Marketing do seu negócio na era pós-Covid

Estamos há vários meses na pandemia e o mundo inteiro está gradualmente se acostumando com o “novo normal”. As empresas estão lentamente se recuperando e a maioria das economias está se abrindo novamente. Do ponto de vista do consumidor, a pesquisa nos mostrou como a pandemia afetou o comportamento do consumidor e, consequentemente, como isso, por sua vez, afetou ou pelo menos deveria afetar o comportamento das empresas. Portanto, é importante que as empresas que esperam sobreviver a longo prazo comecem agora a se adaptar a esses novos padrões de comportamento do consumidor, se quiserem enfrentar essa onda de Covid.

Este artigo tem como objetivo fornecer dicas perspicazes sobre a melhor forma de adaptar o marketing de sua pequena empresa ao “novo” ambiente de negócios em que nos encontramos. uma diretriz para resiliência e crescimento de longo prazo.

Principais estratégias de marketing pós Covid

É um fato incontestável da administração de um negócio que o marketing adequado e eficaz é crucial para a sobrevivência desse negócio. Um dos elementos do marketing eficaz é a capacidade de se adaptar às circunstâncias específicas e ao ambiente em que uma empresa se encontra a qualquer momento. A pandemia e o caos que ela causou significam que as empresas precisam se adaptar ou fazer alguns ajustes na forma como conduzem seus negócios, incluindo sua função de marketing.

Os ajustes específicos que as empresas fazem em seu marketing devem ser guiados por vários parâmetros, como o tipo de indústria em que operam e o tipo e a natureza dos produtos ou serviços que fornecem. De um modo geral, no entanto, algumas táticas que eles podem implementar para adaptar seu marketing ao novo ambiente em que se encontram incluem:

1. Mostre empatia com os clientes

Seus clientes, sem dúvida, passaram por momentos difíceis por causa da pandemia e das várias medidas que foram implementadas pelos governos para limitar os danos à saúde e à vida das pessoas. O objetivo final do seu negócio é maximizar os lucros, mas talvez não seja o momento de pensar em “maximizar” os lucros. Talvez, durante esse período difícil, sua empresa deva fazer da empatia sua palavra de ordem. Isso pode se manifestar de várias maneiras, alguns exemplos são:

• Fornecer descontos (profundos) em seus produtos ou serviços.
• Uma opção comprar agora e pagar depois.
• Uma opção para pagar pelo seu produto/serviço durante um período de tempo.
• Envolver-se em quaisquer projetos relacionados à comunidade destinados a apoiar os membros da comunidade.
• E mais

2. Concentre-se nos clientes existentes e beneficie-se das referências

Usar e confiar nos clientes existentes para atrair novos é uma tática de marketing antiga que é tão antiga quanto o próprio marketing. Mas talvez seja hora de encontrar maneiras melhores e mais criativas de usar esse método.

Novamente, como acontece com a maioria das coisas, um tamanho nunca serve para todos, então como uma empresa implementa essa tática será diferente de como outra empresa a implementa.

Por exemplo, um advogado de negócios que fornece serviços pontuais, como formação de entidade ou redação ou revisão de contratos para clientes, pode entrar em contato com clientes anteriores e perguntar se eles têm um parente ou amigo que foi demitido como resultado da pandemia que está pensando em iniciar um novo negócio, nesse caso, o advogado pode se oferecer para ajudá-los a formar uma LLC ou qualquer outra entidade comercial apropriada.

Alternativamente, uma empresa que é um provedor de Software como Serviço (SaaS) pode fazer as coisas de maneira diferente e pedir aos clientes existentes em um contrato de um ano para obter um ano adicional de serviço gratuitamente para cada 5 pessoas que indicarem, ou o que for apropriado .

Claro, que um cliente existente só estará disposto a indicar sua empresa, produto ou serviço se tiver uma experiência positiva com ele, e é por isso que é importante garantir que você tenha um ótimo produto ou serviço e que seu cliente serviço é top.

3. Use o social de forma mais estratégica

A maioria das pessoas sabe o papel e a importância que as redes sociais podem ter no sucesso do seu negócio. Apesar de seus aspectos positivos, a mídia social também tem suas desvantagens, como suas baixas taxas de conversão e o potencial de ficar caro.

A maneira pela qual a maioria das empresas usa as mídias sociais é compartilhando ocasionalmente conteúdo nas linhas do tempo de seus perfis, mas talvez tenha chegado a hora de você começar a usar as mídias sociais de forma mais estratégica.

Alguns exemplos de coisas mais estratégicas e maneiras de usar as mídias sociais incluem:

• Em vez de compartilhar apenas o conteúdo que você produz, por que não encontrar e selecionar conteúdo relevante que outras pessoas criam e incluir sua própria visão exclusiva do conteúdo e talvez vinculá-lo ao seu produto ou serviço.
• Execute campanhas de remarketing/retargeting nas redes sociais para alcançar pessoas que possam ter visitado páginas específicas do seu site, continuando o trabalho de tentar convencê-las do motivo pelo qual seu produto/serviço é adequado para elas.
• Crie uma comunidade de mídia social que inclua clientes anteriores ou qualquer pessoa que tenha se envolvido com seu produto/serviço e, mais importante, mantenha essa comunidade envolvida. Esta comunidade pode facilmente tornar-se uma fonte de referências.

4. Identifique os principais canais de publicidade

O Search Engine Optimization (SEO) é sem dúvida a maneira mais sustentável de expandir seus negócios. A publicidade paga, por outro lado, é provavelmente a maneira mais rápida de atingir esse objetivo. O empresário 'inteligente' provavelmente vai querer combinar esses dois meios em seu esforço para tentar sobreviver a esses tempos difíceis, mas tão importante quanto, no objetivo de longo prazo de expandir seus negócios.

Quando se trata de publicidade paga, seja em mídias sociais, publicidade gráfica ou em mecanismos de pesquisa, é importante ser estratégico em como você faz isso. Desde identificar as plataformas de mídia social ou sites mais relevantes onde seus clientes em potencial se reúnem, até ser mais estratégico na forma como você anuncia para eles, são apenas algumas das coisas que você precisará fazer e considerar em sua oferta para usar os principais meios de publicidade para alcançar seu público-alvo.

5. Adote uma boa comunicação com os clientes

Além de um produto ou serviço terrível e uma função de marketing ou vendas ineficaz, há muito poucas outras coisas que podem 'matar' um negócio mais rápido do que um péssimo atendimento ao cliente e/ou comunicação com os clientes.

A pesquisa nos diz como as chamadas perdidas para sua empresa e o mau atendimento ao cliente podem resultar em vendas perdidas ou oportunidades de negócios, o que pode ser prejudicial à sobrevivência ou ao crescimento de um negócio.

O ambiente incerto em que nos encontramos significa que a maioria das pessoas provavelmente estará ainda mais consciente de como gasta seu dinheiro suado. Portanto, é seguro supor que eles não estarão muito inclinados a fazer negócios com qualquer empresa que não lhes ofereça a melhor experiência possível. Essa experiência inclui e envolve coisas como o atendimento ao cliente da sua empresa ou qualquer outro tipo de comunicação ou envolvimento que eles tenham com sua empresa.

Portanto, é muito importante que você entenda corretamente esse aspecto fundamental, mas muito importante, do seu negócio.

Para concluir

As indicações são de que o Covid-19 está aqui para ficar e pode estar conosco por um tempo. Também é muito provável que os danos que a pandemia causou na sociedade levem muitos anos para serem superados. Tudo isso não significa que temos que levar as coisas de lado. Pandemias e grandes rupturas no ambiente de negócios não são fenômenos novos. O fato de as empresas no passado terem conseguido sobreviver a pandemias passadas e outras grandes crises significa que há esperança de que sua empresa também sobreviva a esta, desde que você tome as medidas necessárias para isso.

Biografia do autor

Kanayo Okwuraiwe é fundador de uma startup e profissional de marketing digital. Ele é o fundador da Telligent Marketing LLC, uma agência de marketing digital que fornece serviços de SEO para advogados para ajudar os advogados a expandir suas práticas jurídicas. Conecte-se com ele no Linkedln.