal para superar esse marco
9. O marketing por e-mail envia ao cliente uma solicitação para rev

Em contraste, em um negócio de software B2B, a orquestração de marketing pode ser assim:

Legenda para digitalização de pessoas

1. O software de marketing baseado em contas (ABM) avisa que um membro específico do público visualizou a página de preços em seu site
2. O e-mail é acionado para ser enviado a esse membro do público
3. O membro do público clica em um link do Calendly para agendar a demonstração do produto, mas não conclui o registro
4. O segundo lembrete por e-mail é enviado ao membro do público para lembrá-lo de concluir o registro de demonstração
5. O membro do público abre o e-mail, clica no link e agenda uma demonstração com um executivo de contas
6. O evento da agenda é adicionado a ambas as agendas
7. A mensagem é postada no canal do Slack e marca o executivo de contas
8. Um lead é criado no Salesforce

A orquestração de marketing não apenas administra seus negócios – ela também elimina muitos dos erros que vêm de erro humano, como:

• Exibindo os mesmos anúncios do Facebook para clientes que já compraram
• Envio de e-mails de desconto para clientes que já estão no processo de compra
• Entrar em contato com leads que não estão interessados

Quando suas ferramentas são orquestradas adequadamente, proporcionando uma experiência mais individualizada ao cliente, você economiza dinheiro e, mais importante, tempo.

Qual é o próximo

Quando suas ferramentas de marketing, vendas e sucesso do cliente são bem orquestradas, tudo funciona melhor.