Os segredos para reimaginar a má reputação do seu aplicativo móvel

Em uma época em que a internet está cheia de conselhos dizendo aos empreendedores que optem por uma abordagem mobile-first, você pode realmente permitir que a fonte do seu futuro império de negócios tenha uma má reputação online?

Os desafios que uma startup de aplicativo móvel enfrenta já é muito para ignorar e passar despercebido. E quando você adiciona o problema da má reputação do aplicativo na mistura, toda a jornada do aplicativo se torna muito mais confusa, instantaneamente.

Responder como proteger a reputação da sua marca no mundo dos cachorros pode ser muito mais fácil falar do que fazer. Em uma época em que há uma corrida constante para vencer e depois dominar o espaço já lotado, pode ficar muito difícil para você sustentar que nada de ruim é dito sobre sua oferta. Principalmente quando muita coisa anda nele – Taxas de Desinstalação, Abandono, Declínio de Downloads, etc. (Falando em downloads, saiba como conseguir milhões de downloads no seu app )

Todos os dias após o dia em que você inicia seu aplicativo, age como uma mina terrestre. Embora você possa ser excessivamente cuidadoso para nunca pisar neles, as chances são de que, quando você fizer isso, levaria muito tempo para se recuperar do dano.

Neste artigo, vamos dar-lhe os segredos de como pode gerir a reputação da sua marca , tanto na app como no seu império online.

Abster-se de revelar os segredos de um único ponto de vista, vamos olhar para três etapas diferentes – Prevenção. Gerir. Seguro – de gerenciamento de reputação de aplicativos móveis .

Sem mais delongas, vamos ao que interessa, imediatamente.

Configurar ferramentas de escuta

Muito antes de se aproximar do botão de envio do aplicativo, você deve configurar as assinaturas das ferramentas de monitoramento de aplicativos – o primeiro passo para Como monitorar a reputação do seu aplicativo.

A ideia desses softwares é que eles busquem tudo o que está sendo mencionado sobre seu aplicativo online e, ao mesmo tempo, atualizem você de novas avaliações na Play Store ou App Store.

Existem várias plataformas de gerenciamento de reputação de aplicativos que você pode optar para estar um passo à frente no combate às críticas negativas sobre sua marca – Rankur, Brandeye, Social Mention, entre outras.

Defina uma equipe para responder em tempo real

Antes de seu aplicativo chegar ao mercado, você precisa de uma equipe que seja responsável por responder a todas as avaliações de aplicativos em tempo real na Play Store e na App Store. Pois uma das maiores maneiras de como os aplicativos influenciam a reputação da marca é não responder aos usuários.

Fazer isso garantirá que nenhuma menção ruim passe despercebida. Porque uma revisão não endereçada é, em muitos aspectos, igual a ser um catalisador para uma reputação manchada.

Traga dicas de solução de problemas para o site

Uma das causas principais de críticas negativas genuínas e menções de qualquer marca é que os usuários não estão obtendo uma solução para seu problema. Portanto, quando você fornece a eles uma plataforma cheia de soluções de solução de problemas que eles podem aplicar e obter uma reparação, as chances de eles passarem por uma revisão ruim serão automaticamente anuladas.

Portanto, recomendamos que você contrate um gerente de reputação de aplicativos móveis on-line com experiência on-line e faça um brainstorming de todos os diferentes cenários que os usuários podem enfrentar que podem frustrá-los e, em seguida, trabalhe no guia de solução de problemas para resolvê-los em um só lugar.

Estar preparado para o momento inevitável de comentários e menções negativas pode ser uma das decisões mais acertadas que você pode tomar na jornada do aplicativo.

E agora que analisamos as histórias de precaução, vamos agora falar sobre as maneiras de combater críticas ruins em seu aplicativo em tempo real – sejam elas nas lojas ou nas mídias sociais. Aqui estão as dicas para o gerenciamento da reputação do aplicativo quando você estiver no segundo estágio.

Responda em tempo real

Este ponteiro aqui, para responder em tempo real, deve ser o mantra do gerenciamento de reputação do seu aplicativo móvel. Você terá que garantir que uma equipe esteja sempre pronta para responder ao feedback negativo com uma solução ou uma mensagem de desculpas.

Não importa qual tecnicidade a solução do problema exija, sua estratégia de gerenciamento de reputação móvel deve garantir que o primeiro nível de mensagem sempre passe em tempo real. Nenhum de seus usuários deve se sentir abandonado, pois isso só deixaria espaço para mais frustração e, portanto, o mau marketing boca a boca.

Não seja defensivo

Uma coisa muito importante para entender ao lidar com críticas ruins é que os usuários que as estão fazendo estão frustrados. Agora, não importa quão pequeno você acredite que o problema seja e quão inválidas sejam as respostas dos usuários a ele, certifique-se de que sua resposta seja sempre defensiva. Não importa qual palavra os usuários usem, sua resposta sempre deve ser mais suave.

Mantenha a resposta muito curta

A fórmula número um em todos os guias para aumentar o prestígio dos aplicativos móveis é nunca usar a seção de comentários das lojas ou de qualquer plataforma de mídia social como forma de responder soluções ou justificativas do tamanho de parágrafos ao usuário reclamante.

Tente manter seu comentário muito curto e preciso, por exemplo, você pode usar 3 linhas como tamanho padrão de resposta.

Leve o comentarista em um canal privado

Evite justificar ou esclarecer a falta de comunicação em uma plataforma social aberta para todos verem. Afinal, se você passar uma mensagem negativa online como marca, o usuário por ego só a levará adiante e além, ao invés de entender a situação.

Então, basta mencionar seu ID de e-mail no comentário e pedir aos usuários que entrem em contato por lá – tirando-os assim da plataforma onde há espaço para que as boas avaliações cresçam.

Responda quando o problema for resolvido

Torne um processo obrigatório responder a seus clientes quando o problema for resolvido em tempo hábil. Mesmo que demore uma semana a fio, certifique-se de voltar ao comentário e entrar em uma linha dizendo que o problema está resolvido agora e que você sente muito por ter causado inconveniente em primeiro lugar e que você valoriza a associação que eles tem com a sua marca.

Agora que analisamos as maneiras de combater e controlar sua reputação negativa enquanto isso está acontecendo, agora é hora do último segmento – Reparar Danos. A parte em que analisamos as soluções de gerenciamento de reputação de aplicativos móveis para depois que os planos forem retocados e os usuários agora estiverem satisfeitos.

Experiência antes das classificações

Uma das coisas mais irritantes que só agrava a frustração de uma experiência ruim ao oferecer um aplicativo móvel é quando o aplicativo pede avaliações em todas as ocasiões possíveis.

Embora seja importante pedir avaliações, isso pode sair pela culatra quando você não cronometrado corretamente. Portanto, permita que os usuários cheguem a um estágio específico do aplicativo antes de você exibir a mensagem para deixar uma classificação.

Além disso, em vez de direcioná-los diretamente para a loja, primeiro dê a eles a opção de compartilhar o que estão sentindo no aplicativo – assim você poderá criar uma lacuna entre os feedbacks negativos e as lojas.

Marketing de influenciadores

Se há algo que o marketing nos ensinou, é o fato de que quando você anexa um rosto confiável a um produto, o sentimento de confiança flui automaticamente entre o rosto e o produto.

Seguindo a mesma fórmula, ajudaria se você introduzisse um influenciador em sua estratégia de promoção de aplicativos para dispositivos móveis .

Depois de tudo dito e feito, o segredo compactado para gerenciar e reimaginar a imagem do seu aplicativo no mercado e obter os frutos do trabalho de gerenciamento de reputação do seu aplicativo online é estar presente o tempo todo em um modo não defensivo.

Você está enfrentando um momento de má reputação do aplicativo? Deixe-nos ajudá-lo a chegar à raiz disso .