Estratégias de retenção de aplicativos móveis para 2021

No processo de operação do produto, há um importante indicador de dados – taxa de retenção de usuários. Melhorar a retenção de usuários é um problema que todo produto precisa resolver, seja o controle da qualidade do usuário no canal puxando novos usuários ou a promoção de usuários na fase posterior, todos precisam de operadores para analisar dados, entender os usuários e implementar soluções operacionais para melhorar a retenção de usuários em combinação com seus cenários de negócios de aplicativos.

Você pode desenvolver uma campanha de instalação de aplicativo eficaz que o ajudará a atrair novos usuários e aumentar as instalações, mas isso não significa que você deva parar por aí. 71% dos usuários de aplicativos abandonam o aplicativo nos primeiros 90 dias após o download de um aplicativo, então você está sob pressão para mantê-los. Para ajudar você a minimizar a rotatividade, reunimos algumas dicas para reter e interagir com os usuários após a instalação. Torne o processo de liderança do usuário mais fácil e eficiente.

O que é uma boa taxa de retenção?

A definição de boa retenção de aplicativo depende do setor do aplicativo, da base de usuários, do modelo de negócios e da definição de retenção. Para alguns aplicativos, a retenção está relacionada a assinaturas regulares. Para outros aplicativos, a retenção é sobre visitas ou compras únicas. As equipes de produto devem comparar suas taxas de retenção com empresas semelhantes em seu setor.

Nos negócios, são necessários muitos esforços diários para reter clientes e os aplicativos móveis não são diferentes. Sem dúvida, o número de instalações sinaliza que um aplicativo é popular entre os usuários, mas não conta toda a história. O verdadeiro sucesso de um aplicativo é definido pelo número de usuários que continuam voltando ao seu aplicativo para realizar uma ação para a qual o aplicativo foi projetado.

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Por que a taxa de retenção de aplicativos é a principal métrica de negócios para o crescimento dos negócios?

Existem muitos fatores que afetam a retenção de aplicativos, mas para a maioria das empresas, tudo se resume a se os usuários encontram valor no produto. Facilita a vida deles? Fornece uma utilidade sem a qual eles não podem viver? O aplicativo é tão envolvente que eles não conseguem largá-lo? Para melhorar a retenção, as equipes de produto devem tentar entender onde os usuários encontram valor em seu produto e oferecer mais dessas experiências. Os aplicativos de consumo geralmente sofrem com a alta perda de usuários, conhecida como rotatividade de clientes, porque os consumidores têm muitas alternativas. Ao contrário dos aplicativos B2B, em que os usuários normalmente ficam bloqueados por um período de assinatura, os usuários de aplicativos de consumidor podem se desconectar com pouca provocação. Empresas bem-sucedidas combatem o churn rastreando métricas e analisando pesquisas de clientes.

Por que preciso analisar a taxa de retenção do aplicativo?

É uma boa maneira de analisar a taxa de retenção de um aplicativo e também permite que a equipe de operação do software tenha um entendimento detalhado de todo o aplicativo. quais são os métodos de análise da taxa de retenção de aplicativos? Fazer com que os usuários se lembrem e amem seu aplicativo é o objetivo final de todo desenvolvedor de software ao desenvolver um aplicativo. De fato, após pesquisa de dados relevantes, pode-se constatar que os usuários têm um ciclo cíclico para uma nova experiência de aplicativo e terão um processo de experiência. Se os usuários ainda existirem após esse processo, esses usuários não serão facilmente perdidos e se tornarão o grupo de clientes mais valioso de todo o software móvel no futuro. Portanto, a plataforma de serviço em nuvem A/B construída pela Yell Technology pode ser usada para comparar a diferença entre os dois alterando uma condição na forma de análise de dados para concluir se a otimização do aplicativo deve ser na direção A ou B.

Quais são os métodos de análise da taxa de retenção de aplicativos?

Quais são os métodos de análise da taxa de retenção de aplicativos? A primeira é fazer um bom trabalho de operação comunitária do software. Na verdade, muitos softwares para telefones celulares agora estabelecerão apenas uma extremidade especial de integração de produtos, que é frequentemente chamada de comunidade. Nessas comunidades muitas vezes se reúnem um grupo de usuários com os mesmos hobbies, esses usuários se comunicam entre si muitas vezes mais aptos a deixar os usuários ficarem. A razão é realmente muito simples, nesta comunidade uma vez que uma pessoa tem um amigo fixo, esses amigos na mesma área para se comunicar também formaram um relacionamento fixo. Alguns softwares também realizam regularmente atividades de comunicação offline ou online, o que pode tornar ainda mais próxima a conexão entre os usuários e o aplicativo. Além disso, algumas comunidades também podem trazer informações valiosas para os usuários, o que é muito atrativo para os usuários.

Quais são os métodos de análise da taxa de retenção de aplicativos? Fazer bom uso da função de envio de mensagens do aplicativo também é uma arma secreta para uma análise cuidadosa da taxa de retenção. Muitas pessoas odeiam o impulso de publicidade de algum software, mas um impulso de software razoável e apropriado pode melhorar amplamente a atividade do usuário, assim também melhorar a taxa de retenção de todo o software. As pessoas são na verdade uma espécie de animal com memória, se você não estiver em contato com um software por muito tempo, muitas vezes haverá uma sensação de ferrugem. Qual é a forma de analisar a taxa de retenção do aplicativo? As mensagens push podem fazer com que os usuários se lembrem de que têm esse software novamente. Obviamente, ao enviar mensagens, você deve prestar atenção à frequência e à intensidade da publicidade. Pushs muito frequentes podem ser um incômodo para a vida diária do usuário e podem fazer com que ele exclua o software.

As três fases da retenção de usuários

Antes de avançar com as três fases de retenção de usuários, você precisa saber o significado do termo "coorte". Parece um termo típico de Física, no entanto, aqui é apenas uma palavra chique para um grupo de pessoas que têm algo em comum como seu aplicativo.

As coortes são definidas em duas categorias -- Coortes de Aquisição e Coortes Comportamentais. As Coortes de Aquisição rastreiam os usuários que instalaram o aplicativo no mesmo dia ou por meio do mesmo canal de marketing. Por outro lado, as Coortes Comportamentais rastreiam os usuários com base na ação específica realizada, como produtos comprados.

Agora, você deve estar pensando em como a coorte se relaciona com a aquisição de clientes. Com a análise de coorte, você pode comparar facilmente como diferentes grupos de usuários se comportam durante a integração, registro, compra e desinstalação. A melhor maneira de melhorar a retenção de usuários é trabalhar em técnicas que estabilizem a curva de retenção de usuários o mais rápido possível. E como você faria isso? Ao otimizar suas técnicas para as três fases distintas de retenção de usuários - a fase de integração, a fase de criação e a fase de atrito de forma diferente.

• A fase de integração

Esta é a fase mais crucial para a retenção de clientes. Se você falhar na retenção durante a fase de integração, dificilmente poderá fazer algo nas próximas etapas para compensar isso.
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Essa é a fase em que os usuários interagem com seu aplicativo e sua marca pela primeira vez. E, como se costuma dizer, a primeira impressão é a que fica, falhar nesta fase pode fazer com que perca clientes para sempre.
Para garantir que você passe dessa fase sem nenhum obstáculo, seu aplicativo deve oferecer uma interface e experiência de usuário incríveis, deve estar equipado com recursos exclusivos e o aplicativo deve ser capaz de resolver o propósito pretendido.

• O Estágio de Nutrição

A segunda fase, chamada The Nurture Stage, depende principalmente dos hábitos do usuário. Ajude os usuários a criar novos hábitos em torno do aplicativo, lembre-os sobre os carrinhos abandonados, a programação de exercícios ou a música recém-lançada por meio de notificações push. As notificações push são menos intrusivas do que outras formas de envolvimento do usuário, o que ajuda efetivamente na retenção de clientes.

• A fase de atrito

As duas primeiras fases, ou seja, The Onboarding Stage e The Nurture Stage são totalmente dependentes da psicologia comportamental. No entanto, The Attrition Stage é mais sobre construir um ótimo produto e melhorá-lo continuamente.
Atualizações constantes de software, verificação de bugs no aplicativo, aprimoramento da interface do usuário e atualização dos recursos de acordo com as demandas e feedback dos usuários são algumas das coisas igualmente necessárias para manter os clientes voltando.

Como aumentar sua retenção de aplicativos para dispositivos móveis?

Foco na experiência do usuário

Embora o desempenho de muitas marcas de telefones celulares esteja melhorando, mas o aplicativo ainda precisa fazer um bom trabalho de otimização de desempenho, para evitar o flashback do aplicativo, memória, funcionamento lento e outros problemas leves, agora o usuário é caprichoso e o fenômeno de homogeneização é grave, a substituição de aplicativos é muito alta. Para resumir, é tornar o usuário confortável de usar.

Uma boa experiência do usuário é uma medida importante da qualidade de um aplicativo. Acertar requer um esforço considerável, mas tudo vale a pena. Seu aplicativo impressionará tanto seus usuários que eles voltarão para mais quando precisarem.

Boa orientação ao usuário

É importante orientar os novos usuários a usar, especialmente para jogos, compras, finanças e aplicativo financeiro, a operação de uso é tediosa, então você precisa de orientação do usuário para ajudar os usuários a usar seu aplicativo com fluência.

Tente tornar o aplicativo o mais simples e intuitivo possível, e tente fazê-lo de forma que você não precise de um tutorial para usá-lo. Pode ser que o usuário esteja tendo problemas para usar o aplicativo ou ele não esteja funcionando da maneira que ele deseja, e se um recurso do aplicativo está custando muito tempo ao usuário, ele pode não voltar a ele. Portanto, é importante descobrir qual é o problema e tentar corrigi-lo.

Simplifique ao máximo o processo de login e criação de conta, reduzindo o número de etapas que os usuários precisam seguir para criar uma conta ou começar.

Destaque e explique os principais recursos para os usuários na inscrição, o que é particularmente aplicável a aplicativos complexos. guie os usuários por meio de guias que explicam como usar os recursos do aplicativo por meio de recursos visuais, mas não descarte muitas informações de uma só vez. Introduza apenas os recursos mais importantes no início e, em seguida, introduza gradualmente esses recursos adicionais depois que o usuário passar para outros recursos do aplicativo.

Além disso, certifique-se de que os usuários possam entender o valor do seu produto por meio do processo de orientação ao usuário. Apresente sua proposta de valor durante o processo de registro para lembrar aos usuários por que instalaram o aplicativo e os benefícios que isso pode trazer para eles.

Não se esqueça do teste A/B

Uma boa experiência do usuário geralmente é encontrada nos detalhes. Se você não sabe como melhorar a experiência do usuário, o teste A/B é uma boa maneira de fazer isso. Quando você receber feedback, você saberá como fazê-lo corretamente.

Se você cria campanhas de engajamento e retenção de usuários, mas não testa e mede sua eficácia, está fazendo errado. O teste é fundamental para você encontrar maneiras eficazes de se manter engajado com seus usuários. Embora você possa testar muitas variáveis ​​diferentes, teste uma variável de cada vez para ajudá-lo a determinar qual variável está tendo um impacto positivo no desempenho de marketing.

Como realizar testes A/B?

• Identifique o objetivo principal a ser focado com base em sua campanha, por exemplo, aumentar a retenção de usuários em 7 dias.
• Apresente algumas ideias de teste A/B para essa métrica e, em seguida, faça uma hipótese de como o lançamento atingirá seus objetivos.
• Use o software de teste A/B para criar variantes nos recursos a serem alterados.
• Execute o experimento. Certifique-se de executá-lo por tempo suficiente para garantir um número suficiente de públicos de teste.
• Após a conclusão do experimento, analise os resultados.

Forneça atualizações significativas

Nossa pesquisa descobriu que 91% dos usuários relataram que usariam o aplicativo novamente se vissem melhorias nele. Isso significa que, mesmo que os usuários desistam do aplicativo pela primeira vez, ainda há esperança de que eles o usem novamente.

Certifique-se de responder às avaliações dos clientes na App Store em tempo hábil. Garanta aos usuários que sua equipe está trabalhando em bugs e tendo empatia com a experiência ruim deles. Também dê uma resposta personalizada - dirija-se aos clientes pelo primeiro nome e cite-os diretamente sobre o problema que eles mencionaram. Responder às reclamações dos clientes mostra que você valoriza o feedback dos clientes e dá aos usuários um motivo para continuar usando seu aplicativo em vez de desinstalá-lo. Mas não pare por aí, você também deve responder aos clientes satisfeitos para agradecê-los pelo apoio.

Busque feedback também. Quando os clientes usarem seu aplicativo, peça que eles o avaliem ou deixem uma avaliação na App Store. Você pode solicitar que os usuários deem feedback exibindo anúncios de banner ou inserções durante o uso do aplicativo, apenas certifique-se de que eles apareçam no momento certo, não quando o usuário estiver concluindo uma tarefa.