Como enviar e-mails multilíngues com contato constante e multidão

Diana Voroniak aparece cortesia de Crowdin

A localização de e-mail é uma estratégia eficaz para aumentar o reconhecimento da marca, aumentar os assinantes e aumentar as vendas. Este método ajuda você a traduzir as informações em suas campanhas de marketing por e-mail para os idiomas locais e contextos culturais de seus clientes, proporcionando a eles uma experiência útil e relevante. No entanto, a localização abrange muito mais do que apenas traduzir cabeçalhos de mensagens e linhas de assunto.

O marketing por e-mail nos mercados internacionais pode parecer assustador no começo, especialmente se você não fala o idioma nativo do seu público. No entanto, a verdade é que não é tão complicado quanto você pode pensar. Vamos aprender o que é localização de e-mail, suas vantagens e como simplificar e automatizar o processo de localização e enviar e-mails multilíngues com Constant Contact e Crowdin.

O que é localização de e-mail?

As empresas podem entrar em contato com mais clientes, ampliar sua base de consumidores e gerar mais receita localizando suas comunicações por e-mail. O conteúdo da sua campanha de marketing por e-mail pode ser modificado com localização para atender melhor às necessidades dos destinatários que não sabem ler inglês ou residem em outros países.

Muitos afirmam que a tradução palavra por palavra é a única coisa envolvida na localização de e-mail. Embora os clientes estejam muito mais inclinados a comprar produtos quando apresentados a eles em sua língua nativa, a localização de e-mail vai além disso. Tem como objetivo criar conteúdo de e-mail relevante para o seu leitor ou cliente. Assim, inclui não só a tradução palavra por palavra, mas também a localização do formato de hora e moeda e até mesmo a localização da imagem.

Por que você deve localizar e-mails?

Apenas cerca de 20% das pessoas em todo o mundo falam inglês bem ou como primeira língua. Tradução e localização podem ajudá-lo a atingir suas metas de expansão se você quiser se comunicar bem com pessoas que não falam inglês.

Razões pelas quais você deve dedicar algum tempo e localizar seus e-mails:

• Melhor comunicação com públicos que não falam inglês
• Maior ROI e melhor envolvimento do cliente
• Melhor desenvolvimento e fidelidade da marca
• Expandir a base de clientes e aumentar o número de vendas

Localização para o seu público

A localização é o processo de adaptação do seu conteúdo, no nosso caso, e-mails e o conteúdo que eles incluem, para países e regiões específicas. Então, por onde começar e quais são os principais pontos a ter em mente para alcançar o sucesso?

Segmentação da sua base de clientes

Satisfazer as necessidades do cliente não apenas melhora a experiência do cliente e a fidelidade à sua marca, mas também ajuda você a praticar e aprimorar o processo de localização.

O primeiro e mais importante passo é saber quem são seus clientes e quais idiomas eles falam. Em seguida, crie segmentos para cada idioma ou localidade do cliente para poder enviar a mensagem certa para as pessoas certas.

Adicione novos idiomas quando estiver planejando ir para um novo mercado

Se você está no comando de uma start-up ou de um grande negócio, você sabe a quantidade de trabalho necessária para desenvolver estratégias de produtos eficazes. Para justificar a importância de ter um produto localizado, leia um estudo da CSA. Ele mostrou que 87% dos consumidores não fariam uma compra se não entendessem a linguagem usada em um site ou na descrição de um produto.

O estudo demonstra inequivocamente que, se um cliente em potencial não consegue entender a linguagem usada em sua campanha de marketing, ele não comprará seu produto ou serviço, talvez desperdiçando seus esforços anteriores.

É por isso que, depois de pensar em ampliar seu público, o próximo passo deve ser implementar a localização para esse mercado.

Adicionar novos idiomas à sua estratégia de e-mail marketing é crucial em diversas situações.

Torna-se necessário quando:

• expandindo internacionalmente
• visando uma base de clientes diversificada
• oferecendo promoções localizadas
• respeitando as preferências de idioma

Ao mesmo tempo, suporte multilíngue, relevância cultural e envolvimento de um público global são alguns dos principais benefícios que podem aumentar significativamente a eficácia de suas campanhas de e-mail.

Lembre-se de que abraçar o multilinguismo demonstra seu compromisso com a comunicação personalizada e promove relacionamentos duradouros com os clientes.

Defina um idioma alternativo quando necessário

Se você não tem tempo ou recursos suficientes para localizar e considerar todos os idiomas/dialetos falados na região, aqui está a solução — defina um idioma alternativo para melhorar a experiência dos usuários.

Por exemplo, se você tiver vários idiomas de dialeto em um projeto, como alemão austríaco, alemão vienense ou outros dialetos austro-bávaros, poderá definir esses idiomas para ter um único idioma alemão padrão como substituto. Este recurso está disponível no software de localização Crowdin.

Portanto, se não houver traduções em alemão, AU, Crowdin usaria as traduções existentes do alemão padrão.

Desafios comuns de localização de e-mail

Mesmo quando se concentra em um idioma, o gerenciamento de e-mail marketing bem-sucedido envolve estar atento a certos aspectos. Por exemplo, como você garantirá que todos esses e-mails sejam enviados no prazo, que sejam completamente testados e que sejam responsivos?

A seguir estão alguns dos desafios mais típicos da localização de e-mail que algumas pessoas tendem a acreditar serem difíceis de resolver:

• A presença de muitos idiomas e localidades.
• Falta de controle de qualidade e formas de garanti-lo.
• Tempo gasto em planilhas, modelos e outros gerenciamentos manuais de conteúdo.
• Falta de consistência na voz da marca, terminologia, estratégia e muito mais.
• Questões relacionadas ao design, como contagem e limites de caracteres, leitura da direita para a esquerda (RTL) ou da esquerda para a direita (LTR), contribuem para a complexidade do processo de gerenciamento de localização.

Isso parece uma lista muito longa, o que pode ser intimidante para muitos especialistas em marketing. Dito isso, isso só é válido quando as empresas tentam fazer a localização de e-mails por conta própria — por meio de técnicas mecânicas e manuais.

O cronograma para colocar o produto no mercado torna-se incerto devido ao gerenciamento de tradução manual e atrasos imprevistos no processo de localização.

Para garantir que as traduções sejam precisas, o fluxo de trabalho deve incluir a participação de várias partes interessadas na avaliação e aprovação do material localizado final (desenvolvedores, designers, profissionais de marketing, linguistas e outros). Portanto, alguém está continuamente perseguindo alguém para manter o processo em andamento.

Como automatizar a localização de e-mail com Constant Contact+Crowdin

Para garantir que sua estratégia de localização não tenha nenhum dos problemas descritos acima, use uma plataforma de gerenciamento de localização (LMP).

Um LMP garante que as ferramentas que você usa sejam compatíveis entre si e dê a todos os envolvidos acesso ao conteúdo mais recente, tanto em seu idioma original quanto em sua forma traduzida. Além disso, pode economizar tempo e dinheiro em projetos, automatizar alguns procedimentos e eliminar etapas desnecessárias.

Crowdin é um software de gerenciamento de localização baseado em nuvem que acelera e automatiza a localização de seu conteúdo, desde sites, aplicativos e campanhas de marketing até software e jogos. Não importa o tipo de conteúdo que você traduz — quanto mais tarefas rotineiras você puder automatizar, mais tempo sua equipe poderá dedicar ao que é relevante.

Para capacitar sua equipe, dimensionar campanhas de marketing e evitar problemas comuns de localização, o Crowdin oferece uma integração com o Constant Contact. Essa integração fornece:

Sincronização de conteúdo automática e sem esforço

O aplicativo Crowdin para localização de conteúdo do Constant Contact permite sincronizar arquivos de origem e traduzidos com apenas alguns cliques. Como funciona? Nenhuma exportação/importação manual de conteúdo de origem ou cópia e colagem de texto. Basta clicar em “Sincronizar para” e continuar trabalhando.

Um local prático para a equipe de tradução

Com o Crowdin, tradutores e revisores podem trabalhar juntos online com outros membros da equipe, ou podem trabalhar de forma independente offline enquanto ainda têm acesso ao editor de tradução de qualquer lugar ou dispositivo.

No editor, onde todo o trabalho de tradução é feito, os tradutores podem ver os e-mails tanto na forma original quanto na traduzida.

Dentro do editor, eles podem escrever comentários, revisar traduções, fazer perguntas, indicar traduções irrelevantes e solicitar mais contexto.

Uma voz de marca consistente e custos mais baixos graças à memória de tradução

A voz da sua marca precisa ser consistente e, ao mesmo tempo, ressoar com as pessoas com as quais você está tentando se conectar, se quiser que seja bem-sucedida. Você pode garantir isso usando verificações de garantia de qualidade automatizadas e glossários, os quais ajudam a monitorar a consistência da tradução de um termo.

Uma memória de tradução (MT) é outra característica que ajuda a atingir esse objetivo. Ele permite que você aproveite as traduções existentes do conteúdo que foi traduzido no passado, em vez de retraduzir os mesmos segmentos. Esse recurso é particularmente útil para traduzir rodapés de e-mail, que geralmente contêm as mesmas informações ou ofertas.

Você pode criar novas TMs usando o Crowdin, além das TMs que são criadas automaticamente para cada projeto. Você pode preencher essas TMs com o conteúdo que deseja ou fazer upload de suas TMs existentes usando os formatos de arquivo TMX, XLSX ou CSV. Além disso, você tem a capacidade de delegar as TMs para qualquer um dos outros projetos que achar adequado.

Com a ajuda dessa tecnologia, um tradutor humano pode se concentrar em strings não localizadas, permitindo que você economize tempo e dinheiro ao traduzir textos distintos e vitais.

Pronto para experimentar você mesmo? Aqui está o vídeo com instruções passo a passo sobre como instalar e usar o aplicativo Crowdin+Constant Contact:

Combinar o trabalho de máquinas e humanos na tradução pode produzir melhores resultados

A tradução automática, também conhecida como MT, é uma excelente ferramenta para auxiliar os tradutores humanos. Na maioria dos casos, o processo de localização pode ser feito para avançar mais rapidamente, fazendo com que tradutores humanos executem a pós-edição em traduções recomendadas por uma máquina.

O Crowdin é integrado a vários dos mecanismos de tradução automática mais usados, incluindo, entre outros, o Google Translate, o Microsoft Translator e o DeepL Translator. A lista completa inclui mais de 40 MTs.

Você pode usar o mecanismo de sua escolha manualmente ou iniciar um processo de pré-tradução automatizado por meio do MT. De qualquer forma, você pode fazer com que funcione da maneira que quiser. Também é possível que uma equipe de tradutores humanos avalie essas traduções e, se necessário, melhore-as. Como opção adicional, as traduções automáticas podem ser exibidas no editor na forma de sugestões para ajudar seus tradutores humanos a criar a cópia final.

Torne-se global com a localização de e-mail agora

Qualquer empresa que localizar suas ofertas verá uma melhoria na experiência do cliente, maior engajamento e aumento na fidelidade do assinante. Com a ajuda do Crowdin + Constant Contact, você poderá expandir sua empresa por meio do uso de marketing por e-mail mais eficiente e direcionado localmente. Além disso, a localização não é tão assustadora quando você tem um software de localização em mãos.
Se você estiver pronto para usar a localização de e-mail para se conectar com mais pessoas em todo o mundo, o Crowdin ajudará você a adaptar o conteúdo de seu e-mail com facilidade. Instale o aplicativo Crowdin + Constant Contact e comece uma avaliação gratuita agora.