Dicas de marketing que podem ajudar a criar uma base de clientes forte em suas mídias sociais

Existem muitos sites de mídia social disponíveis, sem sinais de desaceleração tão cedo. Algumas pessoas argumentam que o Facebook está morrendo, enquanto outras afirmam o contrário. Independentemente de qual lado você tome nesse debate, uma coisa é certa: utilizar o site de mídia social escolhido para criar uma base sólida de clientes pode ser uma ferramenta poderosa para qualquer empresa que queira expandir seus negócios.

O marketing de sua empresa em sites de mídia social como Facebook e Twitter é uma ótima maneira de construir uma base de clientes forte que, esperamos, se transformará em clientes consistentes e leais. O marketing de mídia social pode ser difícil se você não souber por onde começar, mas as dicas abaixo devem ajudá-lo a criar uma campanha de sucesso e expandir seus negócios:

Crie uma plataforma de dados do cliente

Ter uma plataforma de dados de clientes pode ajudá-lo a criar um portal online que reúna informações essenciais sobre seus clientes, os produtos que eles mais compram e seus interesses. Uma plataforma de dados do cliente é uma coleção de software que cria uma camada de dados do cliente unificada e persistente que integra e aumenta os aplicativos dentro de uma empresa com dados de fontes internas e externas.

Assim que conseguir integrar dados de uma variedade de fontes diferentes, como sua plataforma de CRM e serviço de marketing por e-mail, você estará mais bem equipado para criar campanhas de marketing altamente personalizadas que atraem grupos de clientes específicos. Ter um local com todas as informações sobre seus clientes também pode facilitar o acesso e a interação dos funcionários em vários níveis da sua empresa com as informações de que mais precisam.

Aproveite os sites de streaming de vídeo ao vivo (Facebook Live)

A transmissão ao vivo se popularizou nos últimos anos com serviços como Meerkat e Periscope, mas o Facebook ao vivo está rapidamente se tornando o site de transmissão de vídeo ao vivo mais proeminente disponível. O marketing de sua empresa em sites de streaming de vídeo é uma ótima maneira de interagir com sua base de clientes existente em tempo real. Você também pode usar essa plataforma para criar novos leads entrando em contato com pessoas que podem não conhecer sua empresa ou serviços.

Assim como no Twitter, tente incluir algumas hashtags nas postagens ao vivo do Facebook, como #SmallBizSaturday ou #ThrowbackThursday, para ajudar a atrair mais atenção para o vídeo e incentivar mais pessoas a conhecer você e sua empresa. O principal benefício de usar o Facebook Live é que ele é facilmente acessível para você e seus clientes. Qualquer pessoa com uma conta ativa do Facebook pode ver esses vídeos a qualquer hora do dia (ou da noite) sem precisar baixar adicionais, criando conteúdo instantâneo.

Descubra qual conteúdo envolve mais seus clientes e capitalize-o

As mídias sociais nos ensinaram bem cedo em sua existência que as pessoas querem que suas vozes sejam ouvidas. Como tal, uma das melhores maneiras de se envolver com seus clientes é fazendo perguntas por meio de enquetes ou pesquisas.

Fazer perguntas aos seus clientes sobre produtos pode ajudá-lo a obter informações valiosas que podem melhorar futuros designs ou linhas de produtos. Além disso, essas enquetes curtas fornecem uma indicação de quanto interesse há em um tópico específico. Por exemplo, se você postar uma enquete perguntando qual tipo de produto as pessoas gostariam de ver em seguida da sua empresa e a maioria responder com “produtos de tamanho de viagem”, isso lhe dará uma visão do que seus clientes desejam.

Fornecer Amostras Grátis (Cupons)

Uma última maneira de usar sites de mídia social para interagir com sua base de clientes existente é fornecer amostras grátis. Essa é uma maneira eficaz de fazer com que os clientes se interessem pela sua empresa e ajudará você a aumentar o reconhecimento da marca.

Você pode disponibilizar esses cupons em todas as suas contas de mídia social, oferecendo-os em várias plataformas diferentes (mesmo aquelas como Tumblr ou Pinterest) em vez de usar apenas um canal específico. Lembre-se de que isso também ajuda a quebrar as barreiras entre você e seus clientes, possibilitando que as pessoas que não seguem você no Facebook ou no Twitter saibam sobre a promoção por meio de outras postagens que podem ver em seus feeds de notícias.

Anúncios pagos em sites de mídia social

Se tudo isso parece muito trabalho (ou insuficiente), você sempre pode terceirizar algumas de suas atividades de marketing de mídia social usando anúncios pagos em sites como LinkedIn, Facebook ou Twitter. Esses serviços permitem que as empresas promovam seus negócios e aumentem o reconhecimento da marca com o público-alvo com o clique de um botão.

O custo geralmente é razoável, mas certifique-se de ler todos os detalhes sobre o que você está entrando antes de iniciar qualquer campanha. Às vezes, existem requisitos específicos que as empresas precisam para que os anúncios sejam considerados. Por exemplo, o LinkedIn exige que os anúncios sejam direcionados a cargos e até empresas específicas para funcionar de forma eficaz.

Personalize as experiências do cliente

O objetivo da mídia social é fornecer aos seus clientes uma experiência personalizada, por isso é essencial dedicar seu tempo aos seus perfis o mais valioso e envolvente possível. Aproveite o tempo para ler comentários e interações entre você e seus seguidores; isso pode ajudá-lo a obter informações sobre os desejos e necessidades de seus clientes.

Isso pode até ajudar você a descobrir alguns de seus fãs mais entusiasmados que não apenas voltam para ver as novidades, mas também reservam um tempo do dia para deixar comentários. Quando apropriado, demonstre algum amor a essas pessoas respondendo diretamente ou agradecendo por suas contribuições (assim como vimos muitas empresas fazerem no Twitter).

Crie uma voz de marca relacionável

O objetivo de interagir com seus clientes nas mídias sociais é criar uma sensação de confiança e familiaridade entre você e eles. Como tal, eles devem sentir uma conexão com o que você publica online, porque isso o torna mais humano aos olhos deles. Por outro lado, se as pessoas veem sua empresa como outra corporação sem rosto, então as chances são altas de que elas não se importem com mais nada que você tenha a dizer. Portanto, você precisa usar uma voz de marca que seja amigável, real e relacionável.

Fazer conexões com seus clientes atuais é essencial, mas criar novos relacionamentos dentro da mesma comunidade também pode beneficiar seus negócios. Portanto, embora seja fácil concentrar a maior parte de seus esforços em sites de mídia social como Facebook e Twitter, não negligencie a oportunidade que outros sites apresentam de alcançar seus canais exclusivos.

Sobre o autor

James Candace é um experiente especialista em marketing de mídia social que trabalha com uma agência digital. Ele também trabalha como redator técnico para uma agência online que fornece ajuda na redação de tarefas, incluindo teses, dissertações e ensaios. Em seu tempo livre, ele frequenta aulas de artes marciais, assiste a documentários na Netflix.