Marketing multicanal: o que é e como começar a usá-lo de forma eficaz

Como profissional de marketing, você tem muitos caminhos para perseguir seus objetivos de gerar reconhecimento de marca e obter mais e mais clientes no pipeline. Existem tantas estratégias e plataformas diferentes para testar sua marca, e o marketing multicanal é apenas uma das maneiras de gerenciar sua presença nelas.

O marketing multicanal é uma estratégia que permite que você vá atrás de seus clientes e construa sua marca em muitas plataformas diferentes e utilizando muitas táticas diferentes.

Neste post, abordaremos exatamente o que é marketing multicanal e o que o diferencia de outros tipos de marketing, além de como você pode criar uma estratégia de marketing multicanal bem-sucedida.

Vamos mergulhar.

O que é marketing multicanal?

Como o nome sugere, o marketing multicanal se concentra no marketing para seu público em vários canais, online e offline. Ao usar essa estratégia, você cria uma presença consistente em todos os lugares e pode alcançar seu público-alvo em vários lugares.

No entanto, mesmo fazendo isso, sua presença e estratégia de marketing ainda devem permanecer coesas. Você não deve ter membros da equipe se concentrando em diferentes plataformas sem falar uns com os outros sobre as metas e objetivos gerais.

Em vez disso, embora você queira atender as mensagens para cada plataforma (você já ouviu isso antes, mas as mesmas mensagens não funcionarão no Twitter, Instagram e TikTok), você ainda precisa ter uma estratégia que faça sentido. Você está segmentando o mesmo público, então você quer ter isso em mente e construir uma estratégia coerente e complementar com sua abordagem para cada plataforma.

Existem três maneiras principais de abordar o marketing que usa vários canais:

• Marketing multicanal: envolve alcançar clientes usando vários canais, cada um com suas próprias mensagens, mas com uma estratégia uniforme.
• Marketing entre canais: esse tipo de marketing visa um conjunto de clientes em canais selecionados que compartilham dados de clientes, permitindo interações contínuas em vários canais simultaneamente.
• Marketing omnicanal: frequentemente usado para comércio eletrônico, esse tipo de marketing se concentra na criação de uma experiência personalizada para os clientes, compartilhada em todos os canais.

Por que o marketing multicanal é importante?

Existem tantos canais diferentes nos quais você pode encontrar seu público, e esse número está crescendo a cada dia.

Voltar aos canais tradicionais de marketing como outdoors, cartões postais, flyers, networking e afins, ter a mesma mensagem para sua campanha foi essencial. Marcas como a Nike estariam veiculando as mesmas mensagens e promoções em seus outdoors, letreiros de lojas, anúncios de ônibus e muito mais.

Agora, existem vários canais de marketing digital diferentes, mas igualmente importantes, como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Messenger, TikTok e muito mais. E provavelmente haverá ainda mais canais em que seu público estará no futuro.

Concentrar-se em um único canal significa que você perde muitas outras oportunidades de clientes. Além disso, os clientes multicanal gastam de 3 a 4 vezes mais do que os clientes de canal único, o que significa que o investimento de tempo para acertar essa estratégia vale absolutamente a pena.

Pronto para aprender a criar uma estratégia de marketing multicanal de sucesso? Temos um plano de cinco etapas para você.

Como criar uma estratégia de marketing multicanal de sucesso

O marketing multicanal não precisa ser esmagador. Colocamos isso em cinco etapas simples para você abaixo, para que você possa iniciar sua equipe de maneira rápida e fácil.

1. Defina sua persona de comprador

A parte mais importante é a etapa número um – definir sua persona de cliente ou comprador. Saber especificamente para quem você está comercializando e quais são seus pontos problemáticos é absolutamente essencial para iniciar uma estratégia bem-sucedida.

E este é ainda mais o caso quando se trata de marketing multicanal. Com esse tipo de marketing, você precisa escolher estrategicamente as plataformas ou canais que sua marca mais utilizará. E você só pode fazer isso sabendo exatamente quem é seu cliente-alvo e onde ele passa o tempo, tanto online quanto offline.

Além disso, entender a personalidade do seu público e quais são seus interesses ajuda você a direcionar suas mensagens para uma voz de marca que eles acharão relacionável e estarão mais interessados ​​em ouvir.

2. Identifique os canais que farão parte da sua estratégia

O próximo passo é quase tão crucial quanto o primeiro. Em quais canais você vai se concentrar? Para ter uma ideia do que seria melhor aqui, você precisa ter uma compreensão firme dos dados demográficos das mídias sociais e dos comportamentos do seu público-alvo que você identificou anteriormente.

Você pode escolher canais online e offline para entrar em sua estratégia de marketing multicanal, portanto, certifique-se de não descontar algumas avenidas de marketing tradicionais. Isso pode consistir em organizar conferências ou eventos virtuais, colocar anúncios em outdoors ou ônibus, enviar mala direta e muito mais.

Mas você também precisa determinar em quais sites de mídia social seu público provavelmente está com base na idade, sexo com o qual se identifica, renda e interesses. Não se esqueça de que seu site e blog também são considerados canais que você pode – e absolutamente deve – utilizar.

Monte uma lista visualizando todo o escopo de sua estratégia de marketing multicanal para que você e sua equipe saibam exatamente em quais plataformas e avenidas se concentrar para que nada se perca na dobra.

3. Crie sua mensagem

Depois de determinar os canais que você utilizará, é hora de começar a elaborar sua mensagem geral. Isso não apenas deve ser direcionado para sua persona de comprador, mas também deve ser direcionado especificamente para cada um dos seus diferentes canais.

Você ainda precisa ter uma presença coesa, mas não deve copiar e colar exatamente o mesmo conteúdo para cada canal. Em vez disso, utilize a mesma estratégia ou abordagem, enquanto ainda faz com que seu conteúdo e mensagens façam sentido para a plataforma que você está usando.

Isso pode aparecer de algumas maneiras diferentes.

Primeiro, você pode compartilhar o mesmo conteúdo visual em todas as suas plataformas e simplesmente redimensionar e retrabalhar o design para se adequar a cada uma das dimensões ideais de imagem de mídia social. Torná-lo horizontal para Facebook e Twitter, quadrado para seu feed do Instagram e vertical para histórias.

Ao usar esse método, não há problema em utilizar conteúdo visual semelhante em suas campanhas de marketing multicanal, no entanto, você absolutamente deve mudar sua legenda ou cópia de acompanhamento para que se ajuste à plataforma em que você está compartilhando o conteúdo.

Por exemplo, a Netflix publica uma variedade de conteúdo em vários canais, às vezes redirecionando imagens ou vídeos e outras vezes se apoiando nos pontos fortes de uma plataforma específica. Isso pode incluir vídeos de formato mais longo no Facebook, atualizações rápidas e retuítes de fãs no Twitter e TikToks de ritmo mais rápido e impulsionado por memes.

A voz que você usa em seus tweets não é a mesma voz que você usa em uma plataforma mais orientada para os negócios como o LinkedIn. E seu conteúdo parecerá fora de lugar se você tentar fazer exatamente a mesma cópia funcionar em todos os aspectos.

A próxima opção é criar uma campanha abrangente ou plano promocional com diretrizes para os vários canais da sua marca, mas criar conteúdo completamente diferente para cada plataforma.

Essa é uma ótima maneira de criar conteúdo inovador que seu público não viu um milhão de vezes. Se você tem pessoas seguindo você em várias plataformas, você não quer colocar exatamente o mesmo conteúdo na frente delas de todos os ângulos.

4. Integre seus canais juntos

Isso leva a última seção um passo adiante. Embora você deva ter suas ideias gerais de mensagens elaboradas, essa etapa é necessária para garantir que a experiência geral em todos os canais que seu cliente ouve de você seja coesa e funcione em harmonia.

Uma maneira de fazer isso é usar uma única plataforma de publicação para todo o seu conteúdo de mídia social, para que você possa ver exatamente o que será publicado e quando. Essa é uma boa tática para ficar por dentro de suas mensagens e garantir que cada plataforma esteja na mesma página.

5. Determine seus principais indicadores de desempenho (KPIs)

A tarefa final que você precisa cuidar é decidir quais são cada um dos seus KPIs para o seu plano multicanal e como você e sua equipe vão determinar se a campanha foi um sucesso.

Como as campanhas de marketing multicanal abrangem uma ampla variedade de plataformas e avenidas de marketing, raramente existem KPIs que você pode usar em todos os aspectos. No entanto, você pode escolher KPIs específicos da plataforma que ajudam a determinar se seus esforços estão funcionando ou se você precisa mudar sua estratégia, suas mensagens, seus recursos visuais ou seus canais escolhidos.

Para ajudar você a começar, aqui está uma lista de métricas de mídia social que são importantes para acompanhar.

Crie sua própria campanha de marketing multicanal

É hora de embarcar em sua própria estratégia de marketing multicanal. Pegue este plano de cinco passos e coloque-o em prática. Saiba mais sobre como construir sua presença nas mídias sociais para saber como utilizar adequadamente seus canais sociais ao implementar suas táticas escolhidas.