Taxa de rejeição de e-mail: o que é e 8 dicas para reduzi-la

O marketing por e-mail pode ser uma técnica de marketing online lucrativa, mas não é uma tarefa fácil! Criar a campanha de e-mail perfeita pode exigir muito esforço e trabalho duro - imagine o nível de decepção se você descobrir que parte do seu público nem recebeu o e-mail porque ele retornou assim que você o enviou!

Qual é a sua taxa de rejeição de e-mail?

As devoluções são uma parte inevitável do email marketing, mas você tem o poder de reduzir sua taxa de rejeição a um nível mais baixo. Aqui estão os principais motivos pelos quais os e-mails são devolvidos:

• Endereço de e-mail errado: o e-mail enviado será devolvido se o endereço de e-mail do destinatário for inválido
• Nome de domínio inválido: nome de domínio inexistente
• Reputação de IP: enviar e-mails por meio de um IP com má reputação de remetente pode resultar em devoluções de e-mail
• Servidor de e-mail: o endereço de e-mail do destinatário pode bloquear a entrega de e-mail
• Conteúdo com spam: uma linha de assunto ou corpo do e-mail contendo elementos de spam pode fazer com que os e-mails sejam capturados em filtros de spam.

2% ou menos é considerado uma taxa de rejeição de e-mail aceitável. Uma taxa mais alta significa que você precisa seguir estas 8 dicas:

1. Autentique seu domínio
2. Evite usar domínios de remetente gratuitos
3. Considere usar o opt-in duplo
4. Limpe suas listas de e-mail regularmente
5. Teste e segmente suas listas de e-mail
6. Crie conteúdo de e-mail atraente
7. Use um bom provedor de serviços de e-mail (ESP)
8. Manter a análise de entregabilidade e desempenho de e-mail

8 maneiras de diminuir sua taxa de rejeição

1. Autentique seu domínio

SPF, DMARC, DKIM são os três principais métodos de autenticação de e-mail — mas pesquisas mostram que aproximadamente 80% dos usuários ainda usam domínios sem essa política.

A autenticação de domínio impede que alertas de segurança negativos cheguem aos destinatários. Ele tem um impacto positivo nas taxas de entrega de e-mail e na reputação do remetente, o que acaba reduzindo a taxa de rejeição de e-mail.

2. Evite usar domínios de remetente gratuitos

Certifique-se de ter um domínio profissional antes de lançar uma campanha de email marketing. Usar domínios de e-mail gratuitos, como 'gmail.com', pode aumentar as chances de ser marcado como spam, o que pode prejudicar sua reputação de remetente de e-mail e aumentar sua taxa de rejeição de e-mail. Para passar na verificação da política DMARC, use o domínio da sua empresa em vez do Yahoo, Gmail, AOL etc.

3. Considere usar o opt-in duplo

Use o opt-in duplo para reduzir o número de fraudes ou inscrições falsas. A diferença entre double opt-in e single opt-in se resume a se os assinantes precisam confirmar a assinatura de seus e-mails (double opt-in) ou se eles se inscreveram logo após enviar seus endereços de e-mail (single opt-in) . A vantagem do opt-in duplo sobre o opt-in único é que você saberá que o endereço de e-mail é de uma caixa de entrada monitorada e válida.

A aceitação dupla é altamente recomendada para empresas que não estão focadas principalmente no crescimento do público ou que tiveram baixas taxas de abertura ou reclamações de abuso no passado.

4. Limpe suas listas de e-mail regularmente

Uma das maneiras mais confiáveis ​​e confiáveis ​​de reduzir a taxa de rejeição de e-mail é manter a higiene do seu banco de dados de e-mail. Da mesma forma que alimentos anti-higiênicos podem deixá-lo doente, uma lista de e-mail anti-higiênica pode matar toda a sua campanha de marketing por e-mail.

A limpeza regular dos bancos de dados de e-mail garante que os usuários ativos permaneçam na lista, taxas de entrega mais altas, taxas de abertura mais altas e retornos mais baixos, construindo uma reputação de remetente forte. Existem várias ferramentas de validação de e-mail em massa presentes para identificar os endereços de e-mail válidos e inválidos.

5. Teste e segmente suas listas de e-mail

A personalização de e-mails funciona 6 vezes melhor do que enviar e-mails genéricos — as pessoas adoram um toque pessoal.

Exemplo de uma sequência de gotejamento de e-mail:

1. Um e-mail de boas-vindas apresentando você e seu produto
2. Se o cliente em potencial responder, o próximo e-mail deverá responder à resposta dele
3. Se o cliente em potencial não abrir seu e-mail, envie um lembrete com uma linha de assunto que chame a atenção
4. Se o cliente em potencial abrir seu segundo e-mail e ainda não responder, envie uma oferta que ele não pode resistir

Estabelecer uma comunicação segmentada garante que seu e-mail chegue à caixa de entrada do destinatário, o que pode melhorar o desempenho de suas campanhas de e-mail.

6. Crie conteúdo de e-mail atraente

O conteúdo desempenha um papel importante no sucesso do seu email marketing. Você abre todos os e-mails que chegam à sua caixa de entrada? Você abre um e-mail com uma linha de assunto chata? Quantos segundos você leva para fechar um e-mail se não gostar do design ou se o início do e-mail não for uma imagem clara?

Em suma, concentre-se no conteúdo. Certifique-se de que seja curto, doce e direto ao ponto. Caso contrário, os clientes em potencial podem começar a excluir seus e-mails sem nem abri-los – ou marcá-los como spam, o que pode prejudicar sua reputação de remetente e até mesmo bloquear seu endereço permanentemente.

7. Use um bom provedor de serviços de e-mail (ESP)

Alguns ESPs (como o ActiveCampaign!) se integram a ferramentas de validação de e-mail, como o Clearout. Usar um ESP para uma campanha de email marketing sem verificação prévia de sua lista de contatos é um risco e pode levar à suspensão de sua conta. Certifique-se de verificar sua lista de e-mail antes de enviar sua campanha. Danos à sua reputação de remetente levam tempo para se recuperar e, em campanhas futuras, você pode enfrentar uma taxa de rejeição mais alta.

8. Manter a análise de entrega e desempenho de e-mail

Um ativista inteligente sabe que 'o que não funcionou hoje, pode funcionar amanhã;' portanto, análises contínuas e testes A/B de suas campanhas podem ajudá-lo a atualizar seu marketing por e-mail conforme necessário.

Fique de olho nas taxas de rejeição, taxas de abertura, taxas de reclamação e taxas de resposta. Quanto mais tempo os problemas não forem detectados, maior a probabilidade de você obter uma reputação de remetente ruim, afetando negativamente a capacidade de entrega de e-mail.

Eu tenho uma alta taxa de rejeição! Por onde eu começo?

Na maioria dos casos, as pessoas ignoram a verificação de seu banco de dados de e-mail porque não percebem o impacto de enviar e-mails para endereços errados.

A atitude usual que encontro é: “Mesmo que 20% a 30% dos endereços de e-mail sejam inválidos no banco de dados que tenho, ainda terei lucro”. Eles não percebem que “20%-30%” é suficiente para prejudicar sua reputação de remetente. Se você é uma dessas pessoas, comece verificando seu banco de dados de e-mail.

Caso contrário, todas as etapas mencionadas acima são igualmente importantes – certifique-se de seguir todas elas antes de enviar sua próxima campanha de email marketing.