Aumente o nível de gerenciamento e atendimento de pedidos com dispositivos móveis

Gerenciar e atender pedidos pode ser um aspecto demorado da administração de um negócio de comércio eletrônico em crescimento.

Desde a verificação do estoque até a revisão dos detalhes do pedido e das opções de entrega, além da coleta, embalagem e etiquetagem, muito trabalho acontece nos bastidores quando você passa um pedido para uma transportadora ou entrega localmente . À medida que o volume de pedidos aumenta e seu negócio se torna mais complexo, pode se tornar ainda mais difícil de gerenciar.

Este trabalho não é apenas tedioso, mas exige que você esteja de pé e se mova fisicamente. Você precisa ser capaz de verificar o estoque no chão do armazém (ou onde quer que você armazene o estoque) e trazê-lo para o local onde prepara os pedidos para entrega.

Gerenciar e atender pedidos em dispositivos móveis é uma ótima maneira de aprimorar esse processo. O celular oferece a portabilidade de que você precisa para gerenciar e atender pedidos de qualquer lugar, além de facilitar a entrega de pedidos mais rapidamente.

Aqui estão três maneiras pelas quais o aplicativo móvel da Shopify pode melhorar sua capacidade de gerenciar e atender pedidos com mais eficiência:

1. Use o leitor de código de barras para manter uma contagem precisa do inventário

Para cumprir sua obrigação de atender a um pedido, você precisa ter a quantidade certa de estoque disponível. A verdade é que os produtos podem quebrar, desaparecer ou ser contabilizados incorretamente.

Uma prática recomendada para garantir a precisão do inventário é realizar inventários regulares, normalmente cerca de uma ou duas vezes por mês. As tomadas de estoque são a prática de gerenciamento de varejo de fazer um balanço do estoque atual que você tem em mãos. Este processo requer a verificação de estoque de parede a parede e a verificação da quantidade de itens.

Com o aplicativo móvel da Shopify, você pode fazer isso digitalizando rapidamente o código de barras de cada produto e atualizando a quantidade, diretamente do aplicativo. Fazer isso no celular oferece a portabilidade necessária para olhar nas prateleiras ou andar pelo corredor do piso do armazém, para que você não fique preso à sua mesa.

GORJETA: A maioria dos produtos vem com um código de barras, especialmente produtos que você seleciona e revende. O sistema da Shopify reconhece a maioria dos padrões de etiquetas de código de barras do mercado. Ao digitalizar o código de barras, ele solicitará automaticamente que você vincule um novo código de barras a um produto existente. Nenhuma configuração de código de barras é necessária. Se você fabrica seus próprios produtos ou não tem códigos de barras de produtos, pode usar um desses aplicativos da loja de aplicativos da Shopify para criar e imprimir etiquetas de código de barras.

2. Acompanhe os pedidos recebidos a qualquer hora, em qualquer lugar

Como um empreendedor ocupado, é difícil estar em sua mesa 24 horas por dia, 7 dias por semana, monitorando vendas e pedidos. O aplicativo móvel da Shopify facilita o acompanhamento dos pedidos recebidos, para que você possa acompanhar seus negócios, não importa onde esteja.

À medida que você monitora os pedidos que chegam em seu telefone, você pode priorizar e planejar melhor suas janelas de atendimento. Por exemplo, se você tiver um grande volume de pedidos, poderá dedicar algumas horas no dia seguinte para atender a esses pedidos. Por outro lado, se você tiver apenas alguns pedidos, pode ser melhor trabalhar em outras coisas e esperar até que mais pedidos cheguem antes de atender.

O que também é ótimo nisso é que você pode começar a organizar seus pedidos à medida que eles chegam. Cada comerciante prioriza e organiza seus pedidos de maneira diferente. Alguns comerciantes utilizam tags ou notas para adicionar mais informações sobre seus pedidos. Eles podem até marcar um membro da equipe que cumprirá os pedidos em seu nome. Algumas práticas comuns são priorizar com base na data do pedido (do mais antigo para o mais recente), método de entrega (local versus rápido versus padrão), valor do pedido (do maior para o mais baixo), tipo de produto, localização no depósito, requisitos de embalagem ou segmento de cliente.

Por exemplo, se você souber que um pedido recebido requer uma caixa grande, adicione uma tag para “caixa grande”. Se um pedido recebido exigir uma caixa pequena, adicione uma etiqueta para “caixa pequena”. Se você deseja priorizar clientes recorrentes, adicione uma etiqueta ao pedido que diz “VIP”. Se você deseja priorizar pedidos para novos clientes, adicione uma etiqueta ao pedido que diz “compra pela primeira vez”. Quando chegar a hora de atender, você pode aproveitar os recursos de pesquisa ou filtragem no aplicativo móvel para encontrar os pedidos que deseja atender em grupo e em qual ordem.

DICA: Os compradores podem cometer erros ao fazer compras online. Às vezes, eles escolhem o produto errado ou desejam adicionar outro produto ao pedido. Use a edição de pedidos no aplicativo móvel da Shopify para acomodar essas alterações nos pedidos assim que a solicitação for recebida. Fazer isso no momento pode ajudar a garantir que você tenha as informações corretas antes de iniciar o processo de processamento.

3. Atenda pedidos em massa de onde quer que você armazene o inventário

Estar em movimento ao contar e gerenciar seu estoque é importante, mas você também precisa de espaço físico quando se trata de selecionar, embalar e rotular seus pedidos para entrega. O aplicativo móvel da Shopify oferece a flexibilidade de atender muitos pedidos ao mesmo tempo.

Quando estiver pronto para atender a um conjunto de pedidos, use o aplicativo móvel da Shopify para selecionar em massa o grupo de pedidos que deseja atender primeiro. Como mencionado anteriormente, isso pode ser baseado na data do pedido, tipo de produto ou localização em seu depósito, requisitos de embalagem, método de entrega, valor do pedido ou segmentação de clientes. Qualquer que seja o sistema de agrupamento e priorização que você use, o objetivo é atender vários pedidos com qualidades semelhantes de uma só vez, em vez de passar por cada pedido individualmente.

Depois de selecionar seu grupo de pedidos, imprima em massa as guias de remessa diretamente do seu telefone. Essas guias de remessa contêm todos os detalhes de quais produtos precisam ser entregues e enviados e podem ser usadas para coletar o estoque necessário para seus pedidos.

Depois de coletar os produtos necessários para atendimento e entrega, a próxima etapa é comprar e imprimir etiquetas de remessa. Se você estiver usando o Shopify Shipping, clique em criar etiquetas de envio em massa com a mesma lista de pedidos selecionada. Percorra cada pedido para adicionar detalhes do pacote, selecione o serviço de envio e imprima a etiqueta de envio. Você pode até usar o aplicativo móvel para digitalizar os números de rastreamento e adicionar a cada pedido.

O próximo passo é criar sua linha de montagem de guias de remessa, produtos, embalagens e etiquetas de remessa para atender rapidamente seus pedidos. Seus pedidos agora estão prontos para serem retirados ou entregues ao fornecedor de envio. Se você usa USPS, o aplicativo Shipping Manifest pode ser usado em seu dispositivo móvel para criar um formulário de digitalização. Isso significa que quando o USPS vem coletar seus pedidos, eles podem digitalizar um único código de barras, em vez de muitos, para aceitar sua remessa.

DICA: comunicar as velocidades de envio para seus clientes no checkout pode ajudar a melhorar a conversão do carrinho, fornecer clareza e transparência e aumentar a confiança do consumidor. Saiba mais sobre como adicionar velocidades de envio diretamente do seu Shopify Admin.

Comece a usar o aplicativo móvel da Shopify

Essas dicas e truques podem melhorar seu processo de gerenciamento e atendimento de pedidos. O aplicativo móvel da Shopify oferece a portabilidade e a flexibilidade de que você precisa para verificar a precisão do estoque a qualquer momento, gerenciar os pedidos à medida que eles chegam e atender mais rapidamente no local onde você escolhe, embala e prepara os pedidos para entrega.

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