Previsões de marketing para 2020 por Tom Libretto da Pega

Orçamentos mais apertados. Expectativas mais altas do cliente. Menores períodos de atenção. Aumentando as regulamentações de dados. Esses são apenas alguns dos desafios de marketing que enfrentamos no ano passado.

Mas para os profissionais de marketing, um cenário em constante mudança é normal. Pense no quanto mudou apenas nos últimos dez anos - desde a explosão das mídias sociais até o advento da hiperpersonalização movida a inteligência artificial.

Mas, ao olharmos para uma nova década, vejo uma oportunidade real para aqueles que desejam aproveitá-la.

Embora alguns vejam as crescentes regulamentações de privacidade de dados como um incômodo que precisa ser resolvido, as empresas inteligentes devem olhar para isso como uma oportunidade de redefinir como lidam com os dados do cliente para o benefício de suas organizações e de seus clientes.

Se quisermos nos conectar com os clientes mais experientes e exigentes de hoje, precisamos repensar como os alcançamos e interagimos com eles de maneiras novas e inovadoras.

Aqui estão algumas idéias sobre o que está reservado para 2020 e o impacto que isso pode ter em seus negócios:

Levando a sério a transparência e governança de dados

Acontece que o GDPR não era apenas um exercício. Este ano, grandes marcas globais foram atingidas com multas pesadas por violações de privacidade de dados de clientes.

Com o GDPR sendo cada vez mais aplicado e uma regulamentação semelhante sendo implementada na Califórnia (CCPA) e em outras jurisdições no ano que vem, uma abordagem de esperar para ver a transparência de dados não é mais aceitável.

Essa onda de regulamentação de dados continuará a aumentar em 2020, colocando grande pressão sobre os profissionais de marketing para que invistam em sistemas que os ajudem a cumprir. O sucesso geral dos negócios pode depender de sua capacidade de atender a essas expectativas crescentes de governança de dados.

Os profissionais de marketing apostam na empatia

À medida que mais empresas se concentram na retenção de clientes, os profissionais de marketing ficarão mais espertos para demonstrar mais empatia com seus clientes e clientes potenciais.

Em vez de tentar extrair até o último centavo dos clientes, as empresas se concentrarão na relevância e nas interações contextuais de construção de relacionamento com base nas necessidades individuais dos clientes, enquanto eliminam as estratégias de 'pulverizar e orar' em amplos segmentos.

Os primeiros a adotar essa abordagem empática já estão vendo resultados, como bancos, telecomunicações e companhias aéreas.

Agora que o padrão foi elevado, outras indústrias serão forçadas a seguir o exemplo e implantar suas próprias estratégias de engajamento empático.

A demanda por marketing criativo e experiencial aumentará

Durante anos, os profissionais de marketing ficaram atolados no trabalho manual de vasculhar dados, construir segmentos e executar campanhas de mídia próprias / compradas / ganhas.

Mas, com o aumento do uso de modelos de IA, muito desse trabalho pode ser automatizado - o que levará a uma mudança na atenção para os aspectos criativos do marketing, como a experiência digital e a programação externa.

Além disso, a IA agora é capaz de dimensionar o número de ofertas personalizadas que as organizações podem ativar, criando uma maior demanda por departamentos de criação para desenvolver mais variações de recursos visuais e de cópia.

“Experiências” eclipsarão os produtos no foco de marketing

2020 será o ano das 'experiências'. A promoção de produtos não será mais o principal objetivo do profissional de marketing.

À medida que mais empresas se reposicionam como provedores "como serviços", elas precisam reformular suas estratégias de marketing para demonstrar a experiência completa de como é se envolver com a marca.

Os exemplos já estão ocorrendo em vários mercados: fabricantes de automóveis estão se promovendo como 'provedores de mobilidade' e os bancos estão se anunciando como 'provedores de bem-estar financeiro'. Essa tendência só se acelerará no novo ano.

Valorizando a autenticidade

Com o aquecimento do ciclo eleitoral dos EUA em 2020, há um novo nível de consciência sobre como as informações podem ser apresentadas e manipuladas para influenciar comportamentos.

Embora esse nível de conscientização crescente seja extremamente saudável para a sociedade em geral, o subproduto do ceticismo crescente aumenta a pressão sobre os profissionais de marketing: como eles podem garantir que transmitam a mensagem de sua marca aos clientes sem acionar inadvertidamente seus radares de "notícias falsas", que estão se tornando cada vez mais sensível com o aumento da educação?

Espere que a autenticidade da marca se torne um tópico crescente entre os profissionais de marketing que tentam se manter fiéis à marca e que precisam passar pelo barulho.

Embora haja tantas coisas em que pensar em 2020 e além, uma coisa não mudou - os profissionais de marketing que podem fazer conexões emocionais com seus clientes e oferecer experiências autênticas e relevantes que cumprem a promessa de sua marca continuarão na vanguarda.

Tom Libretto é diretor de marketing e vice-presidente sênior da Pegasystems. Ele é responsável por iniciativas e funções de marketing global, incluindo marca, publicidade, marketing digital, marketing de produto, marketing da indústria, geração de demanda, comunicação corporativa, envolvimento do cliente, mídia social, eventos e operações de marketing.