Desenvolvimento de aplicativo de comércio eletrônico: custo para fazer um aplicativo móvel de comércio eletrônico

A mudança do eCommerce para dispositivos móveis, ou seja, a mudança para o m-Commerce, não é nova nem inesperada, mas vale a pena dar uma olhada mais de perto. É hora de falarmos sobre como fazer um aplicativo de mCommerce e estimar o custo para construir um aplicativo de mCommerce.

O estado do mercado de comércio eletrônico

As compras estão gradualmente se movendo online há anos, mas 2020 deu um grande empurrão. O eMarketer afirma que apenas nos EUA, as vendas de comércio eletrônico cresceram 32,4% em comparação com 2019. Isso é o dobro do crescimento de 18% previsto pelo eMarketer. É verdade que a taxa de crescimento provavelmente diminuirá após a pandemia, mas presumivelmente apenas retornará à taxa normal, não desaparecerá completamente.

Aqui está outra previsão para você: de acordo com o Statista, em 2021, o comércio eletrônico móvel constituirá quase 73% de todas as vendas de comércio eletrônico. Isso representa cerca de US $ 3,5 trilhões em vendas.

Tanto o comércio eletrônico tradicional quanto o móvel estão em alta e ignorar esse fato significa um desastre para as empresas. Agora é o melhor momento para fazer um aplicativo móvel de comércio eletrônico.

Qual a diferença entre o mCommerce e o eCommerce?

Não é tanto sobre a diferença entre mCommerce e eCommerce, mas sim sobre o mCommerce ser o próximo passo lógico na evolução do eCommerce.

A portabilidade dos dispositivos móveis os torna perfeitos para compras espontâneas. Os smartphones estão sempre conosco e estão se tornando mais sofisticados a cada dia. No passado, quando estávamos fora de casa, podíamos comprar coisas apenas com dinheiro ou cartão de crédito físico. Em casa, podíamos comprar coisas no computador. Hoje, nossos cartões estão em nossos smartphones habilitados para NFC e adicionados às nossas carteiras digitais, e as lojas online são construídas como sites compatíveis com dispositivos móveis ou aplicativos móveis nativos .

Como resultado do desenvolvimento tecnológico, no segundo semestre de 2019, cerca de 79% dos proprietários de smartphones usaram seus dispositivos móveis para comprar algo online em vez de usar um computador para fazer isso. Além disso, 80% dos visitantes das lojas físicas usam seus smartphones para consultar o estoque e os preços em outras lojas físicas e online.

Essa demanda no comércio eletrônico móvel deu origem a uma série de tecnologias. Aqui estão apenas alguns deles:

• Tecnologia de beacon. Esta tecnologia baseada em localização usa beacons para enviar sinais para dispositivos próximos via Bluetooth. Os beacons podem ajudar as lojas a melhorar sua coleta de dados e estratégias de marketing. Para os compradores, os beacons fornecem uma experiência de compra mais personalizada, permitindo anúncios mais direcionados.

• Pagamentos sem contato. A tecnologia de comunicação de campo próximo (NFC) em smartphones torna desnecessário o transporte de cartões de crédito. Podemos simplesmente adicioná-los às nossas carteiras digitais e usar sistemas de pagamento sem contato, como Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay.

• Compra de conteúdo digital. Lojas de e-books como a Amazon Kindle e hospedagens de mídia como a Shutterstock estão prosperando graças ao m-Commerce.

• Banco móvel. Com a segurança dos dispositivos móveis cada vez melhor - autenticação de dois fatores, leitura de rosto e impressão digital, etc. - as operações bancárias também estão se tornando mais fáceis de realizar em trânsito.

• Bilhetes eletrônicos. Não há mais necessidade de imprimir passagens e cartões de embarque, pois basta mostrar um código QR em seu smartphone de dentro de um aplicativo móvel.

• Marketing móvel. Como os smartphones são nossos companheiros diários, é sensato redirecionar os esforços de marketing para notificações push e no aplicativo. Os vendedores podem oferecer descontos, cupons e programas de fidelidade por meio de aplicativos. Você também pode pensar em implementar beacons para enviar mensagens de marketing para dispositivos próximos às suas lojas físicas.

Esta é apenas a ponta do iceberg que é o m-Commerce: o setor está progredindo rapidamente. E embora seja provavelmente muito cedo para falar sobre o comércio móvel substituindo o comércio tradicional, certamente não é muito cedo para pensar em expandir sua presença online para dispositivos móveis.

Vantagens de ter um aplicativo de comércio eletrônico móvel

A importância de uma presença online para um varejista é difícil de superestimar hoje em dia, e todo empresário sabe disso. Ao mesmo tempo, existem vantagens em ter uma plataforma móvel em particular, das quais nem todos sabem. E essas vantagens são muito importantes. Um aplicativo de comércio eletrônico móvel pode impulsionar um negócio muito bem.

1. Os aplicativos móveis estão sempre à mão. A maior vantagem de ter um aplicativo móvel é que seus clientes podem abri-lo quando necessário e fazer compras instantaneamente.

2. Os aplicativos móveis podem acessar a funcionalidade baseada em hardware de um dispositivo. Embora os aplicativos da web também estejam se desenvolvendo rapidamente, eles ainda não são capazes de acessar a funcionalidade do dispositivo móvel, bem como os aplicativos nativos. Essa funcionalidade inclui a capacidade de fazer uma compra por meio de um assistente de voz, o que é uma grande vantagem para compradores ocupados que estão em movimento e para pessoas com mobilidade limitada das mãos. Depois, há leitores de código de barras para fazer compras e pesquisar rapidamente itens de uma loja física online para comparar preços ou verificar as informações. Finalmente, existem recursos modernos de realidade aumentada para que os clientes possam ver como os itens ficarão no interior de suas casas, por exemplo.

3. Os aplicativos móveis são mais rápidos do que os sites. O uso de estruturas mais rápidas em aplicativos de comércio eletrônico, bem como uma melhor integração com o hardware do dispositivo, torna os aplicativos móveis quase duas vezes mais rápidos que o seu site normal. Outro benefício dos aplicativos móveis é a capacidade de armazenar dados localmente no dispositivo, o que acelera as operações e permite que os aplicativos móveis funcionem offline. O último recurso é parcialmente possível, tornando seu site um aplicativo da web progressivo. No entanto, a extensão da funcionalidade offline ainda será inclinada em favor de um aplicativo móvel.

Esses são apenas os maiores benefícios de fazer um aplicativo móvel de comércio eletrônico, mas não são os únicos. Os aplicativos móveis são mais convenientes para os usuários. Eles oferecem maior disponibilidade, uma gama mais diversificada de opções de pagamento e maior flexibilidade. Dependendo do seu negócio, um aplicativo móvel também pode ser uma vantagem no mercado.

Recursos de que um aplicativo de comércio móvel precisa

O desenvolvimento de um aplicativo de comércio eletrônico móvel é um desafio. Um aplicativo m-Commerce precisa de muitos recursos e, com o número de lojas online atualmente, você precisa se destacar na multidão. Isso significa que você precisa analisar minuciosamente seus concorrentes e clientes em potencial . Você precisará pesquisar o que está faltando no setor e onde está supersaturado, o que seu público-alvo precisa e de que está farto.

Depois disso, você deve trabalhar com uma empresa de desenvolvimento de aplicativos de comércio eletrônico para criar uma lista de recursos a serem incluídos em seu aplicativo. Aqui está nossa opinião sobre uma lista de recursos que qualquer aplicativo de comércio eletrônico móvel precisa.

Recurso	Descrição
Onboarding	Quando um usuário abre seu aplicativo mCommerce pela primeira vez, você precisa mostrar a eles onde estão os principais recursos. A integração deve ser o mais curta possível, sem sacrificar a clareza. Também é uma boa ideia torná-lo divertido: use animações e uma linguagem amigável para iluminar o clima.
Inscreva-se / faça login	Torne o registro e a autenticação o mais rápido e fácil possível. Integre registro e autenticação via contas Apple, Facebook e Google para agilidade.
Perfis de usuário	Os perfis de usuário permitem que os usuários armazenem suas informações de pagamento e endereços de entrega (ou dispositivos, se você estiver vendendo itens digitais). Os usuários também desejam acessar seus históricos de compra, listas de desejos e configurações, e a maneira mais fácil de fazer isso é adicionar links ao perfil do usuário.
Lista de itens	É aqui que você pode exibir todos os produtos que vende. É o coração de toda a sua loja, por isso precisa ter uma aparência atraente e conter links rápidos para a página de cada produto.
Tela do produto	Crie uma tela separada para cada produto que você vende, com imagens de qualidade, descrições do produto, características do produto e análises.
Funcionalidade de pesquisa	Adicione sugestões de preenchimento automático ao seu recurso de pesquisa para torná-lo mais conveniente para os usuários. A pesquisa avançada pode incluir categorias, faixas de preço ou outras características distintas de seus produtos.
Filtros	Os filtros restringem as seleções, ajudando os usuários a encontrar o que precisam com mais rapidez e tornando a experiência do usuário mais satisfatória.
Lista de desejos / itens favoritos	Permita que os usuários adicionem itens que podem querer comprar mais tarde a uma lista de desejos ou lista de favoritos.
Lista de espera	Os itens na lista de espera estão esgotados, mas podem ser reabastecidos se houver demanda. Uma lista de espera pode ajudá-lo a aprender mais sobre itens populares e em demanda, bem como a reter clientes que, de outra forma, você perderia para os concorrentes.
Carrinho	O carrinho contém itens antes e durante o checkout.
Opções de pagamento	A variedade de sistemas de pagamento hoje é surpreendente - cartões de crédito, PayPal, Google Pay e Apple Pay, Bitcoin - e as pessoas querem usar o que acharem mais conveniente. Quanto mais opções de pagamento você oferecer, melhor.
Notificações via push	Notificações push geram muito mais engajamento do usuário do que e-mail ou outros tipos de mensagens quando se trata de lembrá-los sobre carrinhos abandonados, itens reabastecidos, descontos ou qualquer notícia sobre sua loja.
Integrações de mídia social	Permita que seus clientes compartilhem suas compras, listas de desejos e avaliações no Facebook, Twitter e outras redes sociais. Isso aumentará a visibilidade da sua empresa e o envolvimento do usuário.
Avaliações e resenhas	As avaliações fazem duas coisas: Eles mostram o desempenho de seus itens, revelando a satisfação e as reclamações do usuário. Eles aumentam a credibilidade da sua loja, pois cerca de 80% dos compradores verificam as avaliações antes de fazer uma compra.
Recomendações	Existem três tipos de recomendações quando se trata de varejo: Itens semelhantes aos que um usuário visualizou Itens que complementam aqueles que o usuário visualizou Itens populares entre usuários com perfis semelhantes e / ou históricos de visualização
Itens promovidos	Se você estiver fazendo um aplicativo móvel de comércio eletrônico para uma startup de mercado, considere adicionar oportunidades para os vendedores promoverem seus itens. Isso irá fornecer a você uma receita extra.
Realidade aumentada	AR é uma tecnologia relativamente nova para comércio eletrônico, usada apenas em aplicativos móveis, uma vez que emprega uma câmera para sobrepor a imagem de um item ao mundo real. AR é popular para vendedores de móveis (o aplicativo IKEA tem), mas tem mais aplicativos para comércio eletrônico.
Cupons e códigos promocionais	Os compradores adoram descontos. Você pode oferecer cupons como recompensas e códigos promocionais vinculados a feriados ou aos marcos da sua loja.
Painel de administração	Este é um lugar onde você ou um funcionário designado pode adicionar / remover conteúdo, monitorar a atividade do aplicativo e controlar os pagamentos.
Suporte ao cliente	O suporte ao cliente pode ser implementado por meio de um chatbot no aplicativo usando aprendizado de máquina, se você não tiver uma equipe de suporte trabalhando 24 horas por dia.
Locais de varejo	Se você tem lojas físicas, colocar suas localizações em seu aplicativo é uma decisão sensata. Você também pode ajudar os usuários a navegar até suas lojas por meio de mapas integrados.

O que prestar atenção extra ao fazer um aplicativo móvel de comércio eletrônico

Existem algumas etapas no desenvolvimento de aplicativos de comércio eletrônico móvel que requerem uma abordagem extremamente cuidadosa.

Segurança

Quando você vende produtos online, uma grande preocupação é a segurança dos dados financeiros e pessoais dos compradores. A falta de segurança pode causar danos irreparáveis ​​à reputação da sua empresa. Além disso, sem medidas de segurança adequadas, você pode esquecer de colocar seu aplicativo em uma loja de aplicativos. Com o crime cibernético sendo um dos maiores perigos no mundo de hoje, tanto a App Store quanto a Google Play Store tomam medidas para garantir que todos os aplicativos atendam a determinados critérios de segurança.

O que você pode fazer para atender a esses critérios?

• A criptografia de ponta a ponta é obrigatória. Todas as informações confidenciais devem ser criptografadas quando armazenadas e totalmente protegidas.

• Ofereça autenticação em duas etapas: e - mail + senha ou um PIN seguido por um token de autenticação por tempo limitado entregue por mensagem de texto, e-mail ou notificação push. Esses tokens devem ser criptografados e apagados após expirarem.

• Use métodos de autenticação biométrica como reconhecimento de impressão digital ou Face ID, embora seja recomendado complementar a autenticação biométrica com tokens, pelo menos quando se trata de transações financeiras.

• Força a autenticação adicional quando um usuário executa ações significativas: check-out, faz alterações nas informações pessoais, etc.

• Verifique e filtre os dados do usuário regularmente para banir golpistas.

• Use apenas APIs oficiais de fontes confiáveis.

Esses são apenas os pontos principais. Leve em consideração que as medidas de segurança que você toma podem afetar o custo de construção do seu aplicativo m-Commerce.

Otimização da taxa de conversão (CRO)

No comércio eletrônico, tradicional e móvel, seu retorno sobre o investimento (ROI) depende diretamente das compras feitas pelos usuários. Portanto, seu objetivo final é converter visitantes em clientes. O mecanismo que faz isso é chamado de funil de conversão - uma série de estágios que levam os usuários a realizar ou não ações específicas: deixar seus e-mails para receber boletins promocionais, inscrever-se em algum tipo de serviço premium (pode ser usado em marketplaces) ou faça uma compra.

Você deve levar seu funil de conversão em consideração desde os estágios iniciais de prototipagem . A otimização da taxa de conversão é um conjunto de práticas para ajudá-lo a criar uma interface de usuário que irá motivar os usuários a concluir uma compra .

Normalmente, o CRO depende do trabalho de designers de UI / UX e especialistas em marketing, mas os desenvolvedores podem ser convidados a construir protótipos para testar seu funil de conversão.

Aspectos jurídicos e financeiros

Vender coisas online é complicado, especialmente se você estiver fazendo isso internacionalmente. Você precisa atender a vários requisitos de conformidade. Alguns itens não podem ser vendidos para determinados países, por exemplo. Os países também têm seus próprios sistemas de pagamento e regulamentações financeiras preferenciais. Você precisará pesquisar as especificidades de cada país para o qual planeja vender.

Outro problema é a venda por meio de um aplicativo móvel em particular. Se você está vendendo conteúdo digital - ebooks, arquivos de mídia, itens em jogos - você precisará pagar uma taxa às lojas de aplicativos. Tanto a Apple quanto o Google recebem 30% das compras no aplicativo. Se você estiver vendendo itens físicos que enviará por e-mail, suas transações no aplicativo estão isentas dessa taxa, mas você precisará pagar a taxa para usar o sistema de pagamento integrado ao seu aplicativo.

Como desenvolver um aplicativo mCommerce

Os aplicativos móveis são desenvolvidos em etapas. Dependendo da escala do seu projeto e com que antecedência você planejou, o desenvolvimento de um aplicativo móvel de comércio eletrônico pode levar de vários meses a um ano ou mais .

Se você deseja lançar o mais rápido possível, mas não quer sacrificar a qualidade do seu aplicativo, você pode começar lançando um produto mínimo viável (MVP) . Um MVP permitirá que você teste os recursos e a ideia de seu aplicativo, bem como priorizar recursos para desenvolvimento futuro. Além disso, um MVP é uma oportunidade de começar a ganhar enquanto você ainda está desenvolvendo seu aplicativo.

Independentemente de qual caminho você decidir seguir - MVP ou um lançamento de produto completo - aqui está o que se passa no desenvolvimento de um aplicativo de comércio eletrônico móvel personalizado:

1. Descoberta

   • Preenchendo a tela Lean

   • Criando um mapa mental

   • Criando lista de epopeias

   • Criação de personas de usuário

   • Mapeamento da história do usuário

   • Fazendo o conceito de navegação

   • Avaliação MVP

2. Validação de ideia

   • Realizando uma pesquisa de público-alvo

   • Fazendo um protótipo de validação de conceito

   • Construindo protótipos de média fidelidade

3. Estratégia UX

   • Construindo a estrutura de informação (diagrama ERD)

   • Criação de protótipos de alta fidelidade

   • Fazendo uma estimativa refinada

   • Finalizando um plano de projeto aproximado (gráfico de Gantt)

4. Design e desenvolvimento

   • Conceito de design sprint

   • Sprint de configuração técnica

   • Sprint de desenvolvimento

Normalmente, a pesquisa e os projetos iniciais podem ser feitos simultaneamente para economizar tempo e esforço. Se você conduziu uma pesquisa completa por conta própria, pode reduzir o tempo normalmente gasto em pesquisas pela equipe de desenvolvimento. No entanto, ainda recomendamos alocar tempo com sua empresa de desenvolvimento de aplicativos de mCommerce para verificar os dados, uma vez que novas informações podem surgir durante as negociações.

Uma das perguntas que você precisará responder antes de iniciar o desenvolvimento é em qual plataforma iniciar . Atualmente, a maioria dos aplicativos móveis de comércio eletrônico são desenvolvidos para iOS e Android para alcançar mais clientes . É claro que isso é mais caro do que lançar para apenas uma plataforma, já que o código para Android e iOS é muito diferente. Para cortar custos , você pode optar por lançar uma plataforma primeiro e a segunda mais tarde. Sua pesquisa mostrará quais dispositivos seu público-alvo mais usa.

Quanto custa para fazer um aplicativo de m-Commerce?

O custo de desenvolvimento de um aplicativo mCommerce nunca é definido em pedra e depende de muitos fatores para afirmar isso com alguma certeza. Há o número e a complexidade dos recursos de que você precisa - isso terá a maior influência no custo. Tecnologias como AR e certas APIs podem custar um pouco. A complexidade do design é o segundo fator mais importante : uma interface sofisticada leva mais tempo para criar e se adaptar a telas diferentes. Depois, há a taxa horária de sua empresa de terceirização de aplicativos e o número de especialistas que você decide contratar.

Como este é um artigo de propósito geral, ofereceremos uma estimativa para uma equipe mínima e um conjunto de recursos básicos.

Aqui está a equipe mínima:

• 1 gerente de projeto

• 1-2 designers de UI / UX

• 1 desenvolvedor iOS

• 1 desenvolvedor Android

• 2 desenvolvedores de back-end

• 1-2 especialistas em QA

Você pode esperar que a estimativa de tempo seja semelhante a esta:

Com esta estimativa de tempo, o custo de desenvolvimento de um aplicativo de comércio eletrônico será de aproximadamente US $ 31.150 a US $ 60.550 para recursos principais. O tempo que levará para lançar esse aplicativo é de cerca de meio ano. A implementação de recursos complexos como AR afetará o tempo e o custo, mas você pode adiar esses recursos se necessário.

Posfácio

Compramos e vendemos não apenas na Amazon e no eBay, mas também no Instagram, Facebook e outras plataformas móveis. A tecnologia móvel torna muito mais rápido, fácil e conveniente comprar usando dispositivos móveis. A segurança dos aplicativos móveis também está se aproximando rapidamente da segurança das lojas da web. Esperamos que este artigo responda pelo menos algumas de suas perguntas sobre como fazer um aplicativo móvel m-Commerce para sua empresa.

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