Palavras de marketing móvel para saber

Com os consumidores dos Estados Unidos gastando 2,8 horas por dia em smartphones e o número de usuários de internet somente móvel agora superando os usuários somente de desktop, vale a pena considerar como a conexão com os clientes no celular pode beneficiar seus negócios.

Se você começou a pegar o jeito do marketing por e-mail ou se tornou um profissional nos anos 90, notará que o marketing móvel não é muito diferente do marketing por e-mail. É como aprender espanhol e perceber que você também pode entender um pouco de italiano. Falando em linguagem, reunimos esta lista das palavras de marketing móvel mais importantes a serem conhecidas. Para obter uma lista completa, confira o glossário fornecido pelo GSMArena.com.

Taxa de aquisição: porcentagem de entrevistados que optaram por participar de uma iniciativa/campanha para dispositivos móveis. Para calcular a taxa de aquisição, pegue o número total de participantes e divida pelo público total.

Alertas: notificações, normalmente na forma de mensagem de texto ou multimídia, contendo informações urgentes (detalhes de eventos, previsão do tempo, notícias, atualizações de serviços) que são enviadas a um assinante de celular que optou por receber essas informações. Nota: Caso o assinante móvel não tenha optado por receber tais informações, a notificação será considerada SPAM.

Aplicativo: soluções de software que potencializam a lógica de negócios para iniciativas de marketing móvel.

Largura de banda: Uma medida de quantos dados podem ser enviados por meio de uma conexão. A medida é baseada no número de bits por segundo (bps), kilobits por segundo (kbps) ou megabits por segundo (mbps).

Call to Action (CTA): Uma declaração ou instrução, normalmente promovida em mídia impressa, web, TV, rádio, portal ou outras formas de mídia (geralmente incorporada em publicidade), que explica a um assinante de celular como responder a um opt-in para uma promoção específica ou iniciativa móvel, que normalmente é seguida por um aviso.

Operadora: Uma empresa que fornece serviços de telecomunicações sem fio.

Click-through: O processo que leva um assinante de celular a um salto ou página de destino depois que o assinante de celular clica em um link.

Taxa de cliques (CTR): Uma forma de medir o sucesso de uma campanha de publicidade online ou móvel. Para calcular a CTR, pegue o número de usuários que clicaram em um anúncio em uma página da Web e divida pelo número de vezes que o anúncio foi entregue (impressões).

Common Short Code (CSC): Números numéricos curtos (normalmente 4-6 dígitos) para os quais as mensagens de texto podem ser enviadas de um telefone celular. Os assinantes sem fio enviam mensagens de texto para códigos curtos comuns com palavras-chave relevantes para acessar uma ampla variedade de conteúdo móvel.

Opt-in confirmado: O processo usado para verificar a intenção de um assinante móvel e para obter o acordo explícito do assinante para participar de um programa/iniciativa móvel.

Custo por mil: essa métrica é usada para aplicar custos a banners de publicidade para sites e outros anúncios baseados na Internet. A taxa é calculada com base no número de impressões que ocorreriam quando os usuários visualizassem os anúncios.

Cupom: Um bilhete, mensagem e/ou documento que pode ser trocado por um desconto financeiro em um produto ou serviço.

Coleta de dados: O processo pelo qual um profissional de marketing coleta informações de identificação pessoal dos assinantes móveis.

Direct to Consumer (D2C): Os serviços ou produtos entregues a um consumidor final por meio de um “provedor”. O provedor pode ser um terceiro ou direto da empresa que está orquestrando a venda do produto ou serviço.

Código curto dedicado: O processo de execução de apenas um serviço em um código curto comum a qualquer momento.

Double opt-in: O processo de confirmação do desejo de um assinante móvel de participar de um programa móvel, solicitando que o assinante opte duas vezes, antes de engajar o assinante. O opt-in duplo é um requisito para muitos tipos de comunicações móveis.

Aceitação de e-mail: Convidando um cliente (via e-mail) para optar (em outras palavras, solicitar) para receber mensagens móveis de sua organização.

Usuário Final: Esta é a pessoa que realmente usa o produto ou serviço que é fornecido. O usuário final às vezes também é chamado de consumidor.

Gratuito para o usuário final (FTEU): Um programa FTEU é qualquer programa no qual o assinante opte por participar, com o resultado de que o assinante recebe mensagens SMS/MMS Terminadas por Celular (MT) pelas quais não incorrem em cobranças de mensagens premium ou padrão de sua operadora sem fio. Os assinantes podem interagir com o serviço enviando mensagens SMS/MMS (incluindo, mas não se limitando a, mensagens para fins de aceitação, desativação e solicitação de ajuda). A operadora sem fio pode, a seu critério, cobrar do assinante taxas de mensagens padrão para mensagens Mobile Originated (MO) para o programa.

Monofone: Termo usado em referência a um dispositivo móvel, ou terminal móvel.

Impressões: uma métrica de negócios para contar o número de vezes que os assinantes de celular visualizaram uma página específica, anúncio para celular em um site de internet móvel ou incorporado em uma mensagem de texto ou mídia móvel semelhante.

Informação sob Demanda (IOD): Conteúdo entregue na forma de Alerta. O assinante recebe atualizações de previsão do tempo, trânsito, horóscopos, piadas do dia, etc. via SMS, em horário e frequência pré-determinados.

Palavra-chave: Uma palavra ou nome usado para distinguir uma mensagem direcionada em um serviço de código curto.

Landing Page: Uma página secundária para a qual um usuário é direcionado ao clicar em um anúncio, onde são fornecidas informações adicionais e/ou um mecanismo para fazer uma compra. O usuário geralmente é direcionado para uma página de destino por meio de um banner de anúncio, link ou outra comunicação relacionada à oferta.

Serviços Baseados em Localização (LBS): Uma gama de serviços fornecidos a assinantes móveis com base na localização geográfica de seus aparelhos dentro de sua rede celular. Os telefones devem estar equipados com uma tecnologia de localização de posição, como GPS, para permitir o disparo geográfico. As mensagens de marketing baseadas em localização podem incluir assinantes que recebem uma oferta direcionada ao entrar em uma determinada vizinhança geográfica.

Mensagens: Coletivamente, mensagens SMS e MMS enviadas para celulares/dispositivos. Esta definição não inclui anúncios entregues em sites WAP ou anúncios entregues em jogos em dispositivos móveis.

Aplicativo móvel: Um programa de computador projetado para ser executado em dispositivos móveis, como smartphones e tablets.

Aplicativos nativos móveis: um aplicativo móvel em contraste com aplicativos de software executados em computadores desktop e aplicativos da Web executados em navegadores da Web móveis em vez de diretamente no dispositivo móvel.

Mensagem originada móvel (MO, MOM): Um SMS/MMS enviado de um dispositivo móvel.

Mensagem de terminação móvel (MT, MTM): Uma mensagem SMS/MMS recebida por um dispositivo móvel.

Web móvel: Um canal para entrega de conteúdo da Web, que oferece e formata conteúdo para usuários com consciência do contexto móvel. O contexto móvel é caracterizado pela natureza das necessidades de informações pessoais do usuário (por exemplo, atualizar seu blog, acessar informações de viagem, receber atualizações de notícias), restrições de telefones celulares (por exemplo, tamanho da tela, entrada do teclado) e recursos especiais (por exemplo, localização , tipo de conexão como 3G ou WLAN).

Serviço de Mensagens Multimídia (MMS): Padrão para sistemas de mensagens telefônicas que permitem o envio de mensagens que incluem objetos multimídia (imagens, áudio, vídeo, rich text).

Informações de identificação não pessoal (NPII): Dados que fornecem métricas e estatísticas, mas não fornecem informações específicas para contatar ou identificar um usuário final específico.

Mensagem push: uma notificação de aplicativo móvel que entrega informações diretamente à tela inicial de um assinante móvel, enviando-os para o aplicativo quando a mensagem é clicada.

Opt-in: O processo em que um assinante fornece consentimento explícito, após receber o Aviso do Mobile Marketer.

Opt-out: O processo através do qual o Assinante revoga o consentimento após receber o Aviso do Mobile Marketer. Um exemplo de um processo de desativação inclui, mas não se limita a, um Assinante respondendo a uma mensagem SMS com a frase “parar”.

Exibição de página: unidade de medida que rastreia o número de vezes que os usuários carregam um determinado site/página da Web ou WAP.

Pull Messaging: Qualquer conteúdo enviado ao assinante sem fio mediante solicitação, logo em seguida, em uma base única. Por exemplo, quando um cliente solicita o clima local de um navegador compatível com WAP, o conteúdo da resposta, incluindo qualquer publicidade relacionada, é Pull Messaging.

Push Messaging: Qualquer conteúdo enviado por ou em nome de anunciantes e profissionais de marketing para uma divisão móvel sem fio em um momento diferente do solicitado pelo assinante. O Push Messaging inclui áudio, mensagens de serviço de mensagens curtas (SMS), e-mail, mensagens multimídia, transmissão por celular, mensagens multimídia, pesquisas ou qualquer outra publicidade ou conteúdo enviado.

QR Code: Um código de barras de matriz específico (ou código bidimensional) que pode ser lido por leitores de código de barras QR dedicados e telefones com câmera. O código consiste em módulos pretos dispostos em um padrão quadrado sobre fundo branco. As informações codificadas podem ser texto, URL ou outros dados.

Search Engine Optimization (SEO): O processo de afetar a visibilidade de um site ou uma página da web nos resultados não pagos de um mecanismo de pesquisa – geralmente chamados de resultados “naturais”, “orgânicos” ou “ganhos”.

Mensagem SMS ou Mensagem de Texto: Uma mensagem enviada através de um Serviço de Mensagens Curtas. 160 caracteres de comprimento e mais comumente referido como um texto (ou txt).

Assinante (assinante móvel): Um cliente que celebra um contrato com uma operadora. Uma vez assinado, o contrato exige que a operadora forneça serviços de telecomunicações sem fio ao cliente.

Single Opt-in: Quando um assinante móvel opta por um programa por meio de uma mensagem iniciada pelo assinante para um provedor de serviços, conforme solicitado pelos termos do programa. Por exemplo, quando um assinante envia uma mensagem de texto JOIN HEALTH ALERTS para um código curto, esse assinante está optando por esse serviço.

Smartphone: Um dispositivo portátil que integra recursos de telefone celular com os recursos mais comuns de um computador portátil ou PDA. Os smartphones permitem que os usuários armazenem informações, e-mail, instalem programas, além de usar um telefone celular em um dispositivo.

Segmentação: Vários critérios para tornar mais precisa a veiculação de um anúncio para celular (idade, sexo, localização geográfica, período do dia, renda familiar etc.).

Rastreamento: A capacidade de avaliar o desempenho de uma campanha para celular.

Cancelar assinatura: o processo de desativação de um serviço/aplicativo de assinatura móvel.

Aqui você pode aprender como construir seu público e se conectar com os clientes por e-mail e seu próprio aplicativo móvel. Para referência adicional, outras perguntas frequentes sobre aplicativos móveis são respondidas aqui.

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