Como construir sua comunidade com grupos do Facebook

O marketing do Grupo do Facebook vai crescer em 2020 e além.

Por quê?

Para começar, o engajamento do Facebook está realmente aumentando, apesar dos rumores sobre o algoritmo de mudança frequente da plataforma.

E dados recentes do Sprout Social Index 2019 destacam que 40% dos profissionais de marketing veem as comunidades privadas como uma das principais tendências sociais a serem priorizadas em 2020 e além.

Embora o alcance orgânico possa estar em declínio para a maioria das empresas, os Grupos do Facebook são uma maneira brilhante de alcançar os clientes sem ficar confinado pelo algoritmo da plataforma.

Neste guia, detalhamos os benefícios do marketing do Grupo do Facebook e as práticas recomendadas para engajar seu público.

O que são Grupos do Facebook e por que eles são tão importantes?

Para começar, vamos falar sobre por que os Grupos do Facebook merecem sua atenção em primeiro lugar.

Se você vai se envolver com os Grupos do Facebook, considere os três benefícios gerais abaixo.

Os Grupos do Facebook oferecem a você mais alcance orgânico

Ok, este é o grande.

É provável que você tenha visto seu engajamento no Facebook diminuir ao longo do ano passado?

Por outro lado, as postagens do grupo são o que o algoritmo do Facebook está procurando.

Segundo o próprio Facebook, a plataforma prioriza o conteúdo de Grupos com os quais os usuários se envolvem com frequência. Então, se você está publicando consistentemente em seu grupo e seu público está reagindo a isso ou eles estão postando conteúdo, você está alimentando o algoritmo exatamente com o que ele quer.

Curiosamente, você pode ver isso por si mesmo percorrendo seu próprio feed do Facebook. Não demora muito para se deparar com uma postagem do Grupo, não é?

Grupos do Facebook fornecem uma linha direta com seu público

Dados do Sprout Social Index também observam que quase metade dos consumidores se junta a comunidades privadas para que possam se envolver diretamente com as marcas.

Alimento para reflexão: se alguém se juntar ao seu grupo, eles querem ouvir de você.

Eles estão interessados ​​no seu conteúdo. Eles podem até estar dispostos a serem vendidos com um pouco de carinho.

Pense em alguém entrando na sua comunidade do Facebook como uma espécie de opt-in. De certa forma, os membros do Grupo têm potencial para serem seus clientes mais fiéis.

Os Grupos do Facebook permitem que você forme relacionamentos significativos com os clientes

Os Grupos do Facebook permitem que você se conecte com seus clientes em um nível mais pessoal.

Em muitos casos, é provável que as pessoas leiam uma postagem social de um amigo em vez de uma marca. Isso faz com que os Grupos sejam perfeitos para criar conexões, pois exigem que membros e administradores postem de contas pessoais.

Isso permite que você tenha uma oportunidade única de se envolver primeiro como humano e depois como marca. Ao responder ao seu público e fazer perguntas, você pode saber mais sobre o que seus clientes desejam e o que você pode fazer para ajudar.

10 dicas sobre como usar os grupos do Facebook para construir sua comunidade

Digamos que você esteja totalmente envolvido no marketing do Grupo do Facebook.

Como você garante que está aproveitando ao máximo seu Grupo e as oportunidades de se envolver com seu público?

Esteja você começando uma comunidade do zero ou gerenciando uma comunidade em nome de um cliente, veja abaixo os pilares de uma estratégia de Grupo do Facebook.

1. Deixe suas regras e expectativas claras

Talvez a parte mais importante da criação do seu grupo no Facebook seja estabelecer suas regras.

E embora isso possa não parecer muito divertido, é crucial para evitar que seu grupo se transforme em spam e desorganização geral.

Para começar, pergunte-se:

• Quais são seus objetivos?
• O que você espera que os membros postem?
• Quais são suas diretrizes sobre como os membros devem interagir?

Regras detalhadas andam de mãos dadas com conversas significativas e de alta qualidade. Isso também reduz a riff-raff e perguntas gerais, pois você pode apontar os membros para suas regras estabelecidas. Incentive os membros a ler as postagens ou comentários de outras pessoas para ver se suas perguntas foram respondidas anteriormente.

Estabeleça suas regras e aplique-as. Seu Grupo deve ser um lugar seguro e acolhedor para os membros se envolverem.

Se nada mais, definir limites ajuda a limitar a autopromoção e a queda de links de spammers.

O Facebook permite 10 regras públicas para qualquer Grupo. Para referência, as próprias sugestões do Facebook para as regras do Grupo incluem:

• Incentivar comentários positivos, feedback e conversas
• Assumir uma posição firme contra o bullying e o discurso de ódio
• Proibindo spam e links irrelevantes
• Respeitando a privacidade dos outros membros

2. Priorize as discussões diariamente

Quanto mais você conseguir que seus membros falem, melhor.

Isso não apenas incentiva mais atividades do seu próprio grupo do Facebook, mas também aumenta a probabilidade de suas postagens aparecerem nos feeds de seus membros.

Postar em uma base regular é definitivamente um compromisso. É por isso que recomendamos criar discussões temáticas que você possa usar semanalmente ou mensalmente.

Por exemplo, muitos grupos do Facebook lançam um tópico “Motivation Monday” ou uma postagem semanal onde os membros são incentivados a compartilhar conteúdo ou histórias. Isso tem o duplo dever de dar aos seus visitantes algo pelo que esperar, ao mesmo tempo em que mantém um calendário de conteúdo consistente.

Para garantir que você receba o máximo de atenção possível em suas postagens, tente gerar discussões quando seus membros estiverem mais ativos.

Para referência, aqui estão os melhores horários para postar no Facebook, que destacam as manhãs e tardes dos dias úteis como principais para postar algo novo.

3. Deixe seu grupo do Facebook saber que você está ouvindo (mas não fale muito )

Fique de olho em suas notificações e respostas, especialmente em postagens relacionadas a discussões que você mesmo criou.

Seus membros provavelmente ficarão felizes em continuar a conversa, mas responder mostra que você está ouvindo ativamente o que eles têm a dizer. Isso é especialmente importante se eles marcaram você para uma resposta.

No entanto, não sinta necessidade de se envolver em todas as conversas do seu grupo. Às vezes é melhor dar a seus membros algum espaço para respirar e deixá-los falar sobre um assunto. A menos que haja uma questão envolvida na qual você possa intervir, não há problema em dar um passo para trás.

4. Evite a queda de links e a venda direta

Ninguém se junta a um grupo para receber spam até a morte com links e mensagens de vendas.

Além de desencorajar ambos nas regras do seu grupo, certifique-se de fornecer contexto para qualquer tipo de link ou mensagem de vendas que você postar.

Por exemplo, se você estiver promovendo uma postagem de blog ou produto para seu grupo, explique por que está postando o link ou a promoção.

Idealmente, experimente seus argumentos de venda e promoções para direcionar mensagens e conversar pessoalmente com seus clientes que demonstraram interesse no que você está oferecendo.

5. Enfatize a exclusividade com um Grupo Fechado

Observe que muitos Grupos do Facebook estão “Fechados”. Em outras palavras, os membros só podem participar depois de serem examinados e aceitos pelos administradores.

A popularidade dos Grupos Fechados não é uma coincidência. Os grupos geralmente são tratados como clubes secretos e exclusivos que promovem conteúdo e ofertas “apenas para seus olhos”.

Manter seu grupo pequeno e unido mantém a qualidade da discussão alta. Isso também facilita a vida de seus administradores.

Abaixo está um rápido detalhamento do que os Grupos Públicos, Fechados e Secretos significam para membros em potencial, para referência.

6. Otimize seu grupo e conteúdo do Facebook para engajamento

Assim como você deve prestar atenção ao que impulsiona o engajamento da Página do Facebook, regras semelhantes se aplicam ao seu Grupo.

Por exemplo, você preencheu completamente as informações do seu grupo para incluir palavras-chave relevantes que seu público-alvo pode estar procurando? A descrição do seu Grupo inclui benefícios e um apelo à ação? Que tal qualquer foto de capa atraente?

Cobrir essas bases torna seu grupo mais atraente e detectável para os membros em potencial.

Conforme destacado em nosso guia de ferramentas de análise do Facebook, é importante entender quais tipos de conteúdo funcionam bem com seu público do Facebook.

Com o Sprout, você pode extrair dados da sua página do Facebook para inspirar a estratégia de conteúdo do seu grupo.

Enquanto isso, outras ferramentas de análise do Facebook, como o Grytics, analisam ainda mais os dados do seu grupo, incluindo comentários por dia e um detalhamento das reações do público.

7. Experimente diferentes postagens e formatos de conteúdo

Para descobrir o que mais engaja seu público, esteja preparado para experimentar diferentes tipos de postagens.

Esta não é apenas uma boa notícia para o algoritmo: isso mantém seu público em alerta e evita que suas postagens no grupo se tornem muito rotineiras. Considere postar o seguinte:

• Conteúdo gerado pelo usuário (pense: pedir aos membros para fazer upload de fotos ou vídeos)
• Facebook Live e vídeo nativo do Facebook
• Conteúdo interativo (pense: enquetes)
• Imagens (gifs, memes e infográficos)

8. Certifique-se de que seus administradores estejam à altura da tarefa!

Como dissemos anteriormente, o marketing do Grupo do Facebook é um compromisso.

Ao nomear administradores, verifique se eles estão à altura da tarefa. Para construir relacionamentos com os clientes, é importante responder às perguntas dos membros o mais rápido possível. Ter vários administradores significa que não é responsabilidade exclusiva de um indivíduo moderar ou postar em nome de sua marca ou empresa. Isso também significa que seus membros nunca ficam esperando quando uma resposta é necessária.

Claro, certifique-se também de confiar totalmente em quem você está concedendo privilégios administrativos.

9. Pesquise em suas conversas por temas comuns e pontos problemáticos

Se você está sem ideias sobre o que postar em seu grupo, não procure mais do que as discussões de seus membros.

Com o que eles estão preocupados? Em que eles precisam de ajuda?

Ficar de olho nas perguntas e preocupações frequentes pode ser a gênese de tudo, desde postagens de blog até ideias de produtos e muito mais.

10 Promova seu Grupo além do Facebook!

Por fim, não espere que os seguidores inundem seu grupo do Facebook sem serem solicitados.

Se você tiver um boletim informativo por e-mail ou estiver ativo em outras plataformas sociais, convide seus clientes em outros lugares para participar do seu grupo.

Como seus clientes já conhecem e confiam em sua marca, convidá-los para participar do seu grupo do Facebook é um acéfalo para aumentar sua associação e fornecer ainda mais valor ao seu público.

O que o marketing do Grupo do Facebook significa para sua marca?

Os grupos fornecem um caminho para as marcas nutrirem comunidades e envolverem seus clientes individualmente.

E ajuda que eles sejam uma maneira brilhante de vencer o algoritmo do Facebook!

À medida que as comunidades privadas continuam a crescer, dominar sua estratégia de grupo do Facebook pode ajudá-lo a maximizar o envolvimento de sua comunidade desde a palavra “ir”.