Como construir um plano de marketing que realmente funciona

Um plano de marketing é a estratégia que uma empresa usa para colocar seus produtos ou serviços na frente de seu cliente-alvo.

Mas não importa o quanto você siga seu plano, as coisas dão errado. Como diz a famosa citação do presidente dos EUA Dwight D. Eisenhower: “Planos são inúteis, mas planejamento é indispensável”.

O objetivo de um plano de marketing não é criar um manual passo a passo, que nunca falha. É ter um roteiro para ajudá-lo a alcançar o melhor cenário possível, ao mesmo tempo em que é realista com suas expectativas e tem planos de backup se algo não funcionar. As tendências do consumidor mudam, as circunstâncias mudam e os experimentos iniciais nem sempre saem como planejado.

Veja Lucy Kelly, proprietária da bel monili , que diz: “Em 2020, tudo saiu pela janela e virou de cabeça para baixo no que diz respeito às práticas tradicionais de negócios e marketing. Mercados e eventos presenciais foram cancelados, lojas foram fechadas e todas as comunicações (vendas ou não) passaram a ser online.

“Ter uma forte presença nas mídias sociais e um plano de marketing por e-mail me permitiu migrar facilmente para um espaço principalmente online, e ter um site Shopify já configurado e funcionando facilitou essa transição.”

Pesquisas mostram que profissionais de marketing que planejam projetos de forma proativa têm 356% mais chances de relatar sucesso. Então, como é um plano de marketing de comércio eletrônico realista? E como você lida com obstáculos inesperados e superestimações que ameaçam seu plano de jogo? Este guia compartilha as respostas.

Crie seu plano de marketing

• Por que os planos de marketing geralmente falham – e o que fazer sobre isso
• Como criar um plano de marketing realista
• Modelos de plano de marketing para ajudar você a começar

Por que os planos de marketing falham - e o que fazer sobre isso

Você pode ter as melhores intenções na execução de um novo plano de marketing. Mas, como abordamos brevemente, os algoritmos da plataforma mudam, os planos vão para o sul e as pandemias globais lançam até os planos mais estanques no caos.

Vamos dar uma olhada nos motivos mais comuns pelos quais os planos de marketing falham – e o que você pode fazer a respeito.

Viés de excesso de confiança

As pessoas tendem a superestimar suas próprias habilidades. Os cientistas chamam isso de viés de excesso de confiança . Vemos isso em motoristas dos EUA. Cerca de 93% deles afirmam que suas habilidades de direção estão acima da média – um número estatisticamente impossível.

A mesma coisa acontece com os comerciantes. Tendemos a superestimar o que podemos fazer, resultando em planos de marketing inatingíveis e irrealistas.

A maioria das pessoas superestima o que pode fazer em um ano e subestima o que pode fazer em 10 anos.

Se você já executou uma campanha de marketing que foi um fracasso total, investigue por que isso aconteceu. Se não houve erros desastrosos – como o COVID-19 fechando suas lojas – pode ser porque você superestimou o ROI da campanha.

Embora seja improvável que possamos resolver completamente o viés de excesso de confiança, existem etapas que podemos tomar para garantir que nossos planos de marketing não estejam preparados para o fracasso por causa disso.

A primeira: seja conservador com suas expectativas. É bom estar confiante, mas expectativas altas geralmente causam decepção quando são atendidas. Essa decepção é ampliada em um plano de marketing; partes interessadas ou fundadores já terão acreditado em previsões irreais.

Modele suas previsões em torno de quaisquer dados históricos. Se você sabe que sua taxa de cliques para anúncios do Facebook é de 0,1%, por exemplo, não se afaste muito dessa linha de base com seu plano de marketing do Facebook. O mesmo vale para o conteúdo do site otimizado para pesquisa: se você está recebendo atualmente 10.000 visitantes por mês do Google, escalar até um milhão é uma batalha difícil. A marca de 50.000 visitantes é uma meta mais sensata e alcançável.

Indo amplo versus profundo

O inferno do marketing tático é uma situação real em que muitos profissionais de marketing de comércio eletrônico se encontram. Acontece quando você está tentando tudo o que pode: veicular anúncios no Facebook, twittar como um louco, escrever postagens diárias no blog para impulsionar seu SEO e fazer constantes alterações em seu site para melhorar sua taxa de conversão.

Se você tiver muita sorte, uma dessas táticas trará tráfego e vendas consistentes. Mas, na maioria das vezes, tentar tudo de uma vez o deixará extremamente ocupado sem nada para mostrar. Em vez disso, você fica com um pensamento que permanece no fundo de sua mente: há algo que eu não tentei que poderia mudar as coisas?

Veja de Jameela Ghann, proprietária da Alora : “Quando começamos a Alora há 10 anos, nosso plano de marketing era irreal. Éramos apenas algumas pessoas fazendo planos que eram bons no papel, mas quase impossíveis de executar com uma equipe pequena.”

Originalmente, a equipe de Jameela planejava investir em vários canais de marketing – publicidade online e offline, relações públicas, feiras, marketing de influenciadores e blogs incluídos. No entanto, a equipe mudou seu plano de marketing. Eles se aprofundaram em um canal em vez de espalhar recursos muito finos tentando estar em todos os lugares ao mesmo tempo.

“Nós nos apegamos a um curso de ação que era onde nossos clientes estavam, prontos para comprar e mais fácil para nós vermos um bom ROI”, diz Jameela. “O que realmente funcionou para nós foi focar em alguns canais que sabíamos que poderíamos fazer bem.”

O princípio de Pareto significa que 80% de seus resultados vêm de 20% de suas ações. Aplicado ao marketing, a maioria das empresas descobre que a maioria de seus clientes existentes vem de um punhado de canais principais.

Então, volte para sua pesquisa de público e identifique três canais que seu público-alvo usa com mais frequência. Coloque a maior parte de sua energia em aperfeiçoá-los antes de complicar demais as coisas, adicionando mais canais ao mix.

Um plano de marketing pode ser literalmente:

1. Nome da coisa que você está lançando
2. Data de lançamento
3. Meta mensurável (vinculada à receita)
4. Todas as atividades, prazos e quem é o dono do quê (tudo, desde comunicações internas até anúncios)

— Dave Gerhardt (@davegerhardt) 25 de outubro de 2020

Não deixando espaço para flexibilidade

Como mencionamos anteriormente, o objetivo de um plano de marketing não é criar um manual que nunca falha. Se você foi vítima de viés de conclusão ou se concentrou demais em um canal, um grande erro é não deixar espaço para flexibilidade.

Como Jeff Moriarty, gerente de marketing da Moriarty's Gem Art , diz: “Quando lançamos nosso site de comércio eletrônico Shopify, planejamos concentrá-lo apenas em clientes locais. Eles podem comprar on-line, nós enviamos para eles ou eles podem buscá-lo em nossa loja.

“Começamos a obter mais vendas em todo o país e depois em todo o mundo, então mudamos todo o nosso foco fora da área local. Isso não é algo que esperávamos! Agora, cerca de 50% de nossas vendas anuais vêm de fora de nossa cidade.”

Desde o COVID, mudamos um pouco e começamos a fazer shows online mensais para vender nossos itens para quem não quer visitar nossa loja, mas ainda quer mais informações do que apenas o que é mostrado na página do produto. Isso é implementado através do YouTube. Cada programa chega perto de 2.000 espectadores e vende mais de US $ 20.000 para nós, então é algo que decidimos continuar até 2022.

Mesmo que uma pandemia global não esteja jogando seu plano de marketing em um pandemônio, você provavelmente tem padrões sazonais em seus negócios. Para Imine Martinez, gerente assistente da Rainbowly , “Nossas campanhas regulares visando principalmente comemorações de aniversários e aniversários ofereceram um baixo retorno sobre os gastos com anúncios e resultados inconsistentes ao longo dos meses.

“Dito isso, durante épocas festivas, como Natal ou Ano Novo, nossas campanhas direcionadas eram particularmente lucrativas, alcançando cinco vezes o retorno do investimento em anúncios com custo por clique e impressão muito mais barato.”

Continuar com o mesmo plano de marketing, apesar de coletar esses dados no meio do caminho, só resultaria em desgosto. A Rainbowly estaria despejando dinheiro pelo ralo em anúncios que não funcionam apenas porque seu plano de marketing diz que isso acontece.

É por isso que Imine diz que a marca “pausou todas as nossas campanhas e está planejando apenas lançar anúncios durante a época festiva, anunciando em nosso lançamento de produtos especiais por tempo limitado. Também começamos a olhar para recursos editoriais e vários canais de distribuição de vendas como parceiros afiliados para trazer uma tração mais confiável.”

Como criar um plano de marketing realista

Sabemos que os planos de marketing falham por esses três motivos. Então, como é um realista? Aqui estão as cinco seções principais de um plano de marketing, completas com dicas sobre como escrever cada parte de uma maneira que prepare seu plano para o sucesso.

Sumário executivo

Um resumo executivo é a primeira página de um plano de marketing, resumindo a estratégia que você está prestes a apresentar. Pense nisso como um discurso de elevador condensando as informações de primeira linha do plano, incluindo:

• Detalhes do negócio. O nome e a localização da sua empresa.
• Produtos ou serviços que estão sendo comercializados. Inclua quaisquer recursos especiais, vantagens competitivas ou produtos favoritos do cliente nos quais suas mensagens de marketing se apoiarão.
• Declaração de missão . Qual objetivo abrangente você está tentando alcançar com o negócio? Por que existe? Resuma em uma frase. A declaração de missão do Yeti , por exemplo, é “Construir o cooler que usaríamos todos os dias se existisse”.
• Objetivos de marketing. O que você está tentando alcançar com este plano de marketing? Crie metas de negócios de curto e longo prazo relacionadas a métricas financeiras, como crescimento de receita, retenção ou novos clientes.
• Orçamento e projeções. Se você planeja gastar US$ 40.000 em marketing no próximo ano, quanta receita você obterá em troca? Se você está produzindo um plano de marketing para uma empresa grande ou pública, é isso que as partes interessadas realmente querem ver.
• Equipe de marketing. Quem é responsável por este plano de marketing? Quais membros da equipe estão executando isso? Que experiência eles têm com marketing?

Escreva o resumo executivo por último quando souber o que o plano de marketing contém. Você pode copiar e condensar alguns elementos do seu plano de negócios.

Pesquisa de mercado

Um erro que os profissionais de marketing cometem ao criar um plano de marketing? Indo ao mar com suposições. O resultado final é um plano de marketing que não resulta em receita.

Esteja atento ao viés de excesso de confiança que está surgindo aqui. Embora os dados não forneçam um plano infalível, cada suposição é mais um pouco de incerteza que você está aceitando. Se um plano incrível tem 40% de chance de suportar cenários do mundo real, um sem muito rigor - e muito de suposições - pode conter 10% do tempo. Vale mesmo a pena planejar?

Mergulhe profundamente nos dados que você já tem sobre sua base de clientes nesta seção, investigando análises de marketing, audiências de mídia social e pesquisas com clientes. Ele reitera quem você está tentando alcançar e, mais importante, os gatilhos que os fariam comprar seu produto em detrimento do de um concorrente.

Consulte suas personas de comprador para obter o máximo de informações possível sobre a pessoa que compra seus produtos, desde dados demográficos (localização, idade e nível de renda) até os canais que eles usam para descobrir novos produtos.

Tenha cuidado para não confundir isso com seu público-alvo. As crianças seriam o público-alvo de uma marca de brinquedos; os pais são a persona do comprador.

Execute uma análise SWOT para descobrir os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças do seu concorrente. Lembre-se da proposta de venda exclusiva do negócio ou produto (USP). Adapte seu plano de marketing em torno de cada um.

Foi uma dor total começar a coletá-lo, entendê-lo e usá-lo, mas agora nenhum plano de marketing começa sem ele.

Encontre uma plataforma de coleta. Incentive o F de pesquisas de usuários. Repetir.

— Grace Clarke (@graceclarke) 15 de setembro de 2021

Estratégia de marketing

Esta seção do seu plano de marketing define as táticas que você usará para divulgar. Podemos dividir uma estratégia de marketing em três partes: canais, formatos e mensagens.

Canais

Os canais são as plataformas que você usará como parte do seu plano de marketing. Volte para sua pesquisa de mercado-alvo e descubra os canais online e offline que eles usam para se divertir, se inspirar ou fazer compras.

Alguns dos canais mais populares para empresas de comércio eletrônico incluem:

• Marketing de mídia social . As redes sociais são utilizadas por 53,6% da população. Plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn e Pinterest são de uso gratuito (em geral) e ajudam as marcas a atingir seu público-alvo. É por isso que 70% dos profissionais de marketing planejam aumentar a importância da mídia social em seu plano de marketing.
• Motores de busca. Quase metade dos compradores on-line iniciam suas pesquisas nos mecanismos de pesquisa. Ao otimizar seu site para SEO , você pode alcançar as pessoas quando elas estiverem procurando ativamente seus produtos ou serviços.
• E-mail marketing e SMS. Uma caixa de entrada de e-mail ou mensagem de texto são dois dos lugares mais sagrados para um profissional de marketing alcançar. Um número de telefone ou endereço de e-mail fornece uma linha direta de comunicação com seu mercado-alvo se eles optarem por receber notícias suas.
• Podcasts. Alcance os seis em cada 10 americanos que ouvem podcasts gravando conversas que você tem com sua equipe, clientes ou especialistas do setor.
• Canais off-line. Fique na frente das pessoas quando elas não estiverem usando a Internet com canais off-line, como recomendações boca a boca, rádio, outdoors ou campanhas de TV.

Como parte de seu plano de marketing, indique se você pretende usar cada canal organicamente ou impulsioná-lo com publicidade. A maioria dos canais permite que as empresas executem conteúdo patrocinado, o que garante alcançar seu mercado-alvo em canais online e offline, como mídia social, TV, outdoors, rádio e muito mais.

Há um ponto ideal com quantos canais seu plano de marketing deve incluir. Vá muito longe e você queimará recursos em canais recuperando retornos ruins. Mas torne-se muito dependente de um canal e você estará em risco.

Os algoritmos alimentam a maioria dos canais de marketing digital. Eles são elogiados como o tipo de tecnologia que oferece experiências personalizadas para seus usuários, mas qualquer alteração em um algoritmo pode tornar os planos de marketing totalmente inúteis da noite para o dia.

Veja o Facebook, por exemplo. Uma década atrás, as marcas investiram pesadamente no crescimento de uma audiência no Facebook. Os profissionais de marketing tinham quase a garantia de alcançar os seguidores de uma marca sempre que postavam um novo conteúdo na página de uma empresa. Mas o Facebook mudou seu algoritmo para forçar mais marcas a pagar por publicidade. Como resultado, os profissionais de marketing podem esperar alcançar apenas 5,2% da base de clientes em potencial que uma empresa criou para sua página.

Se você confia em SEO, qualquer atualização de algoritmo pode reduzir sua receita por meses antes de se recuperar. Se você confia em anúncios pagos, qualquer alteração nas políticas de privacidade pode reduzir sua receita. Se você confia no marketing por e-mail, qualquer alteração na política do ESP pode reduzir sua receita. Diversificar sua aquisição é crucial em um mundo de marketing digital em ritmo acelerado.

A marca de calçados Hippy Feet foi uma marca de comércio eletrônico que não conseguiu diversificar os canais. “O plano de marketing original era direcionar o tráfego para nossa loja Shopify por meio de anúncios – confiando fortemente no tráfego pago do Facebook e Instagram”, diz Sam Harper, cofundador e CEO da Hippy Feet. “Embora este ainda seja um componente importante de nossa estratégia de marketing, a eficácia decrescente desses anúncios nos forçou a expandir nossos esforços de marketing.

“Uma estratégia de mídia diversificada é crucial para ajudar uma empresa de comércio eletrônico a sobreviver neste mercado altamente dinâmico. Ao direcionar o tráfego por meio de SEO, e-mail e cobertura de mídia, somos mais resilientes e menos impactados por uma única plataforma de tecnologia alterando seu algoritmo de uma maneira que pode ser prejudicial para nós.”

Mudanças tecnológicas.

Os algoritmos mudam.

Então, por que seu plano de marketing continua o mesmo?

— Shama Hyder (@Shama) 11 de janeiro de 2021

Formatos

Para cada canal, defina quais formatos de conteúdo você usará para chamar a atenção e direcionar o tráfego do site. Isso poderia incluir:

• Áudio. Alcance ouvintes de podcast e rádio com conteúdo de áudio.
• Imagens. Capture aprendizes visuais em sites de mídia social visualmente dominantes com infográficos, GIFs e memes.
• Vídeo. Seja listado no YouTube, o segundo maior mecanismo de pesquisa do mundo, com vídeos explicativos e demonstrações de produtos. Muitas plataformas de mídia social – Instagram e TikTok incluídas – também estão evoluindo para priorizar o conteúdo de vídeo.
• Conteúdo escrito. A maioria dos resultados do mecanismo de pesquisa recupera links para conteúdo escrito otimizado, como blogs, transcrições ou páginas de destino.

O marketing de conteúdo é uma fera que precisa ser constantemente alimentada. Os clientes querem conteúdo mais novo, atualizado e empolgante regularmente. Isso é exigente para uma pequena empresa acompanhar.

Considere uma estratégia para coletar conteúdo gerado pelo usuário de clientes existentes. Quanto mais eles compartilharem suas experiências com outras pessoas, mais conteúdo você terá para redirecionar em cada canal. É um caminho para dimensionar a criação de conteúdo se seus recursos internos forem limitados.

Não tem tempo para investir na promoção do conteúdo que cria? Faça parceria com influenciadores populares em seu nicho – aqueles cujo público fiel se sobrepõe ao seu mercado-alvo. Faça com que distribuam conteúdo para você. Você não apenas aproveitará sua base de fãs leais, mas um endosso de alguém em quem um cliente ideal confia ajuda bastante na construção de reconhecimento e credibilidade da marca.

Mensagens

Independentemente dos canais e formatos incluídos em seu plano de marketing, você precisa ser consistente em cada um deles. Mensagens confusas sobre o que você vende e o que a marca representa apenas confundirão os clientes em potencial.

Uma maneira simples de refinar sua mensagem é se tornar mais algo do que qualquer outra pessoa. A Costco, por exemplo, é mais barata que seus concorrentes. Os produtos da Harper Wilde são mais confortáveis ​​do que qualquer outro varejista de sutiãs. Lorem Dripsum é mais engraçado do que outras marcas de café. Encontre os canais de marketing que cada varejista usa e você verá que todas as mensagens estão centradas em seu adjetivo.

Se você não tiver certeza de qual deve ser esse adjetivo, consulte seus clientes. A pesquisa é a maior parte de qualquer processo de redação . Pesquise pessoas que já compraram de você, faça uma enquete no Instagram para descobrir por que as pessoas seguem sua marca e volte para sua análise SWOT para ver onde estão os pontos fracos de seus concorrentes. Procure adjetivos que surgem com frequência durante o processo.

Você pode ter o melhor colchão do mundo - um feito com 100 molas e costura de algodão, testado vigorosamente por especialistas em sono. Mas você lutaria para comercializá-lo se se apoiar muito nos recursos do produto. Um cliente se preocupa mais em ter uma noite de sono tranquila do que as especificações do produto.

“Todo grande plano de marketing precisa de uma coisa primeiro: um produto que seja 10 vezes melhor que o outro”, diz Nick Saltarelli, cofundador da Mid-Day Squares . “Depois de ter isso, o marketing é sobre conexões humanas profundas.”

Reality shows como Shark Tank e Keeping Up with the Kardashians dispararam em popularidade. Por causa disso, Nick diz que “parecia óbvio que havia um ponto ideal em algum lugar no meio: pessoas que queriam acompanhar e uma verdadeira visão dos bastidores da construção de um enorme negócio de chocolate desde o início”.

Como resultado, o plano de marketing da Mid-Day Squares se concentra menos na promoção de seus produtos. Agora, “se concentra em fazer com que as pessoas se apaixonem por nós, os fundadores, para dimensionar a conexão humana”, diz Nick. “Usamos todos os canais sociais disponíveis para filmar e lançar mini-episódios de entretenimento tipo reality show diariamente de todos os obstáculos, sucessos e evoluções que passamos como empresa. Nós nos concentramos menos no produto e mais em contar histórias convincentes de como estamos construindo Mid-Day Squares.”

Orçamento

Um orçamento de marketing é o valor em dólares que você espera gastar executando o plano de marketing. Se você está iniciando, pode executar um plano de marketing com um orçamento apertado.

“Eu me inscrevo em quaisquer competições, oportunidades de imprensa e prêmios para divulgar minha pequena empresa em qualquer oportunidade”, diz Terri-Anne Turton, fundadora da The Tur-Shirt Company .

É uma estratégia que funcionou: a empresa Tur-Shirt ganhou um Junior Design Award de melhor recém-chegado de moda e uma mensagem do empresário de mídia Steven Bartlett depois de entrar em sua competição #DeserveToBeFound com o Facebook.

“Eu me concentro naqueles que meu mercado-alvo conhece para construir credibilidade”, diz Terri-Anne. “Além disso, a maioria dos prêmios que insiro são gratuitos ou de baixo custo; eles só precisam de algum investimento de tempo e criatividade para participar. Isso prova meu USP para o meu mercado-alvo – que os produtos de roupas dos meus filhos são únicos – sem investir milhares em publicidade.”

Embora você possa executar uma estratégia com pouco ou nenhum orçamento, esta seção do seu plano de marketing precisa levar em conta mais do que qualquer gasto planejado com publicidade. O tempo é um recurso que precisa ser gerenciado e contabilizado. Detalhe quanto tempo você planeja gastar executando a estratégia de marketing.

Metas e medição

Falando em investimento, o estágio final do seu plano de marketing é um detalhamento de como você medirá o sucesso. Na maioria das vezes, medimos isso usando o retorno do investimento (ROI) – a receita que você espera gerar após gastar seu orçamento de marketing.

É o sonho de todo profissional de marketing obter US$ 100.000 em vendas com US$ 1.000 em gastos com marketing. Embora essa não seja a expectativa mais realista, conhecer o ROI desejado evitará gastos excessivos. Se o seu ROI estiver indo além da sua previsão, você poderá alocar melhor esse orçamento para ser gasto em outro lugar.

Mas há mais na medição de marketing do que retornos em dólares. A receita nem sempre é o objetivo final. O reconhecimento da marca, o tráfego do site e os seguidores de mídia social são objetivos de marketing de curto prazo que visam atrair novas pessoas para seu funil de marketing. Pregue-os desde o início e você prepara seu negócio para o sucesso mais tarde.

Vamos dar uma olhada em alguns outros indicadores-chave de desempenho (KPIs) a serem considerados em seu plano de marketing com base no estágio do funil que você está segmentando.

Parte superior do funil

As pessoas no topo do seu funil de marketing não entendem quem você é ou o que você vende. Mídias sociais, podcasts e conteúdo de vídeo desempenham um papel importante aqui. Cada canal é usado por clientes em potencial que desejam aprender ou se inspirar.

Para esta etapa, conte com métricas que fornecem informações sobre como as pessoas estão se envolvendo com seu conteúdo de funil superior, como:

• visualizações de página
• Visualizações de vídeo
• Cliques no site
• Taxa de cliques (CTR)
• Custo por clique (CPC)

Meio do funil

As pessoas chegam ao meio do funil quando sabem que têm um problema que precisa ser resolvido. Observe os canais e formatos que você está usando para segmentar essas pessoas. Na maioria das vezes, são mecanismos de pesquisa e anúncios redirecionados.

O Google Analytics é sua melhor aposta aqui. Embora o painel possa parecer esmagador para muitas pessoas, você não precisa examinar todos os relatórios nele contidos. Use as seguintes métricas para ver como as pessoas se envolvem com seu conteúdo de funil intermediário:

• Taxa de rejeição
• Páginas por sessão
• Usuários por origem de tráfego
• Taxa de conversão de assinantes de e-mail

Para rastrear os dados acima, especialmente para campanhas publicitárias, faça alguns ajustes extras:

• Ativar rastreamento de comércio eletrônico
• Adicione o pixel do Facebook a todas as páginas da sua loja
• Adicionar rastreamento UTM a todos os URLs

Parte inferior do funil

Indo para a venda difícil? Para qualquer mensagem de marketing em que o único objetivo seja converter seu público em clientes pagantes, consulte o back-end de sua loja de comércio eletrônico. É o lar de dados relacionados a vendas e produtos que ajudam você a entender se seu plano de marketing é bem-sucedido, como:

• Número de pedidos
• Valor médio do pedido
• Taxa de conversão de vendas
• Adicionado à taxa de conversão do carrinho
• Taxa de conversão de checkout alcançada

Pós-funil

Planejando construir um fluxo constante de clientes pagantes com base em seu plano de marketing de comércio eletrônico? É fácil supor que o crescimento da receita vem do crescimento do público. Mas, muitas vezes, a maneira mais fácil de aumentar sua receita é focar nas pessoas que esquecemos: clientes existentes.

Resista à tentação de se concentrar em métricas chamativas, como seguidores de mídia social e assinantes do YouTube. Em vez disso, envolva os clientes existentes em seu plano de marketing. Use-os como fonte de depoimentos e referências boca a boca.

“Estamos pedindo mais avaliações de clientes satisfeitos”, diz Chris Campbell, sócio da The Charming Bench Company . “Conseguimos que eles fossem mais sinceros sobre suas experiências, em vez de focar em conteúdo promocional ou publicidade paga como nossas principais prioridades de investimento.”

De acordo com Chris, “Clientes felizes têm sido poderosos catalisadores de boca a boca para nossa marca, e faz sentido mantê-los engajados. Temos recebido um fluxo constante de classificações de cinco estrelas em sites e mídias sociais, que compartilhamos em nossos perfis do Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram. É uma ótima alternativa para enviar mensagens de vendas barulhentas que nem sempre funcionam.”

Modelos de plano de marketing para ajudar você a começar

Criar seu próprio plano de marketing não é tarefa fácil. Você dedicará horas à pesquisa de clientes e concorrentes para encontrar os canais que provavelmente terão o maior impacto em suas metas de marketing. Um lugar onde você pode economizar tempo, porém, é com um modelo.

Abandone a intimidante tela em branco criando um plano de marketing dentro de um desses modelos pré-fabricados.

• Modelo de plano de marketing da G2
• Modelo de plano de marketing por Monday.com
• Modelo de plano de marketing do Evernote

Independentemente de qual você usa, lembre-se de que nem todas as empresas de comércio eletrônico precisam de um plano de marketing longo e complexo. O fundador de uma empresa de estilo de vida não precisará de um resumo executivo da equipe envolvida em transformar o plano em ação. Da mesma forma, uma empresa de capital aberto precisaria expandir a seção de metas e medição para obter a adesão dos stakeholders. Ajuste cada modelo de plano de marketing com base nas seções que você precisa ou não.

O Canva também tem uma variedade de modelos de apresentação de marketing que você pode usar para resumir as principais conclusões do seu plano de marketing. Ele supera os longos documentos do Word ao comunicar as principais ações do seu plano de marketing com outros departamentos.

Saiba mais: 7 exemplos inspiradores de planos de marketing (e como você pode implementá-los)

Marketing é difícil. Criar um plano bonito é a parte fácil

Um monte de trabalho duro vai para um plano de marketing bem sucedido. Para criar um atingível, você precisará passar horas mergulhando em pesquisas competitivas, dados de público e canais que seu mercado-alvo consulta ao pesquisar novos produtos.

Fique de olho nos seis erros que mencionamos, desde viés de excesso de confiança até pouco espaço de manobra para girar. Dessa forma, você criará um plano de marketing com a melhor chance de sucesso – não um que acabe na lixeira do seu desktop dois meses depois.

Mais importante ainda, saiba que o marketing é imprevisível. Existem milhares de cenários que mudam fundamentalmente a estratégia de marketing que é melhor para o seu negócio. Pandemias globais, crise de relações públicas e o surgimento de novas plataformas de mídia social são imprevisíveis.

Trate seu plano de marketing como o melhor cenário. Planeje metas e estratégias realistas, mas não espere seguir a risca.