Quebre o hábito de “apenas poste isso”: como o mix certo de mídia social aprimora as campanhas multicanal

As marcas hoje têm mais opções disponíveis do que nunca ao lançar campanhas de marketing multicanal – o que pode ser uma bênção e uma maldição, considerando que mais da metade dos líderes de marketing dizem que lutam para executá-las com eficiência.

Os benefícios do marketing multicanal são claros. Cria mais oportunidades para:

• Expanda o reconhecimento da marca.
• Alcance prospects e clientes recorrentes.
• Gere leads qualificados.
• Adapte o conteúdo a cada canal e público específico, mantendo uma estratégia coordenada.
• Maximize o ROI de marketing.

Mas só porque você aparece em vários canais, não garante uma campanha multicanal bem-sucedida, especialmente se sua equipe de mídia social foi deixada de fora da fase de planejamento.

De acordo com o mais recente Sprout Social Index, 86% dos profissionais de marketing acreditam que as mídias sociais influenciam seus resultados. No entanto, as equipes sociais ainda são frequentemente deixadas no escuro sobre campanhas de marketing maiores até o final do jogo.

Em vez disso, os profissionais de marketing social precisam ser levados às conversas cedo e frequentemente para apoiar o marketing multicanal coeso.

3 motivos para incluir equipes sociais no planejamento de campanhas multicanal

1. Os dados sociais podem fortalecer suas estratégias de campanha

Os melhores profissionais de marketing multicanal sabem onde estão seus clientes-alvo, por que e que tipo de conteúdo ressoa em cada lugar. Os profissionais de marketing social são profissionais de marketing multicanal inerentes, pois criam estratégias, publicam e se envolvem em várias redes sociais ao mesmo tempo. Como resultado, eles têm uma visão direta das preferências do cliente graças aos dados sociais.

Quando as equipes sociais são trazidas para campanhas multicanal desde o início, elas trazem dados para a mesa que podem refinar suas metas e personas de campanha, informar suas mensagens e ditar em quais canais você aparece.

No futuro, espera-se que a mídia social se torne a principal fonte de inteligência de negócios das organizações. Toque nessa fonte de dados e nos especialistas nela agora para ficar à frente da curva.

2. Há mais de uma maneira de postar nas redes sociais

Assim como os públicos diferem de rede para rede, os recursos e formatos também diferem. Enviar uma solicitação de última hora para “simplesmente postar isso” limita os profissionais de marketing social e pode limitar como eles podem promover uma campanha. Quando a equipe social está a par desde o início, ela pode planejar um mix de mídia social de postagens, histórias, vídeos longos ou curtos e outros conteúdos que aumentam a visibilidade, a criatividade e o impacto geral de uma campanha multicanal.

As redes sociais também têm dimensões e limitações específicas para o que você pode e não pode postar e que os profissionais de marketing não sociais podem não estar cientes. Ao adotar uma abordagem social prioritária para a produção criativa, as empresas podem evitar a resistência de suas equipes sociais, solicitações de última hora para ativos redimensionados e baixo desempenho.

3. Os profissionais de marketing social estão em sintonia com a voz da cultura

Social fornece uma visão da cultura em geral. Notícias de última hora, memes virais, hot takes, movimentos de justiça social e outras tendências giram constantemente em torno das redes sociais, tornando os profissionais de marketing social conhecedores culturais. Ao sintonizar a voz da cultura, eles podem trazer à tona perspectivas e fornecer insights que resultam em relevância e verdadeiro impacto nos negócios. Sua capacidade de ler o momento e a mentalidade dos consumidores também pode ajudar as empresas a evitar erros sociais.

A escuta social e os profissionais de marketing social dão às empresas o poder de rejeitar suposições sobre seus clientes ou cultura e, em vez disso, usar insights convincentes em tempo real para criar campanhas multicanal.

Crie um mix de mídia social que complemente outros investimentos de canal

A implantação de uma campanha em todos os canais possíveis não é apenas um custo proibitivo – é desnecessário. As equipes de marketing precisam encontrar um equilíbrio entre os canais que se complementam e a campanha em questão. Como você determina esse equilíbrio depende de seus objetivos e, claro, de seu público-alvo.

Digamos que você seja uma marca de comércio eletrônico direto ao consumidor que procura promover o lançamento de um novo produto com o objetivo de atrair clientes em potencial, leads qualificados, tráfego na web e vendas.

Juntos, os profissionais de marketing especializados em e-mail, pesquisa paga, publicidade digital e mídia social podem compartilhar conhecimentos e dados de campanhas anteriores para decidir quais investimentos serão mais eficazes.

Diversifique o conteúdo entre plataformas enquanto mantém a identidade da sua campanha

Depois de identificar seus canais de escolha, os profissionais de marketing precisam criar uma mistura de conteúdo coesa e personalizada para o público de cada canal.

A campanha anual Wrapped do Spotify, que abrange canais digitais e tradicionais, oferece aos clientes uma análise personalizada de seus hábitos de escuta e ao mundo em geral um resumo das principais músicas, artistas, playlists e muito mais do ano. É uma master class em marketing multicanal.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais a campanha de 2020 da gigante do streaming criou reconhecimento da marca, inspirou a fidelidade do cliente, gerou leads e obrigou as empresas a anunciar no Spotify.

1. O marketing por e-mail e as notificações no aplicativo alertaram os usuários do Spotify de que “Seu ano na música chegou”. A mensagem é simples, direta, coloca o foco no cliente e inclui um CTA que direciona direto para a landing page da campanha, onde os usuários precisam fazer login para ter acesso.
2. A experiência colorida, personalizada e interativa é otimizada para redes sociais, incentivando os usuários a compartilhar seu relatório Wrapped com suas redes. Como resultado, os usuários espalham o reconhecimento da marca para o Spotify e inspiram FOMO suficiente entre os que não têm para fazê-los se inscrever no serviço de streaming.

3. Além de anúncios sociais e UGC, o Spotify usou o conteúdo social orgânico como uma oportunidade para divulgar a campanha antes do dia do lançamento e estender o engajamento depois.

4. Outdoors foram colocados em todo o mundo com dados de streaming e mensagens de gratidão aos artistas, podcasts e playlists que nos ajudaram ao longo do ano.

5. Para os usuários do Spotify, a campanha Wrapped tem tudo a ver com seus hábitos pessoais de escuta, mas há outro público que intriga essa campanha – os anunciantes. Além do grande número de usuários do Spotify compartilhando suas realizações de escuta, o Spotify publica um relatório Wrapped para anunciantes repleto de dados e insights do consumidor e conclui com um formulário de geração de leads.

A campanha Wrapped do Spotify é uma campanha multicanal massiva. Embora sua empresa possa não ser tão grande, as conclusões aqui são transferíveis:

• Coordene sua estratégia em colaboração com várias disciplinas de marketing.
• Crie uma identidade e um conceito central para sua campanha que seja transmitido de canal para canal.
• Personalize mensagens e conteúdo para o público, recursos e objetivos de cada canal.

Não negligencie dados sociais e especialistas sociais

O sucesso de qualquer campanha depende de mostrar o ROI, que tem sido um desafio para os profissionais de marketing social. No entanto, apenas 29% dos profissionais de marketing usam dados sociais para avaliar o desempenho da campanha. Os outros 71% estão perdendo.

Uma ferramenta de gerenciamento de mídia social como o Sprout simplifica o processo de medir o desempenho da campanha e compartilhar análises entre as equipes. Os profissionais de marketing podem usar esses dados sociais, combinados com insights de outros canais, para testar, aprender e refinar campanhas para obter a máxima eficácia.

Não basta pegar os dados sociais e correr. Dar aos profissionais de marketing social um lugar à mesa para compartilhar seus conhecimentos, ideias e visão criativa é fundamental para o sucesso de suas campanhas multicanal, mesmo quando o social é apenas um componente.

Se sua próxima campanha estiver chegando, prepare-se para lançar com um resumo de campanha de mídia social que capacite e alinhe sua equipe. Baixe este modelo para começar.