Dominando a arte da educação do consumidor: 5 maneiras de ajudar os leads a converter

Os consumidores de hoje estão mais conscientes dos produtos e serviços que compram. Com uma infinidade de informações on-line, os clientes agora consomem fatos e estatísticas antes de decidir comprar. De fato, segundo a Conductor, 131% dos compradores são mais propensos a comprar depois de passar por conteúdo educacional.

Então, o que é educação do consumidor? É definido como a prática de esclarecer seus leads sobre seus produtos e serviços. A educação do consumidor ajuda a tomar decisões bem informadas que podem ajudar os compradores a decidir se querem comprar da marca ou não. Clientes informados fazem melhores escolhas, pois têm a liberdade de escolher e comparar diferentes marcas.

Além disso, todos os compradores têm direito à educação do consumidor para serem protegidos de atos maliciosos. É direito do shopper ter ampla informação sobre o que está comprando, incluindo preço e práticas comerciais. O ensino vem de várias formas, como vídeos, artigos, anúncios, e-mails e muito mais.

Quais são os benefícios da educação do consumidor?

Quando o público é bem educado, as empresas são compelidas a prestar muita atenção às necessidades e desejos de seu público. Por meio dessa prática, os empreendedores sabem o que seus clientes estão procurando, enquanto estes podem tomar decisões de compra informadas. É um ganha-ganha para ambas as partes.

A educação do consumidor ajuda a construir sinais de confiança

Ser honesto e transparente muitas vezes leva a uma maior confiança. Quanto mais as pessoas perceberem que você está disposto a compartilhar como seus produtos são feitos, mais elas perceberão que podem confiar em sua marca. Leads satisfeitos geralmente se transformam em conversões, que podem eventualmente se transformar em clientes fiéis.
Aqui estão mais algumas maneiras de aumentar e tranquilizar seus compradores:

1. Implemente soluções de educação do cliente mostrando seus depoimentos e análises do setor. Fazer isso é uma ótima maneira de envolver seus clientes atuais no processo, o que também pode ajudar a criar engajamento dentro da comunidade.
2. Exiba suas certificações, prêmios e os logotipos de sua empresa e de seus parceiros.
3. Aumente sua prova de mídia social.
4. Inclua uma descrição detalhada e uma visão geral de seus produtos e serviços. Adicione o preço, especificações completas do produto e benefícios.
5. Crie conteúdo de alta qualidade.
6. Torne suas informações de contato visíveis.

Uma chance de se tornar líderes do setor

As empresas que estão dispostas a educar seu público são geralmente consideradas líderes do setor. Pessoas dentro do mesmo comércio virão à sua porta, especialmente se você publicar consistentemente conteúdo útil com backup de fontes e informações confiáveis.

A educação do consumidor, juntamente com os itens abaixo, ajudará você a se tornar um líder em seu setor:

1. Ofereça recursos gratuitos e informativos.
2. Forme uma comunidade online onde os leitores possam se envolver com a empresa e entre si.
3. Faça transmissões ao vivo, webinars e workshops.
4. Junte-se a outras figuras de alto escalão da indústria.
5. Publique artigos de alta qualidade de forma consistente.

A educação do consumidor diminui a necessidade de atendimento ao cliente

Os compradores que são adequadamente treinados para usar um produto ou serviço são menos propensos a entrar em contato com o suporte ao cliente. Informar seus clientes é especialmente importante se você tiver um produto complexo que pode levar ao uso indevido e à frustração se manuseado incorretamente.
Embora a contratação de agentes de suporte possa custar uma quantia considerável, a criação de guias de produtos é muito econômica. Seus custos podem diminuir drasticamente se você optar por fazer o último, pois é principalmente uma coisa única.
Todos têm direito à educação do consumidor, pois faz parte da lei. Além disso, seus clientes podem se tornar seus aliados educando outros usuários.

Elimina a Hesitação

Os compradores procuram produtos e serviços que possam entender e usar facilmente. Se suas instruções não forem claras e confusas, há uma grande possibilidade de que elas simplesmente passem e procurem outras com diretrizes mais diretas. Você quer ver que o que você está oferecendo pode resolver os pontos problemáticos do seu cliente. Garantia e tutoriais detalhados podem percorrer um longo caminho.

Siga estas dicas sutis, porém práticas, de persuasão para transformar seus leads em clientes reais:

1. Liste todos os benefícios e recursos dos itens que você oferece.
2. Evite jargões e use uma linguagem fácil de entender.
3. Seja direto e evite enchimentos.
4. Enfatize a singularidade da sua marca e por que as pessoas devem experimentar seus produtos.
5. Cumprir suas promessas.
6. Apoie seus artigos ou anúncios com imagens originais.

Pensar em educar seus clientes é uma coisa, mas colocá-lo em ação é uma jornada completamente diferente. Nós compilamos uma lista de coisas que você deve dominar para manter seus leads bem informados.

Ofereça soluções definitivas

A maioria das pessoas está procurando soluções para seus problemas, e a maioria recorre à internet para isso. Desperte o interesse do seu leitor, fornecendo-lhes uma resolução por meio da educação do consumidor antes de oferecer seus produtos.

Por exemplo, se você vir um influxo de pessoas tentando descobrir como manter seus computadores funcionando em uma velocidade ideal, crie um artigo discutindo como reformatar seus PCs. Além disso, você também pode criar tópicos em fóruns e sites de mídia social, como Reddit e Quora, para tornar sua resposta mais visível ao público.

Você precisa criar um vínculo forte com seu público antes de passar para o discurso de vendas. Essas pessoas podem não estar procurando um produto específico para resolver seus problemas, mas se você oferecer educação ao consumidor e depois apresentar seu produto, as chances de comprá-lo são maiores. Dessa forma, você também restringirá seu funil de vendas, ajudando a saber quem está interessado em comprar seus itens.

Saiba o que seus consumidores estão pedindo

Visite seu blog e comentários de mídia social e veja o que as pessoas estão perguntando. Aborde diretamente suas preocupações, explicando detalhadamente como seus produtos funcionam. Você também pode perguntar aos seus agentes de atendimento ao cliente quais são as consultas mais comuns que eles estão recebendo. Com isso, você saberá que tipo de conteúdo publicar e como começar com suas soluções de educação do cliente. Você também pode atualizar suas perguntas frequentes com base nessas perguntas.

Além disso, você pode enviar pesquisas para seus clientes atuais por e-mail e oferecer um incentivo para preencher os formulários. Não precisa ser nada grande – mesmo um pequeno desconto ou cupom é suficiente para incentivá-los a participar da pesquisa.

Quanto mais você souber quais são as preocupações de seus clientes, melhor você irá educá-los.

Invista em vídeos

Os vídeos são mais fáceis de digerir em comparação com artigos e infográficos. Crie tutoriais curtos, mas interessantes, que você sabe que seus espectadores adorariam ver. Inclua as especificações, instruções e benefícios do produto. Incentive seu público a clicar neles usando um título ou título poderoso. Esses tutoriais devem ter cerca de dois a cinco minutos de duração, pois qualquer coisa mais longa do que isso pode entediar o espectador. Preencha suas páginas de mídia social e página de destino com esses vídeos para que sejam mais fáceis de encontrar.

Além disso, você também pode hospedar webinars de vez em quando. Fazer isso é uma ótima maneira de interagir com seus consumidores e incentivá-los a fazer perguntas. Os webinars são ao vivo, o que significa que você pode atender às consultas de seus espectadores em tempo real.

Os vídeos são uma maneira excelente e econômica de informar seus clientes sobre seus produtos e serviços.

Forneça valor para incentivar os clientes a agir

Embora fornecer informações essenciais aos seus compradores seja uma obrigação, você ainda precisa se concentrar em seus esforços de marketing. Você deve certificar-se de que valoriza a educação do consumidor enquanto motiva seus clientes a agir. Você pode prosseguir com isso adicionando uma chamada à ação ao responder suas perguntas, mas tome cuidado para não exagerar.

Dê uma olhada mais profunda na jornada de compra de seus clientes e ofereça informações valiosas sempre que possível. Aqui estão mais algumas maneiras de incentivar seus leitores a agir:

1. Divida cada etapa em partes menores e destaque os benefícios de cada uma.
2. Ouça o que eles têm a dizer e ofereça conselhos benéficos mais tarde.
3. Crie um senso de urgência.
4. Ofereça garantias irresistíveis.

Quanto mais seu público vê o valor no que você oferece, maiores são as chances de transformá-los em compradores reais.

Crie uma plataforma de educação online gratuita

Você não precisa gastar muito construindo sua plataforma para implementar soluções de educação do cliente. Você pode simplesmente criar uma página detalhada de perguntas frequentes cheia de informações abrangentes sobre as coisas que você oferece. Vídeos e pontos com marcadores são ótimos para incluir em páginas como essas.

No entanto, se você tiver orçamento suficiente e quiser manter a educação do consumidor rolando, considere criar estes:

1. Crie uma página de destino dedicada para tutoriais, vídeos e artigos.
2. Invista em e-books e guias para download para enviar gratuitamente aos seus clientes por e-mail.
3. Crie comunidades virtuais por meio de páginas de mídia social como Facebook, Reddit, LinkedIn e muito mais.
4. Dedique seu tempo a fazer vídeos interativos e questionários.

Veja a HubSpot Academy, por exemplo. Eles oferecem cursos online gratuitos para seus leitores. Esses tutoriais também são relevantes para os produtos que eles oferecem. Isso significa que, ao mesmo tempo em que comercializam seus serviços, eles também atendem às necessidades de seus clientes.

Empacotando

A educação do consumidor pode ser uma ferramenta de marketing poderosa, especialmente quando combinada com outras táticas de geração de leads que usam as métricas certas para ajudá-lo a obter leads valiosos que podem, por sua vez, se transformar em conversões. Portanto, compartilhe seu conhecimento com seu público, e o resto se seguirá.