Um processo de fabricação baseado em missão: criando empregos móveis para cônjuges militares

Transcrição

Felix: Hoje, estou acompanhado por Cameron Cruse e Lisa Bradley de R. Riveter. A R. Riveter emprega cônjuges militares para fazer bolsas de couro e lona feitas à mão, e foi fundada em 2011 e sediada em Southern Pines, Carolina do Norte. Bem-vindos Cameron e Lisa.

Lisa: Oi, muito obrigado por nos receber.

Felix: Sim, animado por ter vocês dois. Conte-nos um pouco mais sobre as… suas empresas, principalmente quais são alguns dos produtos mais populares que você vende?

Cameron: Nosso estilo mais popular na R. Riveter é a bolsa Otto. Eu acho que é por causa do estilo e função, e tamanho.

Félix: Incrível. Eu apresentei vocês dois, e falei um pouco sobre os antecedentes. Você pode explicar um pouco mais sobre a causa e a ideia por trás desse negócio?

Lisa: Com certeza, sim. A razão pela qual começamos a empresa foi realmente dupla. Como cônjuges de militares, nos tornamos bons amigos por causa das dificuldades compartilhadas de não conseguir encontrar emprego como cônjuges de militares. A primeira questão é mudar a cada dois ou três anos, e as entrevistas e a procura de emprego podem ser muito difíceis. Você só vê empregadores pegando seus currículos e colocando-os no fundo da pilha, porque eles não querem contratá-lo porque sabem que você vai sair.

Então, a segunda parte sobre isso, sobre ser um cônjuge militar, é com esses movimentos constantes, o quão difícil pode ser ter um senso de identidade quando você tem novos amigos, novos empregadores. Você meio que se sente... não sabendo mais quem você é. Essa foi uma das grandes razões pelas quais Cameron e eu quisemos iniciar esta empresa é criar um senso de comunidade para os cônjuges militares, criar uma renda móvel flexível e apenas ser... uma fonte de... força positiva para a comunidade militar.

Félix: Faz sentido. Este foi o primeiro negócio para vocês dois, ou você começou negócios no passado?

Cameron: Este foi nosso primeiro empreendimento. Engraçado, foi meu primeiro emprego completamente fora da faculdade, e um dos de Lisa... quero dizer, meu primeiro emprego de verdade e então Lisa só teve alguns empregos antes disso. Apenas se movendo tanto com os militares, acho que Lisa havia se mudado seis vezes na época em que começamos a empresa. Nós apenas pulamos com os dois pés.

Felix: Sim, deve ter sido muito aprendizado na época, ao longo do caminho de descobrir o que você não sabia e descobrir como aprender essas habilidades para operar um negócio. Quais foram algumas das principais coisas que você achou mais úteis no início de aprender?

Lisa: Bem, só para passar por alguns deles, nós nem… Quando decidimos começar a empresa, foi o motivo. Formulamos a ideia de negócio de eventualmente ter uma rede nacional de cônjuges militares que estaria localizada em todo o país perto de postos e bases militares; e que pudessem fazer as submontagens do produto que decidirmos. Assim, eles teriam renda móvel flexível.

No início, quando estávamos apenas Cameron e eu no sótão, não sabíamos que produto iríamos fazer. Acabamos optando por bolsas, porque elas são uma ótima representação de um cliente escolhendo algo para carregar com eles todos os dias. Também precisávamos de um produto que tivesse algumas partes e peças, para que pudesse suportar o modelo de negócios.

Algumas das primeiras curvas de aprendizado foram... literalmente como fazer uma bolsa. Nós nunca fizemos isso antes, então estávamos... Estávamos no sótão fazendo protótipos e descobrindo... as diferentes maneiras de montar uma bolsa. É apenas tentativa e erro a cada passo, com certeza.

Cameron: Acho que aprender também, como empreendedor, nunca para. Quero dizer, era como uma comporta naquela época, e é uma comporta hoje. Quando você chega em todas as etapas do seu negócio, sempre há algo a aprender e algo mais a conquistar. Eu não sei... Foi definitivamente intenso no início, mas acho que nunca diminuiu.

Felix: Certo, então parece um dos primeiros exercícios, as primeiras coisas que você precisava aprender a fazer era descobrir um produto; certo? Porque como você estava dizendo, você tem essa causa, você tem essa ideia de querer começar um negócio; mas nenhum produto ainda. Acho que é uma situação em que muitos empreendedores se encontram motivados e apaixonados por criar algum tipo de vida para si mesmos, mas agora estão presos nesse grande vazio de onde... 'Qual direção devo seguir?' Fale conosco sobre esse processo pelo qual você passou para se decidir por bolsas, e quais outros produtos você encontrou no caminho? Fale-nos um pouco mais sobre os critérios que você olhou para... diga: 'Quer saber? Bolsas é a escolha certa para o nosso negócio.'

Cameron: O que é engraçado nisso é que quando começamos a R. Riveter, havia... provavelmente dez direções diferentes que estávamos tomando para a empresa ao mesmo tempo. Nós íamos fazer e vender bolsas, cônjuges de militares iam fazer e vender bolsas. Era um negócio personalizado. Há uma edição limitada envolvida, na qual estávamos reciclando materiais militares reciclados para fazer bolsas. Estávamos vendendo... bolsas de material novo. Havia tanta coisa que estávamos fazendo ao mesmo tempo.

Nos últimos cinco anos, acho que nos tornamos realmente bons em reduzir para fazer... ser realmente bons em uma coisa, e não nos sobrecarregar. Eu acho que …

Lisa: Sim, e na verdade não tínhamos nenhum outro produto que estivéssemos prototipando antes das bolsas. Sabíamos que uma bolsa é algo que uma pessoa escolhe todos os dias para carregar. É... um pouco como a pele escolhida. É a marca, o estilo, que eles estão escolhendo para se representar. Nossos clientes, quando começamos, são os mesmos clientes de hoje, a razão pela qual nossas bolsas são bem-sucedidas é porque ... esse indivíduo sabe para onde está indo seu poder de compra. Está indo em direção a uma comunidade de cônjuges militares e capacitando-os todos os dias.

Felix: Mm-hmm (afirmativo), e esse conceito de redução, acho que é outro desafio que muitos empreendedores têm um pouco mais adiante em seus negócios... muitas direções diferentes. Há tantas oportunidades em suas cabeças que eles querem perseguir. Parece que você está reconhecendo que quanto mais você se concentra, quanto mais você reduz, mais bem-sucedido você se torna. Fale conosco sobre isso. Como você decide em que deve concentrar seu tempo?

Lisa: Tudo bem, bem, é uma progressão natural, acho que apenas de tentativa e erro para realmente aprimorar uma habilidade desde o desenvolvimento de produtos até a construção de uma equipe... quando estávamos apenas Cameron e eu no sótão. Estávamos fazendo tudo pelo negócio, desde o atendimento ao cliente até a costura. Eu rapidamente fui demitido da costura desde o início. Foi provavelmente uma das melhores coisas que aconteceram para nós desde o início, decidir quais caminhos Cameron e eu iríamos tomar para o crescimento desse negócio.

Então, você logo percebe que a cada turno, você se torna o gargalo da empresa. É aí que é importante saber quando é a hora certa de trazer os membros da equipe. É que você pode fazer qualquer coisa, mas não pode fazer tudo. Sempre tentamos lembrar do crescimento… corremos esse risco para saber quando é o momento certo para expandir.

Felix: No que você presta atenção, para reconhecer que... você é o gargalo, e é melhor você contratar alguém, ou atribuir essa tarefa específica a outra pessoa; para que você possa se concentrar em algo e fazer com que a outra pessoa o faça essencialmente melhor do que você. Como você reconhece que uma tarefa ou um trabalho específico é algo que você deve entregar?

Lisa: Bem, eu acho que é olhar constantemente para sua capacidade de completar uma tarefa em tempo hábil, e ter certeza de que você não está se tornando o que está atrapalhando as coisas. Então, isso tem que ser equilibrado com … planejamento de caixa e se você pode se dar ao luxo de trazer mais pessoas. É muito importante que você saiba que isso é algo que você pode fazer, porque uma vez que está além de você e seu co-fundador, você é... As pessoas estão confiando em você para uma renda,... para um diário... lugar em uma comunidade. É realmente importante dar os próximos passos com sabedoria, mas é realmente aí que você pode começar a crescer.

Félix: Entendi. Essa é uma habilidade que qualquer empreendedor precisa aprender desde a primeira contratação até a décima, centésima contratação. Tenho certeza de que você está aprendendo muito passando por esse processo repetidamente. Como você desvincula uma tarefa e integra outra pessoa? O que você encontrou como uma maneira eficaz de essencialmente fazer a transição de tarefas sem deixar cair nenhuma bola?

Cameron: Acho que uma das maneiras que encontrei... especialmente quando você trabalha com alguém, e você os traz para uma equipe, e eles estão se conectando muito bem, é apenas dar uma orientação clara sobre qual o estado final que você espera isto. Portanto, orientação clara, estado final claro e quaisquer perímetros envolvidos. Contanto que você faça isso e dê o perfeito... dê expectativas realmente boas para qual é o estado final; deixe-os descobrir isso ao longo do caminho. Então, estar constantemente checando. Eu acho que para mim, é sempre sobre desenhar esse estado final para eles, e então deixá-los encontrar seu próprio estilo e seu próprio caminho nisso.

Lisa: Certo, e acho que qualquer pessoa que se junte a uma pequena empresa tem um coração empreendedor. Juntar-se a um pequeno negócio é arriscado, e você provavelmente tem que saber usar muitos chapéus. Essas pessoas-chave desde o início e... muitas das quais ainda estão conosco hoje, começaram com... muitas tarefas amplas. Então, à medida que começamos a crescer, vimos quais eram seus melhores conjuntos de habilidades e quais coisas eles realmente gostavam de fazer.

Então, eles assumiram esse papel em uma área mais ampla e profunda, e então abrimos essas outras tarefas para outra pessoa. É apenas uma coisa linda de eventualmente, você tem pessoas fazendo coisas específicas, e elas são capazes de fazê-las de forma mais completa e apropriada; quando você começa a crescer.

Felix: Qual é o tamanho da equipe hoje?

Cameron: Temos 34 funcionários e pouco mais de 30 [inaudível 00:10:45] contratados em todo o país.

Félix: Isso é incrível. Como você... qual é o processo de contratação pelo qual você passa? Como encontrar funcionários para a empresa? Especialmente porque você está procurando empregar cônjuges militares?

Lisa: Certo, então o... tipo de... um bloqueio de missão na R. Riveter é que os contratados independentes que são os cônjuges militares independentes em todo o país que estão fazendo esta submontagem de nossos produtos. Eles estão costurando os forros. Eles estão costurando a concha de lona, ​​a bolsa. Eles estão cortando o couro. Eles permanecerão … cônjuges militares. Tivemos a sorte de poder divulgar nossa história, que eles sabem que esse tipo de... oportunidade está disponível para eles. Temos… centenas de pessoas em nosso site que manifestaram interesse em se tornar o que chamamos de 'rebitadores'. Sempre que passamos por um rebitador... trazendo rebitadores para a equipe, esse é o primeiro lugar que vamos.

Felix: Mm-hmm (afirmativo).

Lisa: Então, no que diz respeito aos funcionários, é meio que... uma coisa natural de alguém conhecer alguém, ou estamos procurando algo específico, então publicamos uma lista de empregos.

Cameron: Sim, também tivemos a sorte de crescer muito organicamente dentro de nossa equipe. Muitos de nossos indivíduos foram capazes de passar de empregos muito... iniciantes, se você preferir, e subir de forma muito natural para cargos de liderança. Então, recrutar e contratar em uma posição externa é provavelmente uma das coisas mais difíceis que eu sinto que um empreendedor fará.

Leva muito tempo, não deve ser subestimado. Pode ser algo que é... não há atalhos no recrutamento de um membro da equipe, porque... Uma das minhas maiores lições é que você contrata a pessoa certa, e ela pode aprender as habilidades; mas a pessoa certa para uma equipe pequena é tudo.

Felix: Mm-hmm (afirmativo), bem, como é o processo de produção? Você tem... eu acho que você disse 30 a 40 empreiteiros que são... Esses são empreiteiros... são os que estão montando as bolsas?

Cameron: Sim, então eles fazem peças e peças em todo o país, e então eles enviam subconjuntos individuais para nossa fábrica na Carolina do Norte; e montamos tudo lá. Todo rebitador que se mudar do Colorado para a Geórgia e para a Carolina do Norte poderá levar seu contrato muito específico com eles, não importa para onde os militares os levem. Eles vão aceitar um trabalho muito específico em todo o país, meio que fornecendo essa comunidade e essa renda móvel flexível. Então, juntamos tudo em uma fab shop centralizada. Temos cerca de 5.000 metros quadrados onde é feito toda a montagem e controle de qualidade.

Félix: Isso é muito legal. Nunca ouvi falar de um negócio que tenha conseguido operar em escala com 30, 40... essencialmente fabricantes espalhados... ou produtores, pelo menos, espalhados pelo país. Como é o processo para gerenciar uma equipe como essa?

Cameron: Todas as ferramentas de produtividade online.

Félix: Sim.

Lisa: Sim, nós... É interessante que começamos uma espécie de empresa remota desde o início; Considerando que muitas empresas crescem para isso com o crescimento. Começamos, logo de cara, Cameron e eu nos afastamos... depois de seis ou sete meses. Nós realmente começamos a alavancar ferramentas de comunicação online, como Skype e Zoom. Eu tentei... acho que todos eles. … [inaudível 00:14:18], e … Office 365, essas são todas as ferramentas que usamos para nos comunicarmos uns com os outros e garantir que … tenhamos consistência em nosso trabalho e produto, … e capazes para atender, mesmo que não estejamos na mesma sala um do outro.

Felix: Mm-hmm (afirmativo). Agora eu quero falar um pouco sobre o seu… o tipo de história e o marketing que está por trás da sua marca. Obviamente você tem uma causa social muito clara, já que estamos falando dessa sua história autêntica. Como você garante que isso seja dito, que as pessoas saibam disso; porque é algo que muitas vezes, sua marca... As pessoas podem não... entender a história por trás disso, então elas acessam o site e leem mais sobre isso. O que você faz em termos de divulgação para garantir que as pessoas entendam ou ouçam mais sobre sua história?

Lisa: Certo, sim. É definitivamente... Há tanta coisa em nossa história que é difícil capturar o entendimento em um olhar curto e rápido, como alguns... outros modelos de negócios. Muito da nossa história é contada pelo consumidor.

Uma das minhas coisas favoritas que ouvi de um cliente foi: “Eu adoraria … carregar a bolsa R. Riveter, porque eu quero contar a história. Há... é um iniciador de conversa. Vemos muito boca a boca... marketing para nossa empresa. Então, em nosso site, tentamos ser o mais... sucintos possível para contar a história; e para que nossos clientes conheçam esse processo de fabricação. Na R. Riveter, é a viagem que a mala faz… de todos os cantos do nosso país onde essas peças e peças estão a ser feitas, por… até 12 cônjuges de militares por um produto. Então, essas partes e peças estão se juntando na Carolina do Norte para se tornar um produto finalizado.

É mais sobre apenas obter... um item. É sobre todo o processo de fabricação.

Felix: Sim, essa é uma das mais importantes… Por isso é tão importante ter uma causa pela qual seus clientes e seu mercado sejam apaixonados, porque eles serão os maiores embaixadores de sua marca. Eles querem falar sobre seus produtos. Eles querem falar sobre sua empresa e a causa por trás dela. E do seu lado, em termos de relações públicas? Que tipo de... Qual é a estratégia para esperar por vocês como empresa, por vocês como empresa, para divulgar?

Lisa: Bem, como estamos... crescendo e nos acostumando com o modelo de crescimento, é um... jogo de xadrez tridimensional com certeza. Mesmo depois de 'Shark Tank', continuamos inteiramente feitos aqui na América e com cônjuges militares fazendo nossas submontagens. Na verdade, estamos com muito sono em encontrar relações públicas para a empresa. Estamos apenas agora meio que sendo mais proativos sobre isso. Mas foi extremamente afortunado que… a mídia nacional e a mídia local quisessem contar nossa história.

Felix: Mm-hmm (afirmativo), isso é um bom... eu acho... tópico, então, certo, porque eu acho que muitos empreendedores também estão nesse estágio, onde eles não têm uma... estratégia de relações públicas completa ainda. Sua equipe está apenas começando nessa abordagem. O que você aprendeu muito cedo até agora que... sobre o processo de obtenção de relações públicas, onde você está ativamente entrando em contato com os meios de comunicação em vez de eles cobrirem você porque eles mesmos descobriram sua história? O que você aprendeu sobre esse processo até agora de alcançar a si mesmo?

Lisa: Bem, acho que é encontrar contatos-chave que saibam sobre relações públicas e tenham contatos em relações públicas e notícias... veículos, com certeza. Essa é uma das... coisas que estamos fazendo agora é encontrar um representante de relações públicas, onde temos um que continua a crescer em nosso relacionamento com ela. Além disso, … estar suficientemente adiantado em relação aos lançamentos de produtos e outras campanhas importantes que o marketing está lançando para que … você possa … ter certeza de que, se for interessante, você … uma maneira que pode chegar lá e não apenas ser tão míope onde estamos colocando as coisas em um período de tempo tão rápido que não fomos capazes de tirar vantagem dos aspectos de relações públicas.

Félix: Entendi. Quando você procura um representante, um representante de relações públicas, você está procurando... Uma das coisas mais importantes é procurar alguém que tenha os contatos, as publicações, os programas de rádio, os programas de TV que você está interessado em entrar .

Lisa: Correto, com certeza. Isso é... um grande problema, e saber o que esse indivíduo conseguiu obter com outras empresas no passado; que eles têm um histórico de sucesso lá. Então, … também, eu acho que uma grande parte disso é … apenas saber e eles te ensinando … o que você deve fazer quando você está em uma entrevista … e os passos de antes e depois, e isso tem sido uma grande parte é … em vez de apenas descobrir, você tem alguém que te orienta nesses aspectos.

Cameron: Sim, muitas vezes como empreendedor, você é a história. Tantas pessoas vieram e ajudaram Lisa e eu nessa ideia de que somos nosso maior trunfo como uma apresentação de relações públicas. Ter um PR... uma firma, ou alguém que te representa, tantas vezes como... empresário, você também está usando dez outros chapéus; então você precisa daquela pessoa que vai te apoiar, não apenas para conseguir esses contatos e conseguir os shows e o rádio, e os jornais; mas quem vai manter suas mensagens consistentes? Quem vai acompanhar e acompanhar, e certificar-se de que todos os ativos estão lá? Mais ou menos isso... uma pessoa que é seu único trabalho.

Felix: Mm-hmm (afirmativo), e quando você olha para um representante e quer ver que tipo de contatos ele tem, isso é algo fácil de encontrar? Como você descobre quais caminhos, quais mostra que eles conseguiram atrair seus clientes?

Lisa: Sim, eu acho... Bem, essa é uma boa pergunta. Acho que depende do tipo de produto que você tem, qual é o seu mercado-alvo... procurando notícias, ou onde eles vão para obter informações, e saber esses tipos de coisas antes de entrar em contato com um representante de relações públicas; porque eles têm contatos particulares em diferentes campos. Eu acho que também depende um pouco do seu produto.

Félix: Entendi. Você está dizendo que deveria entrar nessa busca sabendo onde quer estar, em vez de apenas procurar um representante às cegas?

Lisa: Definitivamente, definitivamente.

Felix: Entendi, então você mencionou que há algumas coisas que você foi treinado até agora sobre ir para uma entrevista. Acho que isso é importante porque acho que, em algum momento, a maioria dos empreendedores terá uma chance na imprensa. Quais são algumas das principais... áreas de foco que você tenta garantir que sejam cobertas durante uma oportunidade na imprensa?

Lisa: Certo. É definitivamente saber o que você deseja transmitir ao seu consumidor em potencial. Não importa quais perguntas os... âncoras ou a pessoa que está conduzindo a entrevista lhe façam... está descobrindo maneiras pelas quais você ainda pode transmitir seus pontos de vista; mesmo que eles não tenham feito essa pergunta exata. Isso é algo que... acho que todos podem continuar a aprender como aprimorar essa habilidade, e definitivamente pode ser difícil no começo.

Felix: Sim, é como a habilidade de ser um político, certo?

Lisa: Com certeza.

Felix: Certificando-se de que você transmita sua mensagem. Isso faz sentido. Agora, você mencionou 'Shark Tank' antes, e sim. Então você estava no 'Shark Tank' e... Bem, primeiro, conte-nos sobre isso? Como você entrou no programa?

Cameron: Na verdade, fomos descobertos no Kickstarter para o nosso episódio de 'Shark Tank'. Passamos por todo o processo e tivemos a sorte de voar para a Califórnia e lançar para os tubarões … e saímos com um acordo.

Felix: Sim, e você pode falar um pouco sobre o acordo? Acho que você acabou conseguindo um acordo com Mark Cuban, correto?

Cameron: Nós fizemos. Ele é um investidor de capital de 20%.

Félix: Isso é incrível. Como tem sido a experiência de trabalhar com ele? Você trabalha com ele de perto, você trabalha com a equipe dele? Como é o processo quando você consegue fazer um acordo com um tubarão como Mark?

Lisa: Certo, sim. Quando você tem Mark em sua equipe, você também recebe uma equipe inteira de indivíduos que... se especializam em diferentes áreas do negócio. Há pessoas que podem ajudar com contabilidade, … e marketing. Nós realmente... confiamos neles para muita ajuda de marketing. Eles nos ajudaram com nosso site em determinadas áreas e mídias sociais. Então, acho que uma das... melhores coisas de ter Mark como investidor é... seu desejo de ajudar famílias de militares e... negócios de propriedade de veteranos.

Ele tem… três ou quatro empresas… de propriedade de veteranos com as quais realmente nos aproximamos e colaboramos muito… e aprendemos uns com os outros. Acho que esse é um dos... um dos relacionamentos comerciais mais gratificantes que poderíamos ter.

Felix: Sim, isso faz muito sentido quando você faz um investimento de alguém, seja tão grande quanto alguém como Mark Cuban, ou um investidor menor, sabendo onde mais eles investiram, essas também são portas ou oportunidades de trabalhar com as empresas com as quais trabalharam; especialmente se eles estão na mesma indústria que você. Felizmente para sua empresa, você tem quatro empresas que estão no mesmo setor, então tenho certeza de que há muitas oportunidades de promoção cruzada

Lisa: Sim, acho que... o incrível das empresas veteranas é que são muito colaborativas. Bottle Breacher, Combat Flip Flops, … Todos nós conversamos bastante e compartilhamos histórias de sucesso, também [inaudível 00:24:02] … onde talvez eles tenham aprendido o que não fazer. Eu acho que é realmente... ótimo construir esses relacionamentos, mesmo que eles não sejam do seu setor, apenas...

Félix: Certo.

Lisa: [fala cruzada 00:24:12] … de alguma forma.

Félix: Com certeza. Às vezes, o melhor conselho vem de fora do setor, porque ninguém mais em seu setor está focado ou o viu dessa perspectiva. Eu acho que você certamente deveria explorar qualquer recurso que você tenha em outras indústrias. Você mencionou que a equipe, a equipe de Mark Cuban, o ajudou com o site. Você pode falar um pouco mais sobre isso? Por exemplo, quais foram algumas mudanças que, sejam grandes ou grandes, eles recomendaram que você fizesse para o seu site?

Lisa: Eu acho que as grandes coisas com as quais eles ajudaram foram… estava se preparando para a exibição de nosso 'Shark Tank', apenas certificando-se de que tudo fosse testado e à prova de balas. Uma das melhores coisas que fizemos no início foi entrar na plataforma Shopify em 2011. Literalmente, uma das primeiras coisas que fizemos foi iniciar nosso site Shopify. Provavelmente passamos por dez temas diferentes nesse ponto, neste ponto; mas... ainda é o mesmo site de quando começamos. Então, … todos esses eventos diferentes que trazem um pouco de tráfego que chegaram ao nosso site Shopify, não tivemos problemas. Definitivamente, uma das melhores coisas que fizemos no início foi iniciar nosso site Shopify.

Felix: Mm-hmm (afirmativo), agora você mencionou vários redesenhos diferentes. Você pode falar um pouco mais sobre isso? Qual é a sua abordagem quando vocês dois, quando sua equipe se senta e decide redesenhar o site? O que você se concentra em tentar alcançar?

Cameron: Bem, há muita coisa envolvida nisso. Essa é uma grande pergunta. Desde a experiência do cliente e do usuário, até a otimização para dispositivos móveis, até a capacidade de comercializar visualmente suas coisas. Acho que no último redesign que fizemos, fizemos parceria com uma grande empresa que também se especializou em Shopify. Queríamos garantir que nosso site fosse facilmente compreendido por nossos clientes de 20 a 65 anos e que fosse otimizado para dispositivos móveis; porque isso é enorme agora. Acho que 70% do nosso tráfego é móvel, então isso é enorme. Apenas algo que autenticamente… reflita a marca, mas também seja facilmente entendido.

Lisa: [fala cruzada 00:26:20] Mm-hmm (afirmativo). Sim, algumas das grandes mudanças que fizemos são as barras de navegação, nós apenas... Queríamos que nossos produtos fossem mais facilmente pesquisados, então essa foi uma grande reformulação na navegação. Também mudamos para Shopify plus, e sinto que foi uma boa mudança para nós; apenas a consistente… experiência do usuário de navegar por todo o… carrinho de compras com a plataforma plus tem sido muito bom… Onde você não é redirecionado para o checkout.

Felix: Certo, então uma das principais decisões que você tomou foi projetar o site para que fosse entendido pelo que... soava como seu público-alvo. Como você determina... Como você, eu acho, mede isso? Como você sabe se o seu site, a cópia, as imagens, estão falando com seus clientes-alvo bem o suficiente?

Lisa: Bem, sim, acho que isso é algo que você aprende ao longo de anos de negócios e vendo tendências. Nós… realmente tentamos ter certeza de que… nosso produto pode agradar… o maior número de pessoas possível. Mas é muito importante saber… quando e onde seus clientes estão pesquisando e como pesquisam; e otimizar seu site para isso.

Felix: Mm-hmm (afirmativo), faz sentido. Então, algumas outras coisas que notei sobre este site que eu realmente gosto e quero falar. A primeira coisa que vejo aqui na parte inferior é um tipo de feed 'Compre nosso Instagram'. Você pode explicar o que é isso? Como o aplicativo é usado e como ele funciona?

Lisa: Na verdade, é por meio de uma integração que temos com o Yotpo. Yotpo é um aplicativo da Shopify, ou se integra à Shopify e ajuda… com as avaliações dos seus clientes. Isso tem sido muito útil, porque somos predominantemente um online... ou eCommerce, então as pessoas estão entrando online para comprar nossos produtos. Para nós, para Cameron e eu, essa era uma das grandes coisas que queríamos implementar, porque também analisamos muito as avaliações dos clientes quando fazemos compras on-line. Queríamos dar aos nossos clientes a oportunidade de saber o que nossos clientes estão dizendo.

No primeiro fim de semana em que liguei,… tivemos 400 avaliações e li cada uma delas. Fiquei absolutamente impressionado com os comentários sobre o quanto a empresa significava para eles do aspecto militar, até a qualidade do produto. Foi legal para mim como empresário também, para... que... não está mais respondendo e-mails de clientes; embora esse tenha sido um dos muitos chapéus que usei no passado… para poder realmente ver o que os clientes estão pensando e… sobre seus produtos. Foi uma coisa muito legal.

O Yotpo tem essa integração da loja com o Instagram na parte inferior do nosso site, e gostamos muito disso.

Felix: Sim, eu vejo os comentários que estão passando por aqui. Quando você… Você pode, para qualquer pessoa que não tenha usado o aplicativo Yotpo, que está claramente relacionado a avaliações, você pode explicar mais sobre como todo o sistema Yotpo funciona para ajudá-lo com as avaliações?

Lisa: Sim, sim; e você provavelmente poderia alcançá-los. Eles provavelmente farão um trabalho muito melhor nisso, e eu posso estragar tudo. É um ótimo sistema de avaliação onde eles têm... uma maneira muito específica de garantir que os clientes avaliem seu produto. Eles enviam um e-mail específico, e você pode... alavancar o cliente fornecendo códigos de cupom para a) revisão ou compartilhamento; e assim você pode incentivar seus clientes a darem aquela avaliação de forma muito fácil e integrativa. Nós realmente gostamos de Yotpo.

Felix: Mm-hmm (afirmativo), então quando... para a sua configuração das críticas encorajadoras, você procura dar códigos de desconto, cartões-presente? Qual é a abordagem que mais ajudou você a dar um empurrãozinho extra para escrever uma resenha?

Lisa: Certo, sim. Nós definitivamente aproveitamos dando uma avaliação para dar… Ou, desculpe-me, um cupom para dar uma avaliação. É algo extra que o cliente tem que fazer e ele não tem que fazer isso, então queremos oferecer algo para voltar, ao nosso site e gostar de poder dizer o que eles pensam sobre nossos produtos. Eu acho que é uma ótima maneira, e também um desconto adicional para compartilhar.

Felix: Ah, então você oferece os dois, um desconto para a resenha e outro para compartilhar. Qual é o número ideal... Acho que o desconto percentual que você encontrou funciona?

Lisa: Foram 10 e 15%.

Felix: Ok, então definitivamente não é insignificante. Isso é muito... definitivamente uma pausa motivadora para alguém escrever uma resenha e compartilhá-la.

Lisa: Com certeza.

Felix: Sim, também vi isso... ou ouvi você mencionar que a mídia social também era outra área de foco para a equipe e Mark Cuban te ajudava. Quais são algumas das mudanças que eles trouxeram ou que tipo de conselho eles ofereceram nessa área?

Lisa: Bem, eles têm um indivíduo que ajuda com anúncios pagos no Facebook. Isso tem sido muito útil, porque quando você é uma empresa pequena, você... É difícil contratar pessoas em tempo integral que conheçam todos esses aspectos diferentes. É bom poder alavancar as empresas Mark Cuban para poder fazer um pouco disso para nossa pequena equipe. Eles também nos ajudaram com o Instagram e se tornaram verificados. Tem sido um bom relacionamento.

Felix: Mm-hmm (afirmativo), e no Instagram ou nessas plataformas sociais, fora os anúncios pagos, que tipo de… qual é a estratégia lá? Que tipo de conteúdo você está lançando?

Lisa: Depende da campanha, e também temos anúncios que chamamos de 'anúncios perenes'. Eles são como os... anúncios que são exibidos durante todo o ano. O cliente, podemos colocá-los entre nossas grandes campanhas maiores. Esse é o tipo de cadência que seguimos com o … com todos os anúncios do Facebook e do Google.

Felix: Got it, now when you mention these evergreen ads, like how are they different than the more I guess seasonal, or more … I guess … seasonal ads that you run?

Lisa: Yeah, I would say that our evergreen ads are more about our story, and … educating the customer on how the products are made. Without that type of education, no one would know that, that up to 12 military spouses go into a making product, or that R. Riveter has helped over 100 military spouses this year.

Felix: Mm-hmm (affirmative), and basically when you … think about creating a targeted or more specific campaign, how do you determine what kind of … campaign, essentially, to design?

Lisa: Right, well that kind of depends on what's going on. So if we're going on Fox and Friends, we'll do an AB test ad [inaudible 00:33:11] … watching … Fox Network. There's just … Or, if we're doing something geographically, we will try it [inaudible 00:33:22] people in different areas. Then, we'll see the [inaudible 00:33:25] from that, and learn from that for the next campaign that we do.

Felix: Got it, makes sense. Now that you have a team of 30 employees, and you said 30, 40 contractors, how do you … how do the both of you spend your days? How do you … What do you like to focus on during your workdays?

Lisa: Mm-hmm (affirmative), well, we've basically split the company with … in kind of two directions. Cameron takes operation and product development, and I take sales, marketing, finance, and IT. It's … a [inaudible 00:33:58] of making sure that we keep our team members in departments all talking, and in sync. I spend most of my time on the phone, on [inaudible 00:34:08] all day long.

Then, I think the beautiful thing about Zoom is you know when someone's in a meeting, and when they're not. I think a lot of people just sit and watch for my bubble to be green.

Felix: And jump on it.

Lisa: And jump on it. That's how I never eat lunch.

Felix: Now, when it comes to product development, it sounds like the team is constantly working on the next iteration, the next product lines. Como é esse processo? How does a … product go from idea generation to actually being available for sale?

Cameron: It starts with customer listening and social listening. We have to understand exactly what the next opportunity for R. Riveter is, and then we get together as a team and decide what version of that we want to put out into the world. Then, we … I have a team in North Carolina that just prototypes after prototypes; and tons of iterations and edits, and coming back to the drawing board every time we get together and decide we like this about that product, or we don't.

Once you get a finalized design with a tight pack and stats, at that point, it's … That's where the hard part is, because we have to push it out to all of our remote riveters who then need to be able to master those skills. Then, it goes from the remote riveters to all the way into our assembly production … line. There's a ton of training that happens in North Carolina, just getting everybody on the same page. Once you have produced that product, then we have to tell sales, marketing, and finance, and kind of re-update everybody on what we … have now.

I can make the best product in the world, but if our team doesn't know how to pitch it, or answer questions about it, or … understand it themselves, then it's not going to go very far; and our customers might be a little disappointed. It's just a big … it's a big, big project, but it's … very exciting; and it's what I love to do.

Felix: Yeah, that is a good point that creating a great product can only take you so far, that handoff to the marketing is sales teams and their functions is vital to making sure that it's a season that launches successfully. So what's that launch process like once a product is well into the development and ready to go to manufacture, go into production mode? How does it get handed off to the marketing and sales team?

Cameron: First things first is they all get product. We've kind of started this system where everybody on the marketing, and sales, and customer service team will get the product themselves. They can get hands on and use it, and … understand it to its fullest extent. Then from there, they'll decide whether or not they're going to do some sort of PR stunts, or …

Early on, we decided what the opportunity was, which means you've decided what the target market for this product is, how are we going to style it, how are we going to merchandise it? Is it something that's just going to run through a holiday season, or is it now part of our permanent collection? There's a lot that drives that conversation, but as soon as we know all of those … different questions, they can start to make smart decisions on the marketing side. It also gets pushed out to our network and brand ambassadors, who are a huge part of our marketing department.

Felix: These brand ambassadors, they … are customers, or how did you get in touch with … or how did you build a team of brand ambassadors?

Lisa: We actually did a brand ambassadors search. We put it out on social lines that anyone that's interested in being a brand ambassador … send in a request, and tell us more about yourself and what this brand means to you. We've picked a group of individuals that truly … understand and care about growing the brand. It's been a phenomenal relationship, and it's kind of a community within a community. It's really fun to see … those individuals now getting together in cities, and taking pictures. It's a really fun thing to see.

Felix: Do you look for coverage in the sense that you try to look for somebody in every major city, or what's the approach towards … building out a team of brand ambassadors?

Lisa: Right, well I think it's a little bit of that. We like to have content, a big part of brand ambassadors is them creating content for you for your social and other marketing … aspects. It's getting … photography and assets from all across the countries so that we don't just have one look to our company. Our customer can then understand and … all different customers can resonate with the brand. Essa foi uma grande parte disso. Also, just their … kind of what they told us was important to them about the brand; from the military spouse aspect to empowering woman, American made, the high quality aspect of our products. As in each one of them kind of has … a unique look at the company, and what's most important to them.

Felix: So obviously these folks are all very passionate about the cause, very passionate about the business. Are they getting free products, or I guess what's the relationship there? Are they getting the free products and they're responsible for creating content around it, or is there more to that arrangement? How do you usually, I guess create a … incentive program for brand ambassadors?

Lisa: Yeah, there's product incentives, and I think a big part of it is being part of the community, too. I think it's not just a traditional brand ambassador program that … they really are getting together and collaborating. I think that they're really having a good time with it.

I think also being able for us to post on our website, and tag their social, it helps grow their following as well. It's a mutually … beneficial for both parties.

Felix: How is this organized? So there's a new product that's coming out, or there's a product that you want to put some push behind? You're sending some email or something to all the brand ambassadors, or how do you keep all of this organized, essentially?

Lisa: Yeah, they do … My marketing team does an amazing job with it. They plan everything … a month … two months out in advance, and have themes for that month, and hand that out to the brand ambassadors so we have consistent themes, and content. THey've done a phenomenal job building that out and sticking to it.

Félix: Muito legal. So RRiveter.com, RRIVETER dot com. Where do you want to see the business go next?

Cameron: We're going to take over the world. No, [inaudible 00:40:40] … We're just going to keep growing a network, and we're going to keep growing it one remote riveter at a time, one team member at a time, one bag at time. I think if you get out of your own way and stop overthinking your progress, and just keep putting one foot in front of the next.

I know over the last five or six years, we've been able to do that and just look up and see how far we've come. I think it's just a slow and steady progression of what we're already doing.

Lisa: Right, and … this is interesting. I think … Cameron and I have both said throughout the years of growing this company, that when we start to felt comfortable in what we were doing, we both knew looking back that it was an area where we were getting sleepy and we needed to … push on, and grow the company in a different way, or get back out there in our own learning as a business owner. I think that's one thing that I can say to entrepreneurs is continue to learn, continue to push, and … don't get too comfortable.

Felix: Yeah, I think that you both hit the nail on the head. There's no secret to it, that that persistence and that self awareness can take you very far. Obviously it's done amazing for you and your teams. Thank you so much, Cameron and Lisa, for coming on and sharing your story.

Lisa: Thank you so much for having us.

Cameron: Yeah, thank you.

Felix: Aqui está uma prévia do que está reservado para o próximo episódio do Shopify Masters.

Speaker 4: I think with the older demographic, I think building a rapport is really important; maybe opening up a booth at a farmer's market, and inviting people in to come and talk.

Felix: Obrigado por ouvir Shopify Masters, o podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. Para iniciar sua loja hoje, visite Shopify.com/Masters para reivindicar sua avaliação gratuita estendida de 30 dias. Além disso, para as notas do programa deste episódio, acesse Shopify.com/Blog.