Comércio móvel: o que é e por que você deve se importar

O comércio móvel tem sido apontado como o futuro do próprio comércio eletrônico.

Bem, parece que o futuro está aqui.

As transações móveis devem representar mais de 10% de todas as vendas no varejo nos Estados Unidos até 2025.

À primeira vista, isso pode não parecer uma notícia de última hora. O conceito de compras móveis é bastante universal, certo?

Verificar comentários antes de comprar na loja. Navegando por marcas no Instagram.

E, claro, fazer compras por impulso em qualquer lugar.

Mas só porque os consumidores podem comprar de você via celular não significa que sua vitrine esteja otimizada. Não por um tiro longo.

Abaixo, detalhamos por que as marcas precisam priorizar o comércio móvel e como criar uma melhor experiência para o cliente.

O que é comércio móvel?

O comércio móvel (também conhecido como “mcommerce” ou “m-commerce”) é um ramo do comércio eletrônico que abrange todas as transações realizadas em um dispositivo móvel.

Além da compra direta, as atividades associadas ao comércio móvel também incluem: engajamento com anúncios para celular, comunicação com representantes de vendas via smartphone e pesquisa de marcas em um dispositivo móvel.

O boom contínuo do comércio móvel anda de mãos dadas com o crescimento do marketing multicanal. Marcas com forte presença móvel podem alcançar clientes em qualquer lugar e a qualquer hora.

Com os consumidores tão grudados em seus dispositivos, simplificar o processo de compra de smartphones é uma obrigação para as marcas modernas (veja abaixo).

Quais são alguns exemplos de comércio móvel?

O comércio móvel é mais do que apenas “usar seu telefone para comprar coisas”. A definição mais ampla de comércio móvel inclui qualquer atividade de compra feita em um aplicativo ou navegador móvel. Isso inclui:

• Compras dentro do aplicativo
• Transações do navegador móvel
• Comércio social: pesquisando ou comprando produtos diretamente de mídia social ou anúncios de mídia social (veja abaixo)
• Compras ao vivo: onde os clientes fazem compras por meio de streaming em tempo real via Amazon, Facebook ou Instagram
• Compras de RA: usando aplicativos de câmera para visualizar produtos em espaços virtuais (pense: o aplicativo IKEA para móveis ou o aplicativo EyeBuyDirect para experimentar óculos virtuais)
• Comércio conversacional: conclusão de transações com a ajuda de representantes móveis (através de aplicativos de bate-papo ou mídia social)

4 estatísticas de comércio móvel obrigatórias e tendências de mercado

A quantidade de tempo e dinheiro gasto em transações móveis é impressionante.

Mas não acredite em nossa palavra.

Abaixo estão algumas estatísticas recentes de comércio móvel que destacam o domínio das compras de smartphones e por que as marcas não podem ignorá-lo.

1. As vendas de comércio móvel nos Estados Unidos cresceram 41,4% somente em 2020

De pedidos de supermercado e necessidades básicas a terapia de varejo e além, a pandemia do COVID-19 viu o comércio móvel explodir.

O rápido crescimento das compras de smartphones não é apenas uma anomalia para 2020. Considere que os comportamentos do consumidor desde o início da pandemia provavelmente continuarão – isso significa menos céticos em relação aos dispositivos móveis e dependência contínua das compras de smartphones do público em geral.

2. As compras de smartphones gerarão US$ 295,41 bilhões em vendas nos EUA em 2021, representando 82,2% do total de vendas de mcommerce no varejo

Com quase US$ 300 bilhões na mesa, as empresas literalmente não podem se dar ao luxo de tratar sua presença móvel como uma reflexão tardia.

Lembre-se de que essas vendas não são apenas o resultado de permitir que os compradores façam compras em smartphones. A popularidade das táticas de marketing móvel, como venda social, anúncios de retargeting e ofertas somente para celular, continuarão a mover a agulha.

3. Mais da metade de todas as vendas de comércio eletrônico de varejo na América Latina ocorrerão via celular em 2022

Dado que 80% do mundo tem smartphones na mão, isso não deve ser uma surpresa.

Seja por preferência ou necessidade, adotar o comércio móvel é crucial para expandir para novos mercados. Isso é especialmente verdadeiro em regiões onde a acessibilidade da rede móvel é maior do que o acesso tradicional à Internet.

4. O tráfego de smartphones continua superando os desktops, com 55% de todo o tráfego da Web vindo de dispositivos móveis

Para aqueles de nós que compram quase exclusivamente via desktop, isso pode ser uma surpresa.

Especialmente entre os consumidores mais jovens, os smartphones representam o principal meio de acesso à Internet. Isso destaca como melhorar sua presença em dispositivos móveis deve ser uma prioridade, seja você um comerciante ou não.

Quais são as vantagens do comércio móvel?

Os benefícios do comércio móvel estão bem documentados para consumidores e marcas.

Abaixo, detalhamos alguns dos principais benefícios a serem considerados.

Para consumidores

• Conveniência. Este é o grande. A capacidade de fazer compras de qualquer lugar, não preso em um desktop ou vinculado ao horário comercial tradicional, fala por si em termos de conveniência.
• Imediatismo. Se você vê-lo, você pode comprá-lo. Transações urgentes, como compras de emergência, compras de última hora e vendas instantâneas, podem ser concluídas em questão de segundos.
• Encontre instantaneamente novas marcas para comprar . Em suma, o comércio móvel oferece uma via rápida e oportuna para que os consumidores pesquisem produtos e marquem mentalmente marcas para comprar mais tarde.

Para marcas

• Menos atrito e menos oportunidades para os clientes desistirem . O comércio móvel incentiva e capitaliza o desejo do consumidor de comprar o mais rápido possível. Isso resulta em um funil mais eficiente e uma jornada de compra mais rápida.
• O celular torna mais fácil para os compradores compartilharem compras. De menções em mídias sociais a tags de fotos de clientes via Instagram, os smartphones permitem que os clientes divulguem suas marcas favoritas com menos esforço.
• Dados! Há muito o que aprender sobre re: comportamento do cliente por meio do comércio móvel. Por exemplo, quando seus compradores móveis estão mais ativos? Em quais itens e páginas eles estão gastando mais tempo? Eles estão visitando você nas redes sociais depois de pularem?

Por exemplo, marcas que dominam a mídia social de comércio eletrônico podem usar dados móveis inestimáveis ​​para:

• “Siga” o tráfego rejeitado por meio de anúncios para celular e ofertas personalizadas
• Vá e volte com os clientes e faça referência à sua atividade de compra anterior (dica: comércio conversacional)
• Use ferramentas de escuta social para entender os elogios, reclamações e preocupações dos clientes (veja abaixo)

Quais são alguns exemplos de comércio móvel em ação?

Então, como funciona o comércio móvel?

E o que exatamente o torna diferente de, digamos, compras no computador?

Perguntas justas! Abaixo estão dois exemplos de comércio móvel que destacam como é o “bom” mcommerce em ação.

Uma jornada do cliente amigável ao toque do início ao fim

Para compras em smartphones, o jogo é “menos é mais”.

As marcas têm a tarefa de conduzir transações com imóveis limitados. Além disso, as marcas devem colocar o máximo de informações e ações do cliente “acima da dobra”. Quanto mais os compradores tiverem que embaralhar e rolar, maior a probabilidade de eles saltarem.

Este exemplo de mcommerce da Milk Makeup destaca como ganhar a confiança dos clientes e responder a todas as suas perguntas urgentes:

• Destacando best-sellers e críticas positivas nas páginas de categorias e produtos
• Lembrando aos compradores várias vezes qual limite de compra eles precisam atingir para receber frete grátis
• Botões claros e frases de chamariz, principalmente durante a fase de resumo do pedido e finalização da compra

Compras perfeitas nas mídias sociais

Os consumidores estão se tornando mais confortáveis ​​com o conceito de fazer compras a partir das mídias sociais.

Abaixo está um exemplo da Loja do Instagram da Soludos que destaca como fazer o mesmo. Isso inclui:

• Marcar produtos em fotos sem sacrificar pontos de estilo ou ser muito intrusivo
• Um link direto da loja do Instagram para a loja de comércio eletrônico
• Marca consistente do Instagram para as páginas de produtos no site (incluindo imagens)

3 maneiras pelas quais as marcas podem otimizar suas lojas para o comércio móvel

Apesar da popularidade das compras em smartphones, lembre-se de que as compras em dispositivos móveis não acontecem por acaso.

As marcas precisam tomar medidas específicas para garantir que não congelem os compradores em movimento.

Para encerrar, vamos analisar algumas mudanças e melhorias acionáveis ​​a serem consideradas para uma melhor experiência de compra em dispositivos móveis.

1. Melhore a UX móvel e as velocidades de carregamento do site

A velocidade lenta do site é um assassino de conversão comprovado. Enquanto isso, muitos sites para celular são uma tarefa árdua total para passar.

De menus que desaparecem a páginas de produtos lotadas, é fácil ignorar os detalhes do UX se você não colocou seu site sob o microscópio. Aqui estão algumas dicas básicas de UX do Google a serem consideradas, incluindo:

• Destacando as principais categorias de produtos em sua página inicial
• Incluindo uma barra de pesquisa na página inicial para reduzir a navegação desnecessária (veja abaixo)
• Implemente menus suspensos “estilo hambúrguer” para ajudar a direcionar o tráfego
• Não ocultar descrições de produtos ou exigir que os visitantes toquem para vê-los

2. Simplifique o processo de checkout

Lembre-se do que dissemos sobre “menos é mais?”

Quanto menos momentos difíceis e gargalos durante o processo de checkout, melhor. Para começar, você deve:

• Exigir menos campos de formulário para coletar informações do cliente
• Reduza o número de telas de confirmação entre adicionar um produto ao carrinho e concluir uma compra
• Permitir que os usuários façam check-out usando uma conta de convidado
• Aceite tantas opções de pagamento quanto razoavelmente possível
• Deixe os custos de envio claros antes de finalizar a compra

Por exemplo, ter que criar uma nova conta está entre os motivos mais comuns para o abandono do carrinho (perdendo apenas para os custos de envio surpresa).

Confira como marcas como a ASOS permitem que os compradores usem uma variedade de logins de convidados e processadores de pagamento por conveniência. Esse é o tipo de experiência de compra perfeita que as lojas móveis devem buscar.

3. Priorize a venda nas mídias sociais

Lojas Instagram e Facebook. Anúncios sociais. Conteúdo centrado no produto.

Conforme observado em nosso guia de comércio social, empresas de todos os tamanhos estão comprometidas em vender por meio de plataformas sociais.

Mais uma vez, o comércio móvel tem tudo a ver com alcançar clientes a qualquer hora e em qualquer lugar.

Por meio das mídias sociais, você pode criar um novo caminho para vender para um público que já está engajado e familiarizado com você. Fazer isso é uma oportunidade fácil de aumentar as vendas e a satisfação do cliente ao mesmo tempo.

Você está preparado para o futuro do comércio móvel?

Ouça: as compras móveis chegaram para ficar.

Se alguma coisa, todos os indicadores de pesquisa de comércio eletrônico e comportamento do consumidor indicam que o comércio móvel não tem para onde ir além de subir.

Quanto mais cedo você embarcar e otimizar sua vitrine, melhor.

E com as dicas acima e ferramentas como o Sprout Social, você pode usar seus dados de mídia social para atrair mais compradores móveis e criar uma experiência de cliente de primeira linha.

Se você ainda não o fez, confira nosso guia sobre como criar uma estratégia de comércio social para entender como você pode intensificar suas vendas sociais o mais rápido possível.