Como funciona o Messenger para empresas?

Tudo o que você precisa saber sobre o aplicativo de mensagens do Facebook e como as empresas podem usá-lo para alcançar clientes e clientes potenciais usando uma abordagem de conversação.

O que é mensagem hoje? É onde as conversas entre as pessoas acontecem. Muitos ainda não sabem, mas o volume de tráfego nas plataformas de mensagens já havia ultrapassado as redes sociais em 2015, como demonstra claramente o relatório a seguir:

Os números continuaram a crescer de 2015 até a data:

• 1,5 bilhão de pessoas usam o WhatsApp pelo menos uma vez por mês
• Em vez disso, o Facebook Messenger tem 1,3 bilhão de usuários ativos pelo menos uma vez por mês
• O Instagram é escolhido por 1 bilhão de usuários para trocar mensagens.

Essas estatísticas são simplesmente para dar a você uma visão geral do mundo das mensagens, mas neste post vamos nos concentrar no Facebook Messenger ; de acordo com os números divulgados pelo Facebook, hoje 20 bilhões de mensagens são enviadas entre pessoas e empresas a cada mês. Vejamos um pouco da história, os recursos e como as empresas podem usar esse extraordinário canal de marketing de conversação .

O que é o Messenger?

O Facebook Messenger (mais conhecido como Messenger) é um aplicativo e plataforma de mensagens instantâneas .

Fundado como Facebook Chat em 2008 , foi lançado como um aplicativo independente para iOS e Android em 2011 .

Novas versões foram lançadas ao longo dos anos, para eventualmente também se tornarem acessíveis a partir de um navegador normal em abril de 2015 , através da página do messenger.com.

O que os usuários podem fazer com o Messenger?

• Envie mensagens e troque fotos, vídeos, adesivos e arquivos de áudio
• Interaja com bots
• Faça chamadas de voz
• Fazer videos
• Jogue jogos instantâneos
• Compartilhar locais
• Criar pesquisas
• Faça pagamentos .

O recurso Messenger Day foi lançado em março de 2017, com o qual as pessoas podem fazer upload de fotos ou vídeos que ficam visíveis para todos os seus contatos por até 24 horas . Esse recurso segue os passos do que já havia sido feito por Snapchat, Instagram e WhatsApp.

O lançamento da versão Lite também remonta a 2017, que foi projetada para usuários com conexões lentas ou smartphones que não suportam a versão básica do aplicativo.

O Facebook e o Messenger estão conectados?

Como acabamos de referir, até há poucos anos o sistema de chat do Messenger estava intimamente ligado ao Facebook : para poder conversar com os amigos tinha de utilizar a aplicação do Facebook ou estar presente no site www.facebook.com.

Posteriormente, o Facebook decidiu criar o Messenger contando com o antigo chat, apenas substituindo-o pelo chat integrado do Facebook posteriormente, tornando-o independente da rede social .

Para recapitular: o Messenger tem sido efetivamente um aplicativo separado do Facebook desde 2015, embora ainda tenha uma forte conexão - tanto do ponto de vista de imagem quanto funcional - com a rede social de Zuckerberg.

Portanto, o Messenger também pode ser usado sem estar registrado no Facebook. Você pode usar o aplicativo para Android, iPhone e Windows Phone ou usar a versão para desktop no site www.messenger.com. Você pode criar uma nova conta sem fazer login no Facebook: basta selecionar a linha Você não está no Facebook e inserir seu número de telefone para se registrar.

O Messenger obviamente não mostrará “amigos” do Facebook como contatos, mas dará ao usuário a opção de importar a lista de contatos de sua agenda , com a qual será possível iniciar conversas com seus amigos. E se isso ainda não estava claro, é tudo de graça.

Como usar o Messenger como empresa

O marketing é uma paisagem fragmentada hoje, onde as empresas competem intensa e constantemente para chamar a atenção das pessoas. Nesse contexto, as mensagens são uma oportunidade indispensável para atingir clientes potenciais e clientes .

Resumidamente, aqui estão as principais atividades que uma empresa pode administrar com o Facebook Messenger:

• Entregar conteúdo e cultivar relacionamentos com clientes e clientes potenciais
• Gerenciar um evento e envolver o público
• Aprimore o perfil de cada contato
• Gere leads de qualidade e leve-os para a compra
• Fornece assistência rápida.

Facebook Messenger para empresas: cenários de uso

5 casos de uso concretos para construir uma estratégia de conversação real.

E quais são os benefícios? Aqui estão alguns:

• O registro é rápido e fácil para as pessoas (em comparação com as páginas de destino e os formulários de registro em geral)
• Você só obtém dados de contato reais em todos os momentos
• O registro é instantâneo
• A mensagem é a melhor combinação de uma estrutura simples que pode ser rica em conteúdo
• O canal de mensagens permite integração com bots (o Facebook Messenger já tem 300.000 bots desenvolvidos)
• As mensagens têm altas porcentagens de engajamento . Dados estatísticos de 2016:
  > Taxas de abertura: 80% ou mais (taxa média de abertura de 88% para o Facebook Messenger)
  > Taxas de clique: 30% ou mais
• Eles são lugares seguros e familiares para as pessoas
• Nenhuma otimização necessária: as mensagens são formatadas automaticamente para um layout ideal
• Implica uma relação de mão dupla , em oposição à TV, e-mail, mídia impressa, rádio, etc.

Para transformar todo o potencial que acabamos de ver na prática cotidiana, MailUp oferece às empresas um canal totalmente dedicado na plataforma: é chamado de Apps de mensagens e oferece um conjunto de ferramentas e funções que você pode usar para criar, enviar, rastrear e automatizar mensagens para Facebook Messenger e Telegram.

Aumente o seu público

Aqui está um conjunto de ferramentas e técnicas para criar um público do zero e fazê-lo crescer ao longo do tempo, para se tornar o alvo de suas campanhas no Facebook Messenger.

• Formulário pop-up multicanal
• Botão no site
• Visual na sua página do Facebook
• Botão na sua página do Facebook
• Código do Messenger.

Configure as atividades de registro

Assim que o MailUp estiver conectado à sua conta do sistema de mensagens, é importante configurar algumas mensagens automáticas básicas.

• Mensagem de apresentação , que será mostrada na primeira vez que o usuário acessar o chat do Messenger.
• Mensagem de boas-vindas
  Enviado automaticamente quando um novo usuário se registra
• Mensagem de cancelamento de assinatura
  Na ordem inversa, para notificar o usuário do cancelamento da assinatura e dizer adeus
• Resposta padrão
  Enviado automaticamente quando um usuário escreve para você e você deseja gerenciar o contato com uma mensagem acionada (por exemplo: Obrigado por nos ter contatado. Responderemos o mais breve possível ).

Crie e envie a mensagem

Você pode criar mensagens ricas em conteúdo com apenas alguns cliques simples. Graças a um editor de arrastar e soltar, você pode escolher entre os seguintes módulos de conteúdo:

• Texto
• Texto e botão
• Imagem
• Vídeo
• Áudio
• Arquivo.

Você pode optar por enviar a mensagem imediatamente ou agendar o lançamento , definindo o dia, mês e hora.

Finalmente, o sistema de relatórios fornece informações detalhadas sobre os resultados da campanha do Messenger ou Telegram.

Configure o envio de campanhas automáticas

Um aspecto igualmente importante é poder disparar um processo automático de envio de campanhas para o Facebook Messenger a partir de cada nova atualização de um catálogo de e-commerce ou blog , ou mais geralmente de qualquer fonte de conteúdo.

O que você pode fazer com aplicativos de mensagens

Ao escolher a fonte do conteúdo , configurar um layout para a campanha automática e selecionar a frequência de envio , você pode entregar mensagens que são compostas automaticamente a cada nova atualização do seu blog ou loja online.

Resumindo

Esperamos ter esclarecido tudo relacionado ao Facebook Messenger , seus recursos e como eles podem ser explorados por empresas para objetivos de marketing e comunicação.

Para iniciar o marketing de conversação usando o Facebook Messenger agora mesmo, basta solicitar um teste gratuito da plataforma MailUp. Você terá 30 dias para criar, enviar e automatizar suas campanhas.