Como usar o aplicativo móvel como um canal de marketing de marca

Foi-se o tempo em que a publicidade era considerada o canal de marketing mais importante para promover uma marca. Com as rápidas transformações no cenário digital, ter uma forte presença móvel tornou-se uma necessidade para as empresas prosperarem.

Os aplicativos móveis surgiram como uma solução de marketing eficaz. Um aplicativo móvel não apenas ajuda a automatizar os negócios, mas também oferece um melhor atendimento ao cliente. Com os aplicativos, as marcas não precisam se esforçar para se estabelecer - elas podem promover uma conexão profunda com internautas de todas as demografias e faixas etárias, promover o reconhecimento da marca e obter a visibilidade certa no mercado.

Estudos mostram que mais de 50% dos clientes que usam regularmente um aplicativo de marca são mais propensos a comprar da empresa.

É relativamente fácil atingir uma base de público em massa com outros canais de marketing, mas segmentar cada indivíduo com base em suas preferências exclusivas é a necessidade do momento, e se tornou ainda mais possível por meio de aplicativos móveis.

Um aplicativo de marca é uma abordagem poderosa para facilitar as promoções da marca de maneira persuasiva. Ao usar um aplicativo móvel como um canal de marketing de marca, você pode colher enormes benefícios. Ele mantém os usuários engajados e você pode desfrutar de taxas de conversão mais altas.

Por que as marcas devem ficar online?

De acordo com um relatório , os smartphones representam 70% do tempo móvel, dos quais 90% do tempo do smartphone é gasto em aplicativos. A maioria das pessoas hoje tem acesso a seus telefones onde quer que vá, o que significa que você pode alcançar seu público-alvo quase a qualquer hora, em qualquer lugar por meio de um aplicativo móvel. Isso não necessariamente aplica https://appinventiv.com/blog/mobile-app-as-brand-marketing-channel/ly a outros canais de marketing, alguns dos quais são limitados pela disponibilidade restrita dos dispositivos dos quais dependem.

As marcas perceberam o potencial do que um aplicativo móvel pode fazer e que vai além de simplesmente vender um produto ou serviço. Esta descoberta abriu novos caminhos de marketing. Ele oferece às empresas a oportunidade de se envolver com seu público de maneiras novas e criativas e transformá-los em clientes fiéis.

Estudos mostram que o uso da internet no desktop está caindo e o uso da internet móvel está aumentando significativamente. Embora os sites para dispositivos móveis recebam mais visitantes, os visitantes tendem a gastar mais tempo em aplicativos.

A indústria de aplicativos móveis está florescendo. Estima-se que até 2021, haverá cerca de 7 bilhões de usuários móveis em todo o mundo. ( Fonte ) Com o advento de tecnologias disruptivas, como a IA, as empresas de AR VR estão encontrando novas maneiras de comercializar seus produtos. A Inteligência Artificial permite que aplicativos móveis armazenem dados do usuário para reconhecer e antecipar suas preferências, necessidades e escolhas.

Os aplicativos móveis são um poderoso canal de marketing para as marcas. Ele ajuda as empresas a se conectarem com o público, transmitir mensagens de marca, manter os usuários engajados e fidelizar o cliente em um mercado lotado.

Hoje, as marcas estão usando aplicativos móveis para melhorar as experiências off-line de seus clientes e aumentar as vendas. De acordo com uma pesquisa recente , 75% dos clientes se envolvem mais com programas de fidelidade que oferecem recompensas de maneira otimizada para dispositivos móveis.

Portanto, se você ainda não está se tornando mobile para marketing, é hora de considerar os muitos benefícios que um aplicativo de marca tem a oferecer.

Benefícios das plataformas móveis como ferramentas de marketing

Há várias maneiras de como os aplicativos móveis ajudam as empresas . Eles humanizam as empresas, levam a melhores interações entre marcas e clientes e aumentam a fidelidade e as vendas.

1. Melhorar o reconhecimento e a visibilidade da marca

As empresas geralmente procuram uma plataforma eficaz por meio da qual possam comercializar sua marca. Os aplicativos aumentam o reconhecimento e a visibilidade da marca e podem aumentar estrategicamente a base de clientes.

Depois que um aplicativo é instalado em um dispositivo móvel, os usuários se deparam com o logotipo da marca com frequência, aumentando assim a visibilidade e o reconhecimento. Quanto mais um usuário interage com o aplicativo de uma marca, mais cedo ele tende a comprar seus produtos e aproveitar seus serviços.

Se você deseja que os usuários falem sobre seu aplicativo exclusivo, deve garantir que seu aplicativo forneça todos os recursos que seu público-alvo está procurando.

O aplicativo deve ser interativo e manter os usuários interessados ​​em mais. Afinal, tudo se resume à frequência efetiva – quanto mais as pessoas são apresentadas a um aplicativo e quanto mais interagem com ele, mais chances de comprar.

2. Formando uma conexão com seus clientes

O envolvimento é extremamente crucial e um aplicativo móvel ajuda você a formar uma conexão mais profunda com seus clientes e prospects.

Com a diminuição da atenção, tornou-se significativamente importante selecionar conteúdo personalizado atraente e manter seus usuários voltando para mais.

Uma maneira eficaz de engajar seus usuários é oferecer a eles conteúdo personalizado com frequência . Os usuários estão interessados ​​em conteúdo que seja relacionável e desperte seu interesse. Nesse ambiente em rápida mudança, as preferências do usuário continuam mudando e, para se estabelecer no mercado, você precisa acompanhá-las.

Independentemente do tipo de aplicativo, uma marca deve investir em conteúdo personalizado no aplicativo. Uma maneira de garantir que isso aconteça é criar e estudar personas de clientes para entender melhor qual tipo de conteúdo funciona melhor para seu público.

Outra estratégia eficaz são as notificações push . As notificações push têm o poder de capturar a atenção do usuário e fazê-lo conferir o que há de novo em seu aplicativo. Eles incentivam os clientes a usar seu aplicativo. A chave com notificações push é torná-las atraentes. Uma notificação push deve ter algum valor para o usuário final, não importa se é uma cópia, uma promoção ou algum benefício. Não exagere nas notificações ou pode irritar os usuários.

3. Coleta de dados sobre clientes

Uma boa estratégia de marketing gira em torno da análise do comportamento do cliente. Se seu aplicativo resolver um problema para o usuário, é provável que ele compartilhe seus dados com você.

Você pode usar o aplicativo móvel como um canal de marketing da marca para monitorar os usuários, seus comportamentos pessoais de compras, níveis de engajamento, hábitos de navegação, locais, uso do aplicativo móvel, horários favoritos e muito mais.

Dessa forma, você pode coletar informações valiosas do usuário, analisar os dados, entender as necessidades do cliente e melhorar seu produto rapidamente.

Você pode coletar dados do usuário das seguintes maneiras:

• Onboarding: Você pode ter um questionário básico durante o registro que inclui informações pertinentes sobre idade, preferências, hábitos e muito mais.
• Oferecendo Bônus: É uma abordagem ideal para trocar descontos, bônus ou ofertas especiais como recompensa por preencher pequenos questionários.
• Comportamento no aplicativo: Os profissionais de marketing sempre podem acompanhar o processo de marketing em um ciclo fechado, monitorando e analisando o comportamento do usuário no aplicativo. Para as marcas, tornou-se relativamente fácil coletar dados do usuário com base em compras e avaliações do produto.

Dessa forma, você pode avaliar os dados e alterar sua estratégia de desenvolvimento de marca com base no feedback dos usuários.

O aplicativo móvel da Starbucks usa amplamente essa oportunidade e monitora o comportamento do usuário no aplicativo. Em abril de 2019, a Starbucks reivindica 16,8 milhões de membros ativos do programa de fidelidade. Tudo se tornou possível analisando os dados do usuário, procurando novos caminhos e lançando iniciativas estratégicas orientadas por dados para os usuários-alvo.

É essencial ter uma seção de revisão/feedback. Permita que seus usuários digam exatamente o que eles querem do seu aplicativo. Iterar e melhorar o produto da maneira que seu público-alvo deseja traz excelentes recompensas.

4. Aumentando a fidelidade do cliente

Recompensar os clientes frequentes é uma ótima estratégia de marketing . Conseguir a fidelidade do cliente tornou-se um desafio para várias marcas. Um aplicativo móvel é a ferramenta certa para aumentar a fidelidade do cliente.

Quando você recompensa clientes frequentes, isso os incentiva a comprar mais e é mais provável que compartilhem sua marca com seus amigos. Essa estratégia pode ser facilmente implementada usando notificações push ou por meio de mensagens no aplicativo. As recompensas de fidelidade ajudam a estabelecer uma conexão forte e transforma os usuários em clientes fiéis.

5. Ampliando seu público-alvo

A Internet não está apenas quebrando fronteiras, mas fazendo coisas que eram impossíveis uma década atrás acontecerem em tempo real. Os aplicativos móveis aprimoram a base de usuários, não apenas em seu país de origem, mas também em todo o mundo.

Por meio de notificações push com segmentação geográfica, as marcas baseadas em localização e localização podem enviar mensagens específicas para seu público-alvo de usuários. A chamada à ação baseada em localização via mapeamento de região ou localização parece mais personalizada para o usuário, aumenta o público-alvo e pode gerar mais vendas.

6. Aumentar a taxa de vendas

Os aplicativos aprimoram a experiência do cliente tornando o processo de compra mais simples, conveniente e intuitivo, resultando no aumento do índice de vendas.

Mas um aplicativo não precisa necessariamente oferecer compras para aumentar as vendas, pode fazê-lo oferecendo programas de fidelidade e serviços adicionais.

A Domino's enfrentou um sério problema de vendas em meados dos anos 2000. Com a onda da digitalização, a Domino's decidiu se tornar móvel. Além de fazer melhorias significativas na qualidade de seu produto, a Domino's criou um aplicativo móvel de marca que era extremamente responsivo e proporcionava uma experiência agradável.

Isso resultou na contribuição do aplicativo para metade das vendas online da empresa em 2015.

Quando a Domino's começou a enfrentar problemas para reter seus clientes e testemunhou um aumento na taxa de rejeição, eles vieram até nós. Trabalhamos em seu UX, refinamos sua estratégia de UX e trouxemos um aumento acentuado em sua taxa de conversão em 23% e aumentamos significativamente seu tempo de sessão.

7. Marketing de Rede Social por meio de aplicativos

A conectividade móvel tornou-se essencialmente importante e a capacidade de sincronizá-la com as redes sociais oferece às empresas uma chance maior de dispersar o conteúdo e torná-lo viral. Os aplicativos móveis permitem que os usuários compartilhem facilmente o conteúdo da marca em todas as redes sociais.

Por exemplo, a poderosa campanha Propah Lady da PUMA criou um efeito cascata nas mídias sociais e ganhou uma enorme quantidade de seguidores e clientes da marca.

Erros comuns a serem evitados ao criar um aplicativo móvel para marcas

As vantagens de um aplicativo móvel para negócios são infinitas. Claro, você pode criar um aplicativo exclusivo e fazer com que os usuários o baixem, mas isso não garante necessariamente que o usuário retornará ao seu aplicativo.

De acordo com a Statista , 25% dos aplicativos baixados por usuários de aplicativos móveis em todo o mundo são acessados ​​apenas uma vez após o download.

Então, como você garante que os usuários continuem voltando ao seu aplicativo para mais?

A razão subjacente pela qual a maioria dos usuários abandona um aplicativo de marca é um UX ruim ou se concentra mais no valor da novidade e carece de funcionalidade. Então, aqui estão alguns erros comuns que você deve evitar ao criar um aplicativo e estabelecê-lo como um canal de marketing de marca eficaz.

1. O aplicativo não fornece nenhum valor ao usuário

Cada aplicativo opera em um ponto problemático e é projetado para resolver um problema específico do usuário. Isso também vale para aplicativos de marca. Se seu aplicativo é um meio de colocar anúncios nos celulares de seus clientes, você está fazendo isso errado.

Um aplicativo de marca deve resolver os problemas do usuário de uma maneira ou de outra. É somente quando você cria um produto útil que fornece algum valor de forma contínua, que os usuários continuarão voltando ao aplicativo. A abordagem ideal é conhecer seu público-alvo, estudar suas necessidades e determinar o que eles esperam do seu aplicativo.

2. O aplicativo não possui ofertas especiais

A ideia por trás de um aplicativo de marca é criar conscientização e aumentar a fidelidade do cliente. Se um aplicativo de marca não oferecer descontos, ofertas especiais e outros benefícios de uso do aplicativo, os clientes provavelmente abandonarão o aplicativo.

3. O aplicativo é difícil de usar

A maneira mais simples de identificar um bom aplicativo é o quão conveniente e intuitivo ele é para os clientes. Se o aplicativo for complicado de usar, independentemente da funcionalidade que oferece, ele não atrairá um público de massa.

4. O aplicativo não tem atualizações

É essencial acompanhar as rápidas mudanças na tecnologia e implementar o mesmo em seu aplicativo. Se você alterar sua estratégia de marketing, design de site ou fornecer uma marca melhor, deverá garantir que tenha recursos suficientes para fazer as mesmas atualizações em seu aplicativo.

5. O aplicativo não vai além da experiência de desktop

Se você considerar um aplicativo como uma versão menor do site com os mesmos recursos, você não está aproveitando o aplicativo como um canal de marketing correto. Um aplicativo de marca é mais do que um valor de novidade e deve fornecer recursos e informações importantes.

6. O aplicativo não oferece um toque personalizado

Hoje, uma grande variedade de conteúdo está disponível na Internet e, com o tempo de atenção cada vez menor, tornou-se significativamente importante fornecer um toque personalizado ao seu aplicativo.

Por meio de um aplicativo de marca, você pode segmentar cada indivíduo com base em suas preferências exclusivas e se aproximar de seus clientes. Ao enviar notificações push personalizadas, você pode reter seus usuários e transformá-los em clientes fiéis.

Como estabelecer uma estratégia de marketing de aplicativos móveis?

Ter um plano de marketing de aplicativo é extremamente crucial ao criar um aplicativo móvel de marca. Então, aprofunde-se e entenda o que seu negócio precisa. Existem muitos tipos de aplicativos móveis, mas os fatores cruciais que entram em jogo ao criar um aplicativo de marca são os seguintes:

Aquisição: você deve garantir que, quando um usuário integra e compartilha suas informações pessoais em seu aplicativo, ele se depara com uma variedade de recursos móveis úteis que agregam algum valor à sua vida.

Engajamento: seu aplicativo deve ser capaz de capturar a atenção do usuário, engajar os clientes com a marca e mantê-los interessados ​​em mais.

Conversão: além de envolver os clientes, seu aplicativo deve se concentrar em direcionar os usuários à conversão.

A próxima coisa que você precisa descobrir é a estratégia de preços do produto. A estratégia de preços de produtos ou a monetização de aplicativos móveis desempenham um papel fundamental para que seu aplicativo tenha a tração inicial e a visibilidade na loja de aplicativos. O modelo de preço do aplicativo determina o sucesso do seu produto em termos de número de downloads e retenção de usuários a longo prazo. É fundamental levar em conta o custo e o valor, fazer uma auditoria da concorrência, aferir a demanda estimada e analisar o custo de aquisição de usuários antes de optar por um modelo de precificação.

Criar um aplicativo de marca é uma coisa, mas você também precisa entender que o ecossistema de aplicativos móveis é um ambiente desafiador.

É certo que, independentemente de quão bem elaborado seja seu aplicativo, ele não terá seu lugar sob o sol até que seja comercializado corretamente e haja um burburinho em torno dele muito antes de chegar às lojas e aos dispositivos dos usuários.

Então, como promover sua marca com aplicativos móveis?

Um canal de marketing de marca para o maior varejista de móveis do mundo IKEA

A falta de aplicativo móvel como canal de marketing de marca é frequentemente sentida por startups e empresas estabelecidas.

Para a IKEA , desenvolvemos uma solução impecável que ajuda os clientes a percorrer o catálogo de produtos. Com uma interface de usuário simples e compreensível, o aplicativo exibe os produtos diretamente do estoque, eliminando as chances de desarmonia entre a demanda do cliente e a oferta do produto.

Além disso, oferece aos clientes acesso a descontos e ofertas de produtos em um só lugar.

Resolvemos o problema que a IKEA estava enfrentando e, com nossa solução eficaz, os clientes obtiveram um catálogo que exibia todas as ofertas e descontos da loja em um só lugar e os varejistas obtiveram as informações de contato de centenas de clientes da loja para enviar materiais de marketing.

Conclusão

Um aplicativo móvel é considerado a própria plataforma de marketing de uma marca. Ele estabelece um canal de marketing direto e permite que os profissionais de marketing alcancem uma ampla gama de usuários em todo o mundo. Se você ainda não está aproveitando os aplicativos móveis como canal de marketing da sua marca, certamente está ficando para trás. É hora de explorar as novas avenidas de marketing e pular no vagão.