Mobile UX Design: melhores práticas e erros a evitar

A maioria dos usuários da web hoje em dia usa dispositivos móveis para navegar na internet. E se eles gostam de uma determinada marca ou site, eles baixam seu aplicativo móvel para sua conveniência. No entanto, 56% dos usuários desinstalam aplicativos em uma semana após a instalação. A razão? Eles acharam sua experiência geral confusa ou frustrante.

Algumas organizações cometem o erro de focar apenas no design da interface do usuário (IU) e ignorar a facilidade de uso, por isso acham difícil aumentar o uso e o engajamento do aplicativo. É por isso que a experiência do usuário móvel (UX) é fundamental para o sucesso ou fracasso do aplicativo móvel da sua empresa.

Se você deseja aumentar o engajamento e a geração de leads, seu aplicativo móvel deve oferecer uma experiência de alto nível para convencer os usuários de que esse aplicativo é obrigatório no dia a dia.

Conhecendo os prós e contras da experiência do usuário, nossa equipe de web design criou uma lista de prós e contras do design de UX móvel.

Práticas recomendadas para design de experiência do usuário móvel

1. Concentre-se no usuário, não no produto

A experiência do usuário sempre foi importante para os usuários. Mas hoje é mais crítico do que nunca, com a maioria dos usuários sendo da geração Z e da geração do milênio.

Se você estiver desenvolvendo um aplicativo móvel para sua empresa, concentre-se nos pontos problemáticos, necessidades e expectativas de seu público-alvo. Isso significa entender os desafios comuns que as pessoas enfrentam ao usar aplicativos móveis, para que planejam usar o aplicativo e o que esperam ver no aplicativo.

Incorpore todos esses fatores ao design da experiência do usuário para permitir que seus clientes interajam com seu aplicativo sem problemas. Quando eles podem navegar em seu aplicativo móvel sem problemas, é mais provável que integrem seu uso em suas vidas diárias.

2. Faça uma lista curta dos recursos

Você já usou um aplicativo móvel com uma página inicial cheia de recursos? Você pode ver uma opção de login, um programa que permite ganhar pontos e outros elementos no painel superior. Você também encontrará categorias de produtos com descontos e ofertas amontoadas na tela do seu celular. Infelizmente, você tem que apertar os olhos.

Isso é o que chamamos de design UX ruim. Você não deve cometer esse erro em seu aplicativo. Caso contrário, as pessoas simplesmente o desinstalarão no mesmo dia.

Faça uma lista de todos os recursos que deseja adicionar ao seu aplicativo e, em seguida, categorize-os de acordo com sua função. Em seguida, crie um menu ou painel recolhível que organize esses recursos de forma clara, para que os usuários possam navegar pelos recursos do seu aplicativo sem problemas.

3. Navegação concisa e clara

O design UX para dispositivos móveis deve ser direto. O consumidor do seu aplicativo deve poder percorrê-lo sem ir para a seção de ajuda.

Tente esculpir um caminho de navegação claro. Remova aspectos desnecessários da navegação, como recursos inúteis, elementos pop-up que frustram os usuários e outras desorganizações.

Suponha que o objetivo final de seu cliente ideal seja agendar um horário para tratamento de massagem. Você pode criar uma arquitetura de informação que permita ao seu cliente chegar ao botão CTA dizendo “Agendar um horário” no menor número de etapas possível.

4. Diga não a símbolos e controles complicados

O design UX funcional para aplicativos móveis pede que você escolha familiaridade em vez de exclusividade. Use controles, nomes e símbolos padrão para navegação para tornar a navegação mais intuitiva para seus usuários.

A maioria dos usuários deseja navegar no aplicativo no piloto automático sem pensar. Eles esperam ter aprendido de cor como lidar com qualquer aplicação. Se você não atender a essa expectativa, eles concluirão que seu aplicativo é difícil de usar e acabarão desinstalando-o.

Incorpore símbolos padrão para ações como adicionar ao carrinho, agendar uma consulta, excluir, pesquisar e outros controles usados ​​com frequência.

5. Organize a interface do seu aplicativo

As telas dos celulares possuem espaços menores, portanto você deve adicionar apenas os aspectos essenciais do app. Você deve ser claro sobre o que sua organização deseja alcançar com seu aplicativo móvel e focar nisso ao projetar a experiência do usuário.

Idealmente, seu aplicativo deve ter apenas um ou dois objetivos. Dessa forma, você pode remover facilmente a confusão que contém informações inúteis.

Não confunda os visitantes adicionando muito conteúdo ao aplicativo, o que é inútil para o seu cliente ideal. Certifique-se de que seu aplicativo tenha uma interface de usuário organizada que destaque apenas o essencial, mantenha os símbolos padrão claros e permita uma navegação sem esforço.

Além disso, seu texto deve ser agradável aos olhos para tornar sua interface acessível a pessoas com deficiências visuais e cognitivas.

6. Forneça uma experiência simplificada

Seu design de UX móvel não diz respeito apenas à experiência de navegação em smartphones. Você também deve considerar o desempenho do aplicativo quando acessado em outros dispositivos, como tablets e laptops.

Vamos pegar o WhatsApp, por exemplo. Muitas pessoas usam essa plataforma de comunicação em seus smartphones, iPads e laptops simultaneamente. Isso mostra que o WhatsApp criou com sucesso uma experiência perfeita em vários dispositivos para seus usuários.

O que evitar ao projetar a experiência do usuário móvel

1. Não testar a usabilidade

O UX do aplicativo móvel depende dos gostos e desgostos do usuário. A maioria das equipes de produtos de aplicativos assume o que seus usuários finais desejam e não desejam ver em um aplicativo móvel e, em seguida, criam o UX com base nesses fatores. No entanto, você só pode confirmar essas suposições realizando um teste de usabilidade.

O teste de usabilidade verifica a funcionalidade de design da interface do usuário, o fluxo do aplicativo e a facilidade de uso. Ao contrário de outros procedimentos de teste interno, um teste de usabilidade requer a participação de usuários finais.

Os resultados deste teste ajudam os designers de UX a descobrir problemas de design móvel e oportunidades de melhoria e aprender sobre os interesses e o comportamento do usuário.

Além disso, você pode verificar como seu aplicativo funciona em vários dispositivos e tamanhos de tela com testes de usabilidade. Isso permite resolver problemas que tornam seu design feio, sem resposta e instável em um dispositivo específico.

2. Não ouvir o feedback do usuário

As equipes de produto geralmente são vítimas do viés de confirmação ao desenvolver um aplicativo móvel. Uma equipe de pessoas afins faz todo o trabalho de branding, design e desenvolvimento com a impressão de que o produto final quebrará todos os recordes.

Mas quando o aplicativo chega ao mercado, os usuários o rejeitam. Por que? Porque o design do seu aplicativo é baseado em suas suposições sobre as necessidades do seu público-alvo, não no que ele realmente precisa.

Você pode pensar que pesquisou bem o suficiente para saber o que seus clientes desejam ver em seu aplicativo móvel. Mas você pode ter certeza depois de validar sua hipótese ouvindo as opiniões e críticas das pessoas.

Um loop de feedback é necessário, o que ajuda os usuários a permanecerem consistentes no processo de design. Você pode usar a técnica de design sprints para passar do conceito ao aprendizado em alguns dias, em vez de meses ou anos.

3. Buscar a perfeição na primeira tentativa

Você deve usar a metodologia iterativa ao projetar sua UX móvel. Isso envolve coletar informações, criar uma hipótese, construir um protótipo para seu aplicativo e, em seguida, analisar o resultado. Uma maneira de fazer isso é através da prototipagem rápida.

O desenvolvimento de aplicativos móveis é um processo caro e demorado. Você não deseja criar a versão final do seu aplicativo apenas para descobrir que os usuários não precisam desse produto. Portanto, você mantém seu aplicativo móvel como um projeto vivo que você desenvolve, ajusta e refina continuamente com base no feedback do usuário e das partes interessadas.

Essa é outra razão pela qual o feedback do usuário é importante – ele é a chave para a melhoria do seu aplicativo móvel. Não testamos nosso aplicativo sozinhos, pois nossos julgamentos podem ser nublados. Em vez disso, realizamos testes alfa e beta.

Permitir que as pessoas experimentem o aplicativo e deem seus comentários nos permite ver problemas do lado do usuário final que talvez não tenhamos previsto. Dessa forma, seu aplicativo fica alinhado com as necessidades e expectativas em constante mudança do seu público, garantindo que nunca fique obsoleto.

4. Ter conteúdo de carregamento lento

Seus designers podem criar o design de interface do usuário móvel mais interativo, mas você não pode conquistar clientes se seus usuários cochilarem enquanto seu conteúdo leva anos para ser baixado.

Uma experiência de usuário perfeita precisa ser carregada na velocidade da luz. Usuários irritados costumam ir à loja de aplicativos e escrever críticas negativas sobre um aplicativo que os faz esperar o carregamento do conteúdo. Essas críticas negativas podem arruinar a reputação do seu aplicativo e da sua empresa. O carregamento lento do conteúdo também resulta em uma taxa de rotatividade mais alta para seu aplicativo.

5. Construindo páginas sem saída

Às vezes, quando clicamos no botão de um aplicativo, ele nos leva a uma página sem saída, ou seja, um bloqueador. Nem todo usuário é especialista em tecnologia, então eles podem ficar confusos e não entender o que fazer a seguir.

As páginas sem saída atrapalham um fluxo de aplicativo consistente, destruindo seu design de UX móvel. Além disso, os usuários às vezes realizam ações indesejadas clicando no lugar errado em confusão. Certifique-se de orientar os usuários, mesmo em estados vazios e de erro, sobre como seguir em frente.

Perguntas frequentes sobre a experiência do usuário

• O que é design UX?

A experiência do usuário (UX) é o método que os designers usam para desenvolver produtos que oferecem experiências perspicazes e relevantes aos consumidores. É o processo completo de obtenção e integração do produto, envolvendo elementos de marca, facilidade de uso, função e layout.

• O que é design UX móvel?

O design UX móvel refere-se ao design da experiência do usuário para dispositivos vestíveis e portáteis. Os profissionais de UX design desenvolvem soluções (geralmente aplicativos) para atender às necessidades e limitações específicas dos usuários móveis. Eles trabalham para envolver experiências de dispositivos móveis, melhorando a capacidade de descoberta, acessibilidade e eficiência.

• Quais são alguns dos desafios que sua equipe de design de UX enfrenta?

Os designers de UX enfrentam dificuldade em demonstrar a partes interessadas específicas que sua abordagem de design não é muito cara e demorada. Outro grande desafio é realizar a pesquisa do usuário de maneiras únicas. Os designers de UX também acham desafiador avaliar, coletar e traduzir dados quantitativos e qualitativos do consumidor em insights práticos.

Compreendendo a experiência do usuário móvel

Desenvolver outro aplicativo móvel e publicá-lo com um mar de aplicativos semelhantes não trará nenhum benefício para sua organização. Todos podem integrar novas tendências e tecnologias para habilitar recursos e funcionalidades de ponta. No entanto, um design de experiência do usuário funcional, amigável e envolvente pode fazer com que seu aplicativo se destaque dos demais.

Invista tempo, dinheiro e trabalho para desenvolver e melhorar a experiência do usuário do seu aplicativo móvel e temos certeza de que você colherá os frutos na forma de maior uso e engajamento do aplicativo.