14 principais ferramentas de software de marketing (+3 Essentials para 2022)

Existem milhares de ferramentas de marketing que você pode usar – mas qual software de marketing você deve usar?

Escolher o melhor software de marketing para o seu negócio é difícil. Há tantas opções, e parece que há muitas maneiras de dar errado.

Você está preocupado que você pode acabar:

• Perder tempo e dinheiro
• Prejudicando sua reputação e carreira como profissional de marketing
• Escolhendo a ferramenta errada para o trabalho
• Pagando por recursos que você nunca usará
• Comprar software que não funciona bem em conjunto

Sejamos honestos: em 2022, o software de marketing está em todo o mapa.

Há novas categorias de software surgindo todos os dias. Marketing conversacional? Plataforma de aceleração de receita? Software de presente? Quais você precisa considerar (e quais você pode ignorar)?

Estas são as 14 principais categorias de software de marketing a serem consideradas:

1. Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
2. Software de gerenciamento de mídia social (orgânico e pago)
3. Software de e-mail marketing
4. Software de videoconferência
5. Software de gerenciamento de conteúdo (CMS)
6. Software de automação de marketing
7. Software de página de destino
8. Software de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)
9. Software de análise de sites
10. Software de marketing pago (programático, retargeting, display)
11. Softwares de atendimento ao cliente
12. Software de marketing de afiliados
13. Software de bate-papo ao vivo
14. Software de marketing baseado em contas (ABM)

Continue lendo para ver para que serve cada tipo de software de marketing, quem pode se beneficiar dele e quais softwares de marketing você realmente precisa para administrar seus negócios.

14 Diferentes tipos de software de marketing usados ​​pelos principais profissionais de marketing

Profissionais de marketing experientes não apenas usam um excelente software de marketing, mas também o orquestram para aumentar ainda mais seus resultados.

Se você está procurando a pilha de software de marketing certa para sua empresa, aqui está um guia rápido para 14 das categorias de software mais importantes que você pode usar para melhorar seu marketing.

1. Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é usado para gerenciar e rastrear os relacionamentos com o cliente.

Alguém seguiu essa pista? Quando? Quão? Eles receberam o vídeo de demonstração que enviamos? Quando é a próxima reunião?

66% dos consumidores dizem que experiências conectadas – como transferências perfeitas entre departamentos e canais – são muito importantes para conquistar seus negócios.

Com tantos pontos de contato com o cliente no cenário atual de marketing e vendas, acompanhar onde seus clientes estão em seu ciclo de vida pode ser um pesadelo.

Longe vão os dias de gerenciar relacionamentos com clientes em uma planilha (ou pior, na sua cabeça). Um software de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) está rapidamente se tornando um software essencial para muitas empresas.

Ferramentas populares de CRM: ActiveCampaign, Salesforce, Microsoft Dynamics

O CRM da ActiveCampaign continua superando o resto (com mais de 7.200 avaliações):

Software de marketing que muda a vida. ActiveCampaign é um software de marketing muito fácil de usar, mas ao mesmo tempo extremamente poderoso. A coisa incrível sobre isso é que não é simplesmente um remetente de e-mail ou autoresponder. Ele vai muito mais a fundo com um CRM totalmente personalizável e gerenciador de pipeline.

-Alberto O.

Já está usando o Salesforce para um CRM?

Usamos o Salesforce para nosso CRM. Queríamos encontrar algo que se integrasse facilmente a isso no espaço da plataforma de marketing. ActiveCampaign marcou essa caixa como um campeão.

– Mike M

Saiba mais sobre o software CRM de vendas mais bem avaliado da ActiveCampaign.

2. Software de gerenciamento de mídia social (orgânico e pago)

O software de gerenciamento de mídia social é usado para rastrear campanhas de marketing social pagas, descobrir conversas de marca em plataformas sociais, postar em plataformas de mídia social e analisar o alcance social.

As equipes de marketing e comunicação de mídia social usam ferramentas de gerenciamento de mídia social para estabelecer fluxos de trabalho, compartilhar conteúdo envolvente, envolver-se em comunidades sociais e melhorar o reconhecimento da marca.

Muitas vezes, essas ferramentas permitem que uma empresa:

• Agendar / planejar seu conteúdo de mídia social
• Publique / automatize postagens de mídia social diretamente em uma plataforma (em várias plataformas e contas)
• Responda a menções de mídia social dentro do software
• Armazenar / arquivar postagens de mídia social e ativos de marca para nós mais tarde

Ferramentas populares de mídia social: Sprout Social, Buzzsumo, Buffer

3. Software de e-mail marketing

O software de marketing por e-mail é usado para construir e manter relacionamentos, bem como para incentivar os contatos a agir.

Enviar e-mails é mais fácil do que nunca, mas enviar os e-mails certos para as pessoas certas na hora certa... não é.

As principais ferramentas de software de marketing por e-mail permitem segmentar seus contatos de e-mail para enviar mensagens altamente relevantes exatamente no momento certo.

Com 4,6 (de 5) em mais de 7.200 avaliações no G2, a ActiveCampaign continua sendo o provedor de serviços de e-mail preferido para empresas e profissionais de marketing:

Relatórios, segmentação e automações são ótimos no ActiveCampaign. Nossa capacidade de entrega de e-mail também melhorou muito. O editor de arrastar e soltar é muito fácil de usar e até mesmo pessoas da minha empresa que não têm experiência em design podem usá-lo. Nosso site é executado no Shopify. A integração foi simples e eu gosto de como eles “conversam” entre si.

-Dave F.

Saiba mais sobre o software de marketing por e-mail da ActiveCampaign.

4. Software de videoconferência

O software de videoconferência é usado para reuniões com clientes, reuniões de equipe, entrevistas e colaboração, o vídeo é uma parte poderosa de sua pilha de software de marketing.

Com muitas empresas (que conseguiram) ficando remotas durante a pandemia, a videoconferência tornou-se um software de marketing obrigatório.

Ferramentas de vídeo populares: Zoom, Google Hangout, Skype, Microsoft Teams

5. Software de gerenciamento de conteúdo (CMS)

O software de gerenciamento de conteúdo (CMS) aumenta a facilidade de publicação e edição de conteúdo online.

A maioria dos profissionais de marketing modernos usa algum tipo de software de gerenciamento de conteúdo (CMS). O WordPress, o CMS mais popular, alimenta quase 40% de todos os sites e detém 64% da participação de mercado do CMS.

Ferramentas populares de gerenciamento de conteúdo: WordPress, Drupal, Ghost, Wix, Squarespace

6. Software de automação de marketing

O software de automação de marketing é usado para fazer com que todos os clientes sintam que têm um profissional de marketing pessoal trabalhando em sua empresa.

A automação de marketing é uma das categorias mais poderosas de software de marketing, pois permite dimensionar seus esforços (quase) indefinidamente.

Você entrou no negócio para fazer o que ama, não enviar e-mails e passar o dia inteiro em uma planilha. O melhor software de automação de marketing ajuda você a automatizar todas as tarefas para as quais você não tem tempo.

Antes de ingressar na HSD Metrics, eles não tinham ideia de como o marketing funcionava, muito menos a automação de marketing e as melhores práticas associadas. Com o ActiveCampaign, consegui articular claramente a importância dessas práticas recomendadas e a melhor forma de implementá-las, independentemente do nível de habilidade do indivíduo que realizará a execução.

– Jacob B

O Active Campaign tem recursos poderosos, como muitas outras plataformas de automação de marketing, mas o que mais gosto nele é o quão amigável é.

– Todd T.

Saiba mais sobre o software de automação de marketing da ActiveCampaign.

7. Software da página de destino

O software da página de destino testa, analisa e aumenta as taxas de conversão nas páginas de destino.

Executando uma campanha de marketing direcionada e gostaria de descobrir quais das suas páginas estão tendo o melhor desempenho?

O software da página de destino permite que os profissionais de marketing criem, testem a/b, analisem e otimizem as páginas para as quais estão enviando tráfego.

Ferramentas populares da página de destino: Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely, Unbounce

8. Software de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)

O software de SEO melhora a capacidade de descoberta do seu negócio nos motores de busca.

Uma vez considerado o tráfego “gratuito” feito ajustando algumas pequenas coisas em seu site, a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) tornou-se imensamente competitiva na última década. Essa categoria de software se tornou uma parte essencial da pilha de tecnologia da maioria dos profissionais de marketing para ajudá-los a espionar concorrentes, criar backlinks e otimizar seu conteúdo para visitantes de mecanismos de pesquisa.

Ferramentas populares de SEO: SEMrush, Ahrefs, Moz, Frase, Pitchbox, Seobility

9. Software de análise de sites

O software de análise de sites é usado para analisar e atribuir esforços de marketing.

Quer saber quem está visitando seu site e o que está fazendo lá? Gostaria de saber quais canais e campanhas de marketing estavam tendo o maior impacto para seus clientes e sua empresa?

No final, cada pilha de tecnologia de marketing tem uma base na análise de sites. Quanto melhor sua análise ajudar você a avaliar o que está funcionando (e o que não está), mais rápido você poderá fazer melhorias em seu marketing e na experiência do cliente.

Ferramentas populares de análise de sites: Google Analytics, Fathom Analytics, Crazy Egg, Hotjar, Kissmetrics

10. Software de marketing pago (programático, retargeting, display)

O software de marketing pago é usado para veicular anúncios em sites na Internet, incluindo especificamente o redirecionamento de usuários que visitaram seu site anteriormente.

Para alcançar um alcance maior para sua marca, os profissionais de marketing (e as agências de publicidade terceirizadas com as quais eles contratam) impulsionam o reconhecimento da marca e as campanhas de marketing de resposta direta comprando anúncios gráficos em outros sites. Embora aparentemente a forma mais comum de publicidade on-line, a publicidade gráfica é comumente oferecida como uma plataforma de vários canais, permitindo que as empresas comercializem em dispositivos móveis, mídias sociais, web e mecanismos de pesquisa.

Essas ferramentas também podem usar cookies para redirecionar os visitantes do site por meio de pixels. Depois que o usuário sai do site, o pixel interage com o software de retargeting pago para veicular determinados anúncios com base nas páginas que o usuário visitou ou com as quais interagiu no site original.

Muitas vezes, as ferramentas de marketing pagas permitem que uma empresa:

• Anexe pixels e identifique os visitantes do site
• Use cookies para anunciar aos visitantes do site em outros sites
• Acompanhe métricas de sucesso, como ROAS, alcance e conversões
• Compre e veicule anúncios gráficos por meio de redes de anúncios e trocas
• Crie anúncios de exibição, como rich media e banners

Ferramentas populares de marketing pago: Zeta, Adroll, Google Adwords

11. Software de atendimento ao cliente

O software de atendimento ao cliente permite que as empresas ofereçam suporte a usuários e clientes sem a necessidade de chat ao vivo ou agentes de suporte ao cliente.

As empresas podem oferecer suporte 24 horas por dia, permitindo que os clientes solucionem problemas e encontrem informações sem o suporte de um representante de atendimento ao cliente. Essas ferramentas de autoatendimento permitem que os agentes de serviço se concentrem (melhorando a produtividade) e tenham um efeito secundário de melhorar a satisfação do cliente.

Com uma base de conhecimento de marca (KB), as ferramentas de software de atendimento ao cliente permitem que os clientes visualizem tutoriais e orientações contextualizadas, bem como a interação com chatbots digitais automatizados.

Comumente conhecido como “software de suporte técnico”, o software de atendimento ao cliente permite que uma empresa:

• Forneça suporte 24 horas (mesmo quando os agentes de suporte estiverem offline)
• Crie um banco de dados de perguntas frequentes
• Auxiliar os clientes na conclusão de tarefas comuns

Ferramentas populares de atendimento ao cliente: Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk

12. Software de marketing de afiliados

O software de marketing de afiliados é usado por empresas para permitir que os afiliados promovam os produtos e serviços da empresa em seu próprio site. Os afiliados recebem uma porcentagem da venda total como comissão com base nas conversões, vendas e (às vezes) tráfego.

Muitas vezes na forma de uma “rede” de afiliados, esse software permite que os profissionais de marketing rastreiem, gerenciem e dimensionem um programa de marketing de afiliados. O rastreamento de campanhas e até pagamentos são feitos dentro da plataforma de software.

A principal vantagem do marketing de afiliados para empresas é que os pagamentos geralmente são feitos apenas quando as vendas ocorrem, permitindo que uma marca trabalhe com criadores de conteúdo e influenciadores para aumentar o reconhecimento da marca enquanto paga apenas pelas conversões.

O software de marketing de afiliados permite que uma empresa:

• Permitir que afiliados em potencial se inscrevam no programa
• Gerenciar campanhas de afiliados
• Acompanhe campanhas e pagamentos de afiliados

Ferramentas populares de marketing de afiliados: Impact, PartnerStack

Interessado em marketing de afiliados e quer ganhar $ 1.350 por indicação? Clique aqui para participar do programa de afiliados ActiveCampaign.

13. Software de bate-papo ao vivo

O software de bate-papo ao vivo é usado pelas empresas para se comunicar em tempo real com os visitantes do site.

Existem vários casos de uso em uma empresa, incluindo:

• Os agentes de atendimento ao cliente podem fornecer suporte aos usuários com perguntas relacionadas ao produto e problemas de navegação no site
• Os profissionais de marketing podem interagir com os visitantes do site e ajudá-los na próxima melhor etapa do ciclo de vida do cliente
• A equipe de vendas e os profissionais de desenvolvimento de negócios podem interagir com leads novos e recorrentes

O software de bate-papo ao vivo permite que uma empresa:

• Responda instantaneamente a mensagens em várias plataformas
• Solicitar aos usuários que usem o recurso de bate-papo ou vivam nativamente no site
• Forneça uma caixa de entrada unificada para equipes de suporte
• Arquivos de conversas pesquisáveis
• Relate e analise a eficácia dos membros de sua equipe usando o chat ao vivo
• Automatize chatbots para dar suporte ao marketing

Quer interagir com seus clientes em tempo real? Clique aqui para experimentar as Conversas do ActiveCampaign gratuitamente.

14. Software de marketing baseado em contas (ABM)

Em vez de uma abordagem tradicional de “funil de marketing”, o software de marketing baseado em contas (ABM) se concentra em uma abordagem mais restrita de inteligência de contas e gerenciamento de contas: alinhando metas de marketing e vendas em um único esforço.

O software de marketing baseado em contas (ABM) cresceu em popularidade à medida que a abordagem tradicional de “topo de funil” saturava certos setores.

Uma forte estratégia de marketing baseada em contas requer uma forte comunicação entre vendas e marketing, bem como coleta de informações sobre contas-chave. Como o esforço é tão focado, os profissionais de marketing e vendedores precisam saber, a cada minuto, onde uma conta está no ciclo de vida do cliente.

Ferramentas ABM populares: Terminus, DemandBase, ZoomInfo

Como você pode ver, dentro de cada categoria, há de duas a mais de uma dúzia de opções diferentes para escolher.

Com tanto a perder, como tomar uma decisão inteligente para o seu negócio?

Como escolher um software de marketing

Mas parece que há mais opções do que nunca e cada uma delas está competindo por atenção.

Como você escolhe? O que torna alguns softwares de marketing melhores do que outros?

1. Caso de uso — Entenda exatamente para que você usará o software de marketing. Se o seu site recebe apenas 750 visualizações por mês, talvez você não precise desse novo software de chatbot. Escolha um software que aprimore sua equipe com insights acionáveis.
2. Objetivos — O que este software o ajudará a alcançar e quanto tempo levará para atingir esse objetivo? Depois de saber quais números você deseja atingir, você pode se alinhar melhor com um fornecedor de software que atenda às suas necessidades.
3. Comentários — O G2 foi vinculado várias vezes acima porque é um site fantástico para pesquisar revisões de software. Depois de estabelecer por que você deseja uma nova ferramenta de marketing e como ela pode ajudá-lo, pesquise avaliações com base nesse caso de uso e metas (por exemplo: ActiveCampaign tem mais de 7.200 avaliações, mas você pode filtrá-las para categorias específicas, como CRM, e-mail automação ou e-mail marketing).
4. Estudo de caso — Todo fornecedor de software que vale a pena considerar terá estudos de caso ou histórias de clientes publicados em seu site. Verifique se um deles se alinha com seus negócios, caso de uso e objetivos.
5. Demonstração/revisão — Pedir a um representante do fornecedor para demonstrar o software para você é uma ótima maneira de ver se ele pode fazer tudo o que você precisa para o seu negócio.
6. Trial — Finalmente, não se contente apenas com a demo. Idealmente, você quer que a pessoa que realmente usará o produto possa usá-lo antes de se comprometer com o pagamento ou um contrato de longo prazo.

Independentemente de seu tamanho, todas as empresas podem se beneficiar do uso de software de marketing, permitindo que uma pequena equipe (às vezes até um único funcionário) faça o trabalho de muitos.

Muitas coisas separam os principais profissionais de marketing de suas contrapartes menos bem-sucedidas, mas um aspecto que se destaca é a capacidade de usar a tecnologia a seu favor.

Agora que você escolheu as melhores ferramentas para o trabalho, o que significa que nossas ferramentas precisam conversar umas com as outras e trabalhar juntas.

Quando as ferramentas precisam falar, as empresas recorrem à orquestração de marketing.

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