Os 10 principais erros cometidos pelas empresas B2B e como evitar esses erros?

Como o setor de comércio eletrônico floresceu na última década, até mesmo as empresas B2B perceberam seu potencial e aderiram ao movimento do comércio eletrônico. A loja online B2B oferece uma maneira conveniente de comprar e fazer compras online. O comportamento de compra e as expectativas dos clientes e compradores B2B também estão mudando.

Quase três quartos dos compradores B2B dizem que é mais conveniente comprar online do que com um representante de vendas e 93% preferem concluir uma compra online quando já decidiram comprar.

Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico B2B, você é responsável por oferecer uma experiência de compra online para atender às expectativas do cliente, aumentar as vendas e melhorar a fidelidade à marca.

Para conseguir isso, você não deve cometer os erros B2B mais comuns que podem impedir que sua empresa se torne uma loja de comércio eletrônico B2B de sucesso. Este artigo abordará os principais erros que as empresas B2B cometem e evitará esses erros.

Os 10 principais erros comuns às empresas B2B e como evitar esses erros?

1. Presumindo que os compradores B2B não desejam comprar online

Embora alguns compradores B2B ainda prefiram lidar cara a cara com os representantes de vendas, a maioria dos compradores B2B prefere compras online. É válido para todos os tipos de compradores B2B, mas especialmente para os millennials que conhecem o mundo pela internet. Uma vez que fazem todas as pesquisas online e talvez vendam coisas online, também querem comprar online.

Como mencionamos acima, quase três quartos dos compradores B2B agora preferem comprar online. Eles desejam acesso self-service a contas e pedidos, controle total do processo de compra e acesso em tempo real às informações.

À medida que mais e mais compradores B2B mudam seus comportamentos de compra da compra tradicional para a compra online, as lojas de comércio eletrônico B2B precisam de horas para aumentar as vendas, a receita e a fidelidade do cliente. Em alguns casos, os pedidos são bastante complexos e exigem interação com o vendedor. Mas as lojas de comércio eletrônico B2B permitem que os compradores B2B pesquisem, comprem, façam novos pedidos e naveguem pelos produtos que estão em seus escritórios.

2. Não oferece uma experiência de compra semelhante ao B2C

As pessoas já passaram pelas populares lojas de comércio eletrônico B2C, como Amazon, Flipkart, eBay e outras, proporcionando uma experiência de compra amigável e personalizada. Assim, os clientes agora esperam o mesmo nível de especialização das outras lojas também. Eles desejam uma compra rápida, fácil e conveniente do início ao fim. Ao ir às lojas B2B, os compradores também desejam uma experiência semelhante com as lojas de comércio eletrônico B2B. Como proprietário de uma loja B2B, você deve fornecer recomendações personalizadas de produtos, ofertas especiais, um processo de pedido fácil, atendimento rápido e muito mais para os compradores B2B.

Os clientes B2C se acostumaram com belos sites de comércio eletrônico que são fáceis de navegar. Eles querem imagens de produtos de alta qualidade, descrições detalhadas de produtos, pesquisa com tecnologia de IA e outros recursos padrão B2C.

3. Ignorando a importância do comércio eletrônico B2B móvel

O comércio eletrônico móvel é limitado ao comércio eletrônico B2C, mas os compradores B2B também usam seus smartphones para compras comerciais. As empresas B2B cometem um grande erro ao ignorar o potencial dos dispositivos móveis para seus negócios. Quase 60% dos compradores B2B fazem compras no celular, e o mesmo número de vendedores B2B afirma que o celular desempenha um papel significativo nos investimentos.

Os compradores desejam pesquisar produtos, solicitar cotações de preços e concluir compras em dispositivos móveis. Portanto, ajudaria se você criasse uma loja de comércio eletrônico B2B otimizada para dispositivos móveis. Muitas empresas B2B desenvolveram até mesmo um aplicativo móvel dedicado para uma maneira mais rápida e acessível de envolver os clientes. Os aplicativos móveis irão melhorar a experiência de compra e envolver todos, desde clientes e parceiros de canal até vendas de campo e equipes internas. Você também pode integrar sistemas ERP e outros recursos em aplicativos móveis.

4. Negligenciar SEO

Muitos proprietários de lojas B2B acreditam que o SEO não aumenta os negócios B2B. Ajudaria se você descobrisse nas pesquisas sem marca os termos que os compradores B2B usam quando começam a pesquisar. Mas você deve saber que, uma vez que 89% dos clientes B2B estão usando a web para suas pesquisas, e 73% do tráfego para sites de empresas B2B vem de um mecanismo de pesquisa, negligenciar o SEO é o maior erro que você pode cometer.

Uma estratégia de SEO adequada começa com a identificação de palavras-chave com base no entendimento de quais termos de pesquisa seus compradores podem usar no Google. Depois disso, você pode implementar práticas de SEO para otimizar o conteúdo de suas páginas de destino (incluindo páginas de produtos) e metadados. O SEO oferece visibilidade em busca orgânica, autoridade e engajamento no site para atrair e converter mais clientes.

5. Não fornecendo pedidos personalizados

Pensar que você pode oferecer o recurso de negociação por meio de uma loja de comércio eletrônico B2B pode ser um grande erro. Nos negócios B2B, as compras são feitas em grandes quantidades e, como os compradores B2B estão comprando centenas ou milhares de produtos, eles sempre tendem a negociar com os vendedores B2B. Muitas plataformas de comércio eletrônico B2B, como o Adobe Commerce, permitem que você mostre aos clientes seus preços e descontos específicos, segmentando-os em grupos. Depois de criar grupos de clientes, você pode oferecer a eles compras personalizadas com condições de preços exclusivas.

Você também pode permitir pedidos personalizados usando ferramentas de cotação. O Adobe Commerce permitirá que os compradores solicitem uma cotação de preço 24 horas por dia, 7 dias por semana, que os comerciantes podem fornecer e os compradores podem revisar.

6. Não fornecer opções de EMI vários pagamentos

No B2C, esperamos que uma ampla gama de públicos acesse nossa loja. Portanto, devemos fornecer vários pagamentos para um processo de pagamento conveniente. Mas por que não temos o mesmo recurso em nossa loja B2B? No B2B, os compradores podem ter uma prática diferente de pagamento, podendo usar carteiras móveis ou cheques em papel, ou NEFT ou IMPS. Não cometa o erro de perder um comprador só porque não aceitou o pagamento que o comprador faz.

Você sabia que as empresas B2B que oferecem opções de pagamento flexíveis testemunharam um aumento nas vendas de 17% e a média de pedidos aumentou 21% ?

A compra em sua loja B2B deve ser o mais tranquila possível, permitindo que os compradores usem contas corporativas, crédito, carteiras móveis, termos líquidos de 30, cheques e outros modos de pagamento de sua preferência para a compra B2B. O reordenamento também deve ser um processo de um clique para simplificar os pagamentos recorrentes. Muitas empresas B2B esquecem que o custo desempenha um papel crucial nos negócios de comércio eletrônico. Um soluço nesta fase pode impedir uma venda com um cliente que pode até ser um impulsionador principal da receita de sua empresa.

7. Não Fornece Informações Abrangentes do Produto

Seja clientes B2B ou B2C, depois de ver o resultado. Mais de três quartos dos clientes afirmam que o design de um site é essencial, tornando mais fácil encontrar os produtos. Eles esperam imagens de alta resolução e descrições de produtos altamente detalhadas com dimensões exatas, material, garantia, modelo, disponibilidade de estoque, preço e outros detalhes.

Resumindo, você deve mostrar seus produtos para que os compradores possam tomar decisões de compra com facilidade. Além disso, otimize as descrições dos produtos para os mecanismos de pesquisa e forneça recomendações personalizadas de produtos para oportunidades de vendas cruzadas e upsell.

8. Acreditar que a prova social é necessária apenas para lojas de comércio eletrônico B2C

Em muitos aspectos, os compradores B2B e B2C são quase os mesmos. Mesmo os compradores B2B querem saber se estão obtendo um negócio de valor no produto a um preço justo de uma empresa de renome que já saciou os compradores no passado.

A geração do milênio de hoje dá especial importância aos conselhos de seus colegas nas redes sociais, onde interagem com eles pessoal e profissionalmente. Portanto, seria um grande erro não fornecer prova social para seus compradores B2B. A presença em plataformas de mídia social melhora seu relacionamento com os clientes e promove seu negócio como uma empresa de renome.

Você pode compartilhar dicas sobre seus canais de mídia social e compartilhar uma nova gama de produtos, avaliações, avaliações, estudos de caso e outras informações.

9. Oferecendo total transparência nos preços

Este tem sido um tópico discutível sobre se você deve ser totalmente transparente em seus preços ou não. Muitos proponentes disseram que isso aumentará a confiança e proporcionará uma experiência de compra tranquila. Por outro lado, os oponentes mencionam que os concorrentes iriam fazer um lance inferior ao preço com total transparência nos preços.

Mas você pode adotar as duas formas no Adobe Commerce. Você pode criar grupos de clientes por meio da segmentação de clientes e exibir preços individualizados somente depois que eles fizerem login em sua loja. Você também pode oferecer preços com desconto para grupos de clientes. Também é possível mostrar o catálogo ou produtos aos visitantes, mas eles não veriam os preços até que se registrassem ou se conectassem.

10. Não integrando seu site com outros sistemas críticos

Mais da metade dos executivos de B2B afirmam que a integração da plataforma de comércio eletrônico é uma das principais necessidades tecnológicas. Se você não integrar sua plataforma de comércio eletrônico a outros sistemas como ERP, CRM, PIM, etc., seu negócio ficará menos eficiente. Sem incorporar esses sistemas, você deve inserir as informações manualmente para estoque, clientes, pedidos, preços, etc.

Isso resultará na perda de mais tempo, dinheiro e recursos que precisam realizar todas as tarefas manualmente. A melhor abordagem é escolher uma plataforma de comércio eletrônico como o Adobe Commerce, que é ideal para negócios B2B e pode se integrar facilmente com seus sistemas existentes.

Empacotando

Neste artigo, examinamos os 10 principais erros que as empresas B2B geralmente cometem e como podem evitá-los. Na Emizentech, a melhor empresa de desenvolvimento de comércio eletrônico, temos expertise no desenvolvimento de lojas B2B do zero. Entendemos que o UX do B2B deve ser como o B2C, mas as funcionalidades devem ser focadas na venda em massa. Nossos desenvolvedores experientes podem construir sua loja de comércio eletrônico e implementar qualquer número de recursos e funcionalidades complexas. Deixe-nos saber suas necessidades.