Desenvolvimento da Web médica: construindo um site médico moderno e atualizado

As pessoas procuram assistência médica online quando não conseguem obtê-la offline por vários motivos. Ter uma presença online é uma obrigação hoje em dia, e isso é mais verdadeiro do que nunca para as empresas médicas, pois a pandemia do coronavírus força o mundo ao bloqueio. Neste artigo, falaremos sobre design e desenvolvimento de sites médicos , seus desafios e custos . Continue lendo para aprender mais sobre o processo de design e desenvolvimento ou role para baixo para obter uma estimativa de custo aproximada.

Conteúdo:

1. Tendências em sites médicos
2. Benefícios de ter um site médico atualizado
3. HIPAA, HITECH, GDPR
4. Design de site médico
5. Recursos do site médico
6. Custo para construir um site médico

Tendências em sites médicos

A tecnologia moderna é uma bênção para a humanidade. Não só nos permite viajar para longe e desfrutar de conveniências nunca antes vistas; também nos permite viver o dobro do tempo que as pessoas viviam apenas algumas centenas de anos atrás. A tecnologia nos trouxe melhores remédios e curas para doenças que antes eram mortais.

Infelizmente, a saúde está ficando para trás em relação a muitas outras indústrias no que diz respeito à digitalização . O que é uma perda, já que quase 50% das pessoas procuram informações sobre médicos especialistas online antes de visitar uma clínica.

Seja pela complexidade geral de transferir cargas de dados do papel para a tela ou pela burocracia imposta pelo governo, a indústria médica tem um longo caminho a percorrer quando se trata de digitalização. Mas o processo foi lançado. Os sistemas de registro de saúde / registro médico eletrônico ( EHR / EMR ) estão sendo adotados por cada vez mais hospitais e clínicas, e a telemedicina está entre as 20 ideias de tendência para o desenvolvimento de software em 2021.

Os sistemas EHR / EMR permitem que os profissionais de saúde mantenham registros das informações médicas dos pacientes. Você pode ler mais sobre esses sistemas em nosso artigo sobre desenvolvimento customizado de EMR / EHR.

A telemedicina é uma área voltada para a prestação de serviços de saúde à distância, com agendamento, consultas e prescrições. A criação de uma plataforma de telemedicina é algo comparável ao desenvolvimento de um site médico online, mas tem suas peculiaridades.

Benefícios de ter um site médico atualizado

Não há realmente nenhum argumento se os provedores de saúde precisam de sites - é claro que precisam. Se você não tem uma presença online, é quase como se você não existisse. E embora se possa argumentar sobre a verdade dessa afirmação quando se trata de uma página pessoal no Facebook, quando se fala sobre o crescimento de uma empresa, não há realmente uma segunda opinião.

Um site pode trazer inúmeros benefícios a um estabelecimento médico:

1. Maior acessibilidade . Um site é mais acessível do que um call center - não precisa de tantos funcionários, oferece informações visuais aos pacientes e não tem filas de telefone. Embora você ainda possa manter seu call center para aqueles que não usam a Internet por algum motivo, um site irá diminuir significativamente a carga de seus funcionários.

2. Sua clínica pode ser encontrada online , que é exatamente onde as pessoas procuram tudo atualmente.

3. Com a otimização de mecanismos de pesquisa profissional e um banco de dados de informações médicas sólido em seu site, as pessoas que não são seus pacientes poderão encontrar sua clínica facilmente.

4. Você pode oferecer todas as informações sobre uma clínica em um só lugar . Isso inclui informações sobre os médicos que você emprega, suas credenciais, serviços que sua clínica pode fornecer, etc.

5. Novas oportunidades de marketing .

Essa lista é apenas a ponta do iceberg, mas esses benefícios por si só já seriam motivo suficiente para construir um ótimo site e um aplicativo para sua clínica.

Com uma pandemia ameaçando cada um de nós em todo o mundo e milhões de pessoas trancadas em suas casas, o acesso online aos cuidados de saúde tornou-se um dos serviços mais necessários. A terrível situação em que estamos hoje foi o impulso final para a digitalização para muitas empresas, mas para os provedores de saúde, seu impacto é tão grande que é difícil de compreender.

A seguir estão algumas informações que você precisa levar em consideração ao desenvolver um site de saúde. Os sites de saúde estão sujeitos a leis específicas e o design de sites médicos não é uma bobagem.

HIPAA, HITECH, GDPR (e outras abreviações assustadoras)

As informações médicas são extremamente importantes e consideradas confidenciais na maioria dos países. Portanto, ao armazenar registros médicos online, medidas devem ser tomadas para protegê-los. Por esse motivo, existem diretrizes para a segurança dos dados.

Nos Estados Unidos, as duas principais leis destinadas a proteger os dados médicos são a Lei de Responsabilidade e Portabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) e a Lei de Tecnologia da Informação em Saúde para Saúde Clínica e Econômica (HITECH).

Para aderir ao HIPAA e ao HITECH, qualquer organização de saúde operando no território dos EUA deve fornecer os meios para proteger completamente os dados pessoais dos pacientes em todos os níveis, online e offline. Para sites, isso significa:

• ser certificado por SSL e criptografar dados com a tecnologia mais recente disponível
• usando apenas um provedor de hospedagem compatível com HIPAA
• ter backups de dados
• notificando os pacientes sobre como suas informações pessoais são armazenadas e usadas por meio de uma política de privacidade

Cumprir a HIPAA e a HITECH é uma exigência legal, mas também melhora a sua reputação. O não cumprimento dos requisitos HIPAA e HITECH pode resultar em taxas consideráveis ​​e, se continuado, pode levar a ações judiciais.

Desde 2018, a Europa tem requisitos semelhantes em vigor na forma do Regulamento geral de proteção de dados , ou GDPR . O GDPR não se refere apenas a plataformas relacionadas à saúde, mas a quaisquer sites que lidem com dados de usuários.

Dependendo de onde você está lançando seu site médico, você precisará verificar a legislação local sobre dados médicos e pessoais.

Design de site médico

Um site é tanto a cara da sua empresa quanto da sua clínica, e mais ainda em alguns aspectos. É por isso que é importante abordar o design do seu site com dedicação e cuidado. As tendências de design mudam com bastante frequência e é recomendável revisitar e atualizar seu site regularmente. Aqui estão informações sobre as tendências atuais no design de sites de saúde.

• Cores brilhantes

Seu site precisa ser feito com as cores da sua empresa para ser instantaneamente associado à sua clínica. Hoje, as cores brilhantes são preferidas para plataformas de saúde, pois aliviam os medos e iluminam o ambiente.

• Design limpo e fácil navegação

O design minimalista e limpo é uma tendência mesmo fora da área de saúde. Marie Kondo seu site e faça as partes importantes se destacarem, eliminando informações redundantes ou reorganizando as páginas para que sejam mais fáceis de visualizar.

Se você tornar o design do seu site simples e intuitivo, seus pacientes perderão menos tempo procurando o que precisam, o que melhorará a experiência e a satisfação do usuário. Com alta satisfação do usuário, os visitantes de primeira viagem se transformarão em pacientes regulares.

• Acessibilidade
  
  A acessibilidade do Web design significa tornar os sites mais fáceis de usar para pessoas com deficiência. Para sites de clínicas, isso é ainda mais importante do que para outros sites. Quando se trata de sites, os recursos de acessibilidade geralmente são direcionados a usuários com problemas de visão e limitações físicas, embora medidas possam ser tomadas para ajudar as pessoas que enfrentam outros desafios.

Alguns sites têm uma versão separada de páginas criadas especificamente para pessoas com diferentes tipos de limitações. Essa versão pode ser acessada por meio de um botão em algum lugar da tela inicial ou no menu. No entanto, cada vez mais empresas estão incorporando a acessibilidade ao design básico de seus sites.

Para cumprir as recomendações de acessibilidade, você pode usar ícones e botões de alto contraste que sejam fáceis de ver e entender o significado e implementar teclado e navegação por voz. Pergunte à sua empresa de desenvolvimento web médico se seus designers estão familiarizados com os princípios de acessibilidade.

Recursos básicos do site médico

Você precisará de certos recursos básicos, quer administre um hospital de clínica geral ou uma clínica especializada.

A opção mais básica para um site de clínica é apenas algumas páginas e, basicamente, interações no local inexistentes. Aqui estão os recursos essenciais para um site de saúde bastante primitivo:

• Pagina inicial. É aqui que você apresenta suas instalações e destaca tudo o que precisa destacar - os procedimentos mais populares, quaisquer eventos ou informações sobre seus médicos altamente qualificados.

• Informações de Contato. Forneça o número de telefone, endereço de e-mail e um formulário de contato de sua instituição.

• O endereço da sua clínica e um mapa da localização da sua clínica.

• Uma página que apresenta aos seus médicos todas as suas credenciais e experiência de trabalho. As fotos farão com que a página - e o seu site - pareçam mais profissionais e confiáveis.

• Horas de funcionamento. Se seus médicos trabalham em horários diferentes, será útil fornecer horários para cada médico.

  

• Testemunhos. Conforme mencionado anteriormente, a maioria das pessoas busca informações online quando seleciona um médico ou uma clínica. Ter avaliações favoráveis ​​em seu site pode afetar as decisões dos pacientes em potencial.

• Preços. Seus pacientes em potencial vão querer saber quanto pagarão por seus serviços. Pode ser benéfico oferecer descontos - como na primeira visita - ou realizar eventos. No entanto, você precisa abordar isso com cuidado para não parecer inconstante.

Os recursos listados acima podem ser implementados em uma única página. Também é possível construir um aplicativo de página única (SPA). Em linguagem técnica, um SPA é um site que, em vez de recarregar páginas inteiras quando um usuário se move entre elas, reescreve o conteúdo dinamicamente em uma única página. O conteúdo dos SPAs recarrega mais rápido do que um site tradicional, tornando este tipo de site mais agradável de usar para pessoas com acesso lento à Internet ou tráfego limitado.

Se você deseja uma vantagem competitiva no mercado médico, porém, precisará de um site mais sofisticado. Você precisará que seu site tenha o lado do paciente e o lado do médico, ou um painel de administração. Na maioria das clínicas modernas, um funcionário designado ou uma equipe de funcionários pode gerenciar o lado da clínica do site. Esses funcionários podem ser recepcionistas ou assistentes médicos. Ou eles próprios podem ser médicos.

Os recursos a seguir são benéficos para qualquer clínica moderna.

Perfis pessoais de pacientes

Quando uma pessoa se torna (ou quer se tornar) seu paciente, ela apreciará o espaço dedicado onde todas as interações com sua clínica podem ser armazenadas: todos os registros de visitas de um paciente, anteriores e planejadas, questões que o levaram a procurar assistência médica , resultados de amostra, histórico de pagamento e muito mais.

Mesmo que a sua seja uma clínica que oferece um tipo específico de ajuda médica - por exemplo, um consultório dentário - você ainda oferece diferentes procedimentos e atividades.

Ter um espaço pessoal significa que o desenvolvimento de um site de prática médica precisará incluir um recurso de inscrição / login. Para maior comodidade dos usuários, você pode considerar a integração do registro via Facebook ou Google, mas deve ter cuidado para não permitir que terceiros acessem as informações de saúde de seus pacientes.

Agendamento

A possibilidade de agendar uma consulta online sem qualquer chamada é conveniente para pacientes e médicos. Diminui o trabalho das recepcionistas que marcam consultas quando os pacientes ligam ou passam pela clínica.

Para poder agendar consultas por meio de um site, os desenvolvedores de sites médicos precisarão criar um calendário interativo que sincronize com os servidores e atualize com frequência para evitar reservas duplas.

Notificações

Para lembrar os usuários de compromissos, que os resultados dos seus exames de sangue estão prontos, ou que suas prescrições estão prontas para serem retiradas, implemente notificações. Se você estiver criando um PWA , notificações push são possíveis. Em um site tradicional, você pode usar as notificações em um espaço pessoal ou em um e-mail ou mensagem de texto acionado automaticamente.

Base de Conhecimento

As pessoas procuram um médico quando suspeitam que elas ou alguém que conhecem está doente. Para tornar mais fácil para os usuários encontrarem médicos, você pode criar uma base de conhecimento para as doenças que você trata. As informações nesta base de conhecimento devem ser verdadeiras e verificadas. Pode incluir uma visão geral, sintomas, métodos de tratamento e assim por diante. É sempre melhor que as pessoas aprendam com uma fonte confiável informada pela Organização Mundial da Saúde e em conformidade com a legislação relacionada à saúde do que com uma pessoa aleatória no Instagram que pode ou não inventar coisas.

Procurar

Se você estiver desenvolvendo um site para um grande hospital, os usuários devem ser capazes de pesquisar por:

• nomes dos médicos
• departamentos
• testes e procedimentos
• sintomas
• palavras-chave

Uma clínica especializada menor - consultório de dentista, ginecologista ou terapeuta - terá menos categorias, mas ainda haverá algumas.

Consultas de vídeo online

A telemedicina está em alta há algum tempo - ela economiza tempo para pessoas constantemente ocupadas, bem como para pessoas com deficiência que podem enfrentar dificuldades para visitar um hospital. Com o surto de COVID-19, a telemedicina tornou-se a principal opção de saúde, uma vez que os hospitais ficam sobrecarregados e às vezes ficam em quarentena e as pessoas ficam trancadas em suas casas.

As consultas online podem ser gerenciadas de várias maneiras. A melhor maneira é ter uma opção de chat de vídeo direto no site, mas construir esse tipo de funcionalidade pode ser um desafio financeiro e técnico. Outra opção é integrar um serviço de videoconferência de terceiros por meio de uma API. Isso é mais barato e rápido e funcionará tão bem.

Bate-papo

A funcionalidade de bate-papo pode ser usada além (ou como alternativa) da funcionalidade de videoconferência. Um bate-papo no local com um médico especialista é mais conveniente do que um telefonema para muitos. Além disso, um chat pode ser usado por pacientes para marcar consultas e obter receitas e por clínicas para notificar os pacientes sobre novos horários de consultas e resultados de exames, enviar lembretes de pagamento, etc.

Pagamentos online

Se você estiver entregando receitas ou integrando consultas online em seu site - via vídeo, chat ou ambos - você precisará oferecer aos seus usuários formas de pagar pelos serviços sem visitar a clínica. Para isso, você terá que integrar um gateway de pagamento. A escolha de um serviço de pagamento é uma tarefa vital. Esses serviços têm taxas e termos de serviço diferentes, e sua empresa de desenvolvimento pode conduzir pesquisas e oferecer várias opções.

Painel de administração

Seu site deverá ser gerenciado pela clínica. Funcionários designados - assistentes ou recepcionistas - precisarão verificar e atualizar os horários e enviar aos pacientes todas as informações relevantes, como resultados de exames. Os administradores também devem ser capazes de adicionar e remover médicos e outros funcionários.

O design de um painel de administração geralmente é muito mais simples do que o design de um site do lado do cliente. Não há necessidade de fazer um painel de administração parecer sofisticado. É muito mais importante ter uma experiência de usuário funcional e eficiente do que uma interface bonita.

Motor de Otimização de Busca

Uma grande parte do sucesso de qualquer site é a otimização de mecanismos de pesquisa de qualidade, ou SEO. Essa é outra razão para ter uma base de conhecimento, a propósito. Informações relevantes fornecidas por profissionais que empregam as melhores práticas de SEO atuais elevarão seu site no ranking do Google, aumentando a frequência com que seu site aparece nos resultados de pesquisa. Aparições mais frequentes nos resultados da pesquisa significarão que mais pessoas verão o seu site. Alguns deles abrirão a página e alguns até decidirão visitar sua clínica. Ou seja, se o seu site tiver uma ótima aparência e estiver atualizado.

Custo para construir um site médico

Para estimar o custo preciso para o desenvolvimento de um site de clínica médica , você precisará saber exatamente de quais recursos precisa , decidir sobre o design e escolher uma empresa terceirizada de desenvolvimento da web. As taxas variam de empresa para empresa. Aqui, podemos oferecer uma estimativa muito aproximada com base nos recursos que listamos acima e em nossas próprias taxas de design e desenvolvimento.

O desenvolvimento de um site para uma instituição médica exigirá o seguinte conjunto de especialistas:

• Gestor de projeto
• web designer
• Desenvolvedor front-end
• Desenvolvedor de back-end
• Especialista em garantia de qualidade

Com um de cada tipo de profissional, leva cerca de 3 a 6 meses para criar um site de hospital. O custo de desenvolvimento pode variar de $ 35.000 a $ 65.000 . Se quiser acelerar o desenvolvimento, você pode contratar mais de um designer, desenvolvedor de front-end / back-end ou especialista em controle de qualidade. O custo aumentará nessas condições, é claro.

Se você estiver com um orçamento limitado - digamos, devido ao coronavírus - você pode pular os recursos que acha que pode esperar e implementá-los mais tarde. No entanto, recomendamos pesquisar se os recursos são realmente necessários. Embora a indústria médica esteja apenas no início de seu caminho para a digitalização, seus concorrentes também estão se preparando. A pesquisa adequada o ajudará a priorizar os recursos a serem implementados.

Um site é uma obrigação para ter sucesso no mercado competitivo de hoje. E como o setor médico está um pouco atrasado para se tornar totalmente digital, agora pode ser o melhor momento para aproveitar a oportunidade de progredir.

Apresentamos os resultados de nossa pesquisa do setor neste artigo. Estas são informações gerais para ajudá-lo a definir sua direção. Se você tiver alguma dúvida sem resposta ou precisar de informações adicionais de desenvolvedores médicos da web, pode solicitar uma consulta.