6 prioridades de marketing pelas quais os líderes ficarão obcecados em 2024

Você conhece longas listas de tarefas. Especialmente quando você embarca no refinamento de suas metas e processos para o próximo ano, pode parecer que cada reunião termina com uma infinidade de itens de ação. Mas em 2024, é fundamental focar nas prioridades de marketing mais críticas para expandir seus negócios no ano novo e depois.

A natureza acelerada do marketing digital, especialmente das mídias sociais, dificulta a definição das prioridades de marketing. As tecnologias emergentes estão a evoluir rapidamente, as expectativas dos clientes estão a aumentar constantemente e a pressão para provar o ROI dos seus esforços está a intensificar-se. Além disso, pede-se aos líderes que façam mais com menos orçamento.

Para ajudá-lo a identificar suas áreas de foco mais estratégicas, selecionamos uma lista das seis prioridades de marketing mais urgentes que você deve ter em seu radar em 2024.

Incorpore IA em rituais e processos de equipe

Em 2023, o acesso democratizado aos modelos de IA mudou para sempre o marketing nas redes sociais. Mais de 80% dos profissionais de marketing afirmam que a IA já tem um impacto positivo no seu trabalho. Apesar das altas taxas de uso, muita ambigüidade envolve a IA. Como destaca o Relatório sobre o Estado das Mídias Sociais de 2023, 98% dos líderes reconhecem que precisam compreender melhor o potencial de longo prazo da IA. Outros 37% dos executivos afirmam ter experiência organizacional limitada no trabalho com IA, deixando claro que os actuais conjuntos de competências da maioria dos locais de trabalho não estão adequadamente preparados para um futuro empresarial em grande escala, impulsionado pela IA.

2024 dará início a um novo capítulo, onde análise de dados, redação, design gráfico, gerenciamento de mídia social e ferramentas de atendimento ao cliente com tecnologia de IA se tornarão o novo padrão. As empresas que migrarem para processos orientados pela IA terão uma vantagem competitiva clara, pelo que os líderes já não se podem dar ao luxo de esperar para ver. É sua responsabilidade preparar sua equipe para o futuro e investir em processos de IA que contam.

Como é uma forma de trabalhar baseada em IA? De acordo com Aaron Rankin, CTO do Sprout Social, “A IA servirá como um exoesqueleto, uma camada que aprimora seus pontos fortes existentes, ou será um assistente virtual que protege você de tarefas tediosas – preservando seu tempo e energia para se concentrar em um trabalho verdadeiramente criativo. À medida que as ferramentas de IA evoluem e se tornam mais intuitivas, os líderes empresariais precisam identificar como a sua força de trabalho e os sistemas existentes precisam se adaptar para que a IA seja integrada com sucesso.”

No entanto, a IA ainda não é algo em que você deva se apressar. Tem falhas críticas, como perpetuar preconceitos e alucinar informações. Você precisa de intervenção humana em seus processos, tanto interna quanto externamente, para colher os benefícios da IA ​​e proteger sua marca. Se você ainda não possui uma política de uso de IA, agora é a hora de implementá-la.

Considerações: Comece dando espaço à sua equipe para experimentar e encontrar maneiras de usar a IA para complementar seu trabalho. Observe os resultados e pergunte o que suas equipes executivas e de liderança sênior estão fazendo para defender o uso generalizado da tecnologia de IA. Em seguida, invista nas ferramentas mais duráveis ​​e impactantes que capacitam sua equipe a criar mais espaço para a criatividade e preparar sua empresa para o longo prazo.

Leia mais sobre como os CMOs estão liderando suas equipes na fronteira da IA.

Aperfeiçoe a transferência de marketing e atendimento ao cliente para fortalecer o atendimento social ao cliente

Antigamente, quem possuía as chaves dos canais sociais de uma marca era responsável por responder de forma eficaz às dúvidas, preocupações e comentários dos clientes. Os gestores de redes sociais tentariam conciliar as suas próprias prioridades de marketing, servindo ao mesmo tempo como elo de ligação entre os consumidores e as equipas de serviço. Isso deixou as equipes sociais sobrecarregadas e resultou em uma experiência sem brilho em toda a jornada do cliente. À medida que o social evolui, o atendimento social ao cliente deve passar de uma função auxiliar para uma prioridade de todo o negócio.

De acordo com o Índice, apenas um quarto das empresas afirma que o atendimento social ao cliente será propriedade exclusiva do marketing no futuro. As equipes de marketing e serviços trabalhando em harmonia são o futuro do atendimento ao cliente. Os agentes de serviço não deveriam ter que esperar que os profissionais de marketing social fizessem a triagem das mensagens para resolver as reclamações dos clientes. Da mesma forma, os profissionais de marketing social devem concentrar mais esforços em atividades que melhor aproveitem os seus conhecimentos, em vez de procurar respostas que possam ser facilmente abordadas pela equipa de serviço. Mas para que a propriedade compartilhada seja produtiva e não caótica, todos os envolvidos no atendimento social ao cliente precisam estar no mesmo campo de atuação. E isso requer uma coordenação cuidadosa.

Como disse Ryan Barretto, presidente do Sprout Social: “Esperar que uma equipe, ou uma pessoa, gerencie cada interação on-line do consumidor leva sua marca ao fracasso e ignora como os clientes realmente desejam se envolver. Mas coordenar as partes interessadas em vários departamentos para se alinharem numa estratégia coesa de atendimento ao cliente apresenta o seu próprio conjunto de desafios. Quanto mais participantes você tiver contribuindo para o atendimento social ao cliente, mais essencial se tornará ter um manual sofisticado que mantenha todos sincronizados.”

Para atender (e superar) as crescentes expectativas dos clientes em termos de serviços eficientes e de alta qualidade, 96% dos líderes planejam integrar dados sociais em seu sistema de CRM nos próximos três anos, de acordo com o Índice.

Considerações: Para dimensionar os esforços de atendimento ao cliente, você precisa das ferramentas e fluxos de trabalho certos. Todos precisam ser capazes de acessar e agir com base nas informações corretas sem depender de terceiros. É o caminho para uma maior eficiência, uma gestão de risco mais forte e um crescimento de receitas. Pergunte a si mesmo: o atendimento social ao cliente tem propriedade clara em sua organização hoje? Suas ferramentas e processos oferecem suporte a um fluxo constante de comunicação e dados entre as equipes?

Equilibre marca e marketing de desempenho

O clima económico incerto de hoje está a levar algumas marcas a recuar nos seus investimentos em marketing de marca. Mas um foco intenso no marketing de desempenho pode prejudicar o seu negócio a longo prazo e prejudicar o crescimento futuro. De acordo com o The State of Social Media Report, 66% dos líderes empresariais afirmam que aumentar a reputação e a fidelidade da marca é uma prioridade máxima. Outros 56% dos executivos afirmam que contar uma história de marca convincente e unir uma identidade coesa dá à sua marca uma vantagem competitiva.

Deixar de fazer investimentos iguais em marketing de marca e desempenho pode inclinar a balança contra você, fazendo com que as interações com o cliente pareçam unilaterais e estritamente transacionais. Os consumidores estão mais espertos do que nunca – eles sabem quando as marcas os veem apenas como cifrões e não têm medo de mudar de lealdade.

Confrontados com expectativas mais elevadas dos clientes, com a diminuição da fidelidade dos clientes e com uma concorrência mais acirrada, os executivos precisam de colocar tanta ênfase no investimento no marketing da marca como no seu homólogo baseado no desempenho. Em termos financeiros, as marcas que demonstram que realmente conquistam o seu público e criam valor na vida dos consumidores têm quase cinco vezes mais probabilidades de superar as marcas que não o fazem no valor da vida do cliente.

Considerações: Repense como os esforços de marketing da marca – como reconhecimento e lealdade – são quantificados, ou corre o risco de esses esforços serem criticados e abandonados. Cultive seu relacionamento com seu CFO e equipe de liderança sênior e aprenda a discutir as prioridades de marketing de mídia social no idioma deles para que você possa contextualizar seus esforços de construção de marca. Como os esforços de marketing de sua marca contribuem para a receita e os resultados financeiros?

Coloque sua casa de inteligência de negócios em ordem

O Google está avançando com planos para descontinuar cookies de terceiros, restringindo significativamente o tipo de dados de comportamento do usuário aos quais os profissionais de marketing têm acesso para informar suas campanhas publicitárias. Isso não quer dizer que a limitação de dados do usuário significará a morte do marketing de desempenho. Mas é seguro dizer que essas táticas não gerarão o mesmo tipo de retorno mensurável que antes e que haverá lacunas no conhecimento dos clientes por parte dos profissionais de marketing.

Isto coloca ainda mais pressão sobre as marcas para que invistam em processos e ferramentas que recolham e centralizem dados próprios precisos de todos os pontos de contacto digitais e não digitais. Seguindo as práticas recomendadas de coleta de dados, como refinar a segmentação e a atribuição e manter seus dados atualizados, você pode transformar dados brutos em business intelligence (BI) de marketing acionável.

Considerações: O BI de marketing existe em todo o ciclo de vida do cliente – desde a primeira vez que alguém comenta uma postagem até a última vez que faz uma compra – ressaltando a importância do armazenamento de dados simplificado. Ao selecionar ferramentas e criar novos processos para coleta de BI de marketing, primeiro pergunte-se: Qual é o meu objetivo final? Em seguida, avalie as ferramentas quanto à facilidade de uso, facilidade de integração com sua pilha de tecnologia existente e capacidade de contextualizar insights de BI de diferentes fontes em um só lugar.

Eleve os esforços de marketing do influenciador para obter um ROI mais forte

De acordo com uma pesquisa Sprout Pulse do terceiro trimestre de 2023, os profissionais de marketing social classificam o marketing de influência como tendo um impacto significativo em seus esforços, incluindo reconhecimento da marca, reputação da marca e fidelidade do cliente. Outros 81% dos profissionais de marketing social descrevem o marketing de influência como uma parte essencial da sua estratégia de redes sociais, com 79% descrevendo-o como essencial para as experiências dos seus clientes.

Apesar disso, apenas 34% dos profissionais de marketing têm um orçamento dedicado ao marketing de influenciadores, e quase metade dos profissionais de marketing social afirmam que medir a eficácia das campanhas é um dos principais desafios do marketing de influenciadores, que os impede de maximizar os seus esforços.

Peter Kennedy, fundador e gerente geral de marketing de influência da Tagger by Sprout Social, explicou por que o ROI do marketing de influência pode ser um desafio de quantificar. Em nossa recente mesa redonda de marketing de influenciadores do LinkedIn, Kennedy disse: “Quando você começa a usar o conteúdo do influenciador durante toda a jornada, as vendas são definitivamente parte de [seus resultados]. Mas qual é o ROI da conscientização e consideração que você está construindo?”

O cálculo do ROI de marketing do influenciador é um proxy crítico para avaliar a eficácia, sem mencionar um ponto de partida para futuras solicitações de orçamento. Mas é importante lembrar que o marketing influenciador gera retorno ao longo da jornada do cliente. Dois terços dos profissionais de marketing social utilizam envolvimentos nas redes sociais (por exemplo, gostos, partilhas e comentários) para medir a eficácia das suas campanhas. Os dados de engajamento social, bem como as taxas de conversão (por exemplo, vendas, inscrições e downloads) são as duas métricas mais importantes para garantir a adesão interna do marketing de influenciadores.

Considerações: Kennedy enfatizou que o conteúdo do influenciador geralmente gera maior engajamento do que o conteúdo de marca. Mas, para alcançar o sucesso, é essencial identificar os influenciadores certos e alinhar os esforços de marketing dos influenciadores com os objetivos de negócios apropriados. Só porque alguém tem milhões de seguidores não significa que alcançará efetivamente seu público.

Realinhe as estruturas da equipe para obter o máximo impacto nos negócios

Compartilhar dados sociais além do departamento de marketing é crucial, e trazer várias equipes para a execução social – como suporte ao cliente, comunidade, vendas, gerenciamento de contas, produto, etc. – fortalecerá a experiência do cliente.

No entanto, de acordo com o Índice, quase metade (43%) das equipas sociais ainda se sente isolada de outros departamentos. Esse sentimento é sentido ainda mais fortemente em organizações maiores, com 48% das equipes sociais de médio porte e 44% das equipes sociais corporativas afirmando que se sentem isoladas.

As marcas que continuarem a agrupar o social em um departamento terão dificuldades para capitalizar a capacidade do social de transformar todo o seu negócio. Consolidar sua pilha de tecnologia e repensar as estruturas de equipe convencionais são os primeiros passos necessários para melhorar o acesso aos dados sociais e capacitar as equipes que não são de marketing para tomar medidas imediatas na inteligência de mídia social.

Considerações: sua pilha de tecnologia atual torna os dados sociais inacessíveis e a colaboração entre equipes desajeitada? Quebre barreiras investigando onde há espaço para consolidação e integração. Sua equipe está usando uma estrutura de equipe específica de plataforma que inadvertidamente cria silos? Em vez disso, tente alinhar seus especialistas sociais com funções internas (como engajamento) para garantir que eles permaneçam ágeis e que a inteligência social seja disseminada por toda a organização.

Concentre suas prioridades de marketing onde é mais importante

Como líder de marketing, os recursos de sua equipe são direcionados em várias direções e é um desafio analisar os itens táticos e decidir quais deles você deve priorizar. Além disso, as expectativas dos consumidores são mais sutis, a tecnologia emergente é mais poderosa e é difícil até mesmo prever quais novas tendências e forças de mercado você precisará enfrentar daqui a seis meses. Com essas seis prioridades de marketing como sua estrela norte, você pode planejar um futuro de colaboração mais forte, crescimento de negócios e maior impacto.

Use os dados do nosso último relatório do Índice para enfrentar os desafios atuais, reunir sua equipe em torno das oportunidades dentro do seu negócio e preparar o caminho para um futuro brilhante para sua marca.