Meça o sucesso do seu email marketing com KPIs

Você usa o email marketing para engajar os clientes e aumentar as vendas, mas como você sabe que suas campanhas são eficazes? O e-mail está ajudando você a atingir seus objetivos? Você está alcançando seus leitores? Seus e-mails estão sendo abertos? A única maneira de saber com certeza é medir seus indicadores-chave de desempenho (KPIs).

O que são KPIs?

Não se intimide! Você dominou seu ABC. Você se importa com seus Ps e Qs. E você está prestes a aprender o básico dos KPIs de marketing por e-mail: métricas de marketing específicas que você pode monitorar para medir o progresso em direção às suas metas de marketing por e-mail. Encontrar e seguir os KPIs certos pode mostrar o desempenho de suas campanhas de marketing por e-mail, para que você possa se ajustar de acordo e chegar onde deseja.

Quais métricas de marketing são importantes para você?

Embora toda métrica possa ser medida, nem toda métrica é importante para você. E isso é uma boa notícia porque levaria muito tempo para rastrear as centenas de métricas existentes. Uma abordagem melhor é se concentrar em métricas relevantes para suas metas imediatas de marketing por e-mail. Comece perguntando a si mesmo o que você está tentando realizar. Você quer aumentar sua lista de assinantes ou gerar mais leads? Com um objetivo específico em mente, é muito mais fácil se concentrar na combinação certa de KPIs.

Aqui estão sete métricas importantes a serem lembradas:

1. A taxa de entrega refere-se a onde sua mensagem foi parar depois de entregue. Acabou na pasta de spam ou chegou à caixa de entrada do seu cliente?

2. A taxa de abertura é a porcentagem de pessoas que abriram ou visualizaram seu e-mail, mesmo que o tenham aberto mais de uma vez. Como um exemplo simples, se você enviar um e-mail para 100 destinatários e 25 dessas pessoas o abrirem, sua taxa de abertura será de 25%.

3. A taxa de cliques mostra o número de pessoas que clicaram em pelo menos um dos links do seu e-mail. É uma ótima maneira de avaliar o interesse dos assinantes porque mostra quantos deles estão gastando tempo para clicar e ir um pouco mais fundo.

4. A taxa de conversão leva as coisas um passo adiante ao observar uma ação definida na qual você deseja que esses cliques resultem. Ela mede a porcentagem de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail e concluíram uma ação desejada, como preencher um formulário ou fazendo uma compra.

5. A taxa de rejeição é o número de e-mails que não chegaram à caixa de entrada do seu cliente por um motivo ou outro. Existem dois tipos de taxas de rejeição que você precisa acompanhar:

• Soft bounce é quando você envia um e-mail para um endereço de e-mail válido, mas a mensagem não chega porque a caixa de entrada do cliente está cheia ou há um problema com o servidor.
• Hard bounce é quando você tenta enviar um e-mail para um endereço de e-mail inválido e seu e-mail é devolvido.

6. A taxa de cancelamento de assinatura é a porcentagem de pessoas que cancelam a assinatura da sua lista. Se um determinado e-mail resultar em uma alta taxa de cancelamento de assinatura, é hora de repensar algumas coisas. As pessoas estão se sentindo bombardeadas por suas mensagens de e-mail? O conteúdo que você está entregando é relevante para eles?

7. A taxa de crescimento da lista mostra a rapidez com que sua lista de e-mail está crescendo. Ele leva em consideração os cancelamentos e devoluções e analisa o número de contatos que são adicionados à sua lista em um determinado período de tempo.

Como está o desempenho do seu marketing por e-mail?

Embora os números variem entre os setores, conhecer esses benchmarks ajudará você a avaliar onde você está agora, para que você possa definir e atingir metas realistas.

Taxa média de entrega: você deseja que sua taxa de entrega seja o mais próximo possível de 100%.

Taxa média de abertura: 20 por cento

Taxa média de cliques: 3,0 por cento

Taxa média de conversão: como sua taxa de conversão é personalizável, sua taxa-alvo deve ser baseada em suas próprias metas. Por exemplo, se o objetivo da sua campanha de e-mail for gerar vendas, sua taxa alvo pode ser um número específico de vendas ou transações.

Taxa média de rejeição: 0,42 por cento

Taxa média de cancelamento de assinatura: quanto menor, melhor, mas você pode tentar mantê-la abaixo de 0,05%.

Taxa média de crescimento da lista: se sua lista está crescendo, continue fazendo o que está fazendo. Se sua lista está diminuindo, um check-up está em ordem.

Dicas para melhorar seus KPIs de email marketing

Agora que você entende essas importantes métricas de e-mail, aqui estão algumas maneiras de melhorá-las.

Para aumentar as taxas de entrega:

• Não compre sua lista de e-mail
• Remova os endereços de e-mail que não são mais válidos da sua lista
• Evite gatilhos de spam, como “clique aqui”

Para obter melhores taxas de abertura:

• Escreva linhas de assunto atraentes que os clientes mal podem esperar para clicar
• Mantenha os pontos-chave no terço superior do seu e-mail
• Deixe claro que o e-mail é da sua empresa

Para melhorar suas taxas de cliques:

• Crie um e-mail compatível com dispositivos móveis que seja fácil de navegar
• Tenha um call to action irresistível
• Tente vídeo; O MarTech Advisor relata que adicionar um vídeo pode aumentar as taxas de cliques em 300%

Para aumentar as conversões:

• Mantenha seu processo de checkout perfeito
• Certifique-se de que o conteúdo seja útil e proposital
• Personalize e-mails com informações que você aprende sobre seus clientes

Para diminuir as taxas de rejeição:

• Remova endereços duplicados ou inválidos da sua lista
• Não compre uma lista de endereços de e-mail; enviar apenas para pessoas que se inscreveram ativamente na sua lista
• Envie um e-mail de confirmação aos novos assinantes

Para diminuir sua taxa de cancelamento de assinatura:

• Mantenha o link de cancelamento de assinatura visível e acessível
• Envie uma pesquisa perguntando por que os desinscritos decidiram optar por não participar
• Certifique-se de que você está enviando e-mails apenas para pessoas que desejam ouvir de você

Para manter sua lista crescendo:

• Atraia assinantes com pop-ups atraentes ou formulários de inscrição
• Adicionar um botão "Enviar e-mail para um amigo"
• Incluir botões de compartilhamento social

A linha de fundo

O marketing por e-mail pode ser uma maneira poderosa de alcançar clientes e gerar resultados, mas você precisa ser estratégico em relação a isso. Ao rastrear as métricas corretas e saber o que está ou não funcionando, você pode ajustar cada campanha para obter os melhores resultados. Depois de determinar seus objetivos, use os insights fornecidos pelos KPIs para orientar suas campanhas de e-mail e alcançar o sucesso.

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