Como medir a advocacia dos funcionários em todas as fases do seu programa

Você compartilhou seu conteúdo por meio dos canais internos adequados. Você está vendo mais postagens de funcionários no LinkedIn e no Twitter. No geral, seu programa de defesa dos funcionários parece estar tendo um bom desempenho. Mas você pode provar isso?

Para medir com precisão as iniciativas de defesa dos funcionários, você precisa ter um objetivo claro em mente. Independentemente de suas necessidades estarem relacionadas ao reconhecimento da marca, recursos humanos ou vendas, os defensores dos funcionários podem desempenhar um papel vital para alcançar os objetivos de negócios. Você só precisa se concentrar na variedade certa de métricas para provar isso.

Neste artigo, detalharemos as 14 principais métricas que você pode usar para avaliar o sucesso de seu programa de defesa de funcionários. A combinação certa de métricas ajudará você a acompanhar o envolvimento dos funcionários, o valor do negócio e o desempenho do programa ao longo do tempo.

Como você mede a advocacia dos funcionários?

O sucesso do seu programa de defesa dos funcionários pode ser medido por várias métricas que se enquadram em uma das seguintes categorias:

• Métricas internas , que medem a adoção geral do programa em toda a sua empresa.
• Métricas externas , que medem como os esforços de defesa dos funcionários afetam as principais áreas de negócios, como vendas, recrutamento e marketing.

Uma ferramenta de defesa de funcionários como a do Sprout pode ser usada para rastrear os dois tipos de métricas. É importante observar que as métricas externas podem exigir informações adicionais de outras fontes, como seu CRM ou Google Analytics.

Durante os estágios iniciais de seu programa de defesa dos funcionários, recomendamos focar nas métricas internas. Afinal, as métricas externas são quase impossíveis de alcançar se seus colegas não estiverem participando dos esforços de advocacia.

À medida que a participação aumenta, você pode começar a rastrear métricas externas. Se você não tiver certeza do que exatamente rastrear, reflita sobre por que sua empresa precisava de um programa de advocacia em primeiro lugar. Talvez fosse para aumentar a confiança na marca ou reduzir o tempo de contratação. Seja qual for o raciocínio, ele certamente pode estar vinculado a uma ou mais das métricas que você encontrará abaixo.

Métricas de defesa de funcionários para medir para adoção

Acompanhar a adoção interna ao longo do tempo ajuda a garantir a longevidade do programa. Essas métricas podem não ser tão empolgantes quanto aquelas que têm um vínculo mais direto com o ROI, mas são absolutamente vitais para o sucesso do seu programa.

Como dissemos antes, a defesa dos funcionários não é um jogo de “definir e esquecer”. Para obter os melhores resultados, você deve tratá-la como uma campanha voltada para seus colegas. Ficar de olho em uma ou duas das métricas a seguir ajudará você a acompanhar o sucesso (e identificar oportunidades contínuas para aumentar ou sustentar a participação).

Taxa de conversão

Vamos começar com um verdadeiro essencial. Se você é novo na advocacia, recomendamos a integração de funcionários em coortes. Isso permitirá que você dê mais tempo e atenção aos defensores à medida que aprendem os fundamentos do programa. Acompanhar a taxa de conversão de funcionários é uma ótima maneira de medir a porcentagem de funcionários convidados que estão realmente participando.

Taxa de participação ativa

A taxa de participação ativa mede qual porcentagem de todos os funcionários estão engajados e compartilhando conteúdo de advocacia. Lembre-se, é improvável que você atinja 100% de participação. Algumas pessoas simplesmente não estarão interessadas (ou também podem não ser ativas nas redes sociais em suas vidas pessoais) – a advocacia só funciona se for inteiramente voluntária. Depois de concluir as sessões de integração de advocacia, fique de olho nessa métrica para monitorar quantos funcionários estão acompanhando o programa.

Principais contribuidores

Existem dois tipos de principais contribuidores: aqueles que compartilham com frequência e aqueles que recebem um alto nível de engajamento por postagem. Uma estratégia de reconhecimento cuidadosa projetada para incentivar ambos os grupos é o segredo para ganhar força interna durante as primeiras fases do seu programa. Acompanhe os principais contribuidores para garantir que você esteja recompensando os defensores do poder.

Contribuições da história

Se você estiver usando uma ferramenta de advocacia como a do Sprout, seus funcionários terão a oportunidade de enviar conteúdo para outros participantes do programa compartilharem. Os envios regulares de conteúdo fazem mais do que apoiar seus esforços de curadoria. Eles mostram que seus colegas estão assumindo os deveres de advocacia com as próprias mãos, o que é um sinal sólido de engajamento.

Métricas de defesa dos funcionários para medir o reconhecimento da marca

Hoje em dia, aumentar o alcance de seus esforços de mídia social normalmente vem com algum tipo de preço. Seja por meio de gastos com anúncios, contratos de influenciadores ou alguma outra forma de promoção paga, obter mais retorno social pelo seu dinheiro parece que está custando cada vez mais dinheiro.

A defesa dos funcionários pode fazer maravilhas para o reconhecimento da marca por uma fração do custo típico. Se você precisa provar o ROI de seus esforços, não há melhor lugar para começar do que com as seguintes métricas de reconhecimento.

Noivado

Estudos mostram que os funcionários têm uma média de 10 vezes mais conexões nas mídias sociais do que uma marca padrão. Esse maior alcance prepara sua marca para um mundo de novas oportunidades de engajamento. Acompanhe comentários, compartilhamentos, curtidas e cliques para entender melhor qual conteúdo está repercutindo para que você possa enfileirar postagens comparáveis.

Tráfego do site

Se você está procurando atrair novos candidatos ou ficar na frente de clientes em potencial, o objetivo final do seu programa de advocacia é, em última análise, mais tráfego na web. Sua ferramenta de defesa de funcionários deve permitir que você atribua o tráfego diretamente aos seus defensores. Dessa forma, você pode diferenciar o tráfego gerado pelos colegas e o tráfego gerado pela conta da sua marca.

Valor de mídia ganho

O valor de mídia ganho é qualquer publicidade ou mídia gerada por métodos orgânicos além do seu próprio marketing, seja por meio de clientes, fãs de mídia social ou defensores de funcionários. Quando usado para medir os esforços de defesa dos funcionários, permite uma comparação mais direta com os esforços pagos. Essa é uma maneira altamente eficaz de provar o ROI dólar por dólar ao relatar seu programa de defesa de funcionários.

Métricas de defesa de funcionários para medir a venda social

A venda social pode trazer um enorme valor para sua equipe de vendas. De fato, 72% dos vendedores que usam a mídia social como parte de seu processo superam seus pares e excedem a cota 23% mais frequentemente. Embora esses dados sejam impressionantes, podem não ser suficientes para que toda a sua equipe de vendas compartilhe conteúdo regularmente.

Para envolver sua equipe de vendas na advocacia, você precisará mostrar como eles podem se beneficiar da participação. Use as seguintes métricas para provar o valor do seu programa em um nível mais pessoal para a liderança de vendas e representantes.

Volume de chumbo

Os esforços de defesa dos funcionários podem ajudar os representantes de vendas individuais a construir sua marca pessoal nas redes sociais, aumentando sua visibilidade para clientes em potencial de alto valor. Para ver como seu programa de advocacia está afetando a geração de pipeline, certifique-se de escolher uma ferramenta de advocacia de funcionários que use parâmetros UTM para medir as conversões por representante.

Taxa de conversão

Em muitos casos, os leads que chegam por meio de esforços de defesa de funcionários já se envolveram com sua marca ou com seu representante de vendas no passado. Esse relacionamento existente aumenta a confiança desde o início, o que também pode aumentar a probabilidade de um acordo fechado. Para rastrear essa métrica, trabalhe com sua equipe de operações de vendas para garantir que a defesa dos funcionários seja uma fonte de leads reconhecida em seu CRM. Compare-o com outras fontes ao longo do tempo para ver onde seu programa se destaca.

Tempo para fechar

Projetar um programa que circule conteúdo de conscientização e consideração pode agilizar a jornada do comprador, preparando os clientes em potencial para comprar mais rapidamente depois de entrarem no seu funil de vendas. Semelhante à conversão, isso também pode ser medido usando uma estratégia UTM adequada e sua solução de CRM.

LinkedIn SSI

Uma forte presença de marca no LinkedIn pode dar suporte a várias funções de negócios, mas para vendas, é uma mina de ouro. Ajude seus representantes a melhorar o jogo de vendas sociais, apresentando-os ao LinkedIn Social Selling Index. Essa ferramenta bacana mede a capacidade de um vendedor de encontrar e se conectar com os clientes potenciais certos no LinkedIn. À medida que os membros da equipe de vendas continuam a compartilhar conteúdo de defesa de funcionários com curadoria, suas pontuações continuarão a subir.

Métricas de defesa de funcionários para medir para recrutamento

Encontrar o candidato certo para preencher uma função não é tarefa fácil. A Society for Human Resource Management afirma que leva em média 42 dias para preencher uma função a um custo de pouco mais de US$ 4.400. Se sua empresa precisa crescer rapidamente, otimizar seu processo de contratação é fundamental.

Quase um quarto dos recrutadores diz que a falta de reconhecimento da marca do empregador é uma das principais preocupações de contratação. Seu programa de defesa de funcionários pode se tornar uma maneira confiável e econômica de fazer sua empresa se destacar em um mercado de contratação competitivo. Se o recrutamento for uma prioridade para o seu programa de advocacia, aqui estão algumas métricas que você pode usar para medir sua eficácia.

Referências de funcionários

Seus funcionários têm vastas redes profissionais, repletas de pessoas qualificadas que conheceram por meio de oportunidades de networking e cargos anteriores. Ao usar seu programa de defesa de funcionários para promover vagas abertas, você aumenta a visibilidade de sua marca nessas redes, aumentando a probabilidade de uma indicação. É simples, mas incrivelmente eficaz. Pesquisas mostram que as indicações podem economizar até US$ 7.500 por funcionário contratado em produtividade e custos de fornecimento.

Tráfego do portal de empregos

Noventa e dois por cento das pessoas considerariam mudar de emprego se lhe oferecessem um cargo em uma empresa com excelente reputação corporativa. À medida que você cultiva um grupo de defensores que defendem os valores da sua marca e a cultura da empresa, provavelmente começará a notar um aumento no tráfego geral do portal de empregos.

Tempo de contratação

Em um mercado de trabalho competitivo, o tempo é essencial. O tempo de contratação é a quantidade de tempo que passa entre o momento em que um candidato é contatado pela primeira vez por uma empresa e quando ele aceita uma oferta de emprego. Aumentos no tráfego do portal de empregos e referências de funcionários podem reduzir o tempo de contratação ao estabelecer um pipeline de candidatos qualificados.

Crie um programa de defesa dos funcionários que impulsione o ROI mensurável

Existem muitas métricas que podem medir o sucesso de um programa de defesa dos funcionários. Lembre-se: você não precisa rastrear cada um. Em vez disso, alinhe-se com as partes interessadas internas para determinar quais causarão o maior impacto em sua marca.

Para obter ainda mais dicas sobre como aproveitar ao máximo seu programa de advocacia, confira esta lista de verificação de lançamento de advocacia para funcionários. Este plano de ação passo a passo o ajudará a refinar sua estratégia de advocacia para que você possa atingir suas metas e começar a comemorar mais vitórias da equipe hoje.