15 perguntas do questionário de marketing que engajam, convertem e criam o perfil de seus clientes

Atenção é um problema ... engajamento é um problema ... conversão é um problema ...

Com tantas empresas em todos os nichos e setores imagináveis ​​tendo uma presença online, está se tornando cada vez mais difícil cortar todo o ruído e fazer com que sua marca seja notada.

Considere este fato: há mais de 140.000 novos sites lançados a cada dia! Como resultado, os consumidores são inundados com informações e mensagens de marketing.

Então, como você pode envolver seu público, convertê-lo em clientes e traçar um perfil de interesses para atendê-lo melhor?

Não existe uma abordagem "pega-tudo" para quebrar o código de engajamento digital. Mas uma coisa que sabemos é que as técnicas de marketing interativo são cada vez mais eficazes do que as formas tradicionais de engajar clientes potenciais.

O marketing interativo usa conteúdo fluido para envolver os clientes potenciais com elementos que mudam com base em como o público interage com ele. Exemplos de marketing interativo incluem concursos, enquetes, pesquisas, calculadoras e classificadores.

Essas abordagens de marketing interativo são eficazes à sua maneira, mas hoje gostaríamos de falar sobre questionários de marketing.

Por que você deve usar questionários de marketing?

De acordo com o BuzzSumo, o questionário médio é compartilhado 1.900 vezes. Os questionários de marketing são uma excelente forma de envolver seus clientes em potencial, convertê-los em clientes potenciais e traçar o perfil de seus interesses para futuras campanhas de marketing direcionadas.

Um questionário de marketing bem estruturado pode revelar informações sobre seus clientes em potencial de uma forma diferente de qualquer outra forma de marketing. Ao tecer perguntas de perfil estrategicamente importantes em uma experiência de teste gamificado, seus clientes em potencial não sentem que estão preenchendo um questionário.

Em vez disso, eles veem o questionário como uma experiência agradável que os aproxima de ver seus resultados. Esse desejo subjacente de ver nossos resultados, compará-los com nossos colegas e, em seguida, compartilhá-los com nossos amigos, é o motivo pelo qual os questionários são um esteio do marketing. Sem mencionar seu potencial viral em um ecossistema digital.

Crie um questionário uma vez e ele resistirá ao teste do tempo. Com alguns pequenos ajustes aqui e ali, é claro. Essa natureza “perene” dos questionários os torna extremamente escalonáveis. Um teste pode estar gerando leads, no piloto automático, por anos a fio.

Os elementos de um questionário de marketing de alto desempenho

Antes de falarmos sobre as perguntas que você pode fazer em seus questionários de marketing, vamos dar uma olhada nos parâmetros de que você precisa para fazer seu questionário funcionar.

• Relevante e estreito. Certifique-se de que o conteúdo (perguntas, cópia, recursos visuais, etc.) do seu questionário seja adaptado para o seu cliente ideal. Ao adaptar seu questionário para que apenas pessoas com os atributos de seu cliente ideal queiram participar, você captura leads mais qualificados. O conteúdo de um questionário voltado para homens na casa dos vinte anos será muito diferente do conteúdo voltado para mulheres de meia-idade, casadas e com filhos. Portanto, faça um brainstorming de um perfil de cliente direcionado e elabore o questionário para essa pessoa. Por exemplo, digamos que você administre uma empresa de eventos voltada para gerentes de marketing corporativo em Nova York. Sua pergunta principal do questionário pode ser algo como; “O que a sua escolha de canapé diz sobre a sua personalidade?”
• Evergreen. O ideal é que seu questionário seja algo que sua empresa possa usar sempre, e é por isso que você deseja torná-lo o mais “perene” possível. Isso significa usar perguntas e tópicos que são a base dos problemas e aspirações de seus clientes e ainda serão relevantes em 2 ou 3 anos. Dessa forma, o questionário é escalonável e economiza tempo e dinheiro ao longo de sua longa duração. No exemplo de eventos acima, é improvável que os canapés saiam de moda tão cedo, então esta pergunta do questionário é perene!
• Fácil de compartilhar. Adicione vários links e botões de compartilhamento social ao longo do questionário para que os participantes possam compartilhá-lo facilmente com seus amigos, familiares ou colegas. Dessa forma, você aumentará suas chances de se tornar viral. Airbnb faça isso sutilmente em seu questionário “Trip Matcher”:

• Ganchos e imagens que chamam a atenção. Use uma pergunta aberta como título do questionário para despertar a curiosidade e refine-a com uma imagem impressionante e relevante para chamar a atenção do espectador. Uma pergunta popular do questionário que usa esse conceito é; “Que tipo de [inserir qualquer coisa] é você?”
• Redação incisiva e incisiva. Os participantes do questionário têm maior probabilidade de achar o conteúdo memorável se a redação for fácil e divertida. Tente não soar como um vendedor ou muito corporativo ao formular suas perguntas. Ao fazer um brainstorming, pense em como você soaria se estivesse fazendo essas perguntas ao seu melhor amigo.
• Curto - com final positivo. Os períodos de atenção humana são curtos. O espectador online médio tem um período de atenção de apenas nove segundos. Embora você possa ter inicialmente atraído o espectador com uma bela imagem e um título chamativo, se suas perguntas forem prolixas, numerosas ou simplesmente difíceis de responder, você não prenderá a atenção do espectador. Se suas perguntas forem curtas e envolventes o suficiente, 96% dos espectadores terminarão o questionário. Da mesma forma, se você der ao espectador um resultado triste, adverso ou assustador no questionário, ele não terá uma visão muito positiva do seu negócio após a conclusão e provavelmente não compartilhará isso.

Perguntas do questionário de marketing

Agora que você tem os ossos, aqui está a carne ... 15 perguntas hipotéticas do questionário de marketing para lhe dar algumas ideias para sua próxima campanha de marketing interativo.

5 perguntas do questionário de marketing para engajar clientes em potencial

Esses 5 tipos de perguntas do questionário de marketing foram elaborados para envolver seu público, chamar sua atenção e incentivá-lo a fazer o questionário. Provavelmente, você usará esse estilo de pergunta como título do questionário e em sua cópia de marketing para atrair cliques.

Questão 1 - Curiosidade

Todos nós estamos curiosos. Na verdade, a curiosidade é uma “emoção humana profunda e fundamental ”.

O conceito de curiosidade é uma emoção interna e um motivador externo de nosso comportamento e tomada de decisão, o que o torna uma ferramenta poderosa em um manual psicológico de marketing.

Os questionários usam o conceito de curiosidade para explorar as crenças centrais dos participantes, fazendo perguntas abertas.

Aqui estão dois exemplos:

Qual receita saborosa você deve fazer para o jantar hoje à noite?

Qual personagem de “Stranger Things” você é na verdade?

Questão 2 - Desejo

Os questionários de marketing envolvem os clientes potenciais quando eles se conectam com desejos ou interesses humanos inatos.

Qual é o desejo que seus clientes ideais compartilham?

Por exemplo, uma empresa de serviços de marketing pode se concentrar no desejo de seus clientes potenciais, criando um questionário que fala sobre como gerar leads ou expandir um negócio. Ou uma equipe da NFL pode despertar o interesse perguntando o que será necessário para sua equipe fazer o SuperBowl.

Aqui está um exemplo de uma pergunta do questionário de marketing baseada no desejo:

Que aventura amiga do cão você deve fazer hoje?

Pergunta nº 3 - Desafio

Não é engraçado que as coisas que odiamos durante o ensino médio sejam frequentemente as que amamos fazer agora?

Testes e questionários são uma dessas coisas. E apesar de tentar evitá-los durante os primeiros 15-20 anos de nossas vidas, conforme amadurecemos, nossas mentes se tornam mais curiosas e são animadas por um desafio.

Queremos nos testar e ver se ainda "conseguimos". Também existe uma sensação de segurança em responder a um questionário online cujo resultado ninguém mais em seu círculo direto saberá. Assim, se você não se sair tão bem, não importa. Mas se você obter os resultados que você estava esperando, você pode compartilhá-lo nas redes sociais e mostrar!

Aqui está um exemplo de questionário de marketing que usa este conceito de desafio:

Você poderia passar em uma aula de economia doméstica de 1954?

Questão 4 - Comparação

Os humanos têm um desejo infeliz de se comparar aos outros. Quer se trate de nossa aparência, inteligência, sucesso ou algum outro fator deixado para interpretação individual. Esse fenômeno foi amplificado pelas mídias sociais e é um dos principais motivos pelos quais as pessoas respondem aos questionários de marketing.

Aqui estão dois exemplos de questionários que usam uma comparação para impulsionar o envolvimento:

Que tipo de dançarina você é?

Os questionários permitem que as pessoas mostrem seus talentos.

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Este teste de palavras revelará se você é mais introvertido ou extrovertido

Questão 5 - Resultado

O questionário de marketing “baseado em resultados” é poderoso para gerar leads para empresas baseadas em serviços ou qualquer empresa que prometa a transformação do cliente. Você está vendendo o resultado final que seus clientes em potencial desejam.

Por exemplo, digamos que você seja um personal trainer. Um questionário que pedisse aos clientes em potencial para calcular sua dieta atual e a eficácia dos exercícios não seria atraente para seus clientes ideais?

5 perguntas do questionário de marketing para os clientes em potencial

Se você fez algum dever de casa sobre sua base de clientes, provavelmente tem uma ideia decente de quem é seu cliente-alvo. Mas, para obter informações ainda mais detalhadas e abrangentes, considere adicionar perguntas do tipo 'perfil' ao seu questionário para restringir ainda mais os dados e melhorar suas campanhas de marketing de acompanhamento. Aplique essas perguntas de criação de perfil ao seu setor.

Questão 6 - Detalhes de contato

Obviamente, se você estiver usando questionários de marketing para atrair leads, então você vai querer pedir informações de contato dos participantes para que possa comercializá-los no futuro. Mas quando é a melhor hora para coletar essas informações?

Alguns questionários pedem informações de contato antes de alguém responder às perguntas principais do questionário. Essa abordagem geralmente diminui as conversões significativamente. É melhor você pedir informações de contato depois que alguém já tiver concluído o questionário e estiver animado para ver os resultados. Disponibilize os resultados apenas para quem estiver disposto a fornecer os seus detalhes.

Questão 7 - Informações demográficas

Além das informações de contato, você pode querer capturar outras informações demográficas sobre seus clientes em potencial para ajudar a identificar quem eles são. Dependendo da sua empresa, isso pode incluir coisas como idade, sexo ou localização geográfica.

Questão 8 - Qualificação de Lead

Ao usar perguntas de qualificação de leads em seus questionários, você elimina a chance de sua equipe de vendas fazer o acompanhamento de clientes em potencial de baixa qualidade. Em vez disso, eles podem se concentrar nos clientes em potencial que melhor se adaptam ao seu perfil de cliente ideal com base em um conjunto de critérios.

As perguntas de qualificação também ajudam a personalizar o acompanhamento dos clientes em potencial, pois você tem informações valiosas sobre o que eles desejam.

A marca de moda global Topshop usa um questionário que atua como um personal shopper e revela o estilo e as preferências de produto do cliente em potencial. Gênio!

Além disso, o Airbnb usa um questionário que eles chamam de “Trip Matcher”, fazendo aos participantes uma série de perguntas antes de recomendar um destino e um itinerário de viagem sugerido.

Questão 9 - Definição do problema

Os questionários podem ajudá-lo a definir com precisão os problemas que seus clientes enfrentam, permitindo que você ofereça soluções para seus problemas de forma mais eficaz no futuro.

Se você compreende bem seus clientes em potencial, essas perguntas devem estar na ponta da sua língua. Pense em uma pergunta como esta:

O que o impediu de obter [resultado X] até agora?

Pergunta # 10 - Estágio na jornada do comprador

Os questionários, em sua maioria, são uma atividade de marketing de ponta, usada quando você está tentando envolver clientes em potencial que não estão familiarizados com sua marca. Mas também podem ser usados ​​para envolver clientes em potencial quando eles estiverem muito mais próximos de uma decisão de compra. Na verdade, você pode usar as perguntas do questionário para determinar onde cada cliente em potencial se posiciona na jornada. Essas informações podem então ser usadas para qualificar clientes em potencial e instruir sua equipe de vendas sobre como abordar cada participante do questionário.

5 perguntas do questionário de marketing para converter clientes em potencial

O objetivo de um questionário não é apenas envolver os espectadores e capturar informações relevantes do cliente. Você também deseja converter participantes em leads qualificados. Considere estas cinco perguntas para motivar os espectadores a revelar suas informações de contato.

Questão 11 - Múltipla escolha / visual

Até agora, falei predominantemente sobre o conteúdo das perguntas do questionário de marketing, mas o design é tão importante quanto. As perguntas do seu questionário precisam ser realmente fáceis de responder - e cada pergunta deve ter um número finito de opções. É por isso que as perguntas de múltipla escolha com imagens clicáveis ​​visualmente são usadas com tanta frequência por grandes marcas em seus questionários. Eles sabem, por meio de testes e otimização, que esse estilo de pergunta atrai mais respostas e inevitavelmente converte mais participantes em leads.

Warby Parker usa um questionário para ajudar os clientes em potencial a escolherem armações de óculos para a promoção de experimentação em casa. Cada pergunta é simples, clara e visual:

Questão 12 - Ênfase no problema

Além de usar questionários de marketing para definir os problemas de seus clientes, você pode enfatizar seus problemas para aproximá-los de uma conversão. Faça isso fazendo perguntas direcionadas que levem os participantes a pensar sobre sua situação atual e, em seguida, conclua o questionário sentindo que precisam encontrar uma solução. Isso pode acelerar a jornada do comprador, revelando informações importantes aos clientes em potencial sobre coisas das quais eles estavam apenas inconscientemente cientes.

Questão # 13 - FOMO

FOMO = medo de perder

O medo de perder ou ser deixado de fora de algo “legal” prevalece em um mundo de mídia social onde todos os momentos altos da vida são compartilhados o tempo todo. Seu questionário de marketing pode converter mais clientes potenciais em leads e vendas, concentrando-se nessa emoção e comparando os participantes com seus amigos, familiares ou colegas.

Pergunta # 14 - Propensão para comprar

Um questionário de marketing bem elaborado lhe dará uma indicação forte da probabilidade de alguém comprar sua solução para o problema. Esta não é necessariamente uma pergunta individual que lhe dá a resposta (embora você deva pensar sobre isso enquanto escreve suas perguntas). Com base em sua experiência e análise de dados, as informações demográficas de um participante, o problema identificado, os critérios de qualificação e o estágio da jornada do comprador devem informar sua propensão para fazer uma compra.

Pergunta nº 15 - Perguntas que personalizam as recomendações

Se você tem várias soluções ou produtos para oferecer a seus clientes, as perguntas do questionário podem guiá-los sutilmente na direção de uma compra.

Por exemplo, a Birchbox tem um questionário que os clientes em potencial respondem para determinar sua “alma gêmea maquiadora”, a marca que se encaixa em seu estilo. Depois de uma série de perguntas envolventes, eles oferecem recomendações de produtos personalizadas para as respostas:

Conclusão

Os questionários são uma excelente forma de se envolver com seus clientes em potencial, encontrar novos e converter essas pessoas em clientes e leads qualificados. Um questionário de marketing bem executado levará as pessoas ao funil de marketing e as informações coletadas acelerarão o ciclo de vendas.

Leva tempo para testar e otimizar seus questionários para um desempenho ideal. Existem muitas partes móveis fora das próprias perguntas do questionário que influenciam seu sucesso, como sua sequência de acompanhamento e promoção do questionário para clientes em potencial relevantes. Mas, uma vez que você acertar, os questionários de marketing serão uma virada de jogo!