Gerenciando sua saúde mental enquanto trabalha nas mídias sociais

Não é exagero sugerir que muitos de nós temos um vício em mídia social. Para muitas pessoas, é a primeira coisa que verificam pela manhã e a última coisa que veem antes de dormir. O uso social diário médio em todo o mundo é de cerca de 144 minutos por dia, com o americano médio gastando cerca de duas horas e três minutos em redes sociais por dia.

Mas, apesar de tudo o que amamos nas mídias sociais, também há um lado sombrio nas redes sociais que precisamos reconhecer. O anonimato das mídias sociais incentiva o comportamento de bullying e deu origem a trolls que existem para assediar, abusar e até enganar pessoas na Internet.

Poucas pessoas experimentam o mesmo nível de abuso verbal que os gerentes de mídia social veem regularmente. Os gerentes de mídia social encontram-se no lado receptor de tudo, desde reclamações de clientes a comentários racistas e sexistas até ameaças de morte diretas. E, ao contrário do consumidor médio, os gerentes de mídia social nem sempre têm o luxo de se afastar das contas que gerenciam quando o abuso se torna esmagador.

Aprender a navegar pelos altos e baixos do trabalho é crucial para qualquer funcionário, mas especialmente para aqueles que trabalham nas mídias sociais. Para os gerentes de mídia social, abordar sua saúde mental é mais do que manter a produtividade no local de trabalho – é também proteger sua sanidade e sua saúde e bem-estar em geral.

Reconheça o bem e o mal

Há uma razão pela qual tantas pessoas consideram o marketing de mídia social um trabalho divertido.

A mídia social oferece aos profissionais de marketing a chance de exercitar sua criatividade e criar conexões profundas com seu público. O imediatismo das plataformas sociais torna mais fácil do que nunca para as marcas se conectarem com seus seguidores, seja para responder a uma pergunta do cliente ou se envolver em brincadeiras espirituosas. E não há sensação melhor do que ver um Tweet que você publicou decolar e ressoar com milhares de pessoas online, ou saber que você criou um meme de tendência.

Ao mesmo tempo, no entanto, o que torna a mídia social tão boa também pode dificultar que os profissionais de marketing social se desconectem totalmente de seu trabalho. Os profissionais de marketing social que se preocupam em se conectar com seus seguidores podem ter dificuldades para se livrar de experiências negativas, como quando os clientes expressam suas emoções nas mídias sociais. Mesmo que, logicamente, você saiba que um comentário irritado não é direcionado especificamente a você, é difícil não levar para o lado pessoal o que você vê na internet. Pesquisa realizada pela Universidade de Pittsburgh revela uma ligação direta entre experiências negativas nas mídias sociais e aumento dos sintomas de depressão entre usuários adultos.

Esse estresse, além dos profissionais de marketing que sentem que precisam estar “sempre ligados” para seus trabalhos, dificulta que os gerentes de mídia social se concentrem em suas responsabilidades do dia-a-dia. Eles podem experimentar efeitos colaterais como incapacidade de concentração, exaustão e falta de motivação geral, especialmente quando esses problemas de saúde mental não são tratados. De acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS), o custo de ignorar o bem-estar mental das pessoas no local de trabalho custa à economia global US$ 1 trilhão em perda de produtividade.

Pior ainda, esses sentimentos de estresse e ansiedade nem sempre desaparecem quando o dia de trabalho termina, e encontros sociais negativos também podem se estender à vida pessoal de um profissional de marketing social. Só porque você fez logoff do dia não significa que você pode deixar de ver os Tweets de clientes irritados que o culpam por algo totalmente fora de seu controle. Você não deve sacrificar um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal ou sua felicidade apenas para gerenciar a presença da sua marca nas mídias sociais.

Retome o controle sobre seu bem-estar mental

Embora não possamos prever como as pessoas responderão ao conteúdo que publicamos nas mídias sociais, podemos controlar como respondemos a determinadas situações. Você tem um plano para lidar com trolls ou linguagem abusiva? Existe alguém em sua organização a quem você pode entregar suas responsabilidades sociais quando precisar se afastar?

Quando parecer que seu trabalho está começando a sobrecarregar você, pare por um segundo e respire fundo. Que ações você pode tomar agora para aliviar um pouco do estresse que está sentindo? Mesmo algo tão pequeno quanto uma caminhada ao redor do quarteirão ou um exercício rápido de meditação ajuda muito a proteger sua saúde mental. À medida que você experimenta diferentes mecanismos de enfrentamento para atender às suas necessidades específicas, considere implementar uma das seguintes ações em sua rotina diária:

• Estabeleça um protocolo de resposta. Uma maneira de aliviar o estresse da gestão social é saber exatamente como responder a determinados usuários e como desescalar uma situação que pode se tornar perigosa. Ao se envolver com trolls, por exemplo, faça uma política de responder uma vez e depois seguir em frente. Identifique um gerente que possa intervir e apoiá-lo se alguém estiver assediando ou ameaçando você por meio das contas sociais da sua marca. Documente essas etapas para garantir que todos saibam como responder com segurança em várias interações com o cliente e quando uma situação exigir suporte adicional.
• Aproveite a tecnologia à sua disposição. Com o cyberbullying em mente, as plataformas sociais implementaram políticas e ferramentas projetadas para capacitar os usuários a se protegerem melhor online. Como profissional de marketing social, use ferramentas de segurança como o Filtro de Conteúdo Manual do Instagram ou as Opções Avançadas de Silenciamento do Twitter para filtrar conteúdo abusivo ou prejudicial. E não tenha medo de bloquear usuários sociais quando as situações começarem a sair do controle ou quando você sentir que sua segurança pessoal está sendo ameaçada.
• Apoie-se na sua comunidade. O gerenciamento de mídia social pode parecer um trabalho solitário, mas é importante lembrar que existem outras pessoas que compartilham os mesmos desafios e vitórias que você. Considere entrar em contato diretamente com profissionais de marketing social ou ingressar em uma comunidade on-line onde você pode solicitar conselhos de um grupo diversificado de profissionais de marketing e perguntar como outras pessoas lidaram com o estresse mental. Ou, se você não se sentir à vontade para falar com seus colegas, considere usar um site como o HeartMob, que oferece suporte em tempo real a qualquer pessoa que sofra abuso online.
• Levante e mexa-se. Não, sério. Feche o laptop, desligue o telefone e afaste-se da mesa quando o trabalho se tornar esmagador e seus ombros começarem a ficar tensos. Faça questão de bloquear o tempo em seu calendário de trabalho para fazer uma caminhada ininterrupta de 20 minutos ou fazer alguns alongamentos leves. Demonstrou-se que o exercício ajuda a aliviar a tensão que sentimos sob estresse, e remover-se fisicamente do seu espaço de trabalho pode ajudá-lo a limpar sua mente.

No final das contas, é importante lembrar que você não é a marca. Você pode falar pela marca nas mídias sociais, mas os comentários direcionados à marca não refletem você como indivíduo.

Cuidado com a fluência do escopo e outros estressores internos

Às vezes, o estresse mental que os profissionais de marketing social experimentam tem pouco a ver com as conversas que acontecem nas mídias sociais e mais a ver com as expectativas percebidas de seus colegas.

Equívocos sobre o papel do gerente de mídia social podem levar a pedidos irreais de membros da equipe que não trabalham diretamente com a mídia social. Solicitar que profissionais de marketing social criem algo que se torne “viral”, por exemplo, pode causar estresse desnecessário em um indivíduo e rapidamente levar à fadiga de ideias. Da mesma forma, pedir aos profissionais de marketing social que façam malabarismos com todos os aspectos das mídias sociais – como criação de conteúdo, ideação, relatórios, atendimento ao cliente – pode acelerar a sensação de esgotamento.

Evite se deparar com esses estressores estabelecendo níveis com outras equipes em sua estratégia e o que é realmente viável para as mídias sociais. Eduque seus colegas sobre os detalhes de suas responsabilidades para que eles estejam cientes de todas as coisas que você faz e do que você não tem tempo. Quando seus colegas entendem quanto tempo leva para criar conteúdo, por exemplo, eles podem ficar menos inclinados a pedir e esperar solicitações espontâneas.

Dê a si mesmo permissão para fazer logoff

Embora seja fácil se concentrar nos pontos fracos do gerenciamento de mídia social, é igualmente importante lembrar que há muitos pontos positivos na Internet. E são essas experiências positivas que fazem o trabalho nas mídias sociais valer a pena.

Como os profissionais de marketing social tendem a ver o melhor e o pior do comportamento humano online, priorizar a saúde mental é essencial para manter um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal. Faça questão de tirar uma folga quando precisar; defina suas notificações para “Não perturbe” quando você se desconectar do dia; Apoie-se em seus colegas para obter apoio quando os tempos estiverem difíceis. Dê a si mesmo permissão para se desconectar completamente do seu trabalho – sua saúde mental, física e emocional agradecerá.

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• Lutando contra o esgotamento como gerente de mídia social
• Aliança Nacional de Doenças Mentais
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