Medindo para melhorar: métricas de marketing por e-mail

Tudo o que você precisa saber sobre KPIs do canal de e-mail: definições, fórmulas e melhores práticas. Aprenda como medir, impulsionar os resultados das campanhas de e-mail e criar estratégias baseadas em dados.

Peter Drucker, fundador da Modern Management, expressa um conceito fundamental aqui. Também passa a ser a essência do novo e-book MailUp dedicado às métricas de email marketing: aprender a medir significa entender onde intervir para melhorar seus resultados.

Comparado com outros canais, o e-mail tem a grande vantagem de ser perfeitamente rastreável em todos os aspectos . As métricas de marketing por email são divididas em:

• on-mail kpi , com foco na interação do usuário com a própria mensagem, e
• kpi fora do correio , que mede tudo o que se origina em emails, mas acontece em outros lugares.

Analisar essas métricas, monitorá-las constantemente e compreender os elementos que as influenciam significa não mais tomar decisões “improvisadas”. Você identificará as ações corretivas decisivas para melhorar o desempenho.

Exploramos todo o conjunto de métricas do canal de e-mail para fornecer a você uma visão exaustiva das definições, fórmulas e práticas recomendadas no mundo da medição.

Taxa de entrega

Do número total de mensagens enviadas , indica quantas realmente chegam à caixa de correio do destinatário. A fórmula para calcular é: (Emails entregues / Emails enviados) * 100

O que o influencia?

• qualidade do banco de dados
• reputação e reconhecimento em nome do remetente
• tamanho do email

Ações para melhorar

• Crie um banco de dados de qualidade e sempre o mantenha limpo
• Use uma plataforma de envio certificada com IP de qualidade
• Torne o remetente reconhecível e melhore sua reputação como remetente

Taxa livre

Isso indica o número de e-mails abertos em comparação com o número total de e-mails enviados . Falamos de taxa de abertura ou Taxa de Abertura quando se trata do número total de aberturas . Por outro lado, a taxa de aberturas únicas ou Taxa de Abertura Única é quando os leitores únicos são levados em consideração: são destinatários que abriram o e-mail pelo menos uma vez.

A fórmula a calcular é: (Número de vagas / Emails entregues) * 100

O que o influencia?

• Remetente
• Assunto e preheader

Ações para melhorar

• Escreva um assunto específico e relevante e evite qualquer aparência de spam
• Faça o preheader complementar ao assunto

• Ligue para o destinatário pelo nome com campos dinâmicos
• Experimente com emojis

MailUp tem toneladas de novos conjuntos de emojis para o assunto do seu e-mail: descubra esta e outras notícias no editor BEE.

Taxa de cliques

A taxa de cliques , também conhecida como CTR , é o número de cliques em links contidos em um e-mail enviado dividido pelo número de e-mails entregues.

A fórmula para calcular é: (Cliques / Emails entregues) * 100

Adicionada à CTR está a taxa de cliques em aberturas exclusivas . Isso também é chamado de taxa de clique para abrir (CTOR) , que mede o número de cliques exclusivos versus o número de aberturas exclusivas.

A fórmula a ser calculada é: (cliques únicos / aberturas únicas) * 100

O que o influencia?

• Estrutura
• Imagens
• Call to action

Ações para melhorar

• Crie uma estrutura modular
• Crie um botão CTA à prova de balas e torná-lo fácil de alcançar

• Atraia o clique de forma criativa, tornando emails únicos e originais como este da Adestra

Índice de comprometimento

A taxa de engajamento indica o grau de engajamento dos usuários com os e-mails que recebem.

Dois níveis diferentes podem ser considerados ao medir o envolvimento do marketing por e-mail:

- a campanha individual , levando em consideração e analisando as principais métricas de e-mail como envios, entregas, aberturas, cliques, cancelamentos de assinaturas e relatórios de spam

- a estratégia , examinando as estatísticas de progresso da campanha e o interesse do destinatário durante um determinado período de tempo para entender o quão saudável é o banco de dados

Descubra todas as ferramentas na área de Estatísticas do MailUp para medir o engajamento

O que o influencia?

• Relevância da mensagem
• Qualidade do banco de dados
• Entregabilidade

Ações para melhorar

• Segmente seu banco de dados com base no engajamento
• Adote uma estratégia de reengajamento

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição indica a porcentagem de endereços de e-mail que retornaram um erro após um envio.

A fórmula a calcular é: (Emails devolvidos / Emails enviados) * 100.

O que o influencia?

• Coleção de contatos
• Gerente de contato

Ações para melhorar

• Mantenha seu banco de dados limpo
• Não compre ou alugue bancos de dados “pré-embalados”

Taxa de cancelamento de assinatura

Também conhecido como Taxa de cancelamento de assinatura , é o número de usuários cancelados . É um valor fundamental no rastreamento para garantir que seja sempre menor que o número de novos assinantes e que permaneça baixo (abaixo de 2%).

A fórmula para calcular é: (usuários não inscritos / e-mails enviados) * 100.

O que o influencia?

• Relevância do conteúdo
• Enviar frequências
• Horários de envio

Ações para melhorar

• Torne o cancelamento da inscrição fácil e rápido
• Encontre os tempos e frequências de entrega mais eficazes

Taxa de conversão

Também conhecida como CR, a taxa de conversão é a porcentagem de destinatários que clicaram no link do e-mail e concluíram a ação desejada , como preencher um formulário ou comprar um produto.

A fórmula para calcular é: (usuários que concluíram a ação / e-mails entregues) * 100

O que o influencia?

• Capacidade de entrega
• Oportunidade de fluxos
• Páginas de destino eficazes

Ações para melhorar

• Adote o sistema de dupla aceitação
• Automatizar fluxos
• Crie páginas de destino otimizadas

Retorno sobre o investimento

Também conhecido como ROI , o retorno do investimento é a métrica favorita dos profissionais de marketing. Isso porque mede com precisão a eficácia econômica das campanhas e oferece valores para comparar a eficácia e a lucratividade do e-mail com outros canais de marketing digital.

A fórmula para calcular é: [(Valor das vendas de uma campanha de e-mail - Custos da campanha) / Custos da campanha] * 100

O que o influencia?

• Capacidade de entrega
• Oportunidade de fluxos
• Páginas de destino eficazes

Ações para melhorar

• Envios de segmento e perfil
• Integrar o canal SMS

Resumindo

A divisão de suas campanhas de e-mail por meio das métricas mencionadas permite que você otimize cada aspecto da mensagem. Siga nossas recomendações e comece a melhorar os elementos que afetam diretamente cada métrica.