Por que você deve usar aplicativos de mensagens em marketing e como coletar contatos

Analisamos o cenário atual para fornecer alguns bons motivos para se conectar ao seu banco de dados por meio de mensagens. Além disso, para começar, aqui estão 6 técnicas para expandir seu público.

Como o Google proclamou repetidamente neste ano de 2018, “O suporte é o verdadeiro campo de batalha para o crescimento da marca. À medida que as expectativas dos consumidores fortalecidos continuam a aumentar, as marcas que oferecem o melhor suporte vencerão . ”

E que melhor forma de suporte senão com a ferramenta preferida pelo consumidor, as mensagens ? Mas não vamos apenas falar sobre suporte; Os sistemas de mensagens instantâneas podem ser usados ​​para qualquer objetivo de marketing .

Nesta postagem do blog, falamos sobre as vantagens do canal de mensagens para empresas e, a seguir, apontamos algumas técnicas para reunir novos contatos e expandir seu público. Vamos começar!

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Por que usar aplicativos de mensagens para marketing?

Em 2015, o Business Insider publicou um gráfico comparando dois tipos diferentes de tráfego:

1. Os quatro principais sites de mídia social (Twitter, Facebook, LinkedIn e Instagram)
2. Quatro aplicativos de mensagens instantâneas (WeChat, Viber, WhatsApp e Facebook Messenger)

Resultado: 2015 será lembrado como o ano em que o tráfego nas plataformas de mensagens superou o tráfego nas redes sociais. Hoje, três anos depois, os caminhos se distanciaram ainda mais.

Em vez disso, o Statista se concentrou nos usuários mensais: seu relatório de 2018 mostra que os usuários de aplicativos de mensagens em todo o mundo passaram de 1,58 bilhões em 2016 para 2,01 bilhões em 2018, com a projeção de 2021 nos dando uma audiência mensal de 2,48 bilhões de pessoas .

Isso seria o suficiente para levar os profissionais de marketing de todo o mundo a destacar o canal de mensagens como o canal com maior potencial para marketing e, de forma mais geral, para comunicação de marca.

Mas vamos dar um passo adiante. O Facebook IQ conduziu um estudo sobre o uso de mensagens móveis, entrevistando 12.500 pessoas em todo o mundo. Surgiram dados que não podem ser ignorados:

• 63% dos entrevistados notaram que a comunicação com empresas por meio de aplicativos de mensagens aumentou nos últimos dois anos
• 56% preferem enviar uma mensagem a ligar para uma empresa para tratar do atendimento ao cliente de uma empresa.
• 61% dizem que apreciam mensagens personalizadas de empresas
• Mais de 50% dizem que desejam comprar em uma empresa que se comunica por meio de aplicativos de mensagens.

Bem-vindo à era do marketing conversacional

Qual é o menor denominador comum nesses números? Gostamos de apontar isso com uma palavra: conversa . Os usuários e marcas veem os aplicativos de mensagens como o canal com o qual se comunicam de forma mais próxima, íntima e imediata .

A conversa implica o conceito de anular distâncias, adotando a lógica do diálogo por meio de sistemas e plataformas utilizadas no dia a dia, por todos. No entanto, como já foi referido, o potencial das mensagens não está apenas na publicidade, mas também na dimensão mais ampla do relacionamento , ajudando a estabelecer uma ligação pessoal e direta entre marcas e clientes.

Sem esquecer outro protagonista, um terceiro que é uma clara vantagem: o robô - chatbot se considerado no contexto de mensagens - que se abrirá cada vez mais nos próximos anos para cumprir seu grande potencial na gestão de uma ampla gama de atividades .

O que os aplicativos de mensagens podem fazer pela sua empresa?

No cenário fragmentado de hoje, onde as marcas estão em forte competição para chamar a atenção das pessoas, as mensagens oferecem uma oportunidade imperdível de comunicação com um público jovem e ultraconectado . Os vários aplicativos oferecem uma ampla gama de possibilidades de contato com clientes e clientes potenciais:

• Cultive o contato
• Entregar informações
• Aumente as vendas
• Envolva as pessoas em eventos
• Recuperar clientes em potencial
• Fornece suporte e assistência

Em vez disso, vamos examinar os benefícios tangíveis :

• O registro é rápido e fácil para as pessoas (em comparação com as páginas de destino e os formulários de registro em geral)
• Você só obtém dados de contato reais em todos os momentos
• O registro é instantâneo
• O sistema de mensagens apresenta a melhor combinação, pois tem uma estrutura simples, mas pode ser rico em conteúdo
• O canal de mensagens permite integração com bots (o Facebook Messenger já tem 300.000 bots desenvolvidos)
• O sistema de mensagens tem altas taxas de engajamento (dados estatísticos 2016: taxas de abertura: 80% ou mais (taxa média de abertura de 88% para o Facebook Messenger); taxas de cliques: 30% ou mais)
• Eles são lugares seguros e familiares para as pessoas
• Nenhuma otimização necessária: as mensagens são formatadas automaticamente para um layout ideal
• Implica uma relação de mão dupla, em oposição à TV, mala direta, e-mail, mídia impressa, rádio, etc.

Como angariar novos membros

Falamos em construção de banco de dados , ou seja, as atividades que visam criar e expandir seu público (clientes, prospects ou simplesmente usuários interessados), para o qual enviar mensagens.

Para esta atividade são necessárias ferramentas e uma boa dose de criatividade para identificar estratégias atrativas que incentivem as pessoas a se cadastrarem. Vamos dar uma olhada em algumas possibilidades.

1. Crie um formulário pop-up multicanal

Esta é a principal ferramenta integrada na plataforma MailUp que permite fazer bases de dados para os dois canais: Messenger e Telegram. Para criar um formulário pop-up, basta:

• Defina o estilo , ou seja, o fundo do seu formulário, escolhendo entre claro e escuro
• Escolha o local onde deseja que o formulário seja colocado na página inicial do seu site
• Selecione o idioma do formulário
• Defina um atraso na exibição
• Escolha os canais onde deseja cadastrar usuários e uma possível descrição dos mesmos (Email, SMS, Facebook Messenger, Telegram)
• Insira a Política de Privacidade
  

Depois de criada, a plataforma gera automaticamente o código html para ser inserido no seu site (na página que você achar mais estratégica) ou blog.

2. Crie o botão na sua página do Facebook

O Facebook é a maior rede social do mundo. Converter esse fluxo de visitantes em contatos é fundamental.

O primeiro passo é otimizar certos aspectos da sua página do Facebook. Em primeiro lugar, coloque o botão Enviar uma mensagem na página da sua empresa no Facebook. Veja como:

1. Vá para a página inicial do seu site
2. Clique no botão Adicionar
3. Selecione Enviar uma mensagem
4. Selecione Messenger como o local de redirecionamento do usuário

Tudo o que você precisa fazer é retornar ao MailUp e, se ainda não tiver feito isso, configurar a mensagem automática Convidar para Assinar : configure uma mensagem que diga algo como “Inscreva-se para receber novidades e ofertas no Messenger”.

3. Insira um visual na sua página do Facebook

O botão na página é uma ferramenta fundamental, mas deve estar integrado a todo custo com um suporte que tenha maior visibilidade e atratividade .

Um visual é a carta a jogar aqui: uma indicação clara e criativa que dá aos visitantes da sua página todas as indicações e bons motivos para subscreverem o seu canal no Messenger.

4. Incentive o registro com um cupom

Este é aproximadamente o mesmo procedimento acima, mas com duas diferenças substanciais:

1. A comunicação pode ser online ou offline (ou seja, visual ou impressa)
2. Deve oferecer uma vantagem tangível ao contato potencial. Porque? Se no caso anterior as pessoas já estavam no Facebook, neste caso devem ter um forte incentivo para ir lá e se cadastrar. Daí a ênfase no incentivo. Você deve oferecer um motivo válido, uma vantagem tangível, como um cupom (ou voucher de desconto) para persuadir as pessoas a se registrar.

5. Crie um anúncio no Messenger

Hoje, as marcas usam o Messenger para enviar pessoas a landing pages, páginas de produtos (geralmente lugares do site focados em compras), mas se o seu propósito é construir banco de dados, você pode inserir seu anúncio na guia Home do aplicativo Messenger para celular e enviar potenciais contatos diretamente para a página de conversa no Messenger com um clique.

A mensagem automática que vimos antes aparecerá aqui (por exemplo, inscreva-se para receber ofertas e novidades).

Esta é uma forma de publicidade digital que ainda está a ser experimentada pelas marcas: consequentemente, as reacções das pessoas a estes anúncios ainda são mistas, com resultados entre excelentes e decepcionantes, variando desde profissionais de marketing entusiasmados até aqueles que consideram os anúncios desagradáveis.

6. Promova o seu código do Messenger

Talvez você saiba do que estamos falando. Este é o código QR com o qual você pode criar uma conexão direta com uma página do Facebook . Vamos começar do começo.

• Onde você pode achar isso?
  Se você for o administrador de uma página do Facebook, poderá encontrar o código na seção Mensagens e fazer o download dela em diferentes formatos.
• Como usá-lo?
  As pessoas podem apontar sua câmera para o código e escaneá-lo diretamente no aplicativo Messenger em seus smartphones: uma conversa começará instantaneamente, onde sua mensagem acionada os convida a se inscrever com um código.
• Como divulgar?
  Você poderia tornar sua comunicação impressa mais interativa integrando o código:
  No material informativo da sua empresa (cartões de visita, brochuras, catálogos, material promocional);
  2. Nas embalagens e guias do cliente, oferecendo um meio de comunicação rápido e imediato;
  3. Nos convites de eventos, para ativar o suporte em tempo real próximo ao próprio evento.

Resumindo

Os aplicativos de mensagens são a próxima grande fronteira do marketing digital.

Agora que a tecnologia chegou, é hora de adquirir sensibilidade e familiaridade com as ferramentas para aproveitar ao máximo suas estratégias de comunicação.

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