Perigos do metaverso: como proteger as marcas do lado negro

Como uma tecnologia emergente nascida da ficção científica, o futuro do metaverso promete algumas ideias fora do comum. E campanhas bem-sucedidas em vários setores, da moda ao imobiliário, mostraram como o metaverso pode ser valioso.

Mas o metaverso não é uma utopia. Os principais players do setor têm sido criticados por crimes metaversos e preocupações com a segurança. Se o metaverso é a nova fronteira da internet, atualmente ele se assemelha ao Velho Oeste. Não há muita regulamentação no momento, o que levou a expectativas e experiências do usuário inconsistentes, especialmente em relação às práticas recomendadas de segurança e privacidade.

De acordo com uma pesquisa da Sprout com 300 profissionais de marketing responsáveis ​​pela estratégia de mídia social de suas marcas, 64% citam dados, privacidade e segurança da marca como preocupações dentro do metaverso. Os líderes precisarão continuar identificando e abordando os perigos do metaverso se quiserem escalar sua estratégia de metaverso.

Perigos metaversos que existem para as marcas

Como as promessas do metaverso, os perigos do metaverso são em parte especulações, mas há preocupações legítimas sobre o lado negro do metaverso.

As preocupações com a circulação de informações falsas e a promoção do discurso de ódio apenas arranham a superfície dos problemas enfrentados pelo metaverso. Lidar com esses perigos exigirá o enfrentamento de questões técnicas, regulamentações, educação e investimento sem precedentes. E com os investimentos metaversos ultrapassando US$ 120 bilhões no início de 2022 – mais que o dobro do investimento em 2021 – as marcas não podem se dar ao luxo de evitar a resolução.

Aqui estão os perigos do metaverso que as marcas devem estar cientes ao ingressar no metaverso:

Preocupações com a privacidade do metaverso

Sem dúvida, a privacidade é um dos perigos metaversos mais pertinentes. Como parte da Web3, o metaverso depende fortemente da Internet e de outras tecnologias emergentes que provavelmente aumentarão a quantidade e a variedade de dados pessoais disponíveis para exploração. Quanto mais dados alguém colocar online, maior será sua pegada digital, o que significa maior risco de ameaças cibernéticas e violações de segurança.

Juntamente com os dados pessoais tradicionais, como endereços e nomes, o metaverso também coletará novas informações, como biometria e gravações de voz. Esse tipo de informação de identificação é uma mina de ouro para empresas de dados e profissionais de marketing terceirizados – e criminosos que podem coletar, abusar e monetizar os dados.

Os dados do usuário no metaverso atualmente incluem sensor, localização, dados fisiológicos e sociais. Por exemplo, fones de ouvido de realidade estendida (XR) podem gravar os atributos faciais, piscadelas, movimentos, arredores e atividades de um usuário no metaverso.

O que você pode fazer sobre isso:

Os defensores da privacidade de dados estão pressionando para que as empresas compartilhem suas práticas de coleta de dados com os consumidores, seja uma exigência da lei ou um esforço de transparência. Como em qualquer plataforma que coleta dados de público, os líderes precisarão identificar que tipo de dados eles coletam e armazenam e definir a proteção adequada para protegê-los. Eles também precisarão considerar as legalidades, que também são meio que um Velho Oeste, já que não há definições claras do que é considerado informação de dados pessoais no metaverso.

Preocupações de segurança do metaverso

O metaverso tem os mesmos riscos de segurança cibernética que as organizações modernas, como malware, mas também há novas vulnerabilidades para os hackers explorarem. Alguém pode invadir uma conta para acessar mensagens pessoais, informações bancárias, fotos, avatares, NFTs e outros ativos digitais.

Os líderes da indústria continuam a procurar novas maneiras de melhorar a segurança no metaverso, especialmente porque o anonimato lança outra chave nas preocupações de segurança.

Conforme revelado em uma reportagem do Tidio, para muitos, o principal apelo do metaverso é a capacidade de criar uma identidade que se estende além da realidade física. Mas o anonimato pode permitir golpes online e comportamento abusivo (estamos olhando para você troller sem uma foto de perfil!). As identidades de usuário do metaverso podem ser falsificadas, hackeadas ou usadas para roubar informações confidenciais. O metaverso pode tornar esse comportamento mais difundido se não for resolvido.

O uso de dados biométricos durante a criação e login da conta é uma forma comum de proteger a identidade digital de um usuário. Por exemplo, a digitalização de impressões digitais e o reconhecimento facial provavelmente se tornarão uma etapa padrão para fazer login no metaverso.

O que você pode fazer sobre isso:

Os líderes precisarão verificar se suas organizações estão equipadas com as ferramentas essenciais para detectar, conter e eliminar códigos maliciosos para projetos de metaverso. Eles também precisam definir como será a resposta a incidentes no metaverso. Como seria uma violação? Como a marca se comunicaria e responderia?

Os líderes precisam entender e criar estruturas para colaborações para executar a resposta a incidentes com eficiência, porque as respostas a essas perguntas exigirão suporte dentro e fora das plataformas do metaverso.

Acessibilidade

O metaverso ideal convergirá o mundo virtual e físico sem problemas. Mas existem alguns bloqueadores que impedem uma experiência inclusiva que até as grandes empresas de tecnologia ainda estão tentando resolver.

Como pessoas com deficiência e usuários com transtornos neurodivergentes vivenciarão o metaverso? Como os criadores do metaverso podem combater a inteligência artificial (IA) e os algoritmos tendenciosos? Se esses tipos de problemas não forem resolvidos, a nova fronteira digital poderá criar mais desigualdade e discriminação.

A acessibilidade também entra em jogo, tanto para marcas quanto para usuários. Para os usuários, dispositivos metaversos como headsets AR e VR e bodywear háptico podem ser caros. Se você não pode pagar, você não pode participar. Para empresas e marcas de tecnologia, o custo de blockchain e IA é a principal preocupação, especialmente ao tentar provar o ROI nesses investimentos.

O que você pode fazer sobre isso:

Adotar táticas de marketing phygital que incorporam experiências digitais e da vida real é uma ótima solução para marcas que desejam criar uma ativação de metaverso inclusiva. De acordo com nossa pesquisa, tanto os profissionais de marketing (72%) quanto os consumidores (60%) esperam que as marcas continuem combinando experiências da vida real e digitais em 2023 (ou seja, brindes NFT, moedas na experiência etc.).

crimes do metaverso

Vandalismo, assédio e agressão são perigos metaversos crescentes. Experiências imersivas suportadas pela tecnologia háptica transferem o toque do mundo virtual para o usuário na vida real. Isso levantou preocupações sobre o respeito aos limites pessoais, já que vários incidentes de apalpação foram divulgados.

Fraude e crimes de roubo, particularmente roubo de NFT e golpes de criptomoeda também são pertinentes. Simplificando, a vítima paga por um item, mas não recebe os bens virtuais. Os golpes de phishing e de engenharia social também prevalecem, induzindo as pessoas a fornecer informações pessoais. O agressor se apresenta como uma grande marca e induz os usuários a gastar dinheiro real em produtos, serviços e/ou campanhas inexistentes. Essas personas falsas podem gerar desconfiança e prejudicar o negócio devido à insatisfação do cliente.

O que você pode fazer sobre isso:

As empresas precisarão considerar como podem ajudar a proteger seu público contra golpes e como se recuperar caso um cibercriminoso se faça passar por sua marca. Para evitar crimes de metaverso, considere o uso de autenticação de dois fatores ou multifatores como um controle preventivo contra invasões de conta. As marcas devem promover a higiene adequada da carteira para seus clientes e também para sua organização.

Como proteger sua marca dos perigos do metaverso

Como acontece com qualquer nova tecnologia, mais perigos metaversos surgirão à medida que o espaço cresce e se desenvolve, mas as organizações ainda podem tomar medidas para a segurança da marca.

Aqui estão algumas etapas que os líderes de marketing e negócios podem seguir para lidar com possíveis ameaças antes de ingressar no metaverso, além de dicas para proteger a presença atual de sua marca:

Crie uma equipe de dados e segurança do metaverso

Os líderes precisarão adquirir consciência dos desafios comuns de segurança cibernética. Organize uma equipe de segurança de supervisão abrangente para desenvolver protocolos e procedimentos. A equipe deve ser responsável por entender e comunicar os diferentes perigos metaversos emergentes.

Isso pode até incluir a implementação de uma segurança cibernética de IA para sinalizar abuso, má conduta e outros comportamentos negativos. Considere dar aos usuários acesso a administradores de plataforma que podem intervir suspendendo ou expulsando membros do metaverso.

Desenvolva termos e condições do metaverso

Seja uma ativação de curto prazo ou um espaço metaverso permanente, crie termos e condições para construir uma comunidade digital para proteger sua marca.

Por exemplo, para evitar a aquisição de avatares, considere exigir capas exclusivas ou emparelhar contas com um NFT para evitar fraudes de identidade. Esses requisitos tornam mais difícil para os cibercriminosos duplicar identidades no metaverso.

Você também pode usar seus termos e condições para implementar a higiene adequada da carteira. Simplificando, consumidores e empresas devem ter várias carteiras. É comum que os consumidores tenham três carteiras separadas: uma carteira mint, uma carteira vendedora e uma carteira cofre. Todas essas carteiras devem ser usadas adequadamente. Por exemplo, uma carteira de cofre deve ser usada apenas para ativos digitais de alto valor, pois não está conectada à Internet.

Para as organizações, existem plataformas de custódia que podem personalizar a experiência de carteira para ativos digitais corporativos. Essas carteiras corporativas também exigem autorização e/ou assinaturas em várias etapas. Se sua marca está criando ou patrocinando um metaverso, é uma escolha sábia educar seus clientes sobre os benefícios da higiene da carteira, pois isso pode ajudar a facilitar a adoção.

Crie uma política de segurança e privacidade do metaverso

Antes de criar produtos, serviços ou experiências do metaverso, forneça aos usuários uma política de segurança e privacidade a ser seguida. Algumas dessas diretrizes podem já fazer parte das políticas do provedor de plataforma de metaverso de hospedagem.

Algumas políticas a considerar:

• Dados do usuário. Defina o tipo de dados que você planeja usar e sua duração. Inclua também os direitos dos usuários de acessar informações pessoais.
• Comunicação. Articule os direitos do usuário para comunicação solicitada e não solicitada, pois podem variar dependendo de sua tecnologia e plataforma. Por exemplo, um universo AR inclui comunicações virtual para virtual e física para virtual. Em um universo de RV, a comunicação é totalmente imersiva de virtual para virtual.
• Propriedade. O conteúdo gerado pelo usuário é um pilar do metaverso. UGC pode variar amplamente e ser monetizado, então inclua regras sobre propriedade de bens digitais virtuais, skins de avatar, NFTs, etc. Use tecnologia como blockchain para rastreamento de propriedade de ativos para gerenciar propriedade de conteúdo.

Crie uma equipe de moderação do metaverso

Crie uma equipe de moderação dedicada ao monitoramento ativo em sua plataforma de metaverso preferida. Essa equipe deve revisar e abordar o tom, as conversas e as reações para evitar o agravamento. Se você quiser ir além, considere implementar uma equipe de atendimento ao cliente para seguir as regras de ativação do seu metaverso ou atuar como uma “linha direta” ao vivo para os usuários se conectarem no espaço quando precisarem de ajuda. Isso ajudará a garantir que os usuários cumpram as regras e reduzam o risco para a plataforma e outros usuários.

Muitos usuários do metaverso tendem a ter uma guarda mais baixa em ambientes virtuais, especialmente aqueles usados ​​para entretenimento. Mesmo as marcas que trabalham no metaverso precisam treinar os funcionários sobre práticas de segurança. Como os usuários podem não estar tão atentos à segurança cibernética, criar iniciativas de segurança que ensinem os usuários a serem cautelosos pode evitar abusos e violações.

Tome medidas contra os perigos do metaverso

O metaverso não é perfeito, mas está repleto de oportunidades que talvez nunca tenhamos imaginado. Ao tomar essas medidas, você pode proteger sua marca contra os perigos do metaverso e preparar sua empresa para o sucesso:

Saiba mais sobre como ingressar no metaverso em nosso guia para expandir sua marca na nova fronteira digital.