Como garantir que você está fazendo marketing para a Geração Z da maneira certa

O marketing para a Geração Z é diferente do marketing para qualquer outra geração. Eles representam uma nova fronteira nas relações marca-consumidor - onde a autenticidade e a relevância reinam supremas.

Os Gen Zers, nascidos no final dos anos 1990 até o início dos anos 2000, são altamente conectados e socialmente conscientes. Como a primeira geração de nativos digitais, a publicidade tem sido um fato sempre presente em suas vidas, tornando muito mais fácil ignorá-la.

É isso que torna a persona do comprador da Geração Z tão difícil de definir. Afinal, como você comercializa para o marketing intolerante?

Para descobrir, conversamos com Aleks Stojanovic, chefe de mídia social e estratégia de conteúdo da Trndsttrs, uma agência que conecta marcas a consumidores da Geração Z. Ele não apenas tem um histórico comprovado de criação de estratégias sociais envolventes e escaláveis, como também é um Zoomer.

Neste guia, estamos compartilhando algumas das principais dicas de Stojanovic sobre o marketing da Geração Z. Também detalharemos as nuances que os profissionais de marketing precisam entender ao falar com esse público exclusivo.

• Como o marketing para a Geração Z é diferente
• 10 dicas de mídia social para marketing para a Geração Z

Como o marketing para a Geração Z é diferente

Cada geração cria uma identidade independente daquelas que vieram antes dela. O que torna o marketing para a Geração Z tão diferente é que eles são nossa primeira geração de verdadeiros nativos digitais. Suas memórias mais antigas estão fortemente ligadas a coisas efêmeras da internet, como jogos na web e conteúdo social viral. Eles provavelmente fizeram anotações na escola em um computador pessoal ou tablet. Hoje, mais da metade gasta mais de quatro horas por dia nas redes sociais.

Embora o conteúdo que consomem seja gratuito, eles percebem que o dinheiro da publicidade é o que torna tudo isso possível.

“Minha geração está hiperconsciente de quando estamos sendo vendidos”, diz Stojanovic. “Crescemos cercados por publicidade de estilo de vida, co-branding de celebridades, patrocínios de eventos – já vimos de tudo. As marcas ainda usam essas táticas, é claro, mas é mais difícil impressionar agora porque estamos muito acostumados com isso.”

As marcas precisam estar dispostas a quebrar o padrão para se conectar efetivamente com o público da Geração Z. Caso contrário, eles estão gastando tempo e recursos em campanhas com grande probabilidade de fracassar.

10 dicas de mídia social para marketing para a Geração Z

Quebrar o molde não é fácil. Se fosse, todo mundo faria isso e não haveria mofo em primeiro lugar.

Não podemos fornecer um roteiro personalizado para se conectar com o público da Geração Z. O que podemos fazer é fornecer as dicas básicas necessárias para que sua próxima grande ideia chame a atenção deles. Aqui está o que você precisa saber:

1. Crie como um criador
2. Evite ir direto para a venda
3. Faça uso da seção de comentários
4. Desenvolva sua abordagem para atendimento ao cliente social
5. Conheça seu público onde eles estão
6. Amplie as crenças e valores da sua marca
7. Crie parcerias significativas com influenciadores e criadores
8. Use comentários e avaliações de clientes como UGC
9. Toque no FOMO com postagens sensíveis ao tempo
10. Experimente frequentemente

1. Crie como um criador

O maior conselho de Stojanovic para as marcas? “Você precisa olhar para sua estratégia orgânica de mídia social como criador.”

Aproveitar a mentalidade do criador de conteúdo exige conteúdo específico da plataforma que priorize o entretenimento ou a educação acima das conversões, sabendo que as conversões ocorrerão eventualmente.

“A Geração Z precisa de conteúdo que chame a atenção”, explica Stojanovic. “Aí eles vão atribuir credibilidade a quem quer que seja, seja uma marca ou um criador de conteúdo. Depois de atribuir essa credibilidade, essa empresa ou indivíduo tem espaço para promover sua marca de forma transparente.”

Se você deseja abordar a mídia social menos como uma marca e mais como um criador, aqui estão três dicas que ajudarão você a fazer a mudança:

• Vá lo-fi : Visuais perfeitamente polidos dão um tipo de vibração “estes posts passaram por várias rodadas de aprovações internas antes de chegar ao feed” que não ressoam como autênticos. Não estamos defendendo o abandono de seu processo de revisão interna, mas sim a inclinação para a natureza corajosa e faça-você-mesmo do conteúdo direcionado ao criador.
• Procure o seu nicho : a mídia social é formada por inúmeras comunidades de todos os tipos, tamanhos e interesses. Experimente criar conteúdo com comunidades específicas em mente. Eventualmente, você descobrirá onde seu conteúdo ressoa melhor.
• Apontar para um engajamento autêntico : infundir alguma personalidade em suas respostas a comentários e perguntas. Uma interação humana genuína pode ser ainda mais impactante do que o conteúdo em que ocorre.

2. Evite ir direto para a venda

Se você segue Stojanovic no LinkedIn, este provavelmente é familiar.

“A pior coisa que você pode fazer é vender, vender, vender logo de cara”, diz Stojanovic. “Se você priorizar as vendas nas redes sociais, isso arruinará seu conteúdo. Você precisa se estabelecer como educacional e divertido antes de começar a fazer propostas.

Este conselho pode ser difícil para alguns ouvirem. No entanto, essa abordagem não exige o sacrifício de todas as táticas de fundo de funil. Existem outras jogadas sociais orgânicas para tentar que não envolvam entupir seu perfil com conteúdo de vendas agressivo.

Por exemplo, apoie sua estratégia social orgânica com uma estratégia de marketing de influenciadores otimizada para conversão que oferece ao conteúdo focado em vendas outro lugar para morar.

Se ainda parece muito arriscado despriorizar o conteúdo de vendas, Stojanovic acredita que há um risco ainda maior em mantê-lo como uma parte importante de sua estratégia. “Se você deseja vendas imediatas nas mídias sociais, acabará confiando demais em anúncios pagos em detrimento da construção de uma comunidade.”

3. Faça uso da seção de comentários

Sua estratégia de conteúdo orgânico não se limita a suas postagens na conta da marca. Ele também aborda como você se envolve com conteúdo relevante para seu público-alvo.

Nas plataformas preferidas da Geração Z, como Instagram e TikTok, a seção de comentários pode ser tão divertida - se não mais - quanto a própria postagem. Além disso, os usuários podem se envolver com comentários curtindo e respondendo, criando um centro animado para piadas e conversas.

Vejamos este comentário da conta TikTok do McDonald's, por exemplo. A postagem original é um exemplo clássico do humor da Geração Z – é referencial, um pouco absurda e capaz de dizer muito em pouco tempo. Em abril de 2023, o vídeo tinha mais de 2,4 milhões de curtidas.

A equipe de mídia social do McDonald's usou a seção de comentários para capitalizar essas visualizações, reagindo como qualquer pessoa comum faria. Um simples comentário de três palavras acumulou mais de 304 mil curtidas, ganhando maior visibilidade e alcance da marca.

Você também pode usar essa estratégia como uma maneira amigável para a marca de aproveitar o conteúdo viral mais ousado que ressoa com seu público da Geração Z. Dessa forma, você se diverte sem correr riscos.

4. Desenvolva sua abordagem para o atendimento social ao cliente

A Geração Z tem tudo a ver com responsabilizar as marcas. Eles o chamarão se você evitar perguntas ou não atender às expectativas de atendimento ao cliente.

Evite ser criticado em sua seção de comentários criando fortes relacionamentos de trabalho com seus colegas de equipe no atendimento ao cliente. Estabelecer conexões entre equipes sociais e de atendimento beneficia ambas as partes, sem falar na empresa como um todo.

Comece integrando sua solução de gerenciamento de mídia social com a ferramenta de helpdesk preferida de sua empresa. Os sistemas conectados aumentam a visibilidade entre as duas equipes, para que todos tenham o contexto de que precisam ao responder a problemas nos canais.

Em dias ruins, esse contexto evita que problemas administráveis ​​se transformem em uma crise total. Nos dias bons, cria um diferencial competitivo que aumenta os resultados da sua empresa. De acordo com o Relatório Sprout Social Digital Natives de 2021, 41% do público da Geração Z escolheria uma marca que oferece atendimento ao cliente oportuno e responsivo em vez de um concorrente.

5. Conheça seu público onde eles estão

A fragmentação da rede está mudando o cenário da mídia social. Antigamente, as marcas tinham cerca de quatro a cinco redes para rastrear. Hoje, os jovens consumidores estão migrando para vários nichos, espaços de mídia social voltados para a comunidade.

Muitos desses iniciantes não visam um apelo amplo. Muitos, como BeReal, estão tentando mudar o foco de volta para o elemento “social” da mídia social.

• Comunidades fechadas, como Discord ou Fizz, criam espaços exclusivos para membros que incentivam o diálogo aberto e a conexão.
• Redes verticais – como Strava para corredores ou Letterboxd para entusiastas de cinema – atendem aos interesses de comunidades hiperespecíficas e baseadas em interesses.

Iniciar uma nova conta de mídia social não é algo para se tomar de ânimo leve. Muito trabalho é necessário para estabelecer e manter uma presença online. Ao examinar os recém-chegados nas redes sociais em busca de uma marca em potencial, investigue como ela se alinha com seu público-alvo e seus objetivos.

6. Amplie as crenças e valores de sua marca

De acordo com o The Sprout Social Index 2022, 73% dos consumidores da Geração Z acham importante que as marcas aumentem a conscientização e se posicionem em questões delicadas. Não basta compartilhar uma mensagem básica de solidariedade. Se você deseja que seu conteúdo ressoe, ele precisa ser oportuno, inclusivo e sincero.

O San Jose Sharks fez isso com maestria em março de 2023, em homenagem à Pride Night anual da equipe. Em vez do conteúdo habitual do jogo, eles optaram por compartilhar informações e fatos importantes sobre tópicos LGBTQIA+.

Ao usar sua plataforma como uma ferramenta para educação e conversa, o San Jose Sharks conseguiu mostrar como é a solidariedade em ação.

7. Crie parcerias significativas com influenciadores e criadores

O público da Geração Z valoriza o marketing de influenciadores mais do que qualquer outra geração. Dito isso, você não pode simplesmente escolher um criador de conteúdo aleatório e presumir que será um caminho fácil para o sucesso.

“É tão comum ver parcerias com grandes influenciadores que não fazem sentido”, diz Stojanovic. “Às vezes, as marcas pegam um grande nome só para pegar um grande nome, mesmo que não sejam relevantes para o público-alvo”.

Certifique-se de que sua mensagem esteja correta - não importa de quem seja - definindo os objetivos de sua estratégia de marketing de influência antes de realizar qualquer divulgação. Isso o ajudará a identificar as características e qualidades específicas de um parceiro ideal.

Uma ferramenta de marketing de influenciadores com recursos de escuta social ajudará você a rastrear e analisar conversas, menções de marcas e tendências do setor para que você possa identificar defensores que se alinham com sua marca com facilidade.

8. Use comentários e avaliações de clientes como UGC

Estabelecer credibilidade com o público da Geração Z requer autenticidade e transparência. Para conquistar a confiança desse público altamente cético, você precisa aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário.

O conteúdo gerado pelo usuário (ou UGC, para abreviar) fornece uma perspectiva genuína e não filtrada, adotando uma abordagem orientada pela comunidade para o conteúdo social. Quando as marcas incorporam UGC em sua estratégia, elas se alinham ainda mais com a preferência da Geração Z por conteúdo real e relacionável.

Se os fãs não estão criando conteúdo ativamente em torno de sua marca, tudo bem. Você ainda pode redirecionar as avaliações para ganhar algum crédito nas ruas. A marca de cuidados com a pele Cocokind conseguiu isso redirecionando o feedback de sua comunidade de testadores de produtos para apoiar a promoção social de um lançamento recente.

Você não precisa esperar até ter um exército de defensores para começar a usar UGC. Use avaliações existentes e crie conteúdo que construa a reputação de sua marca de maneira genuína.

9. Toque no FOMO com postagens sensíveis ao tempo

Ao fazer marketing para a Geração Z, considere como você pode explorar o medo de perder (FOMO) do seu público.

O Instagram e o TikTok Stories, por exemplo, permitem que as marcas impulsionem o envolvimento sensível ao tempo e se tornem um elemento constante nos feeds de seus seguidores por meio de notificações. Esses recursos são ótimos locais para conteúdo de bastidores, códigos promocionais e outros conteúdos exclusivos que podem não garantir um lugar no feed.

10. Experimente com frequência

A mídia social está se movendo mais rápido do que nunca. Novas redes, recursos e tendências surgem diariamente, mas a Geração Z permanece para sempre digitalmente experiente.

Para acompanhar, você deve equilibrar o pensamento estratégico de longo prazo com uma grande dose de agilidade. Longe vão os dias em que você poderia criar o conteúdo de um mês inteiro de uma só vez. Deixar espaço para a experimentação constante agora é a marca registrada de uma estratégia de mídia social bem-sucedida.

Isso não significa que você deve jogar seus planos para o lado. Em vez disso, você deve permanecer firme nas metas da empresa e nos KPIs que informam sua estratégia e ser flexível nas táticas que o levam a esses resultados.

Por exemplo, uma ferramenta como o calendário de publicações do Sprout pode oferecer suporte aos elementos macro e micro da sua estratégia social. Por exemplo, o reagendamento de arrastar e soltar oferece suporte a turnos de última hora sem sacrificar nenhum trabalho existente. Você pode até usar o recurso de notas de calendário para criar espaços reservados para conteúdo experimental.

Como você está fazendo marketing para a Geração Z?

A Geração Z pode ser difícil de impressionar, mas se você usar o que acabou de aprender sobre suas características e preferências, criará um conteúdo que chamará a atenção, criará lealdade e conquistará fãs para toda a vida.

Pronto para levar sua estratégia de marketing da Geração Z para o próximo nível? Faça o download do Relatório de Nativos Digitais hoje mesmo para saber mais sobre as necessidades, interesses e valores desse público jovem e experiente em mídia social.

Perguntas frequentes sobre marketing para a geração Z