Tendências de comércio móvel a serem observadas em 2018

Desde que a experiência de compra chegou ao celular, a indústria antes restrita de tijolo e argamassa abriu novos horizontes para compradores globais. Todos os anos vemos novos conceitos e tecnologias surgindo na indústria para transformar a forma como os usuários móveis estão operando no ciclo de compras.

O que começou como uma página de produto individual com descrições, o desenvolvimento de aplicativos mCommerce agora passou para a implementação de tecnologias como Realidade Aumentada para trazer o produto para dentro das casas dos usuários, virtualmente. O mercado de mCommerce deu um grande salto de onde começou.

Com novas tendências surgindo a cada ano, 2018 não é diferente para o setor. O ano já tem novas tendências alinhadas para o mCommerce App Market, dando muito espaço para inovação e uma maior chance de redefinir o envolvimento do cliente.

Vejamos as tendências de aplicativos de mCommerce definidas para 2018.

Aqui estão as tendências que definirão o estado do comércio móvel de 2018 –

1. Ascensão em Chatbots

Apoiado por alguns dos gigantes do comércio eletrônico predominantes – H&M, Nordstrom e Starbucks, o Chatbot como conceito ganhou destaque quando se trata de encontrar uma solução disponível para os consumidores, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Há uma série de vantagens com as quais a tecnologia vem marcada, o que fará com que mais marcas de aplicativos de mCommerce a implementem em seu plano de marketing.

• Ser capaz de responder aos usuários em tempo real 24X7
• Dá a oportunidade de aprender sobre os clientes e dar-lhes uma experiência de compra personalizada

Leia: Como o Chatbot está moldando a história de crescimento dos negócios

Sendo usado principalmente como um chamariz humano em 2017, os Chatbots se encontrarão respondendo a perguntas como o que será melhor com o que nos próximos tempos. Ao usar tecnologias como IA, os chatbots preverão o que os usuários podem pedir em seguida ou o que comprarão em seguida, dando aos usuários um nível totalmente novo de personalização.

2. Maior Implementação de Realidade Aumentada

É impossível discutir as tendências de aplicativos de mCommerce em 2018 sem mencionar o AR. Enquanto a tecnologia estava em seu estágio inicial em 2017, Y 2018 verá uma nova aplicação encontrada da tecnologia no mundo do comércio móvel. Mesmo com o número de marcas que oferecem esse serviço sendo muito limitado em 2017, os usuários de aplicativos de mCommerce definitivamente anunciaram sua impressão sobre a tecnologia.

• 40% Os compradores disseram que comprariam um produto se pudessem experimentá-lo por meio de RA antes de comprá-lo
• 61% Os usuários preferem marcas que fazem uso de RA sobre aquelas que não usam
• 71% Os compradores sentem maior lealdade em relação aos aplicativos que oferecem recursos de RA em relação aos que não oferecem.

3. Pagamentos com um único clique

A capacidade de oferecer suporte a compras repetidas sem precisar inserir o mesmo conjunto de detalhes repetidamente tem sido a principal fonte de crescimento da Amazon. Ao diminuir as barreiras entre os usuários e o tempo que leva para obter o produto, o setor de mCommerce verá um aumento na compra por impulso em 2018. Para o setor que é conhecido por sua alta taxa de abandono, os Pagamentos com um único clique influenciarão o gráfico de receita deste ano.

4. Maior uso de automação

Desde o envio de atualizações oportunas nas mídias sociais e e-mails informando sobre lançamentos de novos produtos até o gerenciamento do programa de fidelidade ou recompensa, as empresas de aplicativos de mCommerce usarão as várias ferramentas de automação para gerenciar várias atividades de negócios.

Mais e mais marcas farão uso das ferramentas de automação 6para otimizar suas atividades focadas no reengajamento do usuário em 2018.

5. Experiência de compra omnicanal

O mCommerce em 2018 verá as marcas se inclinando para a criação de uma presença omnicanal. Eles terão como objetivo criar uma impressão em todos – lojas físicas, desktops, sites e dispositivos móveis. A razão por trás dessa inclinação pode ser atribuída à crescente concorrência no setor de mCommerce.

Para que uma marca crie ressonância na mente dos usuários, ela terá que estar presente em todas as áreas em que o usuário atua.

6. Experiência personalizada

Em 2017, mais de 53% dos usuários de mCommerce disseram que as lojas que oferecem uma experiência personalizada são aquelas que consideram valiosas e que valem a pena comprar. Em 2018, o número só aumentará. As marcas investirão em atividades de marketing personalizadas em grandes números este ano.

Desde e-mails personalizados com base nas escolhas de compra dos usuários até o uso de tecnologias como IA para dizer aos usuários o que eles comprarão em seguida, o setor de mCommerce descobrirá maneiras de levar a experiência de serviço personalizado a um nível totalmente novo este ano.

7. Maior Investimento em Beacons

Com mais de 3,5 bilhões de Beacons previstos para serem instalados até o final de 2018, os varejistas investirão mais de US$ 2,5 bilhões em Beacons este ano para ajudar a monitorar e entender o comportamento de compra dos usuários de aplicativos de mCommerce.

Leia: Tudo o que há para saber sobre a tecnologia Beacon para aplicativos móveis

8. Vídeo

Embora prevaleça no setor de mCommerce há muito tempo, os vídeos continuarão sendo uma das maneiras mais usadas de mostrar um produto em 2018 também. Desde novas abordagens, como o uso do Boomerang até os vídeos ao vivo, as marcas encontrarão uma maneira de incorporar o recurso de vídeo em seu aplicativo móvel.

Além de usar vídeos para dar aos usuários uma visão de seus produtos, as marcas também definirão um orçamento para aparecer nos vídeos feitos por agências de entretenimento baseadas em vídeo, a fim de alcançar maior visibilidade.

9. Tags compráveis

Introduzidas pelo Instagram no ano passado, as tags de compra são as maneiras mais fáceis de fornecer informações rápidas sobre o produto aos usuários do aplicativo. Fazendo jus ao seu nome como Tags, eles contêm apenas o nome do produto e seu custo. A tag, quando clicada, abre para uma nova página com detalhes do produto.

Embora usado apenas pelo Instagram atualmente e também em áreas geográficas limitadas, 2018 verá mais deles em várias plataformas diferentes.

Aqui estão as 9 tendências que impactariam a indústria de mCommerce em 2018. Este ano será ousado e experimental com tecnologias, para trazer uma experiência de compra personalizada inigualável ao alcance dos usuários.

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