As empresas enviam e-mails para seus clientes com muita frequência? De acordo com um artigo recente do Business Insider, a resposta é sim . Mas não pela razão que você pode pensar.

Não é porque os clientes detestam receber e-mails de empresas. Ou porque e-mails frequentes são considerados spam. Na verdade, é porque a maioria das marcas hoje em dia envia e-mail assim:

Eles usam os descontos como principal estratégia para persuadir os clientes a comprar. Mas o que acontece quando toda a caixa de entrada do seu cliente se parece com a imagem acima? O inevitável: eles param de prestar atenção em seus e-mails.

Porque aqui está a coisa.

Por que eles abririam seus e-mails se já podem prever o conteúdo? Por que eles comprariam agora quando podem ver claramente que você tem descontos o tempo todo? E, mais importante, por que eles escolheriam sua marca em vez de seus concorrentes?

Se você quer se destacar na caixa de entrada lotada de alguém, você precisa fazer a única coisa que todo mundo evita fazer: construir relacionamentos fortes com seus assinantes de e-mail. Veja como:

Como contar histórias ajuda sua marca a brilhar em uma caixa de entrada lotada

Contar histórias é a maneira mais eficaz de se comunicar. Não sou eu que estou dizendo isso. São os inúmeros estudos (como este, este e este) que provam isso, uma e outra vez. Porque?

Porque contar histórias ajuda você a formar associações emocionais positivas com você e sua marca. As emoções que você evoca com suas histórias definem como as pessoas o percebem, criando uma conexão mais forte na mente de seu público entre você e o problema que você resolve para eles. Mas isso é apenas a ponta do iceberg.

A verdade é que escrever e-mails baseados em histórias faz de você mais do que apenas uma marca que vende uma solução para sua dor: também faz de você um artista. E como profissional de marketing, ser capaz de entreter enquanto vende é como ter um superpoder. As pessoas odeiam ser vendidas. Mas eles adoram se divertir (já assistiu a um programa da Netflix? Eu sei que assisti).

Além disso, com e-mails baseados em histórias, você pode facilmente adicionar mais variabilidade ao seu calendário de e-mail. Como resultado, os clientes não poderão mais prever sobre o que será seu próximo e-mail: uma história divertida? Um novo produto? Talvez até um desconto? A curiosidade se traduz em maior engajamento. E o aumento do engajamento se traduz em relacionamentos mais fortes com seus clientes.

Portanto, ao escolher as histórias certas para contar em seus e-mails (que discutiremos daqui a pouco) e ao escrevê-las de maneira envolvente, você certamente manterá seu público interessado e animado para ler seu próximo e-mail. Em vez de adicionar mais um e-mail de vendas à sua caixa de entrada já lotada.

Veja como turbinar sua estratégia de e-mail com histórias que vendem:

1. Escolha a história certa

A abordagem de contar histórias lhe dará pouco ou nenhum resultado se as histórias que você está contando forem planas para começar. Não importa o quão envolvente seja sua escrita.

Portanto, a primeira coisa que você precisa fazer é certificar-se de selecionar ideias de histórias com potencial. Ok, mas onde você encontra essas ideias? E como é uma boa ideia de história?

Se você é como eu, sua vida não é tão excitante ou agitada. E, no entanto, você ainda pode ter uma conversa engraçada com seu vizinho. Ou sua equipe pode se interessar por cogumelos adaptógenos selvagens em um evento de formação de equipe. Ou seu cônjuge pode acidentalmente derramar café em seu laptop (história verdadeira!).

Qualquer um deles pode ser transformado em e-mails divertidos baseados em histórias que contam ao seu público um pouco mais sobre quem você (ou sua equipe) é como pessoa. A maioria dos empresários assume que seus clientes não querem saber o que se passa em sua vida pessoal e profissional. Mas isso não poderia estar mais longe da verdade.

Na verdade, os clientes querem saber que existem pessoas reais por trás das marcas. De acordo com este relatório do Sprout Social, 70% dos consumidores relatam sentir-se mais conectados a uma marca quando seu CEO está ativo nas mídias sociais.

E dependendo de quanto você está disposto a compartilhar sobre sua vida, você pode selecionar os tipos de histórias pessoais sobre as quais escrever. Em caso de dúvida, pense no que você gostaria de dizer a seus amigos/família na mesa de jantar. Na maioria das vezes, isso daria uma ótima história para sua lista de e-mail também.

2. Escreva um gancho forte

Vamos encarar.

Hoje em dia, os períodos de atenção são curtos. E não importa quão boa seja sua história, se a forma como você a escreve não for envolvente o suficiente, seus assinantes de e-mail não irão lê-la.

Portanto, a primeira coisa que você deve fazer é garantir que as três primeiras frases de sua história prendam o leitor à ação. Uma vez que alguém lê tanto em uma história, é incrivelmente difícil para eles pararem.

Então como você faz isso? Qualquer um desses ganchos provou funcionar repetidamente sempre que escrevo histórias para mim ou para meus clientes:

• Comece no meio da ação (e explique o contexto depois). Por exemplo:

“CORRE!”, o policial gritou para mim.

“Ok, obrigado!”, gritei de volta, saindo correndo da Paddington Station e tentando encontrar um táxi.

Exceto que eram 4 da manhã. E eu não tinha ideia de onde procurar por um.

• Comece com ' x tempo atrás' . Relembrar um evento passado prende as pessoas instantaneamente em sua história. Por exemplo:

“Alguns meses atrás, Joanna Wiebe (a redatora de conversão original) entrou em meus DMs no Slack completamente do nada…”

3. Siga seu discurso de vendas sem problemas

Quando você chegar a esta parte, seus leitores estarão entretidos e preparados para comprar sua solução para os problemas deles. Sua marca não é mais apenas outra marca em sua caixa de entrada ocupada. É alguém que eles agora conhecem, confiam e gostam. E assim, comprar de você parece certo.

Mas você não pode simplesmente terminar sua história abruptamente para vender seus produtos/serviços. Isso seria intrusivo. Da mesma forma que, quando você está assistindo a um vídeo do YouTube, um anúncio irritante interrompe sua transmissão.

Portanto, você deve encontrar uma maneira de vincular sua história ao seu produto ou serviço de forma tão perfeita que seus leitores nem percebam que estão lendo um discurso de vendas. Parece difícil. Mas você verá como é fácil. Na verdade, o que a maioria das pessoas erra nessa parte é que elas tentam encontrar a moral da história e vincular isso ao seu discurso de vendas.

Por exemplo, digamos que sua história seja sobre como sua equipe foi a um evento de formação de equipe e alguém acidentalmente quebrou um monte de copos. E se você estiver vendendo um serviço, poderá transformar esse incidente em dizer algo como: quando você contrata nossos desenvolvedores de software, seu aplicativo para de quebrar.

Mas essa é uma maneira previsível de fazer a transição de sua história para seu discurso de vendas. Além disso, nem todas as histórias terminam com uma moral. A maioria das histórias serão fragmentos de conversas que você teve com alguém ou algo ridículo que aconteceu ao longo do dia (como esquecer as chaves no escritório). Não há moral nisso e não há necessidade de uma.

Em vez disso, o que você pode fazer é olhar para trás em toda a sua história e encontrar uma ou algumas frases/palavras que possam ajudá-lo a construir esse segway. Aqui está um exemplo de um e-mail completo baseado em uma história. Preste atenção especial na parte em que a história termina e a venda começa.

Exemplo de um e-mail baseado em história completa

“SUBJ: Hacker ameaça destruir minha reputação em 72 horas seguidas

Esta manhã, eu estava no meu laptop lendo meus e-mails quando de repente me deparei com um e-mail não lido de…

Mim.

O que no mundo…?

Confuso, abro sem ler a linha de assunto.

E assim que passo a primeira frase, fica bem claro:

Estou sendo hackeado.

“Você deve ter notado que estamos usando os servidores da sua empresa para enviar este e-mail: invadimos seu site, kaleidocopy[dot]com.”

Oh.

Ok… Eles enviaram este e-mail do meu endereço de e-mail.

Ainda assim, não posso deixar de me perguntar... isso poderia ser uma farsa?

“Isso não é uma farsa.”

Ah! Bem, isso resolve então.

“Estamos dispostos a esquecer de destruir a reputação de seu site e empresa por uma pequena taxa. A taxa atual é de US$ 2.500 em bitcoin.”

Quero dizer... pelo menos eles são legais sobre isso, sabe? Sua disposição de perdoar e esquecer diz muito sobre o caráter de uma pessoa.

Nas linhas a seguir, eles explicam exatamente o que farão para arruinar minha empresa e minha reputação, passo a passo.

Então eles me ensinam como comprar Bitcoin (eu já sei, mas agradeço a atenção deles!).

E, finalmente, eles me garantem que meu pagamento em Bitcoin será anônimo e que ninguém saberá que cumpri seu plano mestre.

Mmmmkay.

Agora isso é um pouco suspeito, Sr. Hackerman (ou Sra. Hackerwoman - é 2022, que diabos.)

Estou disposto a apostar $ 2.500 no fato de que não sou a única pessoa para quem eles enviaram isso.

Portanto, se o pagamento for anônimo, como eles saberão que fui EU quem o enviou? Simplesmente não faz sentido, sabe?

Brincadeiras à parte, tenho que admitir: ver que o e-mail veio do meu endereço me deixou um pouco em pânico.

Mas então verifiquei minha pasta Enviados e o e-mail não estava lá.

Também verifiquei se havia alertas ou logins de diferentes dispositivos em minha conta do Google. Não havia nenhum.

Também verifiquei com meu provedor de hospedagem, que me garantiu que ninguém invadiu nada.

Entãããããããããããããããããããããããããããããããããããããããããããããããããããããããããããããão) Esperançosamente, rs.

Mas se não for, significa que você tem 72 horas para obter o Email Story Alchemy, meu mini-curso sobre como transformar eventos chatos do dia-a-dia de sua vida em e-mails baseados em histórias que constroem seu fandom e ajudam você se destacarem.

Depois disso, meu negócio supostamente desaparecerá da face da Terra. E você não poderá mais comprá-lo. Everrr.”

Conclusão

A história é uma estrutura, não um conto. O que significa que você pode aplicá-lo a qualquer coisa, incluindo e-mail. E quando você faz isso direito, coisas incríveis acontecem.

Como construir relacionamentos fortes com seus clientes. E transformar um cliente casual em um fã obstinado que quer comprar de você porque simplesmente não se cansa da sua marca.

Claro, os descontos também funcionam. Mas eles funcionam quando usados ​​estrategicamente e com moderação. Portanto, se você não tiver certeza sobre o próximo e-mail para seus clientes, considere os e-mails baseados em histórias. Eles farão sua marca brilhar na caixa de entrada lotada de qualquer pessoa.