Qual é o canal de marketing mais difícil para as empresas de comércio eletrônico gerenciarem?

Publicados: 2019-03-28

Quase um terço das empresas de comércio eletrônico afirmam que a mídia social é o canal de marketing mais difícil de gerenciar, superando o SEO, os anúncios de busca pagos e também a publicidade offline.

Parece que essas empresas estão tendo dificuldades com o gerenciamento de mídia social.

A DesignRush entrevistou mais de 150 empresas de comércio eletrônico para saber mais sobre a utilização de SEO, anúncios de busca pagos, marketing de mídia social e publicidade offline.

As empresas de comércio eletrônico pesquisadas utilizaram uma variedade de plataformas, principalmente seus próprios sites, Amazon e aplicativos móveis. As perguntas abordaram temas como investimentos em marketing, uso de agências e ROI de alguns canais de marketing, com respostas referentes aos resultados obtidos em 2018 e projeções para 2019.

As empresas também foram questionadas sobre quais canais de marketing eram mais fáceis de gerenciar e quais eram os mais difíceis. Nossas descobertas foram surpreendentes:

Principais conclusões:

  • Para 42% dos entrevistados, a mídia social foi o canal de marketing mais fácil de gerenciar. Para uma quantidade comparável, no entanto (33%), foi o mais difícil.
    • Isso significa que 75% de todos os negócios de comércio eletrônico acham que a mídia social é o canal mais difícil ou mais fácil de lidar, destacando uma forte polarização no gerenciamento de mídia social.
    • O marketing por e-mail foi visto como o próximo canal mais fácil de gerenciar com 26%, enquanto a publicidade offline foi o próximo canal difícil com 21%.
  • A mídia social pode ser ainda mais difícil de gerenciar para empresas maiores de comércio eletrônico.
    • 60% das empresas com vendas anuais entre US $ 10.000.001 e US $ 20.000.000 disseram que a mídia social era o canal mais difícil de gerenciar.
  • O marketing de mídia social foi o principal investimento de marketing para metade de todas as empresas pesquisadas.
    • A publicidade offline e as explosões de e-mail ficaram empatadas em segundo lugar, com cerca de 19%.
    • 54% dos entrevistados disseram que o marketing de mídia social forneceu o maior ROI em comparação com qualquer outro canal de marketing em 2018.
  • A maioria das empresas planeja aumentar seus gastos com marketing em 2019.
    • 48% dos entrevistados afirmam que a mídia social continuará sendo seu principal investimento em marketing.
  • Dois terços das empresas pesquisadas trabalhavam com uma agência de marketing em 2018.
    • Um plano de aumento de valor para trabalhar com um em 2019.
    • As agências de marketing de mídia social foram o principal tipo de agência utilizada em 2018, e essa tendência deve continuar em 2019.

O marketing de mídia social atua como o investimento de publicidade preferencial para a maioria das empresas de comércio eletrônico, mas, para muitos, também apresenta desafios de gerenciamento significativos. O uso de agências de marketing de mídia social pode beneficiar todos os negócios de comércio eletrônico, sendo ou não o gerenciamento de mídia social um desafio para eles.

A dificuldade de gerenciar mídias sociais

De acordo com um estudo da indústria de marketing digital de 2019 da Ignite Visibility, uma importante empresa de SEO e marketing digital, a maioria das empresas considera a mídia social o canal mais difícil de gerenciar, independentemente do tamanho.

Embora o marketing de mídia social tenha uma barreira de entrada de custo muito baixo, ele requer manutenção e interação regulares para ser eficaz. Enquanto canais como publicidade offline podem ser gerenciados à distância em intervalos irregulares, sites como Facebook, Instagram e Twitter exigem engajamento consistente.

O alto nível de atividade necessária para gerenciar com sucesso a mídia social pode explicar os resultados da nossa pesquisa:

  • Um terço das empresas de comércio eletrônico pesquisadas disse que a mídia social é mais difícil de gerenciar do que qualquer outro canal de marketing.
  • 38% das empresas que ganharam entre US $ 5.000.001 e US $ 10.000.000 disseram que as mídias sociais foram as que mais criaram problemas em 2018.
    • Este número disparou para empresas que ganham entre $ 10.000.001 - $ 20.000.000: 60% deram relatórios semelhantes.
  • Mais de um quarto das pequenas empresas com vendas inferiores a US $ 500.000 disseram que a publicidade offline era o canal mais difícil de gerenciar.
  • De acordo com a Sage Advice , os principais desafios que as empresas enfrentam quando se trata de gerenciamento de mídia social são consistência, criação de conteúdo e gerenciamento de tempo.

Difícil para alguns, mais fácil para outros

Embora muitas empresas tenham relatado desafios significativos quando se trata de gerenciamento de mídia social, um número cada vez maior de pessoas disse que, para elas, é o canal mais fácil de gerenciar:

  • 42% das empresas de comércio eletrônico relataram que a mídia social é o canal de marketing mais fácil de gerenciar.
    • Isso é quase 10% a mais do que aqueles que disseram que é o mais difícil.
  • Três quartos de todos os entrevistados disseram que a mídia social é o canal mais fácil ou o mais difícil de gerenciar.
    • Quer sejam positivas ou negativas, as empresas relataram experiências fortes quando se trata de gerenciamento de mídia social.
    • Restava muito pouco meio-termo para aqueles que não se enquadravam nessa polaridade de gerenciamento de mídia social.
  • 26% das empresas disseram que o marketing por e-mail foi o próximo canal mais fácil de reportar.
  • O gerenciamento de mídia social pode ser facilitado para algumas empresas, utilizando ferramentas de gerenciamento de mídia social.

Quais canais de mídia social têm o melhor ROI?

A vontade das empresas de se engajarem nas mídias sociais, seja algo natural para elas ou um grande desafio, é impulsionado pelo alto ROI que elas fornecem.

Um número significativo de empresas pesquisadas relatou que a mídia social oferece um ROI maior do que o marketing por e-mail, publicidade offline, anúncios de pesquisa paga e SEO:

  • Mais da metade de todas as empresas de comércio eletrônico pesquisadas disse que o marketing de mídia social proporcionou seu maior ROI.
  • Este número disparou para empresas que ganharam entre US $ 1.000.001 - US $ 5.000.000, com 64% dando às mídias sociais o primeiro lugar em 2018.
  • Um estudo de 2018 da DesignRush descobriu que o Facebook é a força motriz por trás das conversões de comércio eletrônico, especialmente com a geração do milênio.

Investimentos em canais de marketing

Sempre que as empresas encontram um ROI mais alto, são obrigadas a realocar seus dólares nessa direção. É por isso que mais dinheiro de marketing está mudando para as mídias sociais e anúncios de pesquisa paga, e longe do e-mail e do marketing off-line:

  • 50% das empresas pesquisadas disseram que gastaram mais em mídia social do que qualquer outro canal de marketing em 2018.
  • Quanto menor a empresa, maior a chance de a mídia social ser sua principal despesa de marketing.
    • 61% das empresas que ganham menos de $ 500.000 por ano gastam mais nas redes sociais, enquanto apenas 44% das empresas que ganham $ 5.000.001 - $ 10.000.000 fazem o mesmo.

Assim como 2018 viu um aumento nos gastos com mídia social em comparação com o ano anterior, 2019 está prometendo resultados semelhantes:

  • Embora uma ligeira mudança possa ser observada em relação à pesquisa paga e SEO, o marketing de mídia social continua sendo o principal investimento projetado para 2019 (48%).
    • Esse número salta para 57% para empresas que ganham entre $ 1.000.001 e $ 5.000.000.
  • Para empresas que ganham entre $ 10.000.001 e $ 20.000.000, os investimentos em mídia social e e-mail foram distribuídos igualmente, com 40% cada.
    • Isso pode estar relacionado ao aumento das despesas envolvidas com o gerenciamento de grandes bancos de dados de e-mail em comparação com a acessibilidade de aumentar as campanhas de mídia social.
  • Mais de 50% das empresas de comércio eletrônico planejam aumentar seu orçamento geral de marketing em 2019.

As agências de marketing são a solução

Com o alto ROI e o aumento dos investimentos que estamos vendo com gerenciamento de mídia social - juntamente com os desafios relatados por muitas empresas -, usar uma agência de marketing está se tornando cada vez mais atraente para as empresas de comércio eletrônico:

  • 6% mais empresas planejam usar uma agência de marketing em 2019 do que no ano anterior, com 73% planejando usar algum tipo de agência.
  • As agências de mídia social foram o principal canal de gerenciamento, com 46% dos entrevistados afirmando que usarão uma para auxiliar em suas campanhas de mídia social.
  • As agências de PPC e SEO também viram um impulso projetado para 2019, enquanto as agências de publicidade offline e marketing por e-mail permaneceram estáveis.
    • Embora a publicidade offline seja vista como o segundo canal mais difícil de gerenciar, as empresas não planejam aumentar a participação da agência.

Resumo das Constatações

Embora as empresas possam diferir amplamente em termos de dificuldade de gerenciamento de mídia social, elas são unificadas em ver um alto ROI e aumentar seus dólares de investimento. Isso significa que, mesmo que uma empresa ache difícil gerenciar as mídias sociais, ela ainda está enviando seu dinheiro de marketing nessa direção.

Os resultados deste estudo destacam uma disparidade impressionante entre as empresas para as quais a mídia social vem naturalmente e aquelas para as quais não vem, com pouco meio-termo entre as duas partes.

As dificuldades de gerenciamento das mídias sociais surgem das constantes demandas de plataformas como Facebook, Instagram e Twitter. Nem todas as empresas têm tempo ou recursos para se envolver ativamente com os clientes diariamente.

Enquanto muitas empresas recorrem às agências de mídia social para aliviar a dificuldade de gerenciar esse canal exigente, mesmo aqueles que acham a mídia social acessível utilizam agências para aumentar sua eficiência de marketing social.

Maximizar o potencial da mídia social pode ser um trabalho de tempo integral em si mesmo, e é por isso que muitas empresas de comércio eletrônico, independentemente do tamanho, optam por parceria com uma agência de marketing de mídia social. Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, o desafio passa a ser encontrar a agência que atenda aos requisitos exclusivos de seu negócio.

Felizmente, existe uma plataforma para encontrar com eficiência a agência certa para sua marca. A DesignRush analisa e classifica centenas de agências profissionais para ajudar as marcas a descobrir os principais parceiros de marketing e empresas de tecnologia, para que você possa encontrar a melhor agência de mídia social hoje para construir sua marca no mundo do marketing de amanhã.