Mobile Marketing: Criando e executando ótimas campanhas de SMS

No meu artigo anterior, falei sobre como criar uma ótima experiência móvel. Neste artigo, falarei sobre como criar e executar ótimas campanhas de SMS Marketing e Mobile Advertising.

O marketing por SMS é uma das facetas principais dos telefones celulares, pois é o serviço mais usado de um telefone além da chamada. O SMS funciona em todos os dispositivos móveis. Entre várias ferramentas de marketing, o SMS oferece uma das maiores taxas de resposta do consumidor. Portanto, obter campanhas de SMS é fundamental.

O SMS não deve ser visto apenas como ferramenta de marketing para promoção de serviços, mas também como ferramenta de atendimento ao cliente. Quando se trata de SMS marketing, há algumas coisas que devemos ter em mente.

Princípios Básicos de SMS Marketing

Conteúdo relevante e breve

Enviar conteúdo relevante é o fator mais importante; a mensagem deve ser breve e direta. Sem palavras ou frases exageradas. Deixe detalhes, concentre-se na mensagem principal. Devido ao limite de caracteres no SMS, o conteúdo breve e preciso é muito importante.

Tempo

Segundo pesquisas, 90% dos SMS são lidos em 3 minutos. Então o tempo é importante. Certifique-se de enviar SMS para seu público-alvo quando as chances de eles lerem sua mensagem forem altas. Por exemplo: a Indigo envia SMS para seus passageiros assim que os passageiros chegam ao destino sobre a experiência de viagem.

Estilo de conversas

SMS por natureza é conversacional em grande estilo. Deve-se usar mensagens de conversação para estar em contato com os clientes. Tente usar palavras usadas diariamente em SMS para ser mais relevante. As pessoas devem sentir que estão interagindo com você e não com máquinas. Não use palavras SPAM e TODAS AS PALAVRAS EM MAIÚSCULA em suas mensagens

Um bom exemplo é o seguinte:

“40% de desconto em todos os calçados esportivos no shopping Inorbit, Madhapur, neste fim de semana. Use o cupom INORHYD na finalização da compra em todas as lojas”.

“15% de cashback em todas as recargas apenas no App Mobrecharge. Oferta válida até às 12h de hoje. Use o código promocional 15CASH. Baixe o aplicativo em http://mob.re/app”

Chamada para ação

Ter call to action é vital. Ter um CTA ajuda os clientes a entender exatamente o que se espera deles. O CTA ajuda os clientes a saber quais devem ser seus próximos passos.

Ex: Abaixo no exemplo, Paytm usa o CTA “visitar site”

Mensurabilidade

Qualquer atividade de marketing deve ser medida e rastreada. Usando códigos de acesso, links de url, CTA são excelentes maneiras de medir o sucesso de qualquer campanha de SMS.

Aqui no exemplo acima do Paytm, o Paytm publica o shortcode http://py.tm/4DPQ para medir o sucesso de sua campanha de SMS e saber como os clientes estão respondendo ao SMS.

Incentivos

Incentivos como código de cupom móvel são uma maneira eficaz de aumentar a penetração entre os clientes. Acoplado ao fator de urgência (limitado no tempo) em cupons. O SMS pode ser uma ótima maneira de se conectar com clientes onde você oferece algo de valor imediato.

Por exemplo: no exemplo acima, juntamente com a mensagem principal, a Paytm promove seus códigos promocionais de reembolso para aumentar a transação por meio do aplicativo. Portanto, em vez de enviar mensagens separadas, eles estão usando o serviço SMS existente para promover cupons e códigos promocionais também.

Trabalho em equipe

Ter campanha de marketing SMS não é trabalho de um homem. A atividade de SMS também afetará outros departamentos. Ter uma equipe multifuncional composta por membros como TI, atendimento ao cliente, vendas definitivamente ajudará na criação de uma estratégia eficaz de SMS

Consistência

A maioria das marcas não tem um plano de marketing SMS consistente. SMS marketing torna-se uma das várias avenidas no plano de marketing. O marketing por SMS precisa ser consistente. Se sua marca estiver executando alguma oferta todos os meses, certifique-se de que todos os meses o cliente receba atualizações por SMS sobre essa oferta. As marcas não devem enviar alta taxa de mensagens em 1 semana e depois de meses não há mensagens.

SMS em massa

Nos últimos tempos, enviar SMS em massa sem a aprovação explícita do cliente é ilegal e enviar SMS em massa pode ser contraproducente para sua marca. Existem regulamentos rígidos sobre SPAM em SMS. Na Índia, a TRAI tem certas regras e regulamentos para o mesmo que devem ser seguidos antes de iniciar qualquer campanha de SMS.

Publicidade móvel

Devido ao aumento do uso de telefones celulares, smartphones e tablets entre os usuários, os dispositivos móveis têm dado uma oportunidade cada vez maior de alcançar nossos clientes e prospects em potencial.

Os profissionais de marketing podem alcançar os clientes por meio de dispositivos móveis principalmente por meio da mídia a seguir.

• Texto – mensagens de texto/SMS
• Display – Banners de imagens estáticas ou animadas
• Rich media – Combinação de texto e imagens para proporcionar experiências interativas.
• Áudio e Vídeo – Combinação de clipes de áudio e vídeo para promover bens e serviços.
• Mídia incentivada – Uma publicidade em vídeo ou rich media que incentiva o consumidor e oferece créditos gratuitos, ofertas, cupons para assistir anúncio, vídeo.

Com celulares, os anunciantes têm a oportunidade de enviar anúncios com base na localização do usuário, proximidade, dispositivo, conexão de telecomunicações, comportamento digital e comportamento físico. Essas informações tornam a publicidade móvel uma mídia muito poderosa e ajuda os anunciantes a personalizar seu anúncio de maneira relevante para os clientes.

Na publicidade móvel, os seguintes aspectos devem ser considerados no início de qualquer campanha

Definindo os objetivos

Definir suas metas e objetivos é importante. Você deve definir metas que sejam Específicas, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporárias (metas SMART).

Aloque um orçamento

Defina um orçamento certo para o seu plano de publicidade. Seu plano de mídia pode variar dependendo do seu orçamento.

Decidir sobre o plano de mix de mídia

A mídia é um local onde seus anúncios para celular serão colocados. Certifique-se de selecionar o plano certo.

Criativo de design

Com base no planejamento de mídia, os criativos são escolhidos. Pode ser rich media, mensagens de texto, A/V , intersticial etc. É preciso ser conciso e breve com o criativo.

Configurar o rastreamento

Plano detalhado para acompanhar e analisar mídia e desempenho de anúncios

Plano de otimização

A otimização é fundamental. É preciso escolher sabiamente qual mídia está funcionando e qual não está. Otimize não apenas a mídia, mas também os criativos para atingir os objetivos. Aloque mais dinheiro em anúncios com melhor desempenho.

A publicidade móvel e o marketing móvel são uma disciplina crescente que evoluiu nos últimos anos. De SMS a notificações Push e marketing contextual, tudo ganhou importância. A tecnologia evoluiu e os clientes também.

Portanto, todo profissional de marketing que pensa em dispositivos móveis deve estar aberto a inovar, experimentar, aprender e adotar para ficar à frente da concorrência.

Se você tiver alguma dúvida, deixe-me saber através dos comentários, vou tentar o meu melhor para respondê-las.